10 najboljih softverskih rješenja za raspoređivanje u pozivnim centrima

Učinkovito upravljanje vrhunskim softverom za call centre zahtijeva pažljivo planiranje i točno zakazivanje. Osiguranje pokrivenosti svih smjena, angažiranosti agenata i dobro vođenje korisničke službe može biti izazovno bez pravih alata. Softver za zakazivanje u call centrima može biti koristan u ovoj situaciji. Ovi proizvodi imaju za cilj pojednostaviti postupak upravljanja radnom snagom dok maksimiziraju produktivnost agenata i smanjuju troškove. U ovom članku ćemo pokriti 10 najboljih softvera za zakazivanje u call centrima koji mogu pomoći vašem poslovanju da uspije, dajući vam ključne uvide, značajke, prednosti i nedostatke, zajedno s informacijama o tome kako odabrati najbolji alat za vaše potrebe.

Što je softver za zakazivanje u call centrima

Specifičan alat, softver za zakazivanje u call centrima, namijenjen je pomoći kontakt centrima u boljem upravljanju zaposlenicima. Maksimizira podršku klijentima i operativnu učinkovitost zakazujući automatizirani proces, što jamči da je odgovarajući broj agenata dostupan u odgovarajuće vrijeme. Pomoću ovog softvera za zakazivanje u call centrima, menadžeri mogu kreirati, distribuirati i prilagoditi rasporede koji uzimaju u obzir razne čimbenike, uključujući potrebe klijenata, dostupnost osoblja i vršne periode poziva. Služi kao okvir koji kontrolira aktivnosti call centra, povećava ukupne razine zadovoljstva klijenata i povećava produktivnost agenata.

Kako softver za zakazivanje može koristiti vašem call centru

U pogledu upravljanja call centrom, učinkovit softver za zakazivanje u call centrima ima nekoliko prednosti koje poboljšavaju zadovoljstvo korisnika i zaposlenika. Ovako vaš alat za kontakt centar može biti transformiran. Proces dodjele smjena je prvenstveno automatiziran i pojednostavljen softverom za zakazivanje u call centrima, što štedi vrijeme i trud u usporedbi s ručnim zakazivanjem. Smanjujući mogućnost ljudskih pogrešaka, ova tehnologija osigurava da dovoljno agenata bude dostupno u prometnim vremenima za odgovaranje na dolazne pozive. Posljedično, agenti se mogu više usredotočiti na pružanje izvrsne korisničke usluge umjesto da se bave administrativnim poslovima. Osim toga, učinkovit softver za zakazivanje u call centrima poboljšava učinkovitost osoblja. Menadžeri mogu kreirati planove koji odgovaraju stvarnoj potražnji koristeći ove alate koji analiziraju i predviđaju količine poziva na temelju podataka o prošlim pozivima. Bolja dodjela resursa i izbjegavanje situacija u kojima su kontakt centri ili preopterećeni ili nedovoljno opterećeni konačni su rezultati toga, što smanjuje operativne troškove i povećava produktivnost. Korištenje učinkovitog softvera za zakazivanje u call centrima može rezultirati većim zadovoljstvom korisnika, jednostavnijim operacijama i višim moralom zaposlenika. Kontakt centri mogu poboljšati poslovne rezultate koristeći tehnologiju za pružanje reaktivnijeg i učinkovitijeg radnog okruženja.

1. Veća produktivnost agenata

Softver za zakazivanje u call centrima osigurava da agenti učinkovito obavljaju zadatke bez da budu preopterećeni ili nedovoljno iskorišteni automatiziranjem dodjele smjena i poslova. Ovo smanjuje vrijeme mirovanja i općenito povećava produktivnost.

2. Poboljšava transparentnost

Transparentnost među zaposlenicima promiče primjena rješenja kontakt centara. Pravednost i jasnoća se promiču činjenicom da agenti mogu tražiti slobodne dane, mijenjati smjene i pregledavati svoje rasporede putem jednog, centraliziranog web mjesta.

3. Veći angažman agenata

Kada je fleksibilno zakazivanje kombinirano s pravednom dodjelom poslova, moral i angažman agenata se povećavaju. Radnici su skloniji dati svoj najbolji rad kada vjeruju da se njihovo vrijeme cijeni.

