Išsamus vadovas: 25 geriausios klientų aptarnavimo programinės įrangos priemonės klientų palaikymui

Išskirtinio klientų aptarnavimo teikimas yra būtinas verslo sėkmei. Nesvarbu, ar valdote smulkųjį verslą, ar didelę įmonę, tinkama klientų aptarnavimo programinė įranga gali žymiai pagerinti atsakymo laiką, klientų pasitenkinimą ir komandos efektyvumą. Turėdami daugybę klientų palaikymo priemonių, verslai gali pasirinkti sprendimus, pritaikytus jų poreikiams – tiesioginio pokalbio platformos, bilietų sistemų, žinių bazės, socialinės žiniasklaidos palaikymo ir automatizavimo priemonių. Teisingas pasirinkimas priklauso nuo jūsų palaikymo strategijos, komandos dydžio ir integracijos reikalavimų. Šis vadovas nagrinėja 25 geriausias klientų aptarnavimo programinės įrangos priemones, kurios padeda verslui teikti efektyvų, mastelį atitinkantį ir aukštos kokybės klientų aptarnavimą.

Kas yra klientų aptarnavimo programinė įranga?

Klientų aptarnavimo programinė įranga yra skaitmeninis sprendimas, padedantis verslui valdyti, sekti ir pagerinti klientų sąveiką skirtinguose ryšio kanaluose. Ji optimizuoja palaikymo darbo eigas, leidžiant komandoms efektyviai atsakyti į užklausas, spręsti problemas ir palaikyti ilgalaikius klientų santykius.

Pagrindinės klientų aptarnavimo programinės įrangos funkcijos:

• Centralizuota palaikymo valdymas – Tvarko klientų užklausas per kelis kanalus.
• Automatizuotos darbo eigos – Sutrumpina atsakymo laiką su AI ir automatizacija.
• Bendradarbiavimo priemonės – Leidžia agentams efektyviai dirbti kartu.
• Analizė ir ataskaitų teikimas – Sekite klientų sąveikas ir agentų veiklą.
• Integracija su CRM ir kitais įrankiais – Sujungia palaikymą su pardavimais, rinkodara ir operacijomis.

Geriausia klientų aptarnavimo programinė įranga užtikrina sklandų bendravimą, greitesnius sprendimus ir padidintą klientų pasitenkinimą.

Įvairūs klientų aptarnavimo programinės įrangos tipai

Verslai naudoja įvairius klientų aptarnavimo sprendimus pagal savo poreikius. Štai dažniausiai pasitaikančios kategorijos:

Pagalbos tarnybos programinė įranga

Tvarko klientų užklausas naudojant bilietų sistemas, kurios leidžia palaikymo komandai efektyviai sekti ir spręsti problemas. Pavyzdžiai: Zendesk, Freshdesk ir HappyFox.

Tiesioginio pokalbio ir pokalbių roboto programinė įranga

Teikia realaus laiko klientų aptarnavimą per tiesioginius pokalbius arba AI palaikomus pokalbių robotus. Pavyzdžiai: LiveAgent, Intercom ir Olark.

CRM pagrįsta palaikymo programinė įranga

Sujungia klientų santykių valdymo (CRM) priemones su palaikymo funkcijomis, kad būtų galima stebėti sąveikas ir teikti asmeninį aptarnavimą. Pavyzdžiai: HubSpot, Salesforce Service Cloud ir Zoho Desk.

Socialinės žiniasklaidos palaikymo priemonės

Leidžia verslui stebėti ir atsakyti į klientų užklausas socialinės žiniasklaidos platformose. Pavyzdžiai: Sprout Social ir Chatwoot.

Savitarnos ir žinių bazės programinė įranga

Leidžia verslams kurti internetines žinių bazes, DUK ir bendruomenės forumus, kad klientai galėtų savarankiškai rasti atsakymus. Pavyzdžiai: HelpDocs ir Bettermode. Naudojant tinkamą klientų aptarnavimo priemonių derinį verslai gali teikti efektyvų, įvairių kanalų aptarnavimą ir mažinti veiklos sąnaudas.

Pagrindinių klientų aptarnavimo programinės įrangos sprendimų palyginimo lentelė

Teisingas klientų aptarnavimo programinės įrangos pasirinkimas priklauso nuo įvairių veiksnių, tokių kaip funkcijos, kainos, integracijos ir palaikymo galimybės. Žemiau pateikta palyginimo lentelė pabrėžia populiariausius klientų aptarnavimo įrankius pagal jų pagrindines funkcijas ir tinkamumą skirtingiems verslo poreikiams.

