As relações entre empregador e funcionários são a base para formar um microclima em qualquer organização. Muitos CEOs não aprendem os princípios de comunicação eficaz com funcionários e acreditam que possuem inerentemente habilidades de comunicação eficazes. Não podemos esquecer que vivemos em tempos dinâmicos e em constante mudança. O mercado de trabalho moderno está cheio de representantes confiantes e competitivos de várias ocupações. No passado, esperava-se que os funcionários aceitassem silenciosamente agressões não provocadas, preconceitos, penalidades e repreensões. Hoje em dia, até mesmo os trabalhadores menos qualificados se portam com respeito e mudam de emprego conforme desejam, sem medo de serem indesejados no mercado de trabalho. Muitos empregadores experientes sabem o quão difícil é encontrar funcionários qualificados, honestos e leais. Por isso, uma comunicação organizacional bem ajustada desempenha um papel importante em qualquer empresa. Para que um negócio funcione como um relógio, tanto funcionários quanto empregadores devem comprometer-se e pesar cada palavra dita e ouvida, mantendo um nível de cortesia. Vamos tentar descobrir as maneiras adequadas de comunicar com os funcionários e as medidas que devem ser implementadas para tornar sua equipe a força de trabalho mais eficaz que você já teve o prazer de gerenciar.
Técnicas de comunicação interna mais comumente utilizadas
Ser o chefe de uma empresa não é a coisa mais fácil de fazer. A responsabilidade financeira e os próprios funcionários são áreas de sua responsabilidade. Um gestor de topo de uma empresa tem que ser sábio, flexível, pesar constantemente suas decisões e conhecer as maneiras adequadas de delegar poder. Há uma grande quantidade de seminários, webinars e treinamentos de gestão de equipe, onde você pode obter o conhecimento necessário e as habilidades indispensáveis. Qualquer empregador que se preze deve participar de pelo menos um desses seminários para acompanhar as tendências mais recentes de contratação e gestão de pessoal. Você também precisa trabalhar em seu próprio estilo de gestão de funcionários.
Regra geral, há várias técnicas de comunicação interna discutidas durante diversos seminários de treinamento profissional:
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Autoritário. Todas as decisões importantes são tomadas exclusivamente pelo empregador. Eles impõem controle sistêmico rígido sobre a execução de todas as tarefas. Sob esta gestão, todas as iniciativas e individualidade são severamente esmagadas.
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Anárquico. O empregador tenta se manter afastado dos negócios diários da empresa e do trabalho dos funcionários o máximo possível, deixando as coisas completamente soltas enquanto abandona toda a responsabilidade pelos resultados.
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Democrático. Um empregador visa aumentar o papel dos funcionários na tomada de decisões, dando-lhes a oportunidade de expressar suas opiniões e tomar decisões de importância secundária por conta própria. Além disso, todas as novas soluções, metas coletivas e objetivos da empresa são regularmente discutidos, com cada trabalhador tendo o direito de votar.
Além disso, os empregadores podem usar a criatividade conjunta na gestão de funcionários. O cerne desse estilo reside na obtenção de resultados positivos, metas e tarefas definidas pelos esforços combinados dos funcionários e do empregador.
Cada um desses métodos é bom à sua maneira e apropriado em certas circunstâncias. A abordagem autoritária oferece resultados bastante decentes devido ao controle constante, mas só pode ser usada em situações críticas. O método democrático pode ser implementado quando o líder da empresa é altamente inteligente e tem boas habilidades gerenciais. Sem isso, é praticamente impossível obter um bom resultado da técnica de comunicação interna democrática.
Um proprietário de empresa experiente deve ter um certo grau de previsão. Antes de tudo, ele deve analisar o comportamento e as características de cada membro da equipe, determinar o potencial de todos os funcionários, prever a possibilidade de várias situações emergirem. Todos esses fatores devem ser levados em consideração quando se busca o estilo certo de comunicação organizacional.
