คู่มือซอฟต์แวร์บริการลูกค้า: 25 เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า

การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะบริหารธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทใหญ่ การมีซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงเวลาตอบสนอง ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของทีมได้อย่างมาก

ด้วยเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย ธุรกิจสามารถเลือกโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้ เช่น แพลตฟอร์มสนทนาสด ระบบตั๋ว ฐานความรู้ การสนับสนุนโซเชียลมีเดีย และเครื่องมืออัตโนมัติ การเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การสนับสนุน ขนาดทีม และข้อกำหนดในการบูรณาการของคุณ

คู่มือนี้สำรวจเครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด 25 รายการที่จะช่วยธุรกิจให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ขยายได้ และมีคุณภาพสูง

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นโซลูชันดิจิทัลที่ช่วยธุรกิจในการจัดการ ติดตาม และเพิ่มประสิทธิภาพปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย มันปรับปรุงกระบวนการทำงานของการสนับสนุน ทำให้ทีมสามารถตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หน้าที่หลักของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า:

• การจัดการการสนับสนุนแบบศูนย์กลาง – จัดระเบียบคำถามของลูกค้าข้ามช่องทางหลากหลาย
• การทำงานอัตโนมัติ – ช่วยลดระยะเวลาตอบสนองด้วย AI และการทำงานอัตโนมัติ
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน – ช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
• การวิเคราะห์และการรายงาน – ติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
• การผสานกับ CRM และเครื่องมืออื่น ๆ – เชื่อมต่อการสนับสนุนกับการขาย การตลาด และการดำเนินงาน

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดจะช่วยสร้างการสื่อสารที่ไม่ติดขัด การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ประเภทต่าง ๆ ของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ธุรกิจใช้โซลูชันบริการลูกค้าประเภทต่าง ๆ ตามความต้องการ นี่คือหมวดหมู่ที่พบมากที่สุด:

ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือ

จัดการคำถามของลูกค้าโดยใช้ระบบตั๋วที่ช่วยให้ทีมสนับสนุนติดตามและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น Zendesk, Freshdesk และ HappyFox

ซอฟต์แวร์สนทนาสด & แชทบอท

ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านการสนทนาสดหรือแชทบอทพลังงาน AI ตัวอย่างเช่น LiveAgent, Intercom และ Olark

ซอฟต์แวร์สนับสนุนที่อิง CRM

รวมเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เข้ากับฟีเจอร์สนับสนุนเพื่อติดตามการปฏิสัมพันธ์และให้บริการที่ปรับแต่ง ตัวอย่างเช่น HubSpot, Salesforce Service Cloud และ Zoho Desk

เครื่องมือสนับสนุนโซเชียลมีเดีย

ช่วยให้ธุรกิจสามารถเฝ้าติดตามและตอบคำถามของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น Sprout Social และ Chatwoot

ซอฟต์แวร์บริการตนเอง & ฐานความรู้

ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างฐานความรู้ออนไลน์ FAQs และชุมชนฟอรั่มสำหรับลูกค้าเพื่อหาคำตอบได้เอง ตัวอย่างเช่น HelpDocs และ Bettermode

การใช้การผสมผสานเครื่องมือบริการลูกค้าที่เหมาะสมจะช่วยธุรกิจให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพหลายช่องทางพร้อมกับลดต้นทุนการดำเนินงาน

แผนภูมิเปรียบเทียบของโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

การเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ฟีเจอร์ ราคา การบูรณาการ และความสามารถในการสนับสนุน ด้านล่างเป็นตารางเปรียบเทียบที่เน้นเครื่องมือบริการลูกค้าชั้นนำตามฟีเจอร์หลักและความเหมาะสมสำหรับความต้องการทางธุรกิจต่าง ๆ

การเปรียบเทียบนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะที่สำคัญ, โมเดลการกำหนดราคา และการผสานรวม ช่วยให้ธุรกิจเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