Programinė įranga	Klientų aptarnavimo tipas	Pagrindinės funkcijos	Integracijos	Kainodara
Shifton	Pamainų planavimas	Automatizuotas planavimas, pamainų mainai, darbuotojų stebėjimas	UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks	Prasideda nuo $1 vienam darbuotojui/mėn.
LiveAgent	Tiesioginis pokalbis, pagalbos tarnyba	Daugiakanalė pagalba, bilietų sistema, realaus laiko pokalbis	CRM, elektroninė prekyba, socialinė žiniasklaida	Prasideda nuo $15/mėn.
Freshdesk	Pagalbos tarnyba, bilietų sistema	AI palaikoma automatizacija, daugiakanalė pagalba	Slack, Microsoft Teams, CRM	Nemokamos ir mokamos versijos
ConnectWise Control	Nuotolinė pagalba	Saugus nuotolinis prieėjimas, sesijos įrašymas	Zendesk, Salesforce	Prasideda nuo $24/mėn.
Service Hub	Klientų santykių valdymas	Žinių bazė, automatizavimas, klientų atsiliepimai	HubSpot ekosistema	Nemokamos ir mokamos versijos
Intercom	Klientų žinučių platforma	AI pokalbių robotai, klientų segmentavimas	Shopify, Mailchimp	Prasideda nuo $74/mėn.
Zendesk	Įmonių klientų palaikymas	Pažangi analizė, AI automatizacija, daugiakanalė pagalba	1,000+ integracijų	Prasideda nuo $49/mėn.
Jira paslaugų valdymas	Vidaus pagalbos tarnyba	IT pagalba, pakeitimų valdymas, turto sekimas	Atlassian rinkinys	Prasideda nuo $20/agentui
Front	El. pašto valdymas	Bendroji pašto dėžutė, darbo srautų automatizavimas, analitika	Gmail, Slack, Asana	Nuo $19 per mėnesį
Aircall	Skambučių centro programinė įranga	VoIP, skambučių nukreipimas, skambučių analitika	Salesforce, HubSpot	Nuo $30 per mėnesį
HelpDocs	Žinių bazė	SEO draugiškas, AI paieška, daugiakalbis palaikymas	Zapier, Slack	Nuo $39 per mėnesį
Gorgias	eCommerce klientų aptarnavimas	Shopify integracija, automatizuoti atsakymai	BigCommerce, Magento	Nuo $10 per mėnesį
Olark	Tiesioginis pokalbis	Pokabiai realiu laiku, automatizuoti atsakymai, CRM sinchronizavimas	HubSpot, Salesforce	Nuo $29 per mėnesį
Sprout Social	Socialinių tinklų palaikymas	Social listening, analitika, pokalbių palaikymas	Instagram, Facebook	Nuo $89 per mėnesį
Pokalbių robotas	AI pokalbių robotų programinė įranga	Pokabių AI, automatizuoti atsakymai	Interneto svetainė, CRM	Individualios kainos
HubSpot	CRM pagrįstas palaikymas	Klientų santykių sekimas, bilietų sistema	HubSpot ekosistema	Nemokamos ir mokamos versijos
Bettermode	Klientų savitarpio pagalba	Bendruomenės forumas, žinių bazė, DUK automatizavimas	API, CRM	Individualios kainos
Hiver	Pagalbos tarnybos mažiems verslams	Gmail integracija, el. prekybos bilietai	Google Workspace	Prasideda nuo $15/mėn.
HappyFox	Pagalbos tarnybos valdymas	SLA sekimas, daugiakanalis palaikymas	Salesforce, Slack	Nuo $29 per mėnesį
SupportBee	Klientų aptarnavimo portalas	Bendroji pašto dėžutė, el. pašto bendradarbiavimas	Trello, Slack	Nuo $13 per mėnesį
SimpleTexting	SMS klientų aptarnavimas	Grupiniai pranešimai, dvipusis susirašinėjimas	Zapier, Shopify	Nuo $29 per mėnesį
Chatwoot	Atviro kodo palaikymo programinė įranga	Tiesioginiai pokalbiai, daugiakanalis pašto dėžutė	Individualios integracijos	Nemokamos ir mokamos versijos
Zoho Desk	AI varomas palaikymas	Agentų darbo srautų automatizavimas, analitika	Zoho ekosistema	Nuo $14 per mėnesį
Help Scout	Klientų aptarnavimo platforma	Bendroji pašto dėžutė, tiesioginiai pokalbiai, analitika	Slack, Shopify	Nuo $20 per mėnesį
Salesforce Service Cloud	CRM ir palaikymas	AI varomas automatizavimas, daugiakanalis palaikymas	Salesforce produktai	Nuo $25 per mėnesį
Tidio	Mažų verslų klientų aptarnavimas	AI pokalbių robotas, tiesioginiai pokalbiai, el. pašto palaikymas	Shopify, Facebook Messenger	Nemokamos ir mokamos versijos

Šis palyginimas suteikia įžvalgų apie pagrindines savybes, kainų modelius ir integracijas, padedančias verslams pasirinkti geriausią klientų aptarnavimo programinę įrangą pagal jų poreikius.

25 geriausios klientų aptarnavimo priemonės ir jų apžvalga

1. Shifton – geriausia pamainų tvarkaraščių programinė įranga

Shifton yra galingas darbo grafikų sudarymo įrankis, skirtas padėti verslams automatizuoti pamainų planavimą ir darbuotojų valdymą. Idealiai tinka įmonėms, kurioms reikia efektyviai planuoti darbuotojus keliose vietose. Pagrindinės savybės:

• Automatizuotas pamainų tvarkaraščių sudarymas ir laiko sekimas
• Darbuotojų savitarnos parinktys pamainų keitimui ir prieinamumo atnaujinimui
• Mobilusis prieinamumas realiuoju laiku atnaujinimams ir pranešimams
• Atitikties stebėjimas darbo teisės laikymuisi

Tinka: įmonėms su pasikeičiančiomis pamainomis, skambučių centrais, mažmenine prekyba ir nuotolinėmis komandomis, kurioms reikia lankstaus planavimo sprendimų. Kainodara: Kainos nustatomos pagal verslo dydį ir poreikius.

2. LiveAgent – Geriausia tiesioginiam pokalbiui

LiveAgent siūlo realaus laiko pokalbių ir bilietų sprendimus, kurie padeda įmonėms valdyti klientų sąveikas per kelias platformas. Pagrindinės savybės:

• Omnikanalinė pagalba, įskaitant tiesioginius pokalbius, el. laiškus ir socialinę mediją
• Bilietų automatizavimas greitesniam problemų sprendimui
• CRM integracija klientų istorijos sekimui
• Pritaikomi pokalbių valdikliai svetainėms

Tinka: mažoms ir vidutinėms įmonėms, ieškančioms ekonomiško tiesioginio pokalbių ir bilietų sistemos sprendimo. Kainodara: Nuo $15 už agentą/mėn.

3. Freshdesk – Geriausia palaikymo komandoms

Freshdesk siūlo AI valdoma automatizaciją ir daugia-kanalinę pagalbą klientų aptarnavimo komandoms. Pagrindinės savybės:

• Dirbtinio intelekto varomi pokalbių robotai ir automatizavimas
• SLA valdymas siekiant efektyvaus atsako sekimo
• Daugia-kanalinė pagalba, įskaitant pokalbius, el. laiškus ir telefoną
• Savitarnos portalas su žinių bazių įrankiais

Tinka: įmonėms, kurioms reikia plataus masto, vartotojui draugiško klientų aptarnavimo sprendimo. Kainodara: Yra nemokamas planas, mokami planai prasideda nuo $15 už agentą/mėn.

4. ConnectWise Control – Geriausia nuotolinei pagalbai

ConnectWise Control yra nuotolinio darbalaukio ir IT pagalbos programinė įranga, leidžianti įmonėms teikti pagalbą klientams nuotoliniu būdu. Pagrindinės savybės:

• Saugus nuotolinis prisijungimas trikčių šalinimui
• Sesijos įrašymas kokybės kontrolei
• Integracija su Zendesk, Salesforce ir bilietų platformomis
• Pritaikytas ženklinimas asmeninei vartotojų patirčiai

Tinka: IT paslaugų teikėjams, techninės pagalbos komandoms ir nuotoliniam trikčių šalinimui. Kainodara: Nuo $24 per mėnesį.

5. Service Hub – Geriausia CRM pagrįstai klientų aptarnavimo sistemai

„Service Hub“ – klientų aptarnavimo sprendimas iš HubSpot, padeda įmonėms integruoti CRM pagrįstas palaikymo priemones, kad būtų supaprastintos sąveikos su klientais ir pagerinta paslaugų kokybė. Pagrindinės savybės:

• Bilietų automatizavimas geresniam bylų valdymui
• Klientų atsiliepimų apklausos, siekiant stebėti pasitenkinimo lygį
• Savitarnos žinių bazė greitam problemų sprendimui
• Integracija su HubSpot CRM ekosistema

Tinka: įmonėms, naudojančioms HubSpot pardavimams ir rinkodarai, kurie reikia sklandaus klientų aptarnavimo integracijos. Kainodara: Yra nemokamas planas, mokami planai prasideda nuo $45 per mėnesį.

6. Intercom – Geriausia klientų aptarnavimo komandoms

Intercom yra klientų žinučių platforma, leidžianti įmonėms teikti personalizuotą, automatizuotą klientų aptarnavimą per pokalbius ir el. laiškus. Pagrindinės savybės:

• AI varomi pokalbių robotai automatizuotiems atsakymams
• Klientų segmentacija tikslinėms žinutėms
• Tiesioginių pokalbių, el. laiškų ir žinučių programėlėje pagalba
• Integracijos su Shopify, Mailchimp ir Salesforce

Tinka: įmonėms, norinčioms derinti automatizuotą ir žmonių vykdomą pagalbą, siekiant pagerinti klientų įtraukimą. Kainodara: Nuo $74 per mėnesį.

7. Zendesk – Geriausia įmonių klientų aptarnavimui

Zendesk yra išsami klientų aptarnavimo platforma, sukurta didelio masto įmonėms, kurioms reikia pažangių klientų aptarnavimo įrankių. Pagrindinės savybės:

• AI valdoma automatizacija bilietų valdymui
• Omnikanalinė pagalba, įskaitant el. paštą, pokalbius ir socialinę mediją
• Išsamios ataskaitos ir analizė klientų sąveikų sekimui
• 1,000+ integracijos su populiariais verslo įrankiais

Tinka: įmonėms ir didelėms klientų aptarnavimo komandoms, kurioms reikia plačiai pritaikomos, funkcijų gausios pagalbos sistemos. Kainodara: Nuo $49 už agentą/mėn.

8. Jira Service Management – Geriausia vidiniam klientų aptarnavimui

Jira Service Management, dalis Atlassian suite, yra pagalbos tarnybos platforma, skirta vidaus palaikymo komandoms, kaip IT ir HR skyriams. Pagrindinės savybės:

• IT paslaugų valdymo (ITSM) galimybės
• Incidentų ir pakeitimų valdymo įrankiai
• Turto sekimas ir ataskaitų teikimas
• Integracija su Atlassian produktais, tokiais kaip Jira ir Confluence

Geriausia: Įmonėms, kurios turi vidinio pagalbos tarnybos sprendimą IT palaikymui ir paslaugų užklausoms. Kaina: Nuo $20 už agentą/mėn.

9. Front – Geriausias klientų aptarnavimo el. pašto valdymui

Front yra bendradarbiavimo elektroninio pašto valdymo įrankis, kuris padeda klientų aptarnavimo komandoms efektyviai organizuoti ir atsakyti į klientų el. laiškus. Pagrindinės savybės:

• Bendrai naudojama pašto dėžutė komandos bendradarbiavimui
• Bilietų valdymo proceso automatizavimas
• El. pašto analizė atsakymų laikui ir sprendimo rodikliams sekti
• Integracija su Gmail, Slack ir Asana

Geriausia: Komandoms, kurios tvarko didelius el. laiškų kiekius ir kurioms reikia bendros pašto dėžutės sprendimo. Kaina: Nuo $19 už agentą/mėn.

10. Aircall – Geriausias skambučių centro klientų aptarnavimui

Aircall yra debesų kompiuterija pagrįsta skambučių centro programinė įranga, kuri padeda klientų aptarnavimo komandoms efektyviau valdyti telefono skambučių palaikymą. Pagrindinės savybės:

• VoIP telefono sistema su skambučių nukreipimu ir persiųsčių
• Skambučių analizė agentų veiklos rezultatams sekti
• CRM ir pagalbos tarnybos integracijos
• Konfigūruojamos IVR (interaktyvaus balso atsakas) meniu

Geriausia: Verslams, teikiančioms telefono pagrindu veikiančio klientų aptarnavimą. Kaina: Nuo $30 už naudotoją/mėn.

11. HelpDocs – Geriausias klientų aptarnavimo žinių bazei

HelpDocs yra savitarnos žinių bazės programinė įranga, leidžianti įmonėms kurti DUK skiltis ir dokumentaciją klientams. Pagrindinės savybės:

• SEO draugiška žinių bazė
• Dirbtinio intelekto valdomos paieškos funkcija
• Daugiakalbė parama pasaulyje esantiems klientams
• Integracija su Slack ir Zapier

Geriausia: Įmonėms, norinčioms pasiūlyti savitarnos pagalbą ir sumažinti pagalbos užklausų apimtis. Kaina: Nuo $39 per mėnesį.

12. Gorgias – Geriausias eCommerce klientų aptarnavimui

Gorgias yra klientų aptarnavimo platforma, sukurta eCommerce verslams, padedanti jiems tvarkyti klientų užklausas per kelis kanalus. Pagrindinės savybės:

• Gili integracija su Shopify, BigCommerce ir Magento
• Automatiniai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus
• Tiesioginis pokalbis, socialinė medija ir el. pašto palaikymas
• Pajamų stebėjimas iš klientų aptarnavimo sąveikų

Geriausia: Elektroninės komercijos prekių ženklai, ieškantys būdų, kaip automatizuoti ir patobulinti klientų aptarnavimo operacijas. Kaina: Nuo $10 per mėnesį.

13. Olark – Geriausias tiesioginių pokalbių klientų aptarnavimui

Olark teikia realaus laiko klientų aptarnavimą per tiesioginius pokalbius, leidžiančius verslams iš karto bendrauti su klientais. Pagrindinės savybės:

• Pritaikomi tiesioginių pokalbių valdikliai
• Automatizuoti pokalbių atsakymai ir trigeriai
• CRM ir elektroninės komercijos integracijos
• Detali pokalbių analizė ir ataskaitos

Geriausia: Verslams, kurie labai pasikliauja momentine klientų sąveika per tiesioginius pokalbius. Kaina: Nuo $29 per mėnesį.

14. Sprout Social – Geriausias socialinių tinklų klientų aptarnavimui

Sprout Social yra socialinių tinklų valdymo įrankis, leidžiantis verslams stebėti ir atsakyti į klientų žinutes socialiniuose tinkluose. Pagrindinės savybės:

• Socialinės klausos ir įsitraukimo sekimas
• AI paremta klientų nuotaikų analizė
• Daugiaplatforminis žinučių ir atsakymų valdymas
• Socialinių tinklų įrašų planavimas ir automatizavimas

Geriausia: Prekių ženklams ir įmonėms, valdančioms didelį kiekį klientų sąveikų socialiniuose tinkluose. Kaina: Nuo $89 per mėnesį.

15. Chatbot – Geriausias automatiniam klientų aptarnavimui

Chatbot yra DI paremtas įrankis, teikiantis automatinius atsakymus į klientų užklausas per interneto svetaines, socialinius tinklus ir pokalbių programas. Pagrindinės savybės:

• Pokalbių AI realiam laikui klientų sąveikai
• Iš anksto sukurtos pokalbių šablonai greitam diegimui
• Integracija su svetainių pokalbių, Facebook Messenger ir WhatsApp
• Analitika ir ataskaitos apie pokalbių roboto našumą

Geriausia: Verslams, norintiems sumažinti klientų laukimo laiką naudojant AI valdomą automatizaciją. Kainodara: Tinkinta kainodara pagal naudojimą.

16. HubSpot – geriausias CRM pagrindu pagrįstai klientų palaikymo paslaugai

„HubSpot“ teikia CRM integruotą klientų aptarnavimo sprendimą, padedantį įmonėms valdyti klientų užklausas ir gerinti santykius. Pagrindinės savybės:

• Apjungtas klientų aptarnavimas ir pardavimų sekimas
• Tiesioginių pokalbių ir pokalbių robotų automatizavimas
• Pritaikoma pagalbos tarnyba ir bilietų sistema
• Beskausmis integravimas su HubSpot CRM

Geriausia: Verslams, naudojantiems „HubSpot“ pardavimams ir klientų valdymui. Kainodara: Yra nemokamas planas; mokami planai prasideda nuo 50 USD per mėnesį.

17. Bettermode – geriausias klientų savitarnos paslaugai

„Bettermode“ yra bendruomenės palaikomas klientų aptarnavimo įrankis, leidžiantis įmonėms kurti savitarnos portalus ir klientų forumus. Pagrindinės savybės:

• Pritaikoma bendruomenės platforma, skirta tarpusavio pagalbai
• SEO optimizuota žinių bazė
• Žaidimų elementai ir apdovanojimai už dalyvavimą bendruomenėje
• Integracija su API, CRM ir pagalbos tarnybos sprendimais

Geriausia: Verslams, norintiems sumažinti bilietų skaičių, siūlant savitarną. Kainodara: Tinkinta kainodara pagal verslo poreikius.

18. Hiver – geriausias smulkiam verslui klientų aptarnavimui

„Hiver“ yra pagalbos tarnybos sprendimas, tiesiogiai integruotas į „Gmail“, leidžiantis verslams efektyviai valdyti klientų aptarnavimo el. laiškus. Pagrindinės savybės:

• Bendrai naudojama pašto dėžutė komandos bendradarbiavimui
• El. laiškų bilietavimas ir sekimas
• Automatizuotos darbo eigos bilietų priskyrimui ir eskalavimui
• Analitika atsako laikams ir agente veiklos stebėjimui

Geriausia: Smulkiems verslams ir komandoms, norinčioms valdyti klientų el. laiškus tiesiogiai iš „Gmail“. Kainodara: Prasideda nuo 15 USD vienam naudotojui/mėnesiui.