4. Velike uštede troškova

Smanjenje pogrešaka u zakazivanju, dodatnih troškova i stopa neprisutnih rezultati su učinkovitog zakazivanja. Tvrtke koje koriste najbolje softvere za zakazivanje u call centrima značajno profitiraju od ovih ušteda troškova.

5. Poboljšava korisnička iskustva

Agenti s rasporedom su manje anksiozni i bolje pripremljeni za odgovaranje na pitanja kupaca, što poboljšava odnose s korisnicima i razine zadovoljstva. Softver za zakazivanje u call centrima pomaže osigurati da su pravi agenti dostupni kada su potrebni za pružanje izvrsne korisničke usluge.

6. Brza interna komunikacija

Timovi ostaju sinkronizirani i aplikacija za zakazivanje poziva radi glatko zahvaljujući mogućnostima ovih softverskih rješenja za zakazivanje u call centrima koja omogućuju nadzornicima i agentima da komuniciraju trenutačno o bitnim ažuriranjima ili promjenama rasporeda.

TOP-10 recenzija softvera za zakazivanje u call centrima

Tvrtke traže najbolji softver za zakazivanje u call centrima kako bi učinkovito upravljale svojim zaposlenicima i povećale proizvodnju. Da biste držali svoje osoblje što je moguće više organiziranim, u ovom ćemo istraživanju ispitati 10 najboljih rješenja za softver za zakazivanje u call centrima, obraćajući posebnu pozornost na njihove glavne značajke, prednosti i troškove.

Shifton

Važne karakteristike:

• Automatizirano zakazivanje: Automatiziranjem cijelog procesa zakazivanja, Shiftonova platforma smanjuje pogreške i oslobađa vrijeme menadžera.
• Samousluga za zaposlenike: Korištenjem portala za samouslugu, radnici mogu pregledavati i mijenjati smjene, što ubrzava komunikaciju.
• Predviđanje: Alati za predviđanje na Shifton platformi omogućuju vam predviđanje opsega poziva i potreba za osobljem.
• Pristup preko mobilnih uređaja: Korištenje mobilnih uređaja za pristupanje platformi osigurava da članovi osoblja mogu upravljati svojim rasporedima dok su u pokretu.
• Ažuriranja u stvarnom vremenu: Shifton nudi ažurirane informacije o dostupnosti osoblja i promjenama rasporeda u stvarnom vremenu.

Prednosti:

• Jednostavno sučelje za korištenje s brzim uključivanjem.
• Fleksibilne opcije zakazivanja za prilagodbu različitim industrijskim potrebama.
• Samostalnost zaposlenika putem alata za samouslugu.
• Podrška korisnicima.

Nedostaci:

• Otvoreni API za bilo koju integraciju.
• Dodavanje i pozivanje do 100 zaposlenika.
• Različite uloge (administrator, menadžer, zaposlenik).
• Automatizirani rasporedi (neograničeno).
• Otvorene smjene.
• Zamjena/prijenos smjena.
• Kontrola prekovremenih sati.
• Konfiguracija noćnih sati.
• Jedan projekt.
• Mobilna aplikacija.
• API pristup.

Cijene: Ponuda besplatne verzije i pružanje prilagođene cijene za veće timove.

RingCentral Contact Center

Važne karakteristike:

• RingCentral Contact Center pruža omnichannel podršku, koja uključuje chat, email, glasovne i društvene medijske pomoći;
• Analitika utemeljena na AI: Steknite duboko razumijevanje opsega poziva i produktivnosti rada;
• Usmjeravanje prema vještinama: Koristite skup vještina za automatsko usmjeravanje poziva prema najkvalificiranijem agentu;
• Alati za optimizaciju radne snage: uključuju planiranje i predviđanje osoblja, oba bitna za administraciju kontakt centra.

Prednosti:

• Snažna povezanost s više RingCentral alata.
• Sofisticirani analitički alati koji omogućuju dublju analizu.
• Pouzdana omnichannel podrška za poboljšanje korisničke podrške.

