Pinakamahusay na mga serbisyong naka-cloud para sa mga call center sa 2021-2022

Nangungunang 5 Cloud Call Center Software sa 2021-2022

Ang susi sa epektibong suporta sa customer ay hindi lamang mga bihasang operator kundi pati na rin kalidad na call center software. Ang makabagong teknolohiya ay tumutulong sa pag-automate ng mga operasyon at proseso sa negosyo sa isang call center, pati na rin sa pagtaas ng produktibidad ng mga empleyado. Ang pangunahing mga gawain ng software para sa anumang call center ay ang pag-aautomat at pagpapataas ng kahusayan ng mga operasyonal na proseso: pamamahagi ng tawag, paglalagay ng impormasyon ng customer, pag-routing, atbp. Mahalaga rin ang pag-optimize ng mga proseso sa negosyo: ang kakayahang subaybayan ang pagganap ng mga operator partikular at mga departamento sa pangkalahatan, suriin ang pangunahing mga tagapagpahiwatig ng pagganap at subaybayan ang trabaho ng call center sa real-time mode. Kapag pumipili ng call center software, maaari mong mapabuti ang iyong serbisyo sa customer sa pamamagitan ng paggamit ng software na naka-cloud. Ito ang mga pangunahing bentahe ng ganitong solusyon:

• Mas mahusay na pamamahala ng serbisyo sa customer
• Pinahusay na pag-uulat
• Tumaas na kahusayan
• Sentralisadong pagkolekta ng data
• Nabawasan ang mga gastos
• Tumaas na benta at kasiyahan ng customer
• Pinahusay na seguridad ng data
• Pandiyaryang suporta

 

5 Pinakamahusay na Cloud Call Center Programs sa 2021-2022

1. Shifton Ang manu-manong pag-iskedyul ng mga shift para sa mga operator ay kumakain ng masyadong maraming oras at pagsisikap para sa mga tagapamahala ng call center. Ang Shifton online app ay nag-o-optimize sa pang-araw-araw na operasyon ng pag-iskedyul, nagpapababa ng turnover at nagpapataas ng pakikilahok ng empleyado upang maibigay ang pinakamahusay na posibleng karanasan ng customer. Ang Shifton cloud service ay angkop para sa pag-iskedyul ng mga shift sa isang call center. Ang kakayahan ng aplikasyon ay nagbibigay-daan sa mga manager na lumikha ng optimal na mga iskedyul ng trabaho, madaling mag-iskedyul ng mga shift at namamahagi ng mga gawain sa pagitan ng mga operator. Bukod pa rito, maaaring mag-adjust ng kanilang sariling iskedyul ng trabaho ang mga empleyado sa pamamagitan ng pagpapalit ng mga shift (sa pagtitiyak ng tagapamahala sa pagpapalit, kung kinakailangan). Tinutulungan ka ng Shifton na lumikha ng optimal at balanseng iskedyul na nagsisiguro ng pinakamahusay na kalidad na serbisyo sa iyong mga customer ng call center.
2. CloudTalk Ang makabagong cloud-based na software na ito ay nagbibigay ng ilang natatanging mga tool para sa call centers. Ang pasadyang paghihintay sa call queuing feature ay inaalis ang call forwarding, na tumutulong sa sales team na magsara ng mas maraming transaksyon sa pamamagitan ng pag-automate ng proseso ng pag-dial. Ang CloudTalk ay nagpapanatili rin ng mataas na antas ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng intelligent call routing, Click-to-Call, at mga opsyon ng IVR. Ang CloudTalk ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng online call center gamit ang lahat ng magagamit na mga device mula saanman sa mundo habang pinananatiling lokal na presensya sa mga lokal na numero ng telepono. Bukod pa rito, ang software ng call center na ito ay nag-aalok ng daan-daang mga integrasyon sa CRM, e-commerce, tech support, shopping carts, Zapier, at APIs.
3. Avaya Ang Avaya Contact Center ay isang unibersal na cloud o hybrid automation solution para sa inbound at outbound na aplikasyon para sa boses, video, email, at group chats. Ang isang nagkakaisang multi-channel communication system ay nagbibigay-daan sa mga remote operator group na pangasiwaan ang mga tawag mula sa kahit saan. Ang Avaya Contact Center ay nagbibigay rin ng mga tampok ng screen capture, pagsasanay, at pamamahala ng kalidad ng tawag, pati na rin ang real-time na mga ulat at istatistika para sa anumang napiling panahon. Bukod pa rito, ang cloud-based na call center software na ito ay nag-aalok ng mga tampok na pag-record ng pagtugon, voice analytics, at pinahusay na mga tampok sa pag-iskedyul.
4. MyOperator Ang MyOperator call center software ay nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan ang maramihang tawag nang hindi nagagasta ng masyadong maraming oras at pagsisikap. Ang benepisyo ng paggamit ng call center software solution na ito ay mayroon itong mga makabagong tampok tulad ng pagdaragdag ng musika habang nasa hold at ang kakayahang kumuha ng tala habang nasa isang pag-uusap sa customer. Ang MyOperator ay isang madaling-gamitin na cloud service na nag-aalok ng API integration. Ang pangunahing layunin nito ay ang mag-record, mag-forward, maglipat at subaybayan ang mga tawag. Gayunpaman, maaari mo ring i-export ang call log data para sa pagsusuri ng pagganap kung kinakailangan.
5. Dialpad Ang Dialpad ay isang web application na tumutulong sa iyo na dalhin ang iyong business communication sa susunod na antas. Pinapadali nitong makipag-ugnayan ka sa iyong mga kliyente, empleyado, at iba pang mga negosyo nang may kahusayan at pagiging epektibo. Kung ito man ay boses na komunikasyon o mga text message, ang Dialpad ay may mahusay na solusyon para sa lahat ng ito. Dinadala nito ang iyong komunikasyon sa isang bagong antas upang masiyahan ka rin sa iyong oras habang nakikipag-usap sa iyong mga kliyente.

Konklusyon

Ang tamang cloud-based call center software ay nakakatulong sa pagpapabuti ng kahusayan, produktibidad, at serbisyo sa customer. Pinili namin ang Shifton online service dahil ito ang perpektong aplikasyon para sa mahusay na pamamahala ng call center. Kung hindi mo pa ginagamit ang Shifton para sa iyong negosyo, oras na upang magsimula! Magparehistro at subukan ang lahat ng mga tampok ng online application nang libre sa loob ng 2 buwan!