19. HappyFox – geriausias pagalbos tarnybos valdymui

„HappyFox“ siūlo pilnai veikiančią pagalbos tarnybos ir bilietų sistemą, kuri supaprastina klientų aptarnavimo operacijas. Pagrindinės savybės:

• AI valdoma automatizacija bilietų kategoravimui
• Omni kanalo palaikymas (el. paštas, pokalbiai, socialinė žiniasklaida, telefonas)
• Vidinė žinių bazė agentų bendradarbiavimui
• SLA sekimas ir ataskaitų teikimas

Geriausia: Verslams, kuriems reikia viskas-viename pagalbos tarnybos ir klientų aptarnavimo platformos. Kainodara: Prasideda nuo 29 USD vienam agentui/mėnesiui.

20. SupportBee – geriausias klientų aptarnavimo portalams

„SupportBee“ yra paprastas klientų aptarnavimo įrankis, skirtas padėti komandoms efektyviai bendradarbiauti pagalbos užklausų srityje. Pagrindinės savybės:

• Bendra pašto dėžutė klientų el. laiškų valdymui
• Vidinės pastabos ir diskusijos geresnei komandinei darbai
• Paprasta bilietavimo sistema be sudėtingos automatizacijos
• Integracija su Trello, Slack ir kitais verslo įrankiais

Geriausia: Smulkiems ir vidutinio dydžio verslams, kurie nori lengvai naudojamos pagalbos tarnybos sprendimo. Kainodara: Prasideda nuo 13 USD vienam naudotojui/mėnesiui.

21. SimpleTexting – geriausias SMS klientų aptarnavimui

„SimpleTexting“ suteikia verslams platformą, skirtą SMS žinučių siuntimui ir priėmimui, siekiant pagerinti klientų įsitraukimą. Pagrindinės savybės:

• Masinis SMS žinučių siuntimas reklamai ir palaikymui
• Dvipusis teksto siuntimas tiesioginei klientų komunikacijai
• Automatizuoti teksto atsakymai
• Integracija su Zapier ir e. komercijos platformomis

Geriausia: Mažmenininkams, paslaugų įmonėms ir įmonėms, dirbančioms pagal paskyrimų grafiką. Kaina: Nuo $29 per mėnesį.

22. Chatwoot – geriausias atviro kodo klientų aptarnavimo programinė įranga

Chatwoot yra paties valdomas atvirojo kodo klientų aptarnavimo įrankis, leidžiantis įmonėms pritaikyti savo klientų aptarnavimo patirtį. Pagrindinės savybės:

• Daugiakanalis el. pašto, tiesioginio susirašinėjimo ir socialinės žiniasklaidos pašto dėžutė
• Individualus prekės ženklas ir sąsajos pritaikymas
• Pokalbių robotai ir AI automatizavimas
• API integravimui su esamomis verslo priemonėmis

Geriausia skirta: Įmonėms, kurios nori visiškai valdyti savo klientų aptarnavimo programinę įrangą. Kainodara: Galimi nemokami ir mokami planai.

23. Zoho Desk - Geriausias agentų darbo srautams

Zoho Desk yra funkcijomis turtinga klientų aptarnavimo platforma, kuri gerina komandinį bendradarbiavimą ir paramos automatizavimą. Pagrindinės savybės:

• Dirbtiniu intelektu pagrįstas pokalbių robotas automatizuotiems atsakymams
• Darbo srauto automatizavimas bilietų priskyrimui
• Daugiakanalė parama (el. paštas, pokalbis, telefonas, socialinė žiniasklaida)
• Integracija su Zoho ekosistema

Geriausia skirta: Įmonėms, ieškančioms AI pagerinto klientų aptarnavimo darbo srautų. Kainodara: Pradedant nuo 14 USD už agentą/mėn.

24. Help Scout - Geriausia bendra klientų aptarnavimo programinė įranga

Help Scout yra paprasta, bet galinga klientų aptarnavimo platforma, skirta įmonėms, kurioms reikia efektyvios pagalbos stoties be sudėtingumo. Pagrindinės savybės:

• Bendra pašto dėžutė komandos pagrindu teikiamam el. pašto palaikymui
• Tiesioginio susirašinėjimo ir žinių bazės integracija
• Priderinami darbo srautai bilietų automatizavimui
• Analitikų skydelis paramos našumui matuoti

Geriausia skirta: Įmonės, kurioms reikia intuityvaus ir lengvai naudojamo klientų aptarnavimo sprendimo. Kainodara: Pradedant nuo 20 USD už vartotoją/mėn.

25. Salesforce Service Cloud - Geriausia įmonių klientų aptarnavimui

Salesforce Service Cloud yra įmonės lygio klientų aptarnavimo sprendimas, kuris integruojasi su visa Salesforce ekosistema. Pagrindinės savybės:

• Dirbtiniu intelektu pagrįstas automatizavimas ir pokalbių robotai
• Daugiakanalis klientų aptarnavimo valdymas
• Išsami analitika ir ataskaitos
• Sklandžiai integruojamas CRM asmeniniam klientų aptarnavimui

Geriausia skirta: Įmonėms, kurioms reikia aukštos kokybės, pritaikomo klientų aptarnavimo sprendimo. Kainodara: Pradedant nuo 25 USD už agentą/mėn.

Klientų aptarnavimo programinės įrangos privalumai

Naudojant klientų aptarnavimo programinę įrangą, gaunami daug privalumų, kurie padidina verslo efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.

1. Padidintas klientų išlaikymas

Greitas ir efektyvus klientų aptarnavimas stiprina pasitikėjimą ir skatina klientus sugrįžti. Patikima aptarnavimo programinė įranga užtikrina, kad klientai gautų greitus ir naudingus atsakymus.

2. Sumažintos veiklos sąnaudos

Automatizavimas sumažina poreikį didelėms aptarnavimo komandoms, tvarkant rutininius užklausas, bilietų tvarkymą ir pokalbių roboto atsakymus, taupant įmonės pinigus.

3. Padidintas efektyvumas ir bendradarbiavimas

Klientų aptarnavimo programinė įranga padeda komandoms efektyviau organizuoti savo darbo srautus, sumažinant atsakymo laiką ir šalinant painiavą, kurią sukelia per didelis el. paštas ar išskirstyta komunikacija.

4. Vertinga analitika ir įžvalgos

Veiklos stebėjimo priemonės matuoja atsakymo laikus, klientų pasitenkinimą ir agentų našumą, leidžiant įmonėms optimizuoti savo paramos strategijas.

5. Padidintas produktyvumas

Automatizavimo savybės, bilietų sistemų ir savitarnos galimybės leidžia paramos komandoms sutelkti dėmesį į sudėtingesnius klientų poreikius, o ne į pasikartojančias užduotis.

Klientų aptarnavimo programinės įrangos tipai

Skirtingoms įmonėms reikia skirtingų klientų aptarnavimo sprendimų, kad efektyviai tvarkytų užklausas. Čia pateikiami pagrindiniai klientų aptarnavimo programinės įrangos tipai, kurių įmonės naudoja savo paramos operacijai pagerinti.

Realaus laiko pagalba

Realaus laiko pagalbos įrankiai leidžia įmonėms teikti tiesioginę klientų pagalbą per tiesioginį susirašinėjimą, balso skambučius arba pokalbių robotus. Šie įrankiai pagerina atsakymo laikus ir klientų įsitraukimą, sprendžiant problemas, kai jos atsiranda. Pagrindinės savybės:

• Tiesioginio susirašinėjimo funkcionalumas greitiems atsakymams.
• Dirbtiniu intelektu pagrįsti pokalbių robotai automatizuotiems atsakymams.
• Bendrai naršymas ir ekrano dalijimasis techninei pagalbai.

Geriausia skirta: Įmonėms, kurios reikia momentinių komunikacijos kanalų, skirtų realaus laiko klientų sąveikai.

Pagalbos stoties platformos

Pagalbos stoties platformos organizuoja klientų užklausas į bilietus, todėl paramos komandoms lengviau sekti, prioritizuoti ir efektyviai spręsti problemas. Pagrindinės savybės:

• Bilietų valdymo sistema užklausoms sekti.
• Darbo srauto automatizavimas bilietų priskyrimui.
• Bendradarbiavimo įrankiai daugiaveidžiui paramai.

Geriausia: Įmonėms, tvarkančioms didelius klientų užklausų kiekius, kurioms reikia efektyvios bilietų sistemos.

Žinių bazės programinė įranga

Žinių bazė leidžia klientams savarankiškai rasti atsakymus, taip sumažinant pagalbos komandos darbo krūvį. Ši programinė įranga suteikia savitarnos portalą su DUK, pamokomis ir trikčių šalinimo gairėmis. Pagrindinės savybės:

• Ieškoma DUK sekcija greitam informacijos paieškai.
• Daugiakalbė pagalba pasaulinei klientų bazei.
• Turinio analizė, siekiant stebėti populiarias pagalbos temas.

Geriausia: Įmonėms, siekiančioms sumažinti pagalbos bilietų skaičių, suteikiant klientams savitarnos išteklius.

Socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiai

Socialinės žiniasklaidos platformos tapo kritinės klientų pagalbai. Socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiai leidžia įmonėms stebėti paminėjimus, atsakyti į klientų žinutes ir analizuoti įsitraukimo rodiklius. Pagrindinės savybės:

• Vieninga pašto dėžutė, skirta valdyti pranešimus iš kelių socialinių platformų.
• Automatizuota nuotaikos analizė klientų emocijoms vertinti.
• Pranešimų planavimas ir veiklos sekimas.

Geriausia: Įmonėms, turinčioms stiprų socialinės žiniasklaidos buvimą, kurioms reikalingas realaus laiko stebėjimas ir įsitraukimo įrankiai.

Kaip pasirinkti tinkamą klientų aptarnavimo programinę įrangą verslui

Tinkamos klientų aptarnavimo programinės įrangos pasirinkimas priklauso nuo verslo dydžio, pramonės ir klientų poreikių. Štai pagrindiniai aspektai, kuriuos reikia apsvarstyti:

1. Verslo tikslai – nustatykite, ar jums reikia pagalbos centro, tiesioginio pokalbio, CRM ar kelių kanalų palaikymo įrankio.
2. Integravimo galimybės – užtikrinkite, kad programinė įranga integruotųsi su CRM, el. paštu ir projektų valdymo įrankiais.
3. Mastelis – rinkitės programinę įrangą, kuri gali augti drauge su jūsų verslu.
4. Automatizavimo ir AI funkcijos – ieškokite pokalbių robotų, bilietų automatizavimo bei savitarnos parinkčių, kad pagerintumėte pagalbos paslaugas.
5. Kainos ir ROI – įvertinkite, ar funkcijos pateisina sąnaudas jūsų verslo modeliui.

Klientų aptarnavimo programinės įrangos integravimas su kitais įrankiais

Maksimaliai efektyvumui pasiekti, klientų aptarnavimo programinė įranga turi sklandžiai integruotis su:

• CRM sistemomis (pvz., Salesforce, HubSpot) – sinchronizuokite klientų duomenis personalizuotai paslaugai.
• Projektų valdymo įrankiais (pvz., Asana, Trello) – priskirkite užduotis ir sekite progresą.
• Tiesioginiai pokalbiai ir pokalbių robotai (pvz., Intercom, Chatbot) – automatizuokite ir patobulinkite klientų sąveikas.
• Socialinės žiniasklaidos platformos (pvz., Sprout Social, Chatwoot) – valdykite klientų įsitraukimą per socialinius kanalus.

Klientų aptarnavimo programinės įrangos ateitis

Klientų aptarnavimo programinė įranga sparčiai vystosi su naujomis tendencijomis, formuojančiomis pramonę.

Pagrindinės tendencijos, į kurias verta atkreipti dėmesį:

1. AI valdoma automatizacija – pokalbių robotai ir balso asistentai gerina savitarnos patirtis.
2. Predikcinė analizė – AI valdomos įžvalgos iš anksto numatys klientų poreikius.
3. Daugiakanalė pagalba – įmonės sujungs el. pašto, pokalbių, telefono ir socialinės žiniasklaidos sąveikas į vieningą patirtį.
4. Asmeniškumo padidinimas – mašininis mokymasis leis sukurti itin asmenišką pagalbą.
5. Nuotolinė pagalba ir virtualūs asistentai – įmonės toliau investuos į nuotolines klientų aptarnavimo komandas.

Galutinės mintys – Trumpa santrauka

Tinkama klientų aptarnavimo programinė įranga gali žymiai paveikti klientų pasitenkinimą, išlaikymą ir komandos efektyvumą. Štai šeši pagrindiniai išskirtiniai punktai:

• Pasirinkite tinkamą įrankį, atsižvelgdami į savo verslo dydį ir pagalbos strategiją.
• Investuokite į automatizavimą, kad sumažintumėte atsakymų laiką ir pagerintumėte efektyvumą.
• Užtikrinkite integraciją su CRM, socialine žiniasklaida ir kitais įrankiais.
• Naudokitės savitarnoje teikiamomis galimybėmis, tokiomis kaip žinių bazės ir pokalbių robotai, kad sumažintumėte palaikymo bilietus.
• Stebėkite pagrindinius rodiklius, kad optimizuotumėte klientų aptarnavimo našumą.
• Būkite priešakyje tendencijų, taikydami AI ir predikcinę analizę, kad išmaniai bendrautumėte su klientais.

UPD Straipsnis 2025 m. kovo 3 d.