Nedostaci:

• Veća cijena u usporedbi s nekim konkurentima;
• Možda će zbog svoje složenosti trebati duže vrijeme za postavljanje.

Trošak: Dobijte procjenu od RingCentral-a kontaktirajući ih; cijene variraju ovisno o veličini tima i specifikacijama.

Deputy

Važne karakteristike:

• Zakazivanje povuci-i-ispusti: Koristite vizualno sučelje povuci-i-ispusti za jednostavno kreiranje rasporeda osoblja;
• Praćenje usklađenosti smanjuje pravne rizike osiguravajući da rasporedi zadovoljavaju zakone o radu;
• Upravljanje zadacima: Pomoću softvera za zakazivanje u call centrima izravno dodijelite zadatke zaposlenicima;
• Praćenje prisutnosti u stvarnom vremenu: Nadgledajte prisutnost radnika u stvarnom vremenu kako biste izbjegli preveliki ili premali broj zaposlenih.

Prednosti:

• Jednostavno sučelje omogućuje brzo generiranje rasporeda.
• Snažni alati osiguravaju usklađenost s zakonima o zakazivanju.
• Integracija sustava za plaćanje.

Nedostaci:

• Ograničene napredne značajke u shemama niže razine.
• Možda će biti skupo kada se koristi od strane većih grupa.

Cijene: Plan zakazivanja ima početnu cijenu od 2,50 USD mjesečno po korisniku; pretplate viših razina uključuju više mogućnosti.

Talkdesk

Važne karakteristike:

• Omnichannel angažman: Nudi korisničku uslugu preko raznih kanala, uključujući SMS, chat i telefonske pozive.
• AI softver za radnu snagu u upravljanju call centrima: Učinkovito koristite AI-pokretane tehnologije u predviđanju i zakazivanju osoblja.
• Nadzor i izvještavanje o pozivima: Omogućuje menadžerima stvaranje detaljnih izvještaja i praćenje poziva u stvarnom vremenu.
• Rješenje u oblaku: Daljinski dostupno i lako proširivo.

Prednosti:

• Snažne karakteristike automatizacije i AI-a.
• Izvođenje tima poboljšano je nadzorom poziva u stvarnom vremenu.
• Skalabilna opcija je prikladna bez obzira na veličinu tima.

Nedostaci:

• Širi raspon cijena u usporedbi s određenim konkurentima.
• Novi korisnici mogu se suočiti s prilično strmom krivuljom učenja.

Trošak: Na temelju broja agenata i željenih značajki, bit će pružena prilagođena cijena.

Shiftboard

Važne karakteristike:

• Automatizacija procesa rasporeda: Automatskim raspoređivanjem procesa, Shiftboard smanjuje mogućnost ljudske pogreške.
• Napredno izvještavanje: Nudi detaljnu statistiku o prisustvu i radnoj učinkovitosti zaposlenika.
• Mobilna aplikacija: Radnici mogu pristupiti rasporedima i ažuriranjima putem svojih mobitela.
• Zaposlenici mogu zamijeniti smjene ako dobiju odobrenje od nadređenih.

Prednosti:

• Automatizirano raspoređivanje smanjuje administrativni napor.
• Mobilni pristup zaposlenika povećava fleksibilnost.
• Robusne značajke dizajnirane za poboljšanje analize izvještavanja o radnoj snazi.

Nedostaci:

• Početnici mogu smatrati da je korisničko sučelje izazovno za korištenje.
• Malo integracija s vanjskim stranama.

Cijene: Cijene na razini poduzeća su dostupne, s mjesečnim početkom od 3 USD po korisniku.

Assembled

Važne karakteristike:

• Upravljanje rasporedom u stvarnom vremenu: Prilagodite rasporede u stvarnom vremenu kao odgovor na dostupnost osoblja i broj poziva;
• Alati za predviđanje: Iskoristite povijesne podatke za predviđanje potreba za osobljem i prilagodite rasporede prema tome;
• Upravljanje slobodnim danima: Omogućavajući zaposlenicima da zatraže slobodne dane izravno putem aplikacije, dopust može biti lakše upravljan;
• Integracije: Jednostavno se povezