Atsparumas Darbe: Paprastas Vadovas Komandoms, Kurios Greitai Atsigauna

Atsparumas darbe yra daugiau nei korporatyvinė frazė; tai kasdienė supergalia, leidžianti žmonėms susidurti su sunkumais, įkvėpti ir toliau judėti pirmyn. Įsivaizduokite tai kaip savo komandos amortizatorius: projektai juda net ir duobėtame kelyje. Atsparumas darbe nėra apie nenugalimumą; tai apie gebėjimą būti lankstiems, greitai mokytis ir grįžti prie dėmesio be dramos.

Mes esame Gen Z dėl to: sąžiningi, optimistiški, alergiški paviršiams. Atsparumas darbe reiškia, kad mes kuriame sistemas, kurios tikisi pokyčių, nei jų bijo. Ateitis priklauso komandoms, kurios iteruoja, o ne toms, kurios apsimeta, kad planas nesikeičia. Su tokiu požiūriu atsparumas darbe tampa ramios vykdymo operacinė sistema.

Atsparumas darbe, paprastai kalbant

Štai trumpa versija: atsparumas darbe yra įgūdis atsigauti po nesėkmių, išlaikant kokybę, santykius ir tempą. Tai asmeninis ir kolektyvinis dalykas. Jis pasirodo, kai pagalbos agentas reaguoja į sudėtingą užklausą, kai inžinierius tvarkosi su nepavykusiu diegimu, ir kai vadovas bendrauja, kai ketvirtadienio 4 val. pasikeičia prioritetai.

Atsparumas darbe apima tris paprastus veiksmus:

1. Įvardinkite problemą be panikos.

2. Pasirinkite kitą mažytį žingsnį.

3. Mokykitės, prisitaikykite ir tęskite ciklą.

   Darykite tai tris kartus, ir pajusite, kaip atsparumas darbe keičia kultūrą iš trapios į prisitaikančią.

Atsparumas darbe praktikoje: mikro įpročiai

Nereikia laboratorinių paltų. Štai mikro įpročiai, kurie kiekvieną savaitę pakelia atsparumą darbe:

• Pradėkite stendapo susirinkimus su „kas pasikeitė“, o ne tik „kas suplanuota“, kad atsparumas darbe taptų realybės atnaujinimo ritualu.

• Laikykite mažytę po-mortemo šabloną. Kai dalykai nuklysta į šoną, skirkite dešimt minučių priežastims, pataisymai ir vienai apsaugai užregistruoti. Tai atsparumas darbe, paverčiantis kluptelėjimus atramos taškais.

• Normalize prašymą pagalbos anksti. Jei vanduo kyla, praneškite apie tai. Atsparumas darbe labiau mėgsta ankstyvus įspėjimus nei heroizmus vidurnaktį.

• Švęskite švarius grįžimus taip pat, kaip ir tobulus pristatymus - nes atsparumas darbe yra apie saugų atkūrimą, o ne tik nepriekaištingą sėkmę.

Kodėl įmonėms turėtų rūpėti (be korporacinių pamokslų)

Atsisakykime pamokslavimo tono ir kalbėkime žmogaus kalba. Atsparumas darbe tyliai maitina metrikas, kurias stebi jūsų finansų direktorius, ir nuotaikas, kurias iš tikrųjų jaučia jūsų komanda. Produktyvumas yra stabilesnis, nes žmonės mažiau švaisto energiją panikai. Klientų patirtis gerėja, nes atkūrimas yra greitas ir sąžiningas. Įdarbinimas ir išlaikymas tampa lengvesni, nes stabilumas yra užkrečiantis. Atsparumas darbe tampa menta, sudaryta iš požiūrio.

Kai viskas stabili, lengva atrodyti kietakakčiu. Išbandymas ateina, kai tvarkaraščiai lenkia, biudžetai susitraukia arba staigus gedimas paleidžia pranešimų potvynį. Tada valandomis, atsparumas darbe yra priežastis, kodėl žmonės lieka mandagūs, paskelbs pataisą ir po to miegos.

Mokslas, bet mažomis porcijomis

Jums nereikia turėti daktaro laipsnio, kad jį naudotumėte. Atsparumas darbe remiasi trimis smegenims patogiomis idėjomis:

• Stresas nėra priešas; perkrova yra. Mes galime atlaikyti šuolius; mes tirpstame nuo nenutrūkstamo spaudimo. Atsparumas darbe pristato buferius - geresnius planus, aiškesnes ribas, greitus atkūrimo ritualus.

• Dėmesys yra kuras. Rumynacija jį išvaro. Atsparumas darbe moko žmones paklausti: „Koks yra kitas kontroliuojamas veiksmas?“ Šis klausimas nustato dėmesį.

