Außendienstbetrieb: 30 Beste Praktiken zur Optimierung

Die Verwaltung von vor Ort erbrachten Dienstleistungen spielt eine große Rolle in Organisationen, die Personal einsetzen, das in das Feld geschickt wird, um bestimmte Aktivitäten auszuführen. Dazu gehören Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, Krankenhäuser, HVAC-Dienste und viele andere. Das Field-Service-Management stellt die Optimierung von Prozessen und die Kontrolle von Aktivitäten im Feld sicher, wie beispielsweise die Planung, Disposition und Verfolgung von Android-Mitarbeitern. Dies fördert eine rechtzeitige und effektive Dienstleistungsbereitstellung, die entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und eines gesunden Geschäftsergebnisses ist. Daher werden wir in dieser Hilfe eingehend darauf eingehen, was ein Servicefeldmanager ist, welche Aktivitäten durchgeführt werden, Wege zur Verbesserung dieser Aktivitäten und 30 wirksame Praktiken, die helfen werden, das volle Potenzial dieser Aktivitäten zu nutzen.

Was ist Field Service Management?

Das Field Service Management (FSM) befasst sich mit der Organisation und Verwaltung von Ressourcen innerhalb einer Organisation, die darauf abzielen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen für Kunden vor Ort zu erbringen. Diese Art von Dienstleistungen umfasst normalerweise die Reparatur, Einrichtung, Inbetriebhaltung und die Bereitstellung von Backup-Diensten in nahezu allen Arbeitsbereichen, die Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, Gesundheitspflege, HVAC sowie Fertigungsindustrien betreffen. Es ist erforderlich, eine breite Palette von Prozessen und relevanten Ressourcen zu verwalten, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Fähigkeiten und Prozesse wie die Arbeitsplanung, Einsatzplanung von Technikern, Fahrzeug- und Gerätezählung, Inventar und Erhaltung von Kundenkontakten.Im Wesentlichen dreht sich bei allen Dienstleistungen im Feldmanagement alles um das gemeinsame Ziel, die operative Produktivität zu steigern und die Kunden zufrieden zu stellen, indem sichergestellt wird, dass den Außendiensttechnikern geeignete Werkzeuge, Teile und Informationen zur Verfügung stehen, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Field-Service-Manager müssen die Routen der gelieferten Außendienste planen und optimieren, auf Bestellungen reagieren und die Feldarbeit beaufsichtigen, um die Qualität und Pünktlichkeit der Lieferung zu gewährleisten.Eine gute Field-Service-Management-Praxis umfasst auch den Einsatz von fähigen Technologien wie mobilen Anwendungen, Tracking-Geräten und Automatisierungstools, die es Benutzern ermöglichen, auf aktuelle Informationen zuzugreifen, Systemprozesse zu verbessern und die manuelle Arbeit zu reduzieren. Dies bedeutet, dass Außendiensttechniker Jobinformationen auf ihren mobilen Geräten anzeigen, den Fortschritt des Jobs ändern und rechtzeitig Updates zum Service bereitstellen können.

Was sind Feldservice-Operationen?

Feldservice-Operationen bezeichnen die verschiedenen Aktivitäten, die Techniker oder Servicemitarbeiter außerhalb der Hauptanlage der Organisation durchführen. Diese Operationen sind meistens mit den Kunden beschäftigt und können Installation, Wartung, Reparaturen und Fehlerbehebung der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens beinhalten, die auf dem Gelände des Kunden erbracht werden. Für Feldservice-Teams bedeutet effiziente Betriebsführung, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, sodass die Techniker zur Arbeit erscheinen können und alle Anforderungen genau und zeitgerecht erfüllen.Feldservice-Operationen sind keineswegs einfach aus der Ferne, da die Natur der Feldarbeit viel Unvorhersehbarkeit erfordert. Zum Beispiel müssen sich die Techniker mit einer Vielzahl von Faktoren auseinandersetzen, wie Verzögerungen im Verkehr, Ausfall von Werkzeugen, unvorhersehbare zusätzliche Reparaturen und in einigen Fällen sogar einer Sprachbarriere. Daher sollten widerstandsfähige und effiziente Feldservice-Operations-Managements die Komponenten einer gründlichen Planung, Flexibilität und einer hoch koordinierten Managementstruktur haben.FSM-Lösungen dienen der Disposition und Optimierung der Routen und der Verfolgung des Außendienstpersonals und der benötigten Ressourcen. Diese Aktivitäten erfordern einen sehr guten Kundenservice, da die Techniker in den meisten Fällen die einzigen sind, die im Namen ihrer Organisation mit den Kunden interagieren.