เครื่องมือบริการลูกค้า 25 อันดับแรก & บทวิจารณ์ของพวกเขา

1. Shifton – ซอฟต์แวร์การจัดตารางงานที่ดีที่สุด

Shifton เป็นเครื่องมือการจัดตารางเวลาทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจทำแผนการเปลี่ยนเวรและการจัดการพนักงานโดยอัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการกำหนดตารางพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพในหลายสถานที่

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การจัดตารางกะอัตโนมัติ โดยการติดตามเวลาอยู่ในโมดูล Attendance แบบชำระเงิน
• ตัวเลือกการบริการตนเองของพนักงานสำหรับการแลกเปลี่ยนกะและกะว่าง
• การเข้าถึงมือถือสำหรับอัพเดทและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
• การควบคุมการทำงานล่วงเวลาและชั่วโมงกะกลางคืนเพื่อให้อยู่ในขีดจำกัดตามกฎหมายแรงงาน

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่มีกะหมุนเวียน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ธุรกิจค้าปลีก และทีมระยะไกลที่ต้องการโซลูชันการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่น

ราคา: ฟรีสำหรับพนักงานไม่เกิน 10 คน เกินจากนั้น หรือเมื่อเปิดใช้โมดูลแบบชำระเงินใด ๆ ฟังก์ชันพื้นฐานจะมีค่าใช้จ่าย $1 ต่อพนักงานต่อเดือน และโมดูลแบบชำระเงินส่วนใหญ่เพิ่ม $0.50 ถึง $5 ต่อพนักงาน พร้อมทดลองใช้ฟรีได้สูงสุด 60 วัน

2. LiveAgent – เหมาะสำหรับแชทสด

LiveAgent นำเสนอการแก้ไขปัญหาการแชทสดและการจัดการตั๋วที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์มได้

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การสนับสนุนทุกช่องทาง รวมถึงแชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย
• การทำตั๋วอัตโนมัติสำหรับการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น
• การรวม CRM สำหรับการติดตามประวัติลูกค้า
• วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้สำหรับเว็บไซต์

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังมองหาระบบแชทสดและการจัดการตั๋วที่คุ้มค่า

ราคา: เริ่มต้นที่ $15 ต่อเอเย่นต์ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ($19 เมื่อชำระรายเดือน) พร้อมทดลองใช้ฟรี 30 วัน

3. Freshdesk – เหมาะสำหรับทีมสนับสนุน

Freshdesk มีการทำงานอัตโนมัติด้วย AI และการสนับสนุนหลายช่องทางสำหรับทีมบริการลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• บอทแชทและการทำงานอัตโนมัติด้วย AI
• การจัดการ SLA สำหรับการติดตามการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพ
• การสนับสนุนหลายช่องทางรวมถึงแชทและอีเมล
• พอร์ทัลบริการตนเองพร้อมเครื่องมือฐานความรู้

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่ปรับขนาดได้และเป็นมิตร

ราคา: ไม่มีแผนฟรีระบุไว้ แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $19 ต่อเอเย่นต์ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี พร้อมทดลองใช้ฟรี 14 วัน

4. Connect Wise Control – เหมาะสำหรับการสนับสนุนระยะไกล

ConnectWise Control ซึ่งปัจจุบันขายในชื่อ ScreenConnect เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลและ IT ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้จากระยะไกล

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การเข้าถึงระยะไกลอย่างปลอดภัยสำหรับการแก้ไขปัญหา
• การบันทึกเซสชันสำหรับการควบคุมคุณภาพ
• การรวมกับ Zendesk, FreshDesk, และเครื่องมือ ConnectWise
• การเข้าถึงบรรทัดคำสั่งระยะไกลและ Backstage ในแผน Standard ขึ้นไป

