Geriausia lauko tarnybos programinė įranga: funkcijos, kurios visada reikalingos

Jei jūsų technikai yra kvalifikuoti, bet dienos vis dar prabėga eisme, praleistuose komponentuose ar perplanuotuose vizituose, problema nėra jūsų darbuotojai – tai yra sistema aplink juos. Geriausia lauko paslaugų programinė įranga suteikia jūsų komandai bendrą darbo knygą: kas turėtų atlikti kokį darbą, kada, su kokiomis dalimis ir trumpiausiu maršrutu ten nuvykti. Kai ši darbo knyga yra aiški, skambučiai prasideda laiku, klientai nebelaukia naujienų ir pirmą kartą pasiekiamų taisymo dažnis auga. Jums nereikia ilgos transformacijos projekto. Pradėkite nuo vienos komandos, išmatuokite rezultatus, tada plėskite. Shifton netgi leidžia jums išbandyti pagrindinius įrankius visą mėnesį be jokios išlaidos, kad galėtumėte įrodyti pagerėjimą realiuose darbuose prieš įsipareigodami.

Kas daro geriausią lauko paslaugų programinę įrangą ypatingą

Dauguma įrankių tvarko žmonių tvarkaraščius. Geriausia lauko paslaugų programinė įranga tvarko rezultatus. Ji jungia paklausą (bilietus, darbo užsakymus, SLA) su pasiūla (įgūdžiai, prieinamumas, vieta, dalys) ir per kelias sekundes suranda geriausią atitiktį. Tai paverčia pasikartojančią sistemą iš spėjimų. Paprasta kalba: mažiau kilometrų, mažiau pakartotinių skambučių ir daugiau atliktų darbų per techniką neišdegant niekam.

Čia yra savybės, kurios išskiria laimėtojus iš kitų - ir praktiški būdai jas naudoti nuo pirmos dienos.

Pagrindinės savybės, kurių tikrai reikia (ir kaip jas panaudoti)

Įgūdžiais pagrįstas užduočių paskirstymas ir sertifikatai

Variklis turėtų priskirti kiekvieną darbą žmonėms, kurie yra sertifikuoti tai užduočiai atlikti ir yra prieinami per SLA langą. Žymėkite technikus su įgūdžiais (pvz., ŠVOK 2 lygis, šviesolaidžio spoje, elektrikas B klasė) ir galiojimo datomis. Kaip taisyklė, laikykite signalinių kortelių sąrašą trumpą ir tikslią. Geriausia lauko paslaugų programinė įranga automatiškai pasiūlys tris geriausius technikus per darbą, pažymėdama konfliktus, tokius kaip darbas viršvalandžiais ar trūkstamos dalys.

Išmanusis maršrutizavimas su tiesioginiu eismu

Geras maršrutizavimas taupo minutes; puikus maršrutizavimas taupo valandas. Jūsų programinė įranga turėtų atsižvelgti į realaus laiko eismą, paslaugų langus ir darbo trukmę, tada sujungti vizitus su minimalia atourses pertrauka. Tikėtina, kad bus pervilkimo ir pertvarkymo su momentiniu ETA perskaičiavimu. Po savaitės išmatuokite kelionės laiką per darbą; kai maršrutizavimą atlieka geriausia lauko paslaugų programinė įranga, kelionės laikas sumažėja 15–25%.

Dalių ir dėžės vietos sąmonė

Technikas negali taisyti to, ko neturi. Nuskaitykite darbus, kad juos susietumėte su reikalaujamomis dalimis ir parodytumėte dėžės vietas ar automobilio atsargas. Kai dalis trūksta, sistema turėtų pasiūlyti artimiausią paėmimo vietą arba pasiūlyti darbą perkelti į techniką, kuris jau turi šią dalį. Šis mažas žingsnis vien sumažina pakartotinius vizitus ir padidina pirmo karto taisymo normą.

Mobilioji programa, veikianti be tinklo

Lauko komandos veikia rūsiuose, kaimiškose zonose ir toli nuo Wi-Fi. Programėlė turėtų laikyti darbo užsakymus, kontrolinius sąrašus, nuotraukas ir kliento parašus prieinamus be tinklo, o tada sklandžiai sinchronizuotis, kai sugrįžta signalas. Jei jūsų komandos negali pasitikėti mobiliąja programa, jos nepasitikės jūsų platforma.

Laiko sekimas, geografinis atitvėrimas ir darbo įrodymas

Atvykimo metu įspaudimas, užbaigimo metu išspaudimas, su pasirinkimu geografinio atitvėrimo, kad būtų išvengta „važiavimo pro šalį“ registracijų. Pridėkite nuotraukų įrodymus, brūkšninį kodą nuskaitymams ir kliento parašams. Geriausia lauko paslaugų programinė įranga sukuria šiuos artefaktus į aiškų audito pėdsaką, padėdama sąskaitų ir garantijų komandoms užbaigti ciklą greičiau.