• Prasmė kuria raumenis. Kai darbas yra prasmingas, žmonės tęsiąsi. Atsparumas darbe sujungia užduotis su poveikiu, todėl pastangos jaučiasi vertos.

Paslėptos mažo atsparumo išlaidos

Yra tylus mokestis komandoms, kurios neturi atsparumo darbe: atsistatymo laikas po nesėkmės tampa ilgesnis, kokybė slysta, dramos didėja, ir talentingi žmonės palieka. Projektai siūbuoja, nes procesai yra standūs ir komunikacija neaiški. Be atsparumo darbe, nedideli klausimai tampa dideliais, nes niekas nėra tikras, kas veikia pirmasis, ar kaip atrodo „gera atkūrimė“.

Pridėkite: prarastos valandos, atidėtas leidimai, iširęs pasitikėjimas. Tai pataisyti yra pigiau nei gyventi su tuo. Atsparumas darbe nėra motyvacinis plakatas; tai sprendimai apie tai, kaip planuojate, bendraujate ir atsigauti.

Greitas vadovo įrankių rinkinys

Vadovams nereikia magijos. Jiems reikia pakartojamų judesių, kurie kuria atsparumą darbe įprastomis savaitėmis, ne tik krizės metu.

Pagrindinės taisyklės

• Laikykite tikslus stabilius; laikykite kelius lanksčius. Atsparumas darbe auga, kai rezultatai yra aiškūs, bet metodai yra pritaikomi.

• Pagal nutylėjimą - skaidrumas. Kai apimtis keičiasi, tai aiškinkite. Atsparumas darbe klesti aiškumo dėka.

• Sutrumpinkite ciklus. Savaitiniai prioritetai, kasdieniai sinchronizacijai ir dviejų savaičių retrospektyvos daro atsparumą darbe įpročiu, o ne sumaištimi.

Atkūrimo ritualai

• Apibūdinkite, ką reiškia „gera atkūrimas“ jūsų komandoje: pripažinkite, suvaldykite, pataisykite ir sekite. Atsparumas darbe mėgsta nuspėjamus veiksmų planus.

• Vykdykite 15 minučių po-mortemus per 24 valandas. Viena pergalė, viena pagrindinė priežastis, viena apsauga. Tai atsparumas darbe patikros sąrašo formatu.

• Bendrinkite pamokas viešuose kanaluose, kad atsirastų dėsningumų. Dokumentacija virsta atsparumu darbe, kurį galite ieškoti.

Darbo krūvis ir energija

• Apsaugokite dėmesio blokus. Nustatykite laiką be susirinkimų. Atsparumui darbe reikia dėmesio, o ne konteksto keitimo.

• Teisingai sukite pagal pareigas ir automatizuokite įspėjimus. Atsparumas darbe gerbia ribas.

• Skatinkite pertraukas ir laisvalaikį. Parodoksas: atsitraukimas kuria atsparumą darbe, kai žmonės grįžta pilni jėgų.

Žmonių pusė (nes mes esame žmonės, o ne užduočių mašinos)

Mes visi turime skirtingas istorijas, prieinamumą ir streso lygius. Atsparumas darbe prisitaiko prie žmonių, o ne atvirkščiai. Mokykite vadovus atpažinti perkrovą anksti - praleistos mažos užduotys, trumpi atsakymai, sarkazmas, pakeičiantis smalsumą. Kurkite psichologinį saugumą, kad bendradarbiai galėtų sakyti „Aš užstrigau“ be baimės. Atsparumas darbe auga erdvėse, kur sąžiningumas yra saugus, o atsiliepimai yra įprasti.

Siūlykite paramą be dramos: psichinės sveikatos naudos, tylios kambario, ir paprastos malonės lanksčiomis valandomis, kai gyvenimas smogia stipriai. Ne viskas turi būti politika; kartais atsparumas darbe yra vadovas sakantis: „Sutvarkyk savo šeimos reikalus, mes tave palaikysime.“

Paprasta sistema: ABC atsigavimo

Naudokitės šiuo trijų žingsnių ciklu, kad atsparumas darbe būtų matomas ir mokomas.

A — Pripažinkite realybę. Sakykite, kas yra tiesa, net jei tai netvarkinga. „Leidimas nepavyko.“ „Mes per užimančius šią savaitę.“ Šis sąžiningumas yra pirmasis atsparumo darbe akmuo.

B — Suskaidykite tai. Paverskite netvarką žingsniais: suvaldykite problemą, pasirinkite vieną kitą veiksmą, apribokite laiko rėmus pataisymui. Patikrinkite po devyniasdešimties minučių. Šis dėlionei priverčiantis poveikis yra atsparumo darbe raumenys.