เหมาะสำหรับ: ผู้ให้บริการ IT ทีมสนับสนุนด้านเทคนิค และการแก้ไขปัญหาระยะไกล

ราคา: เริ่มต้นที่ $30 ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี

5. Service Hub – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ CRM

Service Hub ซึ่งเป็นโซลูชันบริการลูกค้าจาก HubSpot ช่วยให้ธุรกิจผสานเครื่องมือสนับสนุนที่ใช้ CRM เพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพการบริการง่ายขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การทำตั๋วอัตโนมัติสำหรับการจัดการกรณีที่ดีขึ้น
• การสำรวจความคิดเห็นลูกค้าเพื่อติดตามระดับความพึงพอใจ
• ฐานความรู้บริการตนเองสำหรับการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• การรวมเข้ากับระบบนิเวศ HubSpot CRM

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ใช้ HubSpot สำหรับการขายและการตลาดที่ต้องการการผสานบริการลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ

ราคา: มีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้ไม่เกิน 2 คน แผนชำระเงินคิดตามที่นั่ง

6. Intercom – เหมาะสำหรับทีมบริการลูกค้า

Intercom เป็นแพลตฟอร์มส่งข้อความลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและอัตโนมัติผ่านแชทและอีเมลได้

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• บอทแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการตอบสนองอัตโนมัติ
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการส่งข้อความเป้าหมาย
• การสนับสนุนแชทสด อีเมล และในแอปเมสเสจ
• การรวมเข้ากับ Shopify, Salesforce, และ HubSpot

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการรวมการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติและมนุษย์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ราคา: เริ่มต้นที่ $19 ต่อที่นั่งต่อเดือนเมื่อชำระรายปี บวก $0.99 ต่อผลลัพธ์สำหรับเอเจนต์ AI ชื่อ Fin

7. Zendesk – เหมาะสำหรับบริการลูกค้าองค์กร

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ครอบคลุมออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าขั้นสูง

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การทำอัตโนมัติด้วย AI สำหรับการจัดการตั๋ว
• การสนับสนุนทุกช่องทาง รวมถึงอีเมล, แชท, และโซเชียลมีเดีย
• การรายงานและวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อติดตามการโต้ตอบของลูกค้า
• การผสานรวมมากกว่า 1,000 การกับเครื่องมือธุรกิจที่เป็นที่นิยม

เหมาะสำหรับ: องค์กรและทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันการสนับสนุนที่ครบครันและปรับขนาดได้

ราคา: เริ่มต้นที่ $19 ต่อเอเย่นต์ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ส่วนแผน Suite ที่มีการส่งข้อความและโทรศัพท์เริ่มต้นที่ $55

8. Jira Service Management – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าภายใน

Jira Service Management, เป็นส่วนหนึ่งของชุด Atlassian, เป็นแพลตฟอร์มบริการช่วยเหลือที่ออกแบบมาสำหรับทีมสนับสนุนภายในเช่นแผนก IT และทีม HR

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ความสามารถในการจัดการบริการด้าน IT (ITSM)
• เครื่องมือจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลง
• การติดตามทรัพย์สินและรายงาน
• การเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของ Atlassian เช่น Jira และ Confluence

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการโซลูชัน help desk ภายในสำหรับการสนับสนุนและการให้บริการด้าน IT

ราคา: ฟรีสำหรับเจ้าหน้าที่ไม่เกิน 3 คน แผนชำระเงินคิดต่อเจ้าหน้าที่และขึ้นอยู่กับขนาดทีม

9. Front – เหมาะสำหรับการจัดการอีเมลฝ่ายบริการลูกค้า

Front เป็นเครื่องมือจัดการอีเมลที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถจัดระเบียบและตอบสนองต่ออีเมลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• กล่องขาเข้าที่แชร์เพื่อการทำงานร่วมกันในทีม
• การทำงานอัตโนมัติในกระบวนการจัดการตั๋ว
• วิเคราะห์อีเมลเพื่อติดตามเวลาการตอบสนองและอัตราการแก้ปัญหา
• การเชื่อมต่อกับ Slack และ Asana