SLA politikos ir išimtinių įspėjimų

Kiekvienas praleistas langas sumažina pasitikėjimą. Apibrėžkite atvykimo langus, reakcijos laikus ir baudas. Sistema turėtų įspėti dispečerius, kai tvarkaraščio pakeitimas pažeistų SLA ir automatiškai pasiūlyti alternatyvas. Ieškokite „kas jei“ vaizdą, kuris rodo vieno darbo perkėlimo bangos efektą.

Klientų atnaujinimai be nuolatinio bendravimo

Klientai turėtų automatiškai gauti tekstinius pranešimus arba el. laiškus su ETA, techniko vardu ir gyvą sekimo priemonę. Sumažinkite „Kur yra technikas?“ skambučius rodant paprastus, pagarbiai pateiktus atnaujinimus. Geriausia lauko paslaugų programinė įranga traktuoja bendravimą kaip dalį darbo, o ne po sugalvota mintis.

Analitika, kuri skatina veiksmą

Prietaisų skydeliai turėtų atsakyti: Ar mes pasiekiame SLA? Kurie maršrutai švaisto laiką? Kurie įgūdžiai yra kliūtis? Kurie technikai yra perkrauti? Geriausi įrankiai atskleidžia pirmaujančius rodiklius – rytojaus nepakankamo personalo langus, kitos savaitės sertifikavimo spragas – kad galėtumėte spręsti problemas prieš jas pataikant klientams.

Paprastas 10 taškų kontrolinis sąrašas prieš pasirenkant

1. Ar jis gali žymėti įgūdžius, sertifikatus ir galiojimo datas?

2. Ar maršrutizavimas reaguoja į eismą ir paslaugų langus realiu laiku?

3. Ar mobilioji programėlė veikia visiškai be tinklo ir sinchronizuojasi švariai?

4. Ar galite susieti darbus su dalimis ir matyti artimiausias atsargas?

5. Ar SLA yra konfigūruojamos kiekvienam klientui ar sutarčiai?

6. Ar jis siunčia automatinio ETA atnaujinimus klientams?

7. Ar laiko sekimas siejamas su GPS ar geografiniu atitvėrimu, jei to norite?

8. Ar analitika orientuota į veiksmus, o ne į tuščius grafikus?

9. Ar vadovai gali simuliuoti pokyčius ir matyti poveikį akimirksniu?

10. Ar jis integruojasi su jūsų CRM, inventoriaus ir apskaitos sistemomis be sudėtingų scenarijų?

Jei platforma atsako „taip“ daugumai šių klausimų, esate arti tikslo. Jei ne, pirmasis paklausos pikas sugrąžins jus prie skaičiuoklių.

Diegimo planas, kuris veikia realiame gyvenime

Pasirinkite vieną regioną ar komandą ir vieną KPI, kurį norite patobulinti pirmiausia – kelionės laikas per darbą, SLA pasiekiamumo lygiai ar pakartotinių vizitų skaičius. Išvalykite duomenis, kuriuos naudojate: įgūdžiai, laiko langai, adresai ir dalių sąrašai. Sukurkite tris–penkias darbo pamainų šablonus ir laikykitės paprastų taisyklių: pirmiausia pritaikykite įgūdžius, tada atstumą, tada prieinamumą. Vykdykite dviejų savaičių bandomąją versiją, kasdien rinkite atsiliepimus ir koreguokite užduotis. Kai KPI pagerėja, taikykite receptą kitai komandai. Taip geriausia lauko paslaugų programinė įranga sulaukia jūsų komandos pasitikėjimo: taupant jų laiką greitai.

Realūs laimėjimai, kurių galima tikėtis pirmajame mėnesyje

• Kelionės laikas: sumažėja 15–25% dėl geresnio maršrutizavimo ir sujungtų darbų.

• Pirmo karto taisymo normos: padidėja 5–10% su dalims suvokimu ir įgūdžių atitikimu.

• SLA pasiekimų lygiai: padidėja 2–5 punktais per proaktyvius įspėjimus ir griežtesnius tvarkaraščius.

• Viršvalandžiai: sumažėja 10–15% subalansuojant apkrovą ir išvengiant vėlyvų dienų siurprizų.

Šie laimėjimai nėra teorija. Jie kyla iš kasdienio trinties mažinimo, kuris sulėtina komandas. Ir kadangi Shifton pagrindinis planas yra nemokamas pirmą mėnesį, galite išmatuoti tuos skaičius jūsų pačių duomenyse prieš imdamiesi ilgalaikių sprendimų.

Kada pereiti (penki aiškūs signalai)

1. Dispečeriai perplanuoja tvarkaraštį daugiau nei kartą per dieną.

2. Technikai atvyksta be pagrindinių dalių daugiau nei kartą per savaitę.

3. Klientai nuolat skambina dėl ETA, kurių negalite patikimai pateikti.

4. Viršvalandžiai didėja, o atliktų darbų skaičius išlieka nepakitęs.

5. Pasikliaujate vienu „herojumi“ desalininku, kurio atostogos sustabdo visą sistemą.

Jei dvi ar daugiau tinkamos, atėjo laikas išbandyti geriausią lauko paslaugų programinę įrangą ir pažiūrėti, kaip greitai chaosas ramsta.