C — Surinkite pamoką. Užfiksuokite apsaugą, bendraukite pakeitimą, sakykite ačiū. Taip atsparumas darbe moka dividendus - šiandienos randų audinys tampa rytojine šarvu.

Įgūdžiai, kuriuos verta mokyti (lengvi ir labai efektyvūs)

• Kognityvinis pervertinimas. Mokykite žmones pervadinti spirales: „Tai nepatogu, o ne katastrofiška.“ Šis sakinys yra miniatiūrinis atsparumas darbe.

• Sprendimas pirmiausia kalba. Draudžia „mes pasmerkti“ juokelius; keiskitės į „ką galime pabandyti per penkiolika minučių?“ Žodžiai yra atsparumo darbe API.

• Ribos ir susitarimai. Pasirinkite komandos normas: atsako laikus, „netrukdyti“ ir eskalavimo kelią. Aiškios normos sumažina dramą ir kuria atsparumą darbe.

• Statuso patikros, kurios svarbios. Vieną kartą per savaitę priskirkite rizikas. Jei kažkas du kartus yra raudona, eskaluokite. Šios mažytės apsaugos siunčo atsparumą darbe į veiklą.

Nuotolinė, hibridinė ir pirmosios linijos realybė

Darbas nėra tik stalai. Atsparumas darbe atrodo skirtingai, kai jūsų komanda kuria kodą, valdo sandėlį ar dirba mažmeninėje prekyboje.

• Nuotolinės komandos. Perdėkite ketinimą, o ne tik užduotis. Rašykite sprendimus. Įrašykite trumpus „Looms“. Atsparumas darbe čia reiškia mažiau prielaidų ir daugiau informacinių takų.

• Hibridinės komandos. Pasirinkite vieną „tiesos šaltinį“ tvarkaraščiams ir dokumentams. Nieko nepalaužia atsparumo darbe greičiau nei penkios plano versijos.

• Pirmosios linijos komandos. Sauga yra neginčijama. Gręžkite procedūras, supaprastinkite kontrolinius sąrašus ir gerbkite pertraukas. Atsparumas darbe ant grindų yra raumenų atmintis plius orumas.

Planas, kuris lenkiasi, bet nelaužia

Planą sudaro spėjimas su kalendoriumi. Taip į jį žiūrėkite. Atsparumui darbe prašo sukurti buferius - laiko, biudžeto, žmonių - kad netikėtumas nesudegintų ketvirčio. Naudokite slenkančias prognozes. Laikykite mažą „lankstumą valandų rezervą“ ekstremalioms situacijoms. Susiekite iniciatyvas su aiškiomis sprendimų taisyklėmis: „Jei įvyksta X, sustabdykite Y.“ Tas išankstinis įsipareigojimas yra atsparumas darbe, įkeptas į strategiją.

Matavimas: kaip sužinoti, ar tai veikia

Jei nematuojate, tai tik pojūčiai. Norėdami sekti atsparumą darbe, žiūrėkite:

• Vidutinis atkūrimo laikas po incidentų.

• Tvarkaraščio stabilumas: mažiau paskutinės minutės pasikeitimų, nes planai numatė riziką.

• Darbuotojų pulsų rodikliai apie psichologinį saugumą ir aiškumą.

• Darbo jėgos kaita ir išlaikymas streso reiklūs vaidmenys.

• Kliento požiūris po problemų - ar sąžiningumas ir greitis atstatė pasitikėjimą?

Šie skaičiai neužfiksuoja visų istorijų, bet kartu jie rodo, ar atsparumas darbe pereina iš plakato į praktiką.

Klaidos, kurias reikia išvengti

• Elgdamiesi su atsparumu darbe kaip pokalbiu, o ne procesu.

• Klausiant žmonių „išbūti tai“, kol darbo krūviai lieka nerealistiški.

• Problemos slėpimas, norint atrodyti stipresniems. (Spoileris: tai atsisuka atgal.) Atsparumas darbe teikia pirmenybę saulėtųj sąlygų sąžiningumui.

• Po-mortemai, kurie ieško kaltės. Smalsumas arba nieko.

• Playbook'o perprojektavimas. Laikykite atsparumą darbe lengvą, kitaip žmonės ignoruos.

30-60-90 dienų planas, siekiant išugdyti raumenis

Dienos 1–30: Padarykite tai matomu.

• Rašykite ir dalinkitės savo atsigavimo planu. Aiškiai nurodykite, kaip atsparumas darbe atrodo jūsų kontekste.

• Įtraukite „kas pasikeitė?“ į stendus.

• Pasirinkite du metrikus, kuriuos norite stebėti.