Was sind und wie optimiert man Feldservice-Operationen?

Field Service Operation (FSO) bezieht sich auf die verschiedenen Aufgaben und Funktionen, die von einzelnen Servicetechnikern oder Teams ausgeführt werden, die sich am Standort des Kunden befinden, weit entfernt von den zentralen Büros oder der Zentrale des Unternehmens. Typisch für Branchen wie Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, HVAC und Gesundheitswesen sind diese Operationen in hohem Maße kundenorientiert und umfassen Aktivitäten wie Installation, Wartung, Inspektionen, Reparaturen sowie kurz bevorstehende Antworten. Diese Außendienste bemühen sich hauptsächlich, die Probleme der Kunden zu beheben, Maschinen oder Geräte in Schuss zu halten und laufende Dienstleistungen zu erbringen, die dem Vorteil der Kunden dienen.Insbesondere sind effiziente Feldservice-Operationen für das Geschäft fundamental, da sie mehrere Schlüsselkennzahlen beeinflussen: Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsbereitstellung und folglich die allgemeine Rentabilität. Es ist wichtig zu beachten, dass Feldservice-Teams meistens der Kontakt mit den Kunden sind, daher ist es wichtig, ihnen die richtigen Werkzeuge, Informationen und Unterstützung zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen könnten. Darüber hinaus ist es erforderlich, zusätzliche Aspekte wie Technikerpläne, Routen und Inventar zu koordinieren, um Ausfallzeiten der Dienste zu vermeiden und die Produktivität des Außendienstes zu steigern.Die Verbesserung der Beschaffung im Bereich der Service-Operationen umfasst die Anwendung anderer Methoden, die besten ihrer Klasse, den Einsatz neuer Technologien und die Zusammenarbeit, um die Kundenerfahrungen auf dem Dienstleistungsmarkt zu bereichern. Lassen Sie uns die effektivsten Mechanismen der Feldservice-Optimierung erkunden:

1. Planung und Disposition automatisieren:

• Warum es wichtig ist: Einer der zeitraubendsten und kompliziertesten Bestandteile von FSO ist die Planung und Disposition von Technikern, besonders in Situationen, die mehrere Serviceanrufe an einem einzigen Tag oder innerhalb weit auseinanderliegender Gebiete erfordern.
• Wie zu optimieren: Einführung einer automatischen Planungssoftware, um Technikern gemäß ihren Fähigkeiten, Nähe und Verfügbarkeit zuzuweisen. Diese Software ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und erhöht die Chancen auf eine Erstbesuchslösung, indem sichergestellt wird, dass der richtige Techniker der richtigen Aufgabe zugewiesen wird. Außerdem kann die Automatisierung nützlich sein, um Last-Minute-Änderungen an der Planung oder Notfällen aufzunehmen und schnell Ressourcen bereitzustellen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.

2. Echtzeitdaten nutzen:

• Was Sie wissen müssen: Jedes Management- und Dispositionsteam muss sich der Feldoperationen in Echtzeit bewusst sein, um effektiv steuern zu können, was Anpassungen an der tatsächlichen Situation beinhaltet.
• Wie zu verbessern: Einführung der Nutzung von mobilen Anwendungen oder sonstigen Kommunikationssystemen, die es den Operativen ermöglichen, ihren Status, ihre Position und ihren Arbeitsfortschritt in Echtzeit zu kommunizieren. Dies wird die Managementfähigkeiten verbessern, Manager in die Lage versetzen, die Leistung im Feld zu steuern, Verzögerungen zu mindern und auch die Kunden besser zu verwalten.

3. In mobile Lösungen für Außendiensttechniker investieren:

• Warum es wichtig ist: Der rechtzeitige Zugriff auf relevante Daten vor Ort ist für den Techniker unerlässlich, um seine Rolle effektiv auszuführen oder die Erwartungen des Kunden zu erfüllen.
• Wie zu verbessern: Bereitstellung von Telefonen oder Computern für die Techniker, damit sie die spezifischen Arbeitsaufgaben, Kundendetails und Anleitungsbücher einsehen können. Darüber hinaus ermöglichen mobile Lösungen den Technikern, den Status eines Auftrags zu ändern, Probleme zu melden und Unterstützung anzufordern, während sie im Einsatz sind, wodurch ihre Effektivität erhöht und Fehler minimiert werden.

4. Kommunikationskanäle verbessern:

• Warum es wichtig ist: In Abwesenheit effektiver Kommunikation wird es immer Verzögerungen, Missverständnisse und Unzufriedenheit bei den Kunden geben.
• Wie zu optimieren: Verwenden Sie mobile Apps oder einheitliche Kommunikationsplattformen, um die Kommunikation zwischen Disponenten, Managern und Technikern effizient und effektiv zu gestalten. Dadurch wird eine ordnungsgemäße Kommunikation ermöglicht, sodass ein Techniker um Hilfe bitten, eine Alarmierung über die Art des Jobs erhalten und auch die Kunden im Falle von Änderungen wie Verzögerungen im Service benachrichtigen kann.

5. Prädiktive Analytik für vorbeugende Wartung verwenden:

• Warum es wichtig ist: Zu warten, bis Dinge kaputtgehen, bevor Wartungsarbeiten geplant werden, kann teuer sein, insbesondere wenn Reparaturen Zeit benötigen, was sich negativ auf die Kunden auswirken kann.
• Wege zur Verbesserung: Prädiktive Technologie integriert historische Wartungsservice-Daten und Maschinensensoren, um festzustellen, wann Korrekturmaßnahmen ergriffen werden sollten. Indem Unternehmen Veränderungen in der Geräteleistung im Laufe der Zeit betrachten, können sie eine Wartungsaktivität planen, bevor ein Problem entsteht, wodurch der Bedarf an Notfallreparaturen minimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.

30 Beste Praktiken für das Field Service Management

In der heutigen Dienstleistungsbranche, die von der Bedeutung der Zeit geprägt ist, ist es entscheidend, ein effektives Field-Service-Management zu implementieren, um die Qualität des Kundenservices zu verbessern, die Abläufe zu optimieren und Kosten zu senken. Es gibt mehrere Aspekte innerhalb der Zuständigkeit eines Field-Service-Managers oder Teammitglieds, wie zum Beispiel die folgenden: Sicherstellen, dass die Kunden pünktlich bedient werden, dafür sorgen, dass die richtigen Leute an die richtigen Orte gehen, und Inventare im Blick behalten. Die Integration einiger der besten Praktiken zur Verwaltung eines Rahmens wird den Organisationen helfen, die Effizienz der Abläufe, die Kommunikation zwischen den beteiligten Stakeholdern und die Kundenzufriedenheit im Allgemeinen zu steigern. In diesem Abschnitt haben wir 30 der besten Praktiken im Field-Service-Management zusammengestellt, um den Managern und Teams im Außendienst zu helfen, optimal zu arbeiten, relevant zu bleiben und kontinuierlich großartige Dienste zu leisten.

1. Schulen und Weiterbilden Sie Ihre Außendiensttechniker regelmäßig

Es ist sehr wichtig, Ihre Außendiensttechniker ständig zu schulen und weiterzuentwickeln. Schulungen zu neuen Technologien, aktualisierten Branchenstandards und Kundenservice-Fähigkeiten stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter gut ausgerüstet sind, um alle Herausforderungen, die auftreten können, zu meistern. Darüber hinaus hilft das Umschulen immer, das Selbstvertrauen eines Technikers zu stärken und trägt auch zur Mitarbeiterbindung bei, indem Perspektiven für Wachstum geboten werden.

2. Verfolgen Sie die richtigen KPIs

Dies ist auch eine der bekanntesten besten Praktiken im Field Service. Die Bewertung der Leistungskennzahlen, auch bekannt als Key Performance Indicators (KPI), wie die Erstbehebungsrate, die mittlere Reparaturzeit (MTTR), die Kundenzufriedenheitsbewertung und andere dienen zur Quantifizierung von Effizienz. Wenn Manager die relevanten KPIs betrachten, hilft dies, die operativen Stärken und Schwächen zu verstehen, sodass sie faktenbasierte Entscheidungen treffen können.