เหมาะสำหรับ: ทีมที่จัดการปริมาณอีเมลสูงที่ต้องการกล่องขาเข้าร่วม

ราคา: เริ่มต้นที่ $25 ต่อที่นั่งต่อเดือนเมื่อชำระรายปี

10. Aircall – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่านศูนย์บริการโทรศัพท์

Aircall เป็นซอฟต์แวร์ศูนย์บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ช่วยทีมบริการลูกค้าจัดการการสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ระบบโทรศัพท์ VoIP พร้อมการส่งและส่งต่อสาย
• การวิเคราะห์การโทรเพื่อติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
• การเชื่อมต่อ CRM และ help desk
• เมนู IVR (ตอบสนองด้วยเสียงอัตโนมัติ) ที่ปรับเปลี่ยนได้

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์

ราคา: เริ่มต้นที่ $30 ต่อใบอนุญาตต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ($40 เมื่อชำระรายเดือน)

11. HelpDocs – เหมาะสำหรับฐานความรู้บริการลูกค้า

HelpDocs เป็นซอฟต์แวร์ฐานความรู้แบบบริการตนเองที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างส่วน FAQ และเอกสารประกอบสำหรับลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ฐานความรู้ที่เป็นมิตรต่อ SEO
• ฟังก์ชั่นการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• รองรับหลายภาษาเพื่อให้บริการลูกค้าโลก
• การเชื่อมต่อกับ Slack และ Zapier

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการให้บริการตนเองเพื่อลดการใช้ตั๋วสนับสนุน

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ 119 EUR ต่อเดือน (Sprout) พร้อมทดลองใช้ฟรี 14 วัน

12. Gorgias – เหมาะสำหรับ E-commerce Customer Service

Gorgias เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจ eCommerce ช่วยให้พวกเขาจัดการข้อซักถามของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การเชื่อมต่อเชิงลึกกับ Shopify, BigCommerce และ Magento
• การตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• รองรับการแชทสด, โซเชียลมีเดีย, และอีเมล
• การติดตามรายได้จากการสนับสนุนลูกค้า

เหมาะสำหรับ: แบรนด์ eCommerce ที่ต้องการทำให้การบริการลูกค้าอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ

ราคา: เริ่มต้นที่ $10 ต่อเดือนสำหรับ 50 ตั๋วโดยมีเฉพาะระบบ helpdesk แผนคิดตามปริมาณตั๋ว ไม่ใช่จำนวนเอเย่นต์

13. Olark – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทสด

Olark ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านแชทสด ช่วยให้ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันที

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• วิดเจ็ตแชทสดที่สามารถปรับแต่งได้
• คำตอบแชทอัตโนมัติและการกระตุ้น
• การเชื่อมต่อกับ CRM และ eCommerce
• การวิเคราะห์และรายงานแชทอย่างละเอียด

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่พึ่งพาการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบทันทีผ่านแชทสด

ราคา: เริ่มต้นที่ $29 ต่อเอเย่นต์ต่อเดือน พร้อมทดลองใช้ฟรี 14 วัน

14. Sprout Social – เหมาะสำหรับบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

Sprout Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและตอบกลับข้อความลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การฟังทางโซเชียลและการติดตามการมีส่วนร่วม
• การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าโดยใช้ AI ในแผน Advanced
• การจัดการข้อความและการตอบกลับหลายแพลตฟอร์ม
• การวางแผนและอัตโนมัติสำหรับโพสต์โซเชียลมีเดีย

เหมาะสำหรับ: แบรนด์และองค์กรที่จัดการปริมาณการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียจำนวนมาก

ราคา: เริ่มต้นที่ $79 ต่อที่นั่งต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ($99 เมื่อชำระรายเดือน)

15. Chatbot – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

Chatbot เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนด้วย AI ที่ให้การตอบสนองอัตโนมัติสำหรับคำถามของลูกค้าผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแอปแชท

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• AI สนทนาสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• เทมเพลตแชทที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการติดตั้งที่รวดเร็ว
• การรวมกับแชทเว็บไซต์, Facebook Messenger และ WhatsApp
• การวิเคราะห์และรายงานประสิทธิภาพของแชทบอท

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการลดเวลารอของลูกค้าด้วยการทำระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ราคา: เริ่มต้นที่ $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ($25 เมื่อชำระรายเดือน) พร้อมทดลองใช้ฟรี 14 วัน และมีแผน Enterprise แบบกำหนดเอง

16. HubSpot – ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบ CRM

HubSpot ให้บริการโซลูชันสนับสนุนลูกค้าที่รวมกับ CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดการคำถามจากลูกค้าและปรับปรุงความสัมพันธ์ให้ดีขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การสนับสนุนลูกค้าที่รวมกับการติดตามการขาย
• แชทสดและระบบอัตโนมัติของแชทบอท
• ระบบช่วยเหลือและการจัดการตั๋วที่ปรับแต่งได้
• การรวมอย่างราบรื่นกับ HubSpot CRM

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ใช้ HubSpot สำหรับการขายและการจัดการลูกค้า

ราคา: มีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้ไม่เกิน 2 คน แผนชำระเงินคิดตามที่นั่ง

17. Bettermode – ดีที่สุดสำหรับการบริการตนเองของลูกค้า

Bettermode เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยชุมชน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสร้างพอร์ทัลและฟอรั่มการบริการตนเองของลูกค้าได้

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• แพลตฟอร์มชุมชนที่ปรับแต่งได้สำหรับการสนับสนุนระหว่างเพื่อน
• ฐานความรู้ที่เพิ่มประสิทธิภาพ SEO
• ทดลองใช้ฟรี 14 วันก่อนตัดสินใจ
• การรวมกับ API, CRM และโซลูชันโต๊ะช่วยเหลือ

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการลดปริมาณตั๋วโดยเสนอการบริการตนเอง

ราคา: Starter ราคา $149 ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ($199 เมื่อชำระรายเดือน) Growth ราคา $1,500 ต่อเดือน และ Premium คิดตามใบเสนอราคา

18. Hiver – ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าของธุรกิจขนาดเล็ก

Hiver เป็นโซลูชันโต๊ะช่วยเหลือที่สร้างขึ้นโดยตรงใน Gmail ช่วยให้ธุรกิจจัดการอีเมลสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• กล่องขาเข้าที่แชร์เพื่อการทำงานร่วมกันในทีม
• การติดตามและการจัดการอีเมล
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการมอบหมายและยกระดับตั๋ว
• การวิเคราะห์สำหรับตรวจสอบเวลาตอบกลับและประสิทธิภาพของพนักงาน

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและทีมที่ต้องการจัดการอีเมลลูกค้าโดยตรงจาก Gmail

ราคา: เริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ($35 เมื่อชำระรายเดือน) พร้อมทดลองใช้ฟรี 7 วัน

19. HappyFox – ดีที่สุดสำหรับการจัดการโต๊ะช่วยเหลือ

HappyFox ให้บริการระบบโต๊ะช่วยเหลือและการจัดการตั๋วครบวงจร ที่ช่วยให้การดำเนินงานด้านการบริการลูกค้าสะดวกขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การทำงานอัตโนมัติด้วย AI สำหรับการจัดประเภทตั๋ว
• การสนับสนุนหลายช่องทาง โดยแชทสดและโทรศัพท์ขายเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก
• ฐานความรู้ภายในสำหรับการทำงานร่วมกันของพนักงาน
• การติดตามและรายงาน SLA

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลือและการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมทุกอย่าง

ราคา: เริ่มต้นที่ $24 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี พร้อมทดลองใช้ฟรี 14 วัน