Dienos 31–60: Padarykite tai įprastu.

• Vykdykite savaitines 15 minučių retrospektyvas. Laikykite kvitus: viena pataisa, viena saugiklis. Atsparumas darbe čia auga su sudėtiniu palūkanų dėsniu.

• Pilotiniai lanksčių koncentracijos valandų bandiniai. Sumažinkite susitikimus.

• Mokykite vadovus aiškių, malonių eskalavimo.

Dienos 61–90: Padarykite tai išplėstiniu.

• Automatizuokite įspėjimai ir dokumentavimo šablonus.

• Integruokite atsparumą darbe į apmokymus ir veiklos apžvalgos.

• Viešai švęskite atkūrimai – rodykite, kad atsakomybė ir malonė gali sugyventi.

Kaip padeda Shifton (įrankiai, kurie palaiko požiūrį)

Požiūris yra pirmas žingsnis; įrankiai padaro jį realiu. Shifton egzistuoja, kad sumažintų chaosą, todėl atsparumas darbe tampa įprastu dalyku.

• Protingas tvarkaraščių sudarymas. Automatiškai sudarykite konflikto nemokamus pamainų planus, prognozuokite aprėpties spragas ir greitai perbalansuokite, kai gyvenimas atsitinka. Tai yra operacinis atsparumas darbe.

• Laiko sekimas ir lankomumas. Matykite, kas yra darbe, kas pavėlavo ir kas reikia atsarginės pagalbos. Duomenys padeda atsparumui darbe pasirinkti kitą teisingą veiksmą.

• Komunikacija vienoje vietoje. Paskelbkite pakeitimus vieną kartą; visi mato. Kuo mažiau šnabždesio, tuo stipresnis atsparumas darbe.

• Analitika. Aptikite ankstyvas perdegimų požymius per papildomų valandų šablonus. Pakeiskite personalą prieš streso padidėjimą. Tai yra prevencinis atsparumas darbe.

Mes sukūrėme Shifton, kad komandos praleistų mažiau laiko gesinti gaisrus ir daugiau laiko teikti, serviruoti ir kvėpuoti. Jūs pateikiate kultūrą; mes remsime sistemą. Atsparumas darbe, susipažinkite su savo mėgstamu pagalbininku.

Dažniausiai užduodami klausimai (tikros rūpesčių, trumpi atsakymai)

Ar atsparumas darbe tik „dirbk sunkiau“?

Ne. Tai yra „atsigauk protingiau“. Mažiau panikos, geresni planai, malonesnė komunikacija.

Ar galite tai išmokyti?

Taip. Atsparumas darbe gerėja su praktika - mikro įpročiai, aiškūs veiksmų planai ir vadovai, kurie rodo elgesį.

Ar tai reiškia ignoruoti jausmus?

Priešingai. Emocijų pavadinimas padeda pasirinkti veiksmus. Atsparumas darbe gerbia žmones ir naudoja tą sąžiningumą, norėdamas judėti pirmyn.

Kaip išvengti, kad tai netaptų toksine pozityvumu?

Matokite apkrovą, o ne šypsenas. Jei viršijamas pajėgumas, pakeiskite planą. Atsparumas darbe yra atsakomybė, o ne neigimas.

Ką daryti, jei mūsų pramonė iš prigimties chaotiška?

Tada jums jo labiausiai reikia. Atsparumas darbe leidžia sugerti smūgius neprarandant kokybės ar žmonių.

Scenarijai ir šablonai, kuriuos galite kopijuoti

Naudokitės šiais kaip pradiniais taškais, kad normalizuotumėte atsparumą darbe.

Stendapo klausimas

„Kas pasikeitė nuo vakar? Ar yra rizikų? Koks yra kitas kontroliuojamas žingsnis?“ Kartokite ir atsparumas darbe tampa refleksu.

Deeskalacijos žinutė klientui

„Šiandieninės naujinto vedžio metu susidūrėme su netikėta problema. Štai kas įvyko, ką mes darome toliau ir kada mes jus atnaujinsime. Dėkojame už jūsų kantrybę.“ Toks skaidrumas modeliuoja atsparumą darbe.

Vieno puslapio po-mortemas

• Kas įvyko (du sakiniai).

• Poveikis (laikas, vartotojai, kaina).

• Pagrindinė priežastis (jei įmanoma, vienas veiksnys).

• Pataisos įdiegta.

• Pridėta apsauga.

• Savininkas ir laiko rėmai.

  Penkių minučių rašymas, metų atsparumas darbe gauta.

Kultūriniai ženklai, kurie sustiprina poveikį

• Lyderiai pripažįsta, kai nežino. Tai suteikia leidimą sąžiningam matomumui, dirvožemiui, kuriame auga atsparumas darbe.

• Paaukštinimai apdovanoja gerą atkūrivalumą - stabilias rankas audrose - ne tik nepriekaištingus ruožus. Tai yra brandus atsparumas darbe.

• Komandos veda vadovo pratybas: „Kas, jei X susiduria?“ Praktikuojant posūkį, atsparumas darbe tampa raumenų atmintimi.

• Ramumas gerbiamas. Žmonės, kurie atsitraukia, grįžta aštriau. Ramumas yra pusė atsparumo darbe.

Kraštutiniai atvejai ir realūs scenarijai

Diegimas, kuris nepavyko 5:07 p.m.

Atsukti, paskelbti greitą atnaujinimą, užsisakyti maisto, parašyti pamoką kol ji šviežia. Atsparumas darbe nėra žavingas, bet jis yra pagarbus.

Mažmeninės prekybos spūstis, kai išsikviečia du baristai.

Išsiųsti transliaciją, atstatyti atsarginių sąrašą, supaprastinti meniu vienai valandai. Nuoširdžiai atsiprašyti. Atsparumas darbe atrodo kaip paslauga be panikos veido.

Sandėlio saugos įspėjimas.

Sustabdyt liniją, patikrinti visus, vykdyti kontrolinį sąrašą, užrašyti, ko išmokta. Niekas neišsiunčiama, kol žmonės nėra saugūs. Tai principingas atsparumas darbe.

Naujai paskirtas ir nervingas vadybininkas.

Suraskite jiems ramų kolegą, suteikite atkūrimo scenarijų ir švęskite mažas sėkmes. Atsparumas darbe yra mentorystė veiksmuose.

Lyderystės tobulinimas

Lyderiai formuoja nuotaiką. Norėdami modeliuoti atsparumą darbe, pabandykite šiuos žingsnius:

• Įtemptomis akimirkomis garsiai pasakykite savo mintis. Žmonės mokosi modelio.

• Rinkitės aiškumą, o ne komfortą, kai planai keičiasi. Atsparumas darbe nekenčia neaiškių el. laiškų.

• Konflikto metu rinkitės smalsumą. Klauskite: „Ką mes praleidome?“

• Užbaikite ciklą. Po taisymo pasakykite, kas pasikeitė. Tas užbaigtumas yra atsparumo darbe dalis.

Ką veikti rytoj ryte

Baigime su veiksmais, kuriuos galite atlikti iki pietų:

1. Parašykite vienos pastraipos atkūrimo planą.

2. Pridėkite „kas pasikeitė?“ į kasdienius susitikimus.

3. Rezervuokite dvi susitelkimo valandas komandos kalendoriuje.

4. Pradėkite mažą poįvykių tyrimų biblioteką.

5. Siųskite pastabą žmogui, padėkodami jam už ramumą po spaudimo.

Pabarstykite šiuos veiksmus šiandien ir pastebėkite, kaip jūsų komanda atsipalaiduoja. Tai subtili atsparumo darbe magija – mažiau chaoso, daugiau drąsos, geresnis ritmas.

Gilesnė analizė: reikšmingi rodikliai ir kaip juos skaityti kaip profesionalas

Skaičiai nepasako visos istorijos, bet jie šnabžda tiesą. Jei norite vadovautis duomenimis atsparumui darbo vietoje, pradėkite nuo mažos, pasikartojančios prietaisų skydelio.

Įvykių ir atkūrimo analizė. Sekite įvykius pagal tipą, poveikį ir atkūrimo laiką. Stebėkite modelius, kurie sklinda tam tikromis dienomis, pamainomis ar komandose. Kai atkūrimo laikas mažėja per ketvirtį, jūs ne tik „laimingi“; jūsų sistemos mokosi. Tai kultūra, tampanti gebėjimu.

Tvarkaraščio nepastovumas. Ištraukite procentą per pastarąsias 24 valandas pakeistų pamainų, palyginti su suplanuotais. Kai kurie judėjimai yra sveiki; nuolatinis judėjimas reiškia pernelyg įsipareigojusius žmones ar neaiškias roles. Įvertinkite komandas, kurios dirba ugnies gesinimo režimu, ir klauskite, kodėl jų savaitė visada neatitinka plano.

Dėmesio ir energijos signalai. Naudokite etines analitikas: darbo laiko peržengimai, praleisti pertraukos ir po darbo valandų siunčiami pranešimai. Ne viskas turėtų įspėti vadovą, tačiau ilgi aktyvumo po darbo uodegos yra patikimas signalas. Tikslas nėra stebėti; tikslas yra pastebėti perteklinius darbo krūvius ir pasiūlyti pagalbą, kol tai netapo atsistatydinimo laišku.

