Dalinis darbas, paprasta: kas tai yra, kam tai padeda ir kaip jį tinkamai organizuoti

Valdyti verslą dažnai reiškia susidoroti su intensyviausiomis akimirkomis ir ramiais periodais tą pačią dieną. Štai kur dviguba pamaina gali padėti: jūs padalijate vieną darbo dieną į du darbo blokus su ilga neapmokama pertrauka viduryje. Pavyzdžiui, žmogus gali dirbti nuo 7:00–11:00 ir 16:00–20:00, vietoj to, kad būtų vienas nenutrūkstamas 8 valandų blokas. Šis grafikas yra įprastas restoranuose, mažmeninėse parduotuvėse, svetingumo sektoriuje, pristatymo tarnybose, skambučių centruose ir bet kurioje veikloje, kuri turi pietų ar vakarinį piko laiką. Taip pat tai naudinga komandoms, kurioms reikia padengti įvairias laiko zonas, nesumokėdami naktinės darbo užmokesčio priemokos. Šiame vadove mes paprastai paaiškinsime idėją, paminėsime tikrąsias naudas ir kompromisus, pateiksime teisines ir darbo užmokesčio pagrindus bei pasiūlysime nuoseklias instrukcijas ir pasirengusius naudoti pavyzdžius, kad galėtumėte nuspręsti, ar ši forma tinka jūsų darbo vietoje.

Kas tai yra paprasta anglų kalba

Įsivaizduokite dieną kaip dvi dalis, atskirtas ilga pauze. Darbuotojas dirba rytinį bloką, kelioms valandoms išeina iš laiko skaičiavimo, o tada grįžta antram blokui, kai paklausa vėl auga. Pagrindinis skirtumas nuo įprastų pietų yra pertraukos trukmė: ji yra pakankamai ilga, kad žmonės galėtų palikti darbo vietą ir atlikti asmeninius reikalus, keliauti arba tinkamai pailsėti. Daugelyje vietų, ši forma turi būti iš anksto suplanuota ir suderinta abejomis pusėmis; jūs tiesiog negalite prailginti pietų ir pavadinti tai nauju planu. Kai kruopščiai suprojektuota – su aiškiais pradžios/pabaigos laikais ir sąžiningu įspėjimu – tai leidžia komandai apimti tikruosius intensyviausius laikus, nesumokėjus už neveiklumą lėtoje dienos vidurio dalyje.

Kada dviguba pamaina iš tikrųjų turi prasmę

Turėtumėte naudoti tik šį grafiką, kai paklausa aiškiai kyla ir mažėja, ir tos viršūnės yra vertos darbuotojų. Jei visa diena yra pastovi, jūs erzinsite žmones be jokio atlygio. Ieškokite modelių savo duomenyse: valandiniai pardavimai, skambučių garsiausi, rezervavimai, pristatymai ar paslaugų bilietai. Jei rytai ir vakarai pasiekia piką, o po pietų keletą valandų sumažėja, ši forma yra gerai tinkama. Skirstytoms komandoms tai taip pat būdas sudaryti sąlygas sutapti su ankstyvu EMEA ir vėlyvu Šiaurės Amerika, neprašant dirbti per naktį. Patikrinimas yra paprastas: jei antrasis blokas nuolatos paverčia prarastą paklausą į laimingus klientus, dviguba pamaina atlieka savo darbą.

Geros jungtys (viena eilutėje)