20. SupportBee – ดีที่สุดสำหรับพอร์ทัลการบริการลูกค้า

SupportBee เป็นเครื่องมือการบริการลูกค้าที่ออกแบบมาให้ทีมงานทำงานร่วมกันในการร้องขอการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับการจัดการอีเมลลูกค้า
• บันทึกภายในและการสนทนาสำหรับการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น
• ระบบจัดการตั๋วที่ง่ายดายโดยไม่มีการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อน
• การรวมเข้ากับ Trello, Slack และเครื่องมือธุรกิจอื่น ๆ

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ชอบโซลูชันโต๊ะช่วยเหลือที่น้ำหนักเบาและใช้งานง่าย

ราคา: เริ่มต้นที่ $17 ต่อที่นั่งต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ($20 เมื่อชำระรายเดือน) พร้อมทดลองใช้ฟรี 14 วัน

21. SimpleTexting – ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่าน SMS

SimpleTexting ให้บริการแพลตฟอร์มแก่ธุรกิจสำหรับการส่งและรับข้อความ SMS เพื่อพัฒนาการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การส่งข้อความ SMS จำนวนมากสำหรับการส่งเสริมการขายและการสนับสนุน
• การสนทนาแบบสองทางสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง
• การตอบข้อความอัตโนมัติ
• การรวมกับ Zapier และ Mailchimp

ดีที่สุดสำหรับ: ร้านค้า, ธุรกิจบริการ, และบริษัทที่มีการนัดหมาย

ราคา: เริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือนสำหรับ 500 เครดิต บวกค่าธรรมเนียมหมายเลขท้องถิ่น $10 ต่อเดือน

22. Chatwoot – ดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าแบบโอเพ่นซอร์ส

Chatwoot เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่สามารถติดตั้งเองและเปิดเผยโค้ด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งประสบการณ์การให้บริการลูกค้าได้

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• กล่องจดหมายหลายช่องสำหรับอีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย
• การสร้างแบรนด์และการปรับแต่ง UI เอง
• แชทบอทและระบบอัตโนมัติ AI
• API สำหรับการรวมเข้ากับเครื่องมือธุรกิจที่มีอยู่

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการควบคุมซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเต็มรูปแบบ

การกำหนดราคา: มีทั้งแผนฟรีและแผนชำระเงิน

23. Zoho Desk – เหมาะสำหรับกระบวนการทำงานของเอเจนท์

Zoho Desk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าหลากหลายฟีเจอร์ที่เสริมสร้างการทำงานร่วมกันของทีมและระบบอัตโนมัติ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• แชทบอทที่ใช้ AI สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ
• ระบบอัตโนมัติสำหรับการมอบหมายตั๋วงาน
• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล, แชท, โทรศัพท์, โซเชียลมีเดีย)
• การรวมเข้ากับระบบของ Zoho

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่ยกระดับด้วย AI

การกำหนดราคา: มีรุ่นฟรีสำหรับผู้ใช้ 3 คน แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ 7 EUR ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี

24. Help Scout – ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดโดยรวม

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ทั้งเรียบง่ายแต่ทรงพลัง ออกแบบมาเพื่อธุรกิจที่ต้องการโต๊ะช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ซับซ้อน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• กล่องจดหมายที่แบ่งปันสำหรับการสนับสนุนอีเมลโดยทีม
• การรวมแชทสดและฐานความรู้
• กระบวนการอัตโนมัติแบบกำหนดเองสำหรับการจัดการตั๋ว
• แดชบอร์ดวิเคราะห์เพื่อวัดประสิทธิภาพการสนับสนุน

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการโซลูชันบริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายและรู้ใช้ไม่ยาก

การกำหนดราคา: แผนฟรีรองรับผู้ใช้ไม่เกิน 5 คน แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ($30 เมื่อชำระรายเดือน)

25. Salesforce Service Cloud – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในองค์กร

Salesforce Service Cloud เป็นโซลูชันบริการลูกค้าระดับองค์กรที่รวมเข้ากับระบบของ Salesforce อย่างสมบูรณ์