Kliento atkūrimo kokybė. Kai kas nors nepavyksta, ar siunčiate tvarkingą pastabą su sąžiningu laiko terminu, ir ar ta pastaba sukelia atleidimą? Stebėkite tolesnius jausmus po problemų. Jei atvirumas sutrumpina eskalacijas, jūs kuriate pasitikėjimą, o ne melą.

Mokymosi greitis. Suskaitykite uždarytus poįvykių tyrimus, pridėtas apsaugas ir atnaujintus planus. Darbo vietos atsparumas auga, kai šie skaičiai pereina nuo „ad hoc“ prie „automatinio“.

Pramonėms skirti planai

Atsparumas nėra vienas dydis visiems. Štai kaip įvairūs pasauliai verčia tas pačias principus.

SaaS ir produktų komandos. Skilti mažais kiekiais. Funkcijų vėliavos yra jūsų parašiutas. Jei kas nors sugenda, greitai atšaukite ir informuokite apie pakeitimus. Laikykite žymą „apsauginiai turėklai“ savo užduočių sąraše, kad apsauginis darbas konkuruotų sąžiningai su blizgančiomis funkcijomis.

Sveikatos priežiūra. Saugumas yra antraštė. Standartizuokite perleidimus ir eskalavimo scenarijus; peržiūrėkite, kol jie tampa refleksu. Sukurkite tylos pertraukas darbo grafikuose, net ir aukšto intensyvumo skyriuose. Atjauta nuovargis yra tikras – palaikykite darbuotojus konsultacijomis, kolegų diskusijomis ir pagrįstais darbo krūviais.

Sveikatingumas ir mažmeninė prekyba. Supaprastinkite meniu ar paslaugų modelį per užimtus laikotarpius. Kryžminiu būdu mokykite darbuotojus dviems gretimiems vaidmenims. Laikykite iš anksto parengtus ženklus ir scenarijus dėl vėlavimų ar trūkumų, kad komanda neišradinėtumėli naujų pranešimų esant stresui. Dėkingumas yra vertingesnis nei nuolaidos, kai jis nuoširdus ir greitas.

Logistika ir sandėliavimas. Vizualizuokite srautą. Naudokite spalvomis koduotus kontrolinius sąrašus, grindų žymėjimus ir vaidmenų korteles. Atlikite greitus sustojimus po beveik nelaimių, kad įvertintumėte pamokas. Apdovanokite saugaus sustojimo atvejus, o ne rizikingą greitį.

Lauko paslaugos. Įtraukite rezervo laiko į maršrutus. Suteikite technikams autonomiją keisti skambučius pagal gaires ir pasiūlykite realaus laiko palaikymą per pokalbius. Po sunkių užduočių skatinkite trumpai pailsėti – vanduo, užrašai, kiti žingsniai – prieš sekantį skambutį. Mažos ritualai padeda išlaikyti dienos stabilumą.

Koučingo pokalbiai, kurie iš tikrųjų padeda

Bendra patarimų forma kaip „būk pozityvus“ nėra koučingas; tai nepaisymas. Efektyvus koučingas daro sekančią savaitę lengvesnę. Pabandykite šiuos užrašus:

• „Kada apkrova atrodė sunki? Kokia dalis buvo jūsų kontrolėje? Kokia nebuvo?“

• „Ką šiandien atrodytų dešimties minučių pažangos versija?“

• „Kokį ribą galime nustatyti, kad tai nepasikartotų?“

• „Kieno pagalba pakeistų šio užduoties eigą?“

Kai vadovai užduoda pagrįstus klausimus, žmonės jaučiasi gerbiami – o pagarba yra tyli darbo vietos atsparumo galia.

Etika rūpintis neperžengiant ribų

Ribos svarbios. Lyderiai nėra terapeutai, o komandos nariai neprivalo dalintis privačiomis istorijomis su grupe. Jūs galite palaikyti žmones, kurdami žmogiškas sistemas, pastebėdami modelius ir siūlydami pasirinkimus be spaudimo. Suteikite prieigą prie konfidencialių šaltinių. Normalizuokite jų naudojimą. Griežtai saugokite privatumą. Kultūra, kuri gerbia ribas, skatina sąžiningumą – o sąžininga informacija leidžia komandai prisitaikyti, kol įvyks lūžis.

Dokumentacija, kurią iš tikrųjų skaitys žmonės

Dokumentai dažnai yra vieta, kur miršta geros intencijos. Laikykite juos gyvą ir lengvą.

• Viena svetainė yra geresnė nei dešimt. Prireikus, pateikite nuorodą.

• Pradėkite kiekvieną dokumentą nuo „Paskirtis, Kada naudoti, Pirmi veiksmai“.

