2021-2022 में शीर्ष 5 क्लाउड कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
प्रभावी ग्राहक समर्थन की कुंजी सिर्फ अच्छे प्रशिक्षित ऑपरेटर ही नहीं, बल्कि उच्च गुणवत्ता वाला कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर भी है। आधुनिक तकनीकें एक कॉल सेंटर में परिचालन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, साथ ही कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने में मदद करती हैं।
किसी भी कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का मुख्य कार्य स्वचालन और परिचालन प्रक्रियाओं की दक्षता बढ़ाना हैं: कॉल वितरण, ग्राहक जानकारी भरना, रूटिंग, आदि।
व्यापार प्रक्रियाओं का अनुकूलन भी आवश्यक है: विशेष रूप से ऑपरेटरों और सामान्य रूप से विभागों के प्रदर्शन की निगरानी करने की क्षमता, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का विश्लेषण करना और वास्तविक समय में कॉल सेंटर की कार्यक्षमता की निगरानी करना।
कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर चुनते समय, आप क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर का उपयोग करके अपने ग्राहक सेवा को सुधार सकते हैं। इस समाधान के मुख्य लाभ हैं:
- बेहतर ग्राहक सेवा प्रबंधन
- उन्नत रिपोर्टिंग
- बढ़ी हुई दक्षता
- डेटा संग्रह का केंद्रीकरण
- कम लागत
- बिक्री और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि
- उन्नत डेटा सुरक्षा
- मल्टीचैनल समर्थन
2021-2022 में 5 बेहतरीन क्लाउड कॉल सेंटर प्रोग्राम्स
- Shifton
ऑपरेटरों के लिए मैन्युअल शेड्यूलिंग का काम कॉल सेंटर प्रबंधकों के लिए बहुत समय और प्रयास लेता है। Shifton ऑनलाइन ऐप दैनिक शेड्यूलिंग परिचालनों को अनुकूलित करता है, टर्नओवर को कम करता है और सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए कर्मचारी भागीदारी बढ़ाता है। Shifton क्लाउड सेवा कॉल सेंटर में शिफ्ट शेड्यूलिंग के लिए आदर्श है। ऐप की कार्यक्षमता प्रबंधकों को अनुकूलतम कार्य शेड्यूल बनाने, आसानी से शिफ्ट शेड्यूल करने और ऑपरेटरों के बीच कार्यों को वितरित करने की अनुमति देती है। इसके अलावा, कर्मचारी अपने कार्य शेड्यूल को स्वतंत्र रूप से समायोजित कर सकते हैं, शिफ्टों को अदला-बदली करके (यदि आवश्यक हो तो प्रबंधक की पुष्टि के साथ)। Shifton आपको एक अनुकूलतम संतुलित शेड्यूल बनाने में मदद करता है जो आपके कॉल सेंटर ग्राहकों को सर्वोत्तम गुणवत्ता सेवा सुनिश्चित करता है।
- CloudTalk
यह अभिनव क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर कॉल सेंटरों के लिए कई अद्वितीय उपकरण प्रदान करता है। कॉल कतार में अनुकूलित प्रतीक्षा सुविधा कॉल फॉरवर्डिंग को समाप्त करती है, जो बिक्री टीम को स्वचालित डायलिंग प्रक्रिया के माध्यम से अधिक सौदों को बंद करने में मदद करती है। CloudTalk बुद्धिमान कॉल रूटिंग, क्लिक-टू-कॉल और IVR विकल्पों के माध्यम से उच्च स्तर की ग्राहक संतुष्टि बनाए रखता है। CloudTalk आपको दुनिया में कहीं से भी सभी उपलब्ध डिवाइसों के साथ एक ऑनलाइन कॉल सेंटर सेट अप करने की अनुमति देता है, स्थानीय फ़ोन नंबरों के साथ स्थानीय उपस्थिति बनाए रखते हुए। इसके अलावा, यह कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर CRM, ई-कॉमर्स, तकनीकी समर्थन, शॉपिंग कार्ट्स, Zapier और APIs के साथ सैकड़ों एकीकरण प्रदान करता है।
- Avaya
Avaya Contact Center एक सार्वभौमिक क्लाउड या हाइब्रिड स्वचालन समाधान है जो वॉइस, वीडियो, ईमेल और समूह चैट के लिए इनबाउंड और आउटबाउंड अनुप्रयोगों को संभालता है। एकीकृत मल्टी-चैनल संचार प्रणाली दूरस्थ ऑपरेटर समूहों को कहीं से भी कॉल संभालने की अनुमति देती है। Avaya Contact Center स्क्रीन कैप्चर, प्रशिक्षण, कॉल गुणवत्ता प्रबंधन, तथा किसी भी चयनित अवधि के लिए वास्तविक समय की रिपोर्ट और आंकड़े प्रदान करता है। इसके अलावा, यह क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर आर्काइविंग रिकार्डिंग, वॉयस एनालिटिक्स और स्वचालित शेड्यूलिंग सुविधाएँ प्रदान करता है।
- MyOperator
MyOperator कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर आपको कम समय और प्रयास के साथ कई कॉल प्रबंधित करने की अनुमति देता है। इस कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर समाधान का लाभ यह है कि इसमें होल्ड पर संगीत जोड़ने और ग्राहक के साथ बातचीत के दौरान नोट्स लेने की क्षमता जैसी नवीन विशेषताएं हैं। MyOperator एक आसान-से-उपयोग क्लाउड सेवा है जो API इंटीग्रेशन प्रदान करती है। इसका मुख्य उद्देश्य कॉल्स को रिकॉर्ड करना, फॉरवर्ड करना, ट्रांसफर करना और ट्रैक करना है। हालांकि, आप प्रदर्शन विश्लेषण के लिए आवश्यकतानुसार कॉल लॉग डेटा को एक्सपोर्ट भी कर सकते हैं।
- Dialpad
Dialpad एक वेब एप्लिकेशन है जो आपकी व्यापार संचार को अगले स्तर पर ले जाता है। यह आपको अपने ग्राहकों, कर्मचारियों और अन्य व्यवसायों के साथ अधिकतम सुविधा के साथ संवाद करने की अनुमति देता है जिससे आपकी व्यापार संचार अधिक कुशल और प्रभावी बनती है। चाहे वह वॉइस आधारित संचार हो या टेक्स्ट संदेश हों, Dialpad उनके लिए बेहतरीन समाधान प्रदान करता है। यह आपकी संचार को एक नए स्तर पर ले जाता है ताकि आप अपने ग्राहकों से बात करते समय भी आनंद ले सकें।
निष्कर्ष
सही क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर दक्षता, उत्पादकता और ग्राहक सेवा को सुधारने में मदद करता है। हम Shifton ऑनलाइन सेवा को चुनते हैं क्योंकि यह प्रभावी कॉल सेंटर प्रबंधन के लिए सही अनुप्रयोग है।
यदि आप अभी तक अपने व्यवसाय के लिए Shifton का उपयोग नहीं करते हैं, तो यह शुरू करने का समय है! पंजीकरण करें और दो महीनों के लिए ऑनलाइन अनुप्रयोग की सभी विशेषताओं को निःशुल्क आज़माएं!
डारिया ओलिएशको
उन लोगों के लिए एक व्यक्तिगत ब्लॉग जो सिद्ध प्रथाओं की तलाश में हैं।