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI และแชทบอท
• การจัดการการสนับสนุนลูกค้าแบบช่องทางครบวงจร
• การวิเคราะห์และรายงานขั้นสูง
• การรวมกับ CRM อย่างสมบูรณ์เพื่อบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

เหมาะสำหรับ: องค์กรที่ต้องการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่สุดยอดและปรับแต่งได้

การกำหนดราคา: เริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนกับ Starter Suite ส่วน Pro Suite ราคา $100 ต่อผู้ใช้

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

การใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้ามีประโยชน์มากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า

1. การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น

การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสร้างความไว้วางใจและทำให้ลูกค้ากลับมา ซอฟต์แวร์บริการที่เชื่อถือได้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์

2. ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ระบบอัตโนมัติช่วยลดความจำเป็นในการมีทีมสนับสนุนขนาดใหญ่โดยการจัดการคำถามทั่วไป การออกตั๋วงาน และการตอบกลับแชทบอท ช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่าย

3. ประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันที่ยกระดับ

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่วยให้ทีมประสานการทำงานของพวกเขา ลดเวลาในการตอบสนองและตัดปัญหาที่เกิดจากการใช้เมลเกินหรือสื่อสารกระจัดกระจาย

4. วิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

เครื่องมือติดตามประสิทธิภาพวัดเวลาตอบสนอง ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเอเจนท์ ช่วยให้ธุรกิจปรับแนวคิดการสนับสนุนของตนได้

5. ผลิตภาพเพิ่มขึ้น

ฟีเจอร์อัตโนมัติ ระบบการออกตั๋วงาน และทางเลือกบริการตนเอง ช่วยให้ทีมสนับสนุนให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนแทนงานที่ซ้ำซาก

ประเภทของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ ต้องการโซลูชันบริการลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อรับมือกับคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือประเภทหลักของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่บริษัทใช้ในการเสริมสร้างการสนับสนุน

การช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

เครื่องมือการช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าทันทีผ่านทางแชทสด การโทรเสียง หรือแชทบอท เครื่องมือเหล่านี้ช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการแก้ปัญหาอย่างที่เกิดขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ฟังก์ชันการแชทสดสำหรับการตอบสนองทันที
• แชทบอทที่ใช้ AI สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ
• การเบราส์พร้อมกันและการแชร์หน้าจอสำหรับการสนับสนุนเทคนิค

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการช่องทางการสื่อสารทันทีสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าในเวลาจริง

แพลตฟอร์มโต๊ะให้ความช่วยเหลือ

แพลตฟอร์มโต๊ะให้ความช่วยเหลือจัดการคำถามของลูกค้าในรูปแบบของตั๋วงาน ทำให้ทีมสนับสนุนติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ระบบการจัดการตั๋วสำหรับการติดตามคำถาม
• ระบบอัตโนมัติสำหรับการจัดลำดับตั๋ว
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับการสนับสนุนหลายเอเจนท์

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่จัดการปริมาณคำร้องขอจากลูกค้าจำนวนมากและต้องการระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้

ฐานความรู้ช่วยให้ลูกค้าหาคำตอบได้ด้วยตัวเอง ลดภาระงานของทีมสนับสนุน ซอฟต์แวร์นี้ให้บริการพอร์ทัลช่วยเหลือตนเองพร้อมด้วยคำถามที่พบบ่อย บทเรียน และคำแนะนำการแก้ปัญหา

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ส่วนคำถามที่พบบ่อยที่สามารถค้นหาได้เพื่อเรียกข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
• รองรับหลายภาษาเพื่อลูกค้าทั่วโลก
• การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อติดตามหัวข้อการช่วยเหลือที่เป็นที่นิยม

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการลดจำนวนนึกตั๋วโดยการให้อำนาจลูกค้าด้วยแหล่งช่วยเหลือตนเอง

เครื่องมือจัดการสื่อสังคมออนไลน์

แพลตฟอร์มสื่อสังคมกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เครื่องมือจัดการสื่อสังคมช่วยให้ธุรกิจติดตามการกล่าวถึง ตอบข้อความของลูกค้า และวิเคราะห์การมีส่วนร่วม