• Restoranai ir kavinės su pietų ir vakarienės piko laikais

• Mažmeninės parduotuvės su pietų pertraukomis ir po darbo pirkėjais

• Pristatymas ir logistika su vakariniais gavimo langeliais

• Viešbučiai ir vietos su registracija arba renginių viršūnėmis

• Skambučių centrai ir pagalbos stalai su rytiniu ir vėlyvu srautu

• Lauko paslaugos, sutelktos ties klientų prieinamumu

• Skirstytos komandos, kurioms reikalingi du tiesioginio aprėpties langai

Privalumai ir trūkumai

Pagrindinis privalumas yra kontrolė. Galite suderinti darbuotojų skaičių su realia paklausa, sumažinti neveiklumą ir išlaikyti aukštą paslaugų lygį tada, kai tai yra labiausiai svarbu. Daugelis darbuotojų mėgsta ilgą vidurdienio pertrauką: jie gali eiti į paskaitą, pasiimti vaikus, tvarkyti reikalus arba pailsėti. Vadovai mėgsta švaresnes viršūnės: tinkami žmonės yra skirti per užimčiausius langus. Nepataisumas yra tuščias vidurys, kuris gali būti varginantis, jei kelionė užtrunka ilgai arba viešasis transportas yra retas. Kai kurios sritys taip pat reikalauja papildomų mokesčių už šią tvarką, o planavimas gali tapti sudėtingas, jei neišplanavote iš anksto. Būkite sąžiningi su komanda: a dviguba pamaina neturėtų niekada būti staigmena ir turi būti aiškiai nustatyti lūkesčiai dėl pertraukų, darbo užmokesčio taisyklių ir viršvalandžių.

Dvigubos pamainos sąnaudų matematika

Pirma atlikite skaičiavimus popieriuje. Išvardykite valandas kiekvienam blokui, neapmokamos pertraukos trukmę, laukiamą pardavimų ar bilietų kiekį per valandą ir bet kokius reikalingus priedus. Palyginkite tai su vienu nepertraukiamu pamainu: ar uždirbate daugiau ar sutaupote pakankamai neveiklumą, kad pateisintumėte sudėtingumą? Pridėkite kelionės ar vaikų priežiūros išlaidas, jei žmonės turi keliauti du kartus. Greitas skaičiuoklės su „valandine paklausa × darbuotojų skaičius × atlyginimas“ dažnai leidžia apsispręsti. Jei grafikas rodo ryškius viršūnės, kuriose pajamos ar darbo krūvis šoktelėjo, šis grafikas gali atsipirkti. Jei ne, laikykitės nepertraukiamų blokų ir naudokite lanksčias pradžios laiką.

Teisiniai ir darbo užmokesčio pagrindai (patikrinkite savo regioną)

Taisyklės skiriasi pagal šalis, valstijas ar miestus, todėl visada patikrinkite vietos teisę prieš pradedant. Kai kuriose vietose reikalaujama išankstinio pranešimo apie grafikus, specialių priemokų už atskirtas valandas arba rašytinio sutikimo. Neapmokama pertrauka turi būti pakankamai ilga, kad būtų laikoma kaip ne tarnybos laikas; kitaip tai gali būti traktuojama kaip apmokamas laukimo laikas. Viršvalandžiai vis dar taikomi, jei iš viso apmokamos valandos viršija dienos ar savaitės limitus. Sekite tikslų pradžios/pabaigos laiką abiejų blokų, registruokite valgymo ir poilsio pertraukas kiekviename bloke, kur tai būtina, ir laikykite tikslius suma bendriems atlyginimams. Jei veikiate skirtingose vietose, dokumentuokite politiką pagal regioną, kad niekas nesiklauptų, ar dviguba pamaina yra leidžiama tam tikroje vietoje.

Kaip tai įgyvendinti (žingsnis po žingsnio)

Pradėkite nuo duomenų. Ištraukite 30–60 dienų valandinę paklausa ir žymėkite tikrąsias viršūnes. Parenkite vieną ar du bandomuosius grafikus vienai komandai ir anksti dalinkitės jais su savanoriais. Pasiūlykite pasirinkimus: du keturių valandų blokai arba ilgesnis pirmasis blokas ir trumpesnis antrasis, atsižvelgiant į paklausą ir kelionės realijas. Parašykite planą: kas turi teisę, įspėjimo laikotarpiai, keitimo taisyklės, darbo užmokesčio detalės ir kaip atsisakyti. Bandoma dvi savaites, tada paklauskite komandos už atsiliepimus trumpoje apklausoje. Palaikykite tai, kas veikė, pataisykite tai, kas neveikė, ir tik tada plėskite. Mažas, atsargus pradžios yra abipusio pasitikėjimo pagrindas; tai įrodo, kad gerinate dieną, o ne tik dalinate ją dalimis. Jei dviguba pamaina nepagerina paslaugos ar darbuotojų pasitenkinimo, greitai ją atšaukite.