• Pridėkite datuotą pakeitimų žurnalą viršuje. Žmonės pasitiki dokumentais, kurie rodo jų istoriją.

• Įterpkite vieną ekrano nuotrauką ar diagramą viename puslapyje. Vizualizacijos daro ramumą užkrečiamą.

Kai dokumentacija yra draugiška, naujokai įsitraukia greičiau, o veteranai nustoja improvizuoti savo taisykles. Toks nuoseklumas duoda atsparumo dividendus kiekvieno užimto sezono metu.

Samdymas adaptacijos stiprumui

Jūs negalite “interviu gryties” su triukų klausimais. Vietoj to, prašykite tikrų istorijų.

• „Papaskokite apie planą, kuris sužlugo. Ką padarėte per pirmą valandą?“

• „Apibūdinkite laiką, kai pakeitėte nuomonę gavę naują informaciją. Kas ją pakeitė?“

• „Kai esate spaudimo sąlygomis, kokios rutinos padeda jums išlaikyti stabilumą?“

Klausykitės, nes siekiama refleksijos, o ne tobulumo. Žmonės, pastebintys modelius, priimantys grįžtamąjį ryšį ir vertinantys poilsį, yra geresni komandos nariai ilgainiui. Tai tie, kurie padeda komandai lenkti be lūžimo.

Ritualų kūrimas, kuris saugo komandą

Ritualai yra viena iš labiausiai neįvertintų vadybos technologijų.

• Pirmadienį vartodami vieną sakinį asmeniui išsakykite prioritetus; trečiadienį tikrinantys blokai.

• Bendras „raudonos vėliavos“ emocijos simbolis ar fazė, reiškianti „sustokite ir persiorientuokite.“

• Viešas kanalas, kuriame kiekvienas gali paskelbti penkių eilučių mini poįvykių tyrimą.

• Mėnesiniai „ramybės mokymai“, kur vadovas aptaria neseną problemą ir parodo, kaip tiksliai komanda su ja susitvarkė.

Šie maži, ritmingi praktikos leidžia atsparumui būti nuspėjamu, o ne vaizduojamu.

Nuotolinis bendravimas: rengiantis higienai

Žodžiai yra paskirstyto darbo užpakalinė plokštė. Susitarkite, kaip kalbėsite.

• Naudokite pranešimų temas, tokias kaip „Informacijai“, „Sprendimas reikalingas“ arba „Blokavimas“.

• Skyriuje nurodykite sprendimą, kontekstą žemiau. Užimti žmonės gali greitai veikti, ir niekam nereikia spėlioti.

• Įrašykite greitus vaizdo naujinius esant sudėtingoms problemoms, kad tonas išliktų nesugadintas.

• Dokumentuokite susitarimus viename centre. Nurodykite šaltinį, neplatinkite kopijų visur.

Aiškumas sumažina pasipriešinimą. Mažesnis pasipriešinimas reiškia mažiau naktinių gelbėjimo operacijų ir daugiau popiečių, kai komanda gali dirbti giliai be nuolatinio skirtukų keitimo.

Tvarkaraščių koordinavimas kaip atsparumo svirtis

Laikas yra vienintelis išteklius, kurio negalite užpildyti. Protingas tvarkaraščių sudarymas yra ramios operacijos backbone. Naudokite besisukančius grafikus, kurie subalansuoja patirtį. Laikykite budėjimo rotacijas žmogiškas ir nuspėjamas. Leiskite žmonėms nustatyti pageidaujamas pamainos langus ir gerbkite juos, kai tik įmanoma. Kai reikia keistis, padarykite procesą savitarnos su aiškiomis taisyklėmis, kad vadovai nebūtų teisėjai kiekvieną penktadienio vakarą.

Čia atsiskleidžia platformos kaip Shifton: automatizuoti konfliktų patikrinimai, momentiniai atnaujinimai ir matomumas visiems. Kai kalendorius nebėra chaosas, žmonės nebelaiko kvėpavimo ir tai sukuria erdvę geresnei paslaugai ir kūrybiškesniam problemų sprendimui.

Konfliktas, bet padarykite jį konstruktyviu

Nesutarimas yra savybė, o ne klaida. Triukas paverčia trintį į šilumą, ne į ugnį. Mokykite žmones atskirti idėjas nuo tapatybės: „Mano siūlymas buvo iššūkis“ skiriasi nuo „Aš buvau užpultas.“ Naudokite struktūruotas diskusijas su laiko limitais ir aiškiais sprendimų savininkais. Po sprendimo užrašykite, kas priverstų jus jį peržiūrėti dar kartą. Tada eikite toliau. Toks ritmas išlaiko pagreitį, neužlaido rūpesčių.