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• กล่องข้อความรวมสำหรับจัดการข้อความจากหลายแพลตฟอร์มสังคม
• การวิเคราะห์ความรู้สึกอัตโนมัติเพื่อวัดอารมณ์ของลูกค้า
• การกำหนดเวลาการโพสต์และการติดตามผลการดำเนินงาน

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่มีผลงานด้านสื่อสังคมแข็งแกร่งที่ต้องการเครื่องมือตรวจสอบและส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

การเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ

การเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ อุตสาหกรรม และความต้องการของลูกค้า นี่คือปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณา:

1. เป้าหมายธุรกิจ – ระบุว่าคุณต้องการโต๊ะช่วยเหลือ แชทสด CRM หรือเครื่องมือสนับสนุนหลายช่องทางหรือไม่
2. ความสามารถในการรวม – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์สามารถรวมกับ CRM อีเมล และเครื่องมือจัดการโครงการ
3. การขยายขนาด – เลือกซอฟต์แวร์ที่สามารถโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ
4. คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติและ AI – มองหาแชทบ็อท การทำงานอัตโนมัติของตั๋ว และตัวเลือกบริการตนเองเพื่อปรับปรุงการสนับสนุน
5. การกำหนดราคาและ ROI – ประเมินว่าคุณสมบัติเหมาะสมกับต้นทุนสำหรับโมเดลธุรกิจของคุณหรือไม่

การรวมซอฟต์แวร์บริการลูกค้ากับเครื่องมืออื่น ๆ

เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าควรรวมตัวกันอย่างไร้รอยต่อกับ:

• ระบบ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot) – ซิงค์ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้บริการที่เป็นบุคคลเฉพาะตัว
• เครื่องมือจัดการโครงการ (เช่น Asana, Trello) – มอบหมายงานและติดตามความคืบหน้า
• แชทสดและแชทบ็อท (เช่น Intercom, Chatbot) – ทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น Sprout Social, Chatwoot) – จัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางสังคม

อนาคตของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าได้พัฒนาอย่างรวดเร็วด้วยแนวโน้มใหม่ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม

แนวโน้มสำคัญที่ควรจับตาดู:

1. การทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI – แชทบ็อทและผู้ช่วยเสียงเพิ่มประสบการณ์บริการตนเองให้ดีขึ้น
2. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ – ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยทำนายความต้องการของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะเกิดขึ้น
3. การสนับสนุนหลายช่องทาง – ธุรกิจจะรวมการสนทนาอีเมล แชท โทรศัพท์ และสื่อสังคมเข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์เดียว
4. การตั้งค่าส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น – การเรียนรู้ของเครื่องจะทำให้การสนับสนุนเป็นบุคคลเฉพาะตัวระดับสูง
5. การสนับสนุนระยะไกลและผู้ช่วยเสมือนจริง – ธุรกิจจะลงทุนต่อไปในทีมบริการลูกค้าระยะไกล

ความคิดสุดท้าย – สรุปสั้น ๆ

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และประสิทธิภาพของทีม นี้คือหกบทเรียนสำคัญ:

• เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมตามขนาดธุรกิจและกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณ
• ลงทุนในระบบอัตโนมัติเพื่อลดเวลาตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพ
• ตรวจสอบการรวมกับ CRM โซเชียลมีเดีย และเครื่องมืออื่น ๆ
• ใช้ตัวเลือกบริการตนเองเช่นฐานความรู้และแชทบ็อทเพื่อลดตั๋วสนับสนุน
• ติดตามเมตริกหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
• นำหน้าด้วยการยอมรับ AI และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ชาญฉลาดขึ้น

บทความอัพเดต 3 มีนาคม 2025

Daria Oleshko

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ Shifton ที่มีประสบการณ์มากมายในการจัดการแรงงานและการจัดการบริการภาคสนาม