3. Setzen Sie auf klare Kommunikationskanäle

Eine ordnungsgemäße Kommunikation zwischen den Disponenten und den Technikern sowie den Kunden reduziert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und erhöht die Effizienz der Dienstbereitstellung. Setzen Sie Maßnahmen wie Echtzeit-Kommunikationsanwendungen innerhalb des Teams ein, um sicherzustellen, dass jeder von ihnen informiert ist. In einer solchen Transparenz können die Langsamkeiten reduziert, der Service verbessert und das Vertrauen der Kunden gestärkt werden.

4. Nutzen Sie mobile Lösungen für Echtzeit-Updates

Die Bereitstellung mobiler Geräte für Techniker stellt sicher, dass sie über Änderungen bei Aufgabendetails, Richtungsanpassungen und Lagerbestände in Echtzeit informiert werden. Darüber hinaus erleichtern Mobilitätslösungen die schnelle Berichterstattung, bieten Managern Updates über den Fortschritt der Arbeiten und helfen beim Abrufen von Kundenakten innerhalb kürzester Zeit, was die Effizienz der Abläufe erhöht.

5. Implementieren Sie GPS-Tracking für Techniker

Das Ressourcenmanagement oder die Ressourcennutzung wird durch GPS-Tracking verbessert, da die tatsächlichen Standorte der Techniker genauer verfolgt werden. Dies hilft den Managern, Aufgaben gut nach den Standorten zuzuweisen, wodurch die zurückgelegte Strecke und der Kraftstoffverbrauch reduziert werden. Außerdem erhöht GPS-Tracking die Transparenz für die Kunden, indem es Updates über die Ankunft der Techniker selbst bereitstellt.

6. Routen optimieren, um Reisezeit zu verkürzen

Routenoptimierung verkürzt die Strecke, minimiert den Kraftstoffverbrauch, bereitet das Servicefahrzeug vor und verringert den Verkehrsdruck. Telematik und andere Werkzeuge, die Verkehrssituationen und Straßenbedingungen untersuchen, helfen dem Personal im Außendienst, mehr Aufgaben in kürzerer Zeit zu erledigen. Routing-Funktionen helfen Außendienstmitarbeitern, mehr Arbeit zu erledigen und die Chance zu erhöhen, Arbeiten beim ersten Besuch abzuschließen.

7. Automatisierte Dispositionstools verwenden

Automatisierte Dispositionssoftware ist ein Computerprogramm, das Aufgaben basierend auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten und geografischer Lage an Techniker zuweist. Dies führt zu einer besseren Ressourcennutzung und verkürzt die Wartezeiten für Kunden. Außerdem hilft die Automatisierung, Überbuchungen zu vermeiden und den Dispositionsvorgang zu vereinfachen, insbesondere in geschäftigen Zeiten.

8. Anzeichen für potenzielle Geräteprobleme verstehen

Die Techniker sollten geschult werden, um Anzeichen zu erkennen, die auf mögliche Fehlfunktionen der Geräte hinweisen. Symptome wie seltsame Geräusche oder Vibrationen sollten den Technikern klar sein, um Schäden zu mindern, wenn solche Probleme auftreten. Schnelles Handeln kann größere Reparaturen vermeiden, sodass weniger Zeit für die Reparatur der Maschine verloren geht.

9. Ein aktuelles Bestandsverwaltungssystem führen

Eine aktuelle und effektive Kontrolle des Lagerbestands beseitigt die Möglichkeit von Verzögerungen bei der Durchführung von Aufgaben, die durch das Fehlen bestimmter Ersatzwerkzeuge oder -geräte verursacht werden. Daher müssen die Techniker keine unnötigen Runden drehen, um die benötigten Gegenstände zu suchen und zu warten. Wenn möglich, sollte ein computerisiertes Inventarverwaltungssystem verwendet werden, um die Bestandsmengen zu kennen, wann der Bestand automatisch ergänzt werden soll und um den notwendigen Bestand zu führen.

10. Fortgeschrittene Planungssoftware verwenden

Moderne Planungs- und Scheduling-Systeme ermöglichen es Managern, Ressourcen zuzuweisen, indem sie Zimmer- und Bettverfügbarkeit, Prioritäten von Kunden und Technikern sowie das Fähigkeitsniveau berücksichtigen. Diese Unterstützung stellt sicher, dass Kunden nicht überbucht werden und erleichtert es der Organisation, mit Last-Minute-Änderungen umzugehen, was eine Verbesserung der Servicequalität darstellt.

