Bakit ang Shifton ang Pinakamahusay na Kasangkapan para sa mga Call Center

7 mahalagang salik na ginagawang pinakamahusay na solusyon ang Shifton para sa anumang call center

Ang pagpili ng tamang software para sa mga call center ay naging hindi na pribilehiyo, kundi isang pangangailangan. Bukod dito, ang pangunahing punto sa pagpili ng partikular na programa para sa isang call center ay ang pagkakaroon ng lahat ng kinakailangang mga function para sa mahusay at tuluy-tuloy na daloy ng trabaho.

Sa pagpili ng programa para sa call center, mahalagang isaalang-alang ang 7 salik na ginagarantiya ang kakayahang kumita ng negosyo. Ngayon malalaman ninyo kung bakit ang Shifton ay ang pinakamahusay na serbisyo para sa mga outsourcing na kumpanya sa 2021.

Kinakailangang mga function

Mahalaga na ang software para sa call center ay nagbibigay ng lahat ng kinakailangang mga function na nagpapadali sa gawain ng mga operator at manager.

Ang Shifton ay tumutulong upang malaki ang naililigtas na oras at pagsisikap sa paggawa ng mga shift at iskedyul. Ang opsyong “Shifts swapping” ay nag-aalis ng hindi kinakailangang pasanin sa mga manager, dahil pinapayagan nito ang mga empleyado na magpalitan ng kanilang mga shift nang hindi umaasa sa manager maliban na lamang sa pag-apruba na kailangan. Kaya, ang manager ay nakakatipid sa oras at pagsisikap sa paghanap ng kapalit para sa mga empleyado.

Pamamahala ng koponan

Ang mga koponan sa call center ay maaaring malaki o maliit, ang mga sistema ng kumpanya ay maaaring kumplikado, at ang mga tanggapan ng sangay ay nakakalat sa buong bansa o kahit sa buong mundo. Ang Shifton ay nag-aalok ng napakahusay na mga kasangkapan sa pamamahala ng koponan - mula sa multi-level na access at nakaayos na mga account hanggang sa pagtatalaga at pagsubaybay ng mga gawain gamit ang mga checklist.

Dahil ang Shifton ay isinasaalang-alang ang iba't ibang mga time zone, mako-manage mo ang mga empleyado ng malayuan.

Ang malawak na pag-andar ng Shifton ay nagbibigay-daan sa iyo upang magtrabaho mula sa kahit saan, na may lahat ng kinakailangang mga kasangkapan sa kamay. Ito ay nagbibigay-daan upang mag-alok ng mga serbisyo sa mga customer sa buong mundo ng malayuan din.

Kakayahang i-scale

Ang software para sa call center ay dapat i-scale kasabay ng iyong negosyo at umangkop sa dami ng mga kliyente at kumplikado ng kanilang mga pangangailangan at kahilingan.

Sinusuportahan ng Shifton ang pag-schedule para sa walang limitasyong bilang ng mga empleyado. Ang laki ng kumpanya ay hindi kritikal — pinapayagan ng Shifton ang pagtatayo ng istruktura nito na isinasaalang-alang ang lahat ng mga proyekto, iskedyul ng trabaho, hierarchy ng trabaho, at iba pang kalagayan.

Pag-uulat at pagsubaybay

Ang pagsusuri at mga function ng kontrol sa software ng call center ay tumutulong sa iyo na makamit ang pinakamataas na kahusayan. Ang Shifton ay nag-aalok ng malalakas na mga kasangkapan para sa pag-uulat na nagpapakita ng malawak na istatistikal na impormasyon tungkol sa pagganap ng isang kumpanya.

Pinagsama sa mga kasangkapan para sa pagpaplano at pagsubaybay ng attendance, ang gayong mga ulat ay nagbibigay ng kumpletong impormasyon sa mga nagawa, planadong at natapos na mga gawain, tumutulong sa iyo na mahulaan ang mga gastos sa hinaharap at makatanggap ng signal upang i-optimize ang mga proseso sa kumpanya sa tamang oras.

Perpektong integrasyon

Ang software para sa call center ay dapat walang patid na mag-integrate sa CRM, e-commerce platform, at umiiral na help desk kung kinakailangan.

Ang Shifton ay nag-aalok ng mga integrasyon sa maraming sikat na software (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, atbp.) upang mapabuti ang mga workflows, palitan ng data at access sa API. Ang listahan ng mga integrasyon ay patuloy na umuusbong.

SMS, email at push notifications

Ang Shifton ay nag-aalok ng opsyon para sa SMS, email, at push notifications na ipinapadala sa mga empleyado kapag sila ay naggagawa ng mga iskedyul o gumagawa ng mga pagbabago sa iskedyul.

Kaya, ang lahat ng mahalagang datos ay natatanggap ng mga tamang tao sa tamang oras.

Presyo

Sa pagpili ng programa para sa call center, ang presyo ay tiyak na isa sa mga mahalagang salik. Inirerekomenda naming magsimula sa libreng pagsubok na kritikal na suriin ang iyong mga resulta.

Pinapayagan ka ng Shifton na gamitin ang tamang dami ng mga module at magbayad lamang para sa mga ginagamit mo. Para sa dalawang buwan, maaari mong subukan ang lahat ng functionality ng aplikasyon nang ganap na libre. Pagkatapos ng panahong ito, ang gastos para sa isang empleyado ay mula $0.5 hanggang $4 (depende sa bilang ng napiling mga module).

Piliin ang Shifton — Ang Perpektong Solusyon para sa Call Center

Ang tamang software ay magiging isang mahusay na pundasyon para sa mabisang paggana ng iyong kumpanya. Isinasaalang-alang ang mga salik na nabanggit sa itaas, ang pinakamahusay na mga resulta ay walang duda maaabot gamit ang Shifton, ang pangunahing software para sa pag-schedule sa call center. Ang software na ito ay hindi lamang nagbibigay-daan sa iyo na isama ang lahat ng mga channel ng komunikasyon sa kliyente, kundi nag-aalok din ng maraming iba pang kapaki-pakinabang na tampok.

Pagguhit ng mga iskedyul ng trabaho at mga shift, pagtatala ng attendance ng empleyado, pagpapalitan ng mga shift, pagsusuri at pag-uulat — ito ay bahagi lamang ng mga tampok ng Shifton online app!

Gusto mong makasigurado? Maligayang pagdating sa Shifton! Magparehistro at subukan ang lahat ng mga tampok ng aming online application sa loob ng 1 buwan nang libre!