Didinimas už vienos komandos ribų

Plečiantis organizacijoms, jos dažnai kaupia procesus kaip suvenyrus. Peržiūrėkite juos du kartus per metus. Nurašykite veiksmus, kurie buvo prasmingi pernai, bet dabar trukdo. Standartizuokite minimaliai ir leiskite komandoms prisitaikyti virš linijos. Bendrinkite centrinę šablonų biblioteką, kurią gali kas nors perkurti. Tikslas yra suderintumas be vienodumo – platforma, o ne kalėjimas.

Trumpos lauko vadovo nuorodos į ramią lyderystę

• Kalbėkite paskutinis, kai įmanoma; jūsų titulas yra garsus.

• Girkite viešai, taisykite privačiai, taisykite abu.

• Kai nežinote, pasakykite taip ir nurodykite, kaip išsiaiškinsite.

• Saugokite savaitgalį, nebent tikrai negalite. Avarinės situacijos turėtų atrodyti retas; priešingu atveju žodis praras reikšmę.

Ramybė nėra pasyvi; tai strategija. Kai lyderiai elgiasi kaip balastas, komandos protingiau rizikuoja, nes žino, kad kažkas pastovus yra užvaldytoje.

Atvejinių užrašų: mažos komandos, didelės pamokos

Dešimties žmonių pradžia sumažino incidentų atkūrimo laiką 40% priėmus savaitines retrospektyvas ir taisyklę „jokių kaltinimų, viena apsauga“. Paslaptis buvo ne heroizmas; tai buvo maži, nuoseklūs pataisymai.

Klinika sumažino slaugių kaitą pereidama nuo griežto tvarkaraščio prie siūlymo sistemos su garantuotomis atsistatymo dienomis po sunkių laikotarpių. Produktyvumas nekrito, pacientų pasitenkinimas išaugo.

Miesto kavinė išgyveno tiekimo grandinės chaosą mokydama visus dviejų alternatyvių meniu ir rengdama nuoširdžius klientų atnaujinimus. Pardavimai krito vienam mėnesiui ir tada šoktelėjo, kai lojalumas padidėjo.

Tai yra įprasti žingsniai, vykdomi nuosekliai. Tai yra tikroji darbo vietos atsparumo istorija.

Politikų kontrolinis sąrašas (kopijuoti, įklijuoti, pritaikyti)

• Aiškios eskalacijos keliai sugriuvus ar įvykus incidentams.

• Aiškios normos atsakymo laikams ir po darbo valandų kontaktui.

• Susitikimams laisvi blokai kūrybinėms ir analizės rolėms.

• Budėjimo ir savaitgalio darbo rotacijos su sąžiningu atlyginimu.

• Aptarimo ritualai po didelių startų ar sudėtingų įvykių.

• Prieiga prie konsultavimo ar darbuotojų paramos programų.

• Minimalus poilsio laikas tarp vėlyvų ir ankstyvų pamainų.

• Paprastas „Man reikia pagalbos“ signalas, kurį kiekvienas gali pakelti be gėdos.

Pareiškimai nepakeis kultūrios, bet jie nukreips ją link norimų įpročių.

Kai atsparumas slysta: kaip atstatyti be kaltinimų

Net ir geros komandos dreifuoja. Jei pastebėsite kylančią ironiją, praleistus perėmimus ar slaptą bendravimą, sustokite ir persikelkite. Pavadinkite modelį, ne žmogų. Iš naujo nustatykite tikslus ir ribas. Apkarpykite projektus, kurie nebeturi reikšmės. Vedykite „stop darymo“ dirbtuves vieną valandą ir iš tikrųjų sustabdykite tris dalykus. Pagreičio mėgstama atimtis.

Ilgas žvilgsnis

Jūs nekurate akimirkos; jūs kuriate ritmą. Komandos, kurios išlaiko jėgą, išlaiko tvarų tempą, anksti sako tiesą ir elgiasi kaip žmonės – net esant spaudimui. Įrankiai padeda, planai padeda, bet kas galiausiai svarbu, yra jausmas, kurį žmonės parsineša namo: „Mes turime vienas kitą, ir žinome, ką daryti, kai viskas keičiasi.“ Tai yra sveikos darbo vietos esmė.

Paskutinis žodis (švelnus, bet stiprus)

Darbas visada užmes siužeto vingius. Mūsų darbas nėra juos ištrinti; tai gerėti puslapius. Atsparumas darbe padeda komandoms išlaikyti savo širdis stabilias ir rankas įgudusias. Tai judėjimo pirmyn amatininkas su malonumu ir planu. Sukurkite tai dabar ir jūsų ateities aš pasakys ačiū.