Melhores serviços em nuvem para call centers em 2021-2022

Top 5 Softwares de Call Center em Nuvem em 2021-2022

A chave para um suporte ao cliente eficaz não são apenas operadores bem treinados, mas também um software de call center de qualidade. Tecnologias modernas ajudam a automatizar processos operacionais e de negócios em um call center, além de aumentar a produtividade dos funcionários. As principais tarefas de um software para qualquer call center são a automação e o aumento da eficiência dos processos operacionais: distribuição de chamadas, preenchimento de informações do cliente, roteamento, etc. A otimização dos processos de negócios também é importante: a capacidade de monitorar o desempenho dos operadores em particular e de departamentos em geral, analisar indicadores-chave de desempenho e monitorar o trabalho do call center em tempo real. Ao escolher um software para call center, você pode melhorar seu serviço ao cliente usando software baseado em nuvem. Estes são os principais benefícios de tal solução:

• Melhor gestão do serviço ao cliente
• Relatórios aprimorados
• Maior eficiência
• Coleta de dados centralizada
• Custos reduzidos
• Aumento nas vendas e na satisfação do cliente
• Segurança de dados aprimorada
• Suporte multicanal

 

5 Melhores Programas de Call Center em Nuvem em 2021-2022

1. Shifton O agendamento manual de turnos para operadores consome muito tempo e esforço dos gerentes de call center. O aplicativo online Shifton otimiza operações diárias de agendamento, reduz a rotatividade e aumenta o engajamento dos funcionários para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. O serviço em nuvem Shifton é ideal para agendar turnos em um call center. A funcionalidade do aplicativo permite que os gerentes criem horários de trabalho ótimos, agendem turnos facilmente e distribuam tarefas entre os operadores. Além disso, os funcionários podem ajustar seu horário de trabalho de forma independente ao trocar turnos (com a confirmação da troca pelo gerente, se necessário). O Shifton ajuda a criar um cronograma equilibrado ideal que garante o melhor serviço de qualidade para os clientes do seu call center.
2. CloudTalk Este software inovador baseado em nuvem oferece várias ferramentas únicas para call centers. O recurso customizado de fila de espera em chamadas elimina o encaminhamento de chamadas, o que ajuda a equipe de vendas a fechar mais negócios ao automatizar o processo de discagem. O CloudTalk também mantém um alto nível de satisfação do cliente por meio de roteamento inteligente de chamadas, opções de Click-to-Call e IVR. O CloudTalk permite configurar um call center online com todos os dispositivos disponíveis de qualquer lugar do mundo mantendo a presença local com números de telefone locais. Além disso, este software de call center oferece centenas de integrações com CRM, e-commerce, suporte técnico, carrinhos de compras, Zapier e APIs.
3. Avaya O Avaya Contact Center é uma solução universal de automação em nuvem ou híbrida para aplicações de entrada e saída para voz, vídeo, e-mails e chats em grupo. Um sistema unificado de comunicação multicanal permite que grupos de operadores remotos atendam chamadas de qualquer lugar. O Avaya Contact Center também oferece as funcionalidades de captura de tela, treinamento e gestão de qualidade de chamadas, além de relatórios e estatísticas em tempo real para qualquer período selecionado. Além disso, este software de call center baseado em nuvem oferece gravação de engajamento, análises de voz e recursos de agendamento automatizado.
4. MyOperator O software de call center MyOperator permite gerenciar várias chamadas sem gastar muito tempo e esforço. O benefício de usar esta solução de software de call center é que possui recursos inovadores como adicionar música em espera e a capacidade de tomar notas enquanto está em uma conversa com um cliente. O MyOperator é um serviço em nuvem fácil de usar que oferece integração com API. Seu principal propósito é gravar, encaminhar, transferir e rastrear chamadas. No entanto, você também pode exportar os dados do registro de chamadas para análise de desempenho conforme necessário.
5. Dialpad O Dialpad é um aplicativo web que ajuda a levar a comunicação empresarial para o próximo nível. Ele permite que você se comunique com seus clientes, funcionários e outras empresas com a máxima facilidade tornando a comunicação de negócios mais eficiente e eficaz. Seja comunicação por voz ou mensagens de texto, o Dialpad tem ótimas soluções para todas elas. Ele leva sua comunicação a um novo nível para que você também aproveite seu tempo ao falar com seus clientes.

Conclusão

O software de call center baseado em nuvem correto ajuda a melhorar a eficiência, produtividade e serviço ao cliente. Escolhemos o serviço online Shifton pois é a aplicação perfeita para a gestão eficiente de call centers. Se você ainda não usa o Shifton para o seu negócio, então é hora de começar! Cadastre-se e experimente todas as funcionalidades do aplicativo online por 2 meses gratuitamente!