Du greiti pavyzdžiai, kuriuos galite kopijuoti

Pavyzdys A (restoranas): ryto ruoša 9:00–12:00, ne tarnybos laikas 12:00–16:00, vakarienės aptarnavimas 16:00–20:00. Nauda: ruoša atliekama prieš pietus, o vakarinis blokas apima skubėjimą be viršvalandžių. Rizika: ilgas važiavimas? Siūlykite darbuotojų maistą ir ramų kampelį, jei likti netoli yra lengviau.

Pavyzdys B (pagalbos komanda, dirbanti skirtingose laiko zonose): pirmasis blokas 7:00–11:00 apima Europą/ankstyvą rytinę Rytų pakrantę, antrasis blokas 16:00–20:00 Vakarinės pakrantės uždarymui. Nauda: dvi didelės vertės persidengimai be vėlyvo nakties darbo. Rizika: konteksto perjungimas – naudokite aiškų perdavimo šabloną, kad pietų darbas būtų tęsiamas nuo ryto.

Šablonai ir frazavimas (pasisemkite jų)

Grafiko kortelė (paskelbkite pokalbyje arba ant sienos)

• Asmuo: __________

• Blokas 1: ____ iki ____ (apmokama)

• Vidurdienio pertrauka: ____ iki ____ (neapmokama)

• Blokas 2: ____ iki ____ (apmokama)

• Pertraukos kiekviename bloke: ____ minutės

• Perdavimo kontrolinis sąrašas: atliktos užduotys, laukiamos užduotys, kliūtys, atsakingas asmuo

Perdavimo pranešimas (60 sekundžių)

„Šiandien Bloke 1 mes užbaigėme ___ ir ___; laukiama: ___. Rizikos: ___. Bloke 2 pradėkite nuo ___ ir patikrinkite ___ iki ___.”

Sutikimo pranešimas (aiški kalba)

„Aš sutinku su šiuo atskirtu grafiku nurodytomis dienomis. Suprantu, kad neapmokama pertrauka yra ne tarnybos laikas ir kad viršvalandžiai bei priemokos, jei tokių yra, bus apmokamos pagal vietos teisę.“

Dažnos klaidos (ir paprasti pataisymai)

Klaida: formato naudojimas, kai paklausa yra plokščia.

Pataisymas: organizuokite grafiką tik tada, kai valandinių duomenų matyti aiškūs viršūnės.

Klaida: staiga pateikti tai darbuotojams paskutinę minutę.

Pataisymas: skelbkite grafikus anksti; leiskite žmonėms planuoti šeimą ir transportą.

Klaida: pamiršti pertraukas blokų viduje.

Pataisymas: laikykitės legalios pertraukų reikalavimų; neslėpkite jų ilgoje pertraukoje.

Klaida: sutrikdyti darbo užmokestį.

Pataisymas: tiksliai sekite abu blokus; pažymėkite priemokas darbo užmokesčio lape.

Klaida: du kartus per dieną vykimas be paramos.

Pataisymas: siūlykite kelionės išlaidas kompensacijas, parkavimo pagalbą ar ramų poilsio plotą.

DUK (greiti atsakymai)

Kas, jei kažkas negali dirbti atskirtomis valandomis kasdien?

Naudokite tai tik tada, kai yra aiškūs piko laikai, ir siūlykite standartinius grafikus kitomis dienomis.

Kaip išlaikyti kokybę nuoseklią?

Naudokite paprastas perdavimo pastabas ir bendrą kontrolinį sąrašą, kad Blokas 2 prasidėtų greitai.

Ar nepilnamečiai ar tam tikros pareigos gali naudoti šią formą?

Patikrinkite vietos darbo taisykles; kai kurios pareigos ar amžiaus grupės gali turėti papildomus apribojimus.

Kaip matuoti sėkmę?

Stebėkite paslaugų lygius piko valandomis, darbuotojų pasitenkinimą ir bendras darbo sąnaudas už produktyvios valandos. Jei visos trys pagerėja, padaryta tinkama sprendimas.