Warum Shifton das beste Tool für Callcenter ist

7 wichtige Faktoren, die Shifton zur besten Lösung für jedes Callcenter machen

Die Wahl der richtigen Software für Callcenter ist längst kein Privileg mehr, sondern eine Notwendigkeit. Der entscheidende Punkt bei der Auswahl eines bestimmten Programms für ein Callcenter ist die Verfügbarkeit aller notwendigen Funktionen für einen effizienten und reibungslosen Arbeitsablauf.

Bei der Auswahl eines Callcenter-Programms ist es wichtig, 7 Faktoren zu berücksichtigen, die die Rentabilität des Geschäfts gewährleisten. Heute erfahren Sie, warum Shifton der beste Dienst für Outsourcing-Unternehmen im Jahr 2021 ist.

Erforderliche Funktionen

Es ist entscheidend, dass die Callcenter-Software alle notwendigen Funktionen bietet, die die Arbeit der Operatoren und Manager vereinfachen.

Shifton hilft Ihnen erheblich Zeit und Mühe bei der Erstellung von Schichten und Zeitplänen zu sparen. Die Option „Schichttausch“ entlastet die Manager, da sie es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Schichten eigenständig zu tauschen und die Manager nur zur Genehmigung einzubeziehen. So spart der Manager Zeit und Mühe bei der Suche nach Ersatz für Mitarbeiter.

Teammanagement

Callcenter-Teams können groß oder klein sein, die Systeme des Unternehmens können komplex sein und Niederlassungen landesweit oder sogar weltweit verteilt sein. Shifton bietet großartige Teammanagement-Tools - von mehrstufigem Zugang und strukturierten Konten bis hin zur Zuweisung und Verfolgung von Aufgaben mit Checklisten.

Da Shifton verschiedene Zeitzonen berücksichtigt, können Sie Mitarbeiter aus der Ferne verwalten.

Die umfangreiche Funktionalität von Shifton ermöglicht es Ihnen, von überall aus zu arbeiten und alle notwendigen Werkzeuge zur Hand zu haben. Dies ermöglicht es auch, Dienstleistungen Kunden auf der ganzen Welt remote anzubieten.

Skalierbarkeit

Die Callcenter-Software muss mit Ihrem Unternehmen skalieren und sich sowohl an die Anzahl der Kunden als auch die Komplexität ihrer Bedürfnisse und Anfragen anpassen.

Shifton unterstützt die Planung für eine unbegrenzte Anzahl von Mitarbeitern. Die Unternehmensgröße ist nicht entscheidend — Shifton erlaubt es Ihnen, die Struktur unter Berücksichtigung aller Projekte, Arbeitszeiten, Hierarchien und anderer Bedingungen zu gestalten.

Berichterstellung und Überwachung

Analyse- und Kontrollfunktionen in der Callcenter-Software helfen Ihnen, maximale Effizienz zu erreichen. Shifton bietet leistungsstarke Berichterstellungstools, die umfangreiche statistische Informationen über die Leistung eines Unternehmens anzeigen.

Kombiniert mit Werkzeugen zur Planung und Nachverfolgung der Anwesenheit bieten solche Berichte vollständige Informationen über Erfolge, geplante und abgeschlossene Aufgaben, helfen Ihnen, zukünftige Kosten vorherzusagen und geben rechtzeitig ein Signal zur Optimierung von Prozessen im Unternehmen.

Perfekte Integration

Die Callcenter-Software sollte nahtlos mit CRM, E-Commerce-Plattformen und dem bestehenden Helpdesk bei Bedarf integriert werden.

Shifton bietet Integrationen mit vielen beliebten Softwares (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.), um den Arbeitsablauf, den Datenaustausch und den API-Zugang zu verbessern. Die Liste der Integrationen wird ständig erweitert.

SMS-, E-Mail- und Push-Benachrichtigungen

Shifton bietet die Möglichkeit von SMS-, E-Mail- und Push-Benachrichtigungen, die an Mitarbeiter gesendet werden, wenn sie Zeitpläne erstellen oder Änderungen an Zeitplänen vornehmen.

So erhalten die richtigen Personen alle wichtigen Daten zur richtigen Zeit.

Preis

Beim Auswahl eines Callcenter-Programms ist der Preis definitiv einer der wichtigen Faktoren. Wir empfehlen, mit einer kostenlosen Testversion zu beginnen und Ihre Ergebnisse kritisch zu überprüfen.

Shifton ermöglicht es Ihnen, nur die benötigten Module zu verwenden und nur für diese zu bezahlen. Zwei Monate lang können Sie alle Funktionen der Anwendung absolut kostenlos testen. Nach diesem Zeitraum betragen die Kosten für einen Mitarbeiter zwischen $0,5 und $4 (abhängig von der Anzahl der ausgewählten Module).

Wählen Sie Shifton — Die perfekte Callcenter-Lösung

Die richtige Software wird eine ausgezeichnete Grundlage für das effektive Funktionieren Ihres Unternehmens sein. Berücksichtigen Sie die oben genannten Faktoren, und die besten Ergebnisse werden zweifellos mit Shifton, der ultimativen Callcenter-Planungssoftware, erzielt. Diese Software ermöglicht es nicht nur, alle Kommunikationskanäle mit dem Kunden zu integrieren, sondern bietet auch eine Reihe anderer nützlicher Funktionen.

Erstellung von Arbeitsplänen und Schichten, Erfassung der Mitarbeiteranwesenheit, Schichttausch, Analyse und Berichterstellung — dies ist nur eine Teilliste der Funktionen der Shifton Online-App!

Möchten Sie sicher sein? Willkommen bei Shifton! Registrieren Sie sich und testen Sie einen Monat lang alle Funktionen unserer Online-Anwendung kostenlos!