11. Leistung der Techniker überwachen und verwalten

Mit Hilfe von Leistungsbewertungen können Manager die besten Mitarbeiter identifizieren und auch weiteres Training für diejenigen anbieten, die es am meisten benötigen. Die Verwendung von Metriken hilft bei der Bewertung von Leistungstrends durch Bereitstellung von Abschlussraten, Kundenfeedback und der rechtzeitigen Ausführung des Services.

12. Vorhersagetechniken in der Wartung einsetzen

In der Welt der vorausschauenden Wartung werden Probleme bezüglich der Geräteanpassung oder -leistung mithilfe von Informationen vor deren Eintreten vorhergesagt. Es ermöglicht das Handeln, bevor eine Handlung zu spät ist. Diese Art des Managements kann die Lebensdauer der Geräte verlängern, Kosten senken und Zwischenfälle vermeiden, die oft zu langen Arbeitsunterbrechungen führen würden.

13. Regelmäßige Geräteprüfungen durchführen

Periodische Inspektionen sind eine effektive Methode, um potenzielle Probleme zu identifizieren, die später zu Ausfällen führen können. Jedes Unternehmen weiß durch sein Management, wie regelmäßige Wartung ihnen hilft, sehr ernste Probleme zu vermeiden, den störungsfreien Betrieb ihrer Geräte zu erhöhen und die Anzahl unerwarteter Reparaturen zu reduzieren, die den Betriebsprozess stören.

14. Remote-Support-Optionen anbieten

Technische Unterstützung wird per Videoanruf bereitgestellt, oder das Problem wird über einen Fernzugriff gelöst, sodass der Techniker nicht vor Ort sein muss, was die Anzahl der auf der Straße verbrachten Stunden reduziert und die Lösung beim ersten Anruf verbessert. Es bietet auch den Vorteil, kleinere Probleme schnell und einfach zu lösen.

15. Fokus auf Kundenkommunikation und Feedback-Sammlung

Die Einbeziehung sowohl regelmäßiger Kommunikation als auch der Sammlung von Feedback hilft dem Unternehmen, die Erwartungen der Kunden und mögliche Beschwerden zu verstehen. Ein solcher aktiver Engagement-Prozess würde die Bindung bestehender Kunden stärken und Dienstleistungen an ihre veränderten Konsummuster anpassen.

16. Daten regelmäßig sammeln und analysieren

Die im Laufe der Operationen gesammelten Daten haben Einfluss auf Trends sowie Bereiche, die verbessert werden müssen. Während die regelmäßige Analyse Selbstzufriedenheit vermeiden lässt, ermöglicht sie Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die auf Daten basieren und darauf abzielen, die Situation zu verbessern und das Serviceniveau entsprechend den Umweltanforderungen zu korrigieren.

17. Ein robustes Berichtssystem implementieren

Ein gutes Berichtssystem verbessert die Verantwortlichkeit und Transparenz in der Organisation. Detaillierte Berichte ermöglichen es der Führung, die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPI) zu überwachen, die Standards der erbrachten Dienstleistungen zu verfolgen und die strategische Planung der Ressourcenzuweisung und Anordnung der Abläufe zu erleichtern.

18. Papierarbeit reduzieren

Die Nutzung elektronischer Systeme hilft, die Menge an Papierarbeit zu verringern, Prozesse zu beschleunigen und das Risiko von verloren gegangenen oder fehlerhaften Informationen zu reduzieren. Dieser Wandel ermöglicht es den Technikern auch, sich auf ihre primären Aufgaben zu konzentrieren, was die Bearbeitungszeit und die Präzision der erbrachten Dienstleistungen verbessert.

19. Lebenszyklus von Arbeitsaufträgen optimieren

Durch die effektivere Berechnung des Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags wird die Arbeit besser verwaltet und unnötige Wartezeiten vermieden, was einen geordneteren Übergang zwischen den Arbeitsphasen ermöglicht. Digitale Werkauftragsmanagement-Tools bieten verbessertes Tracking, schnellere Genehmigungen und Statusaktualisierungen in Echtzeit.

20. Technikern die richtigen Werkzeuge und Informationen zur Verfügung stellen

Um produktiv zu sein, müssen Techniker auch die relevanten Werkzeuge und Informationen zu den Details jeder Aufgabe haben. Daher führen sie technische Unterlagen, Kundeninformationen und Zugangsinformationen in Echtzeit mit sich, damit sie die Aufgaben gut und pünktlich ausführen können.