Feedback é uma habilidade valiosa na comunicação com funcionários
A capacidade de configurar um feedback apropriado é considerada uma das habilidades de comunicação mais importantes, necessária para a comunicação eficaz com funcionários entre os líderes da empresa há bastante tempo. Até mesmo os jovens e experientes CEOs devem ser capazes de conversar com funcionários, resolver quaisquer imprecisões, elogiar ou apontar coisas que poderiam ser melhoradas, delegar autoridade corretamente, dar conselhos sobre diversas tarefas. Comunicar com membros da equipe não deve ser um problema para o CEO. O chefe da empresa deve ser capaz de entrar em contato com quaisquer trabalhadores, até mesmo os mais indisciplinados e caprichosos, já que o feedback adequado é a pedra angular de uma comunicação mutuamente benéfica. No início, parece que chamar um trabalhador para discutir coisas com as quais você tem problemas é a coisa mais fácil de fazer. Acontece que não é nada fácil. A maioria das pesquisas psicológicas e sociológicas conduzidas por centenas de empresas ao redor do mundo mostrou que o feedback é a parte mais problemática das relações entre empregado e empregador. Muitos trabalhadores ficam estressados durante conversas mal conduzidas frente a frente com seus superiores e devido à ausência de um processo de feedback devidamente estabelecido. Eles têm medo de expressar suas opiniões, sentem-se subestimados, sem valor e humilhados. Um sistema de feedback inexistente ou mal configurado desorienta os trabalhadores na organização e diminui seu desejo de buscar o objetivo comum. Um CEO talentoso e sábio deve entender que o feedback é uma boa ferramenta que permite:
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Corrigir o comportamento de um funcionário na equipe
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Orientar um funcionário para o crescimento e desenvolvimento em determinado departamento
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Expressar gratidão e sublinhar a importância de um funcionário
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Motivar os trabalhadores para novas conquistas
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Determinar o motivo do mau comportamento de um funcionário
Agora vamos dar uma olhada em algumas das técnicas de comunicação interna que ajudarão você a configurar um sistema de feedback apropriado. Seguindo-as, você poderá se comunicar facilmente com seus funcionários.
Regra N1: Seja preciso com os objetivos
Antes de ter uma reunião com um funcionário, entenda qual objetivo você está perseguindo e anote-o em um pedaço de papel. Pergunte a si mesmo: "O que eu quero alcançar durante esta reunião?" Você tornará a conversa muito mais fácil desta forma.
Regra N2: Tenha um horário e local para conversas
É vital que você discuta apenas os eventos recentes ao conversar com o trabalhador. A melhor prática é entrar em contato com um funcionário e discutir um evento que aconteceu recentemente com ele. Não há razão para mencionar a vez em que ele se atrasou para o trabalho há 3 anos se ele estava chegando atrasado na última semana. Quando você viu que alguns funcionários estavam com problemas com o projeto ontem ou há alguns dias, é hora de discutir esse problema e oferecer alguns conselhos.
Regra N3: Envolva os funcionários nas discussões
Todos os funcionários de todas as empresas desejam ser necessários, importantes e ouvidos. Deixe seus funcionários expressarem suas opiniões. Primeiro, é uma boa maneira de fomentar a independência do trabalhador e a responsabilidade pelas decisões que você tomará durante a discussão. Em segundo lugar, ao negar ao pessoal o direito de expressar sua opinião, você pode negar a si mesmo informações úteis e até se colocar em uma posição embaraçosa. Você também pode conhecer o verdadeiro potencial de um funcionário em particular, obter algumas boas ideias e até adquirir nova experiência.
Regra N4: Elogie em público, critique em particular
Esta é uma regra muito importante! Existem muitas razões para isso. A crítica pública humilha e desmotiva profundamente os funcionários. Não pode haver comunicação adequada se o chefe da empresa permitir-se criticar publicamente os funcionários com uma pitada de zombaria. Entenda que, se você fizer isso com alguns funcionários, você o fará com outros trabalhadores, o que o colocará instantaneamente do lado ruim deles. O elogio deve ser dado de forma sincera, seja em público ou em particular.
Regra N5: Discuta eventos e ações
Não é correto levar para o lado pessoal e colocar rótulos nas pessoas sob quaisquer circunstâncias. Ao conversar com seus funcionários, tanto em particular quanto coletivamente, discuta apenas eventos e ações, não trabalhadores. É muito fácil rotular ou ofender pessoas, mas pode levar meses ou anos para restabelecer a comunicação da equipe.
A maneira como você se comunica com seus funcionários e qual estilo de comunicação você usa depende inteiramente de você. Você pode ignorar nossos conselhos e não conseguir estabelecer feedback com os trabalhadores, mas dessa forma sua carreira será muito curta. Como CEO, você deve entender uma coisa simples: tanto você quanto seus funcionários precisam estar orientados para alcançar metas e objetivos comuns, bem como tornar a atmosfera da equipe o mais agradável possível. Boa sorte, queridos empregadores. Não desistam de melhorar suas habilidades e vocês alcançarão tudo!