Kodėl Shifton tinka lauko komandoms

Shifton apima visą procesą – įgūdžių pažymėjimą, išmanųjį maršrutizavimą, mobiliąsias darbo užduotis, geografiniu atitvėrimu sekamą laiką, klientų pranešimus ir veiksmams pasirengusią analitiką. Jis sukurtas tikrosioms sąlygoms: nestabilus signalas, skubūs darbai ir besikeičiančios laiko sandaros. Pradėkite greitai, mokykitės greitai, augkite saugiai. Kai būsite pasiruošę, paleiskite savo darbo zoną per kelias minutes čia: Registracija. Norite vadovaujamo peržiūrėjimo pritaikyto jūsų naudojimo atveju? Užsisakykite sesiją čia: Užsisakykite demonstraciją. Vykdote vietoje veikiančias operacijas jūsų verslo pagrinde? Pamatykite didesnį vaizdą čia: Laukinių paslaugų valdymas.

Kainodaros logika, kurią galite pateisinti finansams

Licencijos turėtų būti mokamos pagal pašalintą švaistymą. Bandomojo mėnesio metu nustatykite paprastą tikslą: sumažinkite kelionės minutes per darbą 15% ir sumažinkite pakartojimų skaičių dviem punktais. Tai vien tai gali finansuoti platformą. Jei skaičiai nesikeičia, nepirkite. Jei jie keičiasi, jūs turėsite aiškią diegimo bylą be daugmažės kalbos.

Greito palyginimo mąstymas

Venkite spindinčių objektų sąrašų ir koncentruokitės į poveikį:

• Ar ši funkcija sumažina kilometrus, pakartojimus ar praleistus langus?

• Ar dispečeris gali tai išmokti per popietę?

• Ar technikai iš tikrųjų naudos mobilę programėlę, esant blogam signalui?

• Ar padeda klientams padėti sau patiems – aiškūs ETA ir atnaujinimai?
  Geriausia lauko paslaugų programinė įranga atsako „taip“ į visus keturis klausimus, nuosekliai.

Klaidos, kurių reikia vengti renkantis

• Pernelyg individualizuojant nuo pirmos dienos. Pradėkite nuo standartinių taisyklių; individualizuokite jas po realaus naudojimo matymo.

• Neatsižvelgiant į inventorių. Dalių suvokimas yra tylus laimėjimas, kuris skatina pirmo karto taisymus.

• Pirkdami prietaisų skydus, ne rezultatus. Klauskite, kokius veiksmus sukelia kiekvienas metrika.

• Nepaisant techniko įėjimo. Žmonės, kurie vairuoja maršrutus, pirmiausia pastebės trintį.

Laikykitės praktinio proceso, ir jūsų komandos greitai jį priims.

FAQ

Kokio dydžio įmonė labiausiai naudos iš geriausios lauko paslaugų programinės įrangos?

Mažos iki didelės.

Mažos komandos greitai laimi dėl maršrutizavimo ir mobiliųjų sąrašų; didelės gauna naudos iš krovinio balansavimo tarp regionų, gilios analitikos ir nuoseklių SLA. Geriausia lauko paslaugų programinė įranga plečiasi abiem būdais.

Kaip greitai galime matyti rezultatus po diegimo?

Per dvi savaites.

Publikuokite šablonus, išvalykite įgūdžių žymėjimus, įjungite dėmesį į dalis ir įjungite kliento ETA atnaujinimus. Jūs pastebėsite mažiau skambučių, sklandesnes dienas ir geresnius atvykimo laiku per kelias dienas.

Ar technikai praras tvarkaraščio lankstumą?

No.

Nustatykite paprastas keitimo ir patvirtinimo taisykles. Technikos gali mainytis darbais ar pamainomis programėlėje, tuo metu, kai variklis saugo aprėptį, darbo apribojimus ir SLA pažadus.

Ar mums reikia didelės IT išteklių, kad įdiegtume?

Dauguma diegimų prasideda nuo pagrindinių importų, įgūdžių žymėjimų, maršruto logikos ir pranešimų. Integracijos gali būti įtrauktos vėliau. Geriausia lauko paslaugų programinė įranga turėtų veikti iš dėžutės bandomajam planui.

Kaip įrodyti ROI lyderiavimui?

Stebėkite keturis skaičius.

Išmatuokite kelionės minutes per darbą, pirmo kartais taisymo dažnį, SLA pasiekiamumo lygį ir viršvalandžių valandas. Jei visi juda teisinga kryptimi, jūsų ROI bylą užbaigta.

Pasiruošę įgyvendinti? Pradėkite bandomąją versiją su viena komanda, vienu KPI ir aiškiomis taisyklėmis. Jūsų komanda pajus skirtumas mažiau kilometrų, sklandesnės dienos ir laimingesni klientai. Atminkite: Shifton's pagrindinis planas yra nemokamas pirmą mėnesį, todėl vienintelis rizikuojamas dalykas yra veiklos trintis. Paruoškite savo darbo zoną, pamatykite padidėjimą ir tada nuspręskite.