21. Zeit für Ihr Team freimachen

Mit Hilfe der Technologie können Aufgaben wie Dateneingabe oder Berichtserstellung, die oft manuell und eintönig sind, schnell erledigt werden. Solche Änderungen erleichtern es den Technikern und Managern, sich auf produktivere und komplexere Aufgaben zu konzentrieren, da die restlichen Routinearbeiten so gut wie möglich fortgeschritten sind. Dies steigert das Teamgefühl und minimiert die Chancen auf Burnout, da die meisten der sich wiederholenden Aufgaben weniger anstrengend sind.

22. Ein zentrales System einrichten

Ein zentrales System ist, wo alle Daten an einem Ort gespeichert werden, auf den alle Mitglieder des Teams zugreifen können. Dies fördert Teamarbeit, erhöht die Präzision und bietet Zugriff auf Zeitpläne, Bestände und Kundendaten gleichzeitig ohne Einschränkungen.

23. Verzögerungen bei der Servicebereitstellung stoppen

Laut Untersuchungen vieler Institutionen trägt Pünktlichkeit bei vorab vereinbarten Services erheblich zur Kundenzufriedenheit bei. Um Verzögerungen zu vermeiden, ist es wichtig, die Prozesse zu vereinfachen und zu verbessern, gute Planungspraktiken anzuwenden und die Techniker mit dem auszustatten, was sie benötigen, um die Arbeit pünktlich zu erledigen.

24. Klare Serviceerwartungen festlegen

Die Verwaltung von Kundenerwartungen und die Reduzierung der Enttäuschungsmöglichkeiten kann durch die Festlegung der gewünschten Serviceparameter zu Beginn erreicht werden. Dies beinhaltet die Angabe von Erwartungen bezüglich Fristen, Preise und eine klare Beschreibung der einzuhaltenden Verfahren zur Erbringung des Services.

25. Transparente Preisgestaltung anbieten

Transparenz bei der Preisgestaltung ermöglicht die Vermeidung von Kommunikationsdefiziten und stärkt das Engagement des Kunden. Es sollten Bestimmungen zur klaren Angabe der Kosten der erbrachten Dienstleistungen sowie der Kosten zusätzlicher Dienstleistungen, die mit dem Hauptservice verbunden sind, vorhanden sein, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Zufriedenheit zu erhöhen.

26. Serviceleistung kontinuierlich überwachen

Es gibt regelmäßige Leistungsbewertungen mit Feedback-Mechanismen, die sicherstellen, dass die Service-Lieferstandards erreicht werden. Eine effektive langfristige Leistungsüberwachung ermöglicht es Unternehmen, angemessene Anpassungen vorzunehmen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

27. Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung schaffen

Die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung ermutigt eine wechselseitige Einstellung, nach Lösungen zu suchen und bessere Wege zur Durchführung von Aufgaben zu finden. Eine solche Kultur gedeiht durch ständige Weiterbildung, positive Reaktionen von Kunden und Mitarbeitern auf Vorschläge sowie Anerkennung von Verbesserungsbemühungen.

28. Strategien zur präventiven Wartung implementieren

Mit präventiver Wartung sind die Chancen eines Geräteausfalls gering, wodurch sichergestellt wird, dass die Vermögenswerte immer in Gebrauch sind. Dieser Ansatz reduziert die Notwendigkeit von Notreparaturen, verhindert eine schnelle Verschlechterung der Vermögenswerte und erhöht die Betriebszeit.

29. Sicherstellen, dass Sicherheits- und Compliance-Standards erfüllt werden

Eingehaltene Sicherheits- und Compliance-Standards stellen die Sicherheit von Kunden und Technikern sicher, minimieren das Risiko von Rechtsstreitigkeiten und entsprechen den gesetzlichen Vorgaben. Diese werden erreicht, da die Schulung kontinuierlich ist und Zertifizierungen nach einer bestimmten Dauer erneuert werden.

30. Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern

Nun gehen wir auf die letzten der besten Praktiken im Außendienst ein. Kollaborations- und Kommunikationstools wie Team-Messaging-Anwendungen und Projektmanagement-Software unterstützen eine Kultur der Teamarbeit und helfen, sowohl die Techniker als auch die Manager auf demselben Stand zu halten. Solch eine Teamarbeit kann helfen, die Bearbeitungszeit von Diensten zu reduzieren, die Lösung von Problemen zu erleichtern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wachsen Sie mit Shifton Field Service Management Software

Um ihre Außendienstoptimierung zu erweitern, finden wachstumsorientierte Unternehmen eine großartige Lösung in der Shifton Field Service Management (FSM) Software. Shifton wurde entwickelt, um spezifische Kernprozesse zu integrieren: Planung, Disposition, Kommunikation und Echtzeitüberwachung an einem Ort, um Effizienz und Wachstum zu fördern.Einfache Zeitplanung und Disposition sind einige der überzeugenden Vorteile, die die Shifton Field Management Service Software bietet. Indem Manager in der Lage sind, Aufgaben in Bezug auf Verfügbarkeit, Qualifikationsniveau und Standort der Techniker zuzuweisen, stellt Shifton sicher, dass der am besten geeignete Techniker jede Aufgabe übernimmt. Dies verkürzt die Zeit für Kunden und senkt auch die Betriebskosten des Unternehmens. Es gibt auch ein bedeutendes Element der Automatisierung, das die Planung und Disposition weniger umständlich und noch präziser macht, in der Lage ist, hohe Nachfragespitzen zu bewältigen und Managern ermöglicht, sich auf das große Ganze zu konzentrieren, anstatt sich mit sehr kleinen Details beschäftigen zu müssen.Shifton bietet auch die Möglichkeit der Echtzeit-GPS-Verfolgung, wodurch die Verwaltung weiß, wo sich jeder Techniker befindet und wie viel Fortschritt sie bei einer Aufgabe gemacht haben. Ein solches Maß an Informationen verbessert nicht nur die Sicherheit, sondern hilft auch dabei, schnell Änderungen vorzunehmen, wer mit einer bestimmten Anfrage oder einem Problem, das dringend Aufmerksamkeit erfordert, zu den Kunden entsandt wurde. Die GPS-Verfolgung dient diesem Zweck gut, sie beinhaltet aber auch das Routenmanagement, um den Technikern zu ermöglichen, ihre Aufgaben so schnell wie möglich zu erledigen, wodurch Kraftstoff gespart und die Anzahl der innerhalb des gleichen Tages erledigten Aufgaben erhöht wird. Durch die Reduzierung der auf Reisen verschwendeten Zeit kann Shifton die Leistung seiner Nutzer steigern, was wiederum die Einkommensniveaus und die Zufriedenheit der Kunden des Nutzers erhöht.Im Kern der Shifton-FSM-Software spielen Kommunikation und Zusammenarbeit eine wichtige Rolle. Das System ermöglicht es Managern, Technikern und Kunden, gemeinsam an einem gemeinsamen Ziel zu arbeiten, während es auch jeden Einzelnen über die Schritte der Dienstleistung informiert. Die Updates erfolgen in Echtzeit, sodass Kunden Ankunfts- und Statusbenachrichtigungen erhalten und dadurch dem Unternehmen vertrauen und die Erfahrung angenehmer gestalten. Für Techniker ermöglicht die Verfügbarkeit von Sofortkommunikationsgeräten, Probleme zu beheben, um Hilfe zu bitten und die neuesten Informationen zu erhalten, bevor sie effektiv in das Feld berichten. Eine weitere Komponente von Shifton, die den Kunden zusätzlichen Wert bietet, sind die Daten- und Berichtsfunktionen, die Unternehmen mit der Möglichkeit ausstatten, ihre Leistung zu bewerten, die Aspekte hervorzuheben, die Änderungen erfordern, und die ausgewählten Leistungskennzahlen (KPIs) zu überwachen.Daten helfen Managern, messbare und umsetzbare Entscheidungen zu treffen, die positive Ergebnisse für das Unternehmen bringen. Unternehmen können mit Hilfe solcher Indikatoren wie Techniker-Effizienz, Kundenservice und Gerätewartung im Laufe der Zeit Prozesse verbessern, Kosten senken und ein höheres Leistungsniveau erreichen. Die Shifton Field Service Management-Software bietet Unternehmen nicht nur einen Treiber für ihre heutigen Operationen, sondern auch einen Treiber für ihren nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. So hilft Shifton dank einer Kombination aus Automatisierung, 24/7-Tracking, erhöhter Kommunikation und Datenanalyse Unternehmen, besser zu bedienen, effizienter zu sein und in einem gehobenen Markt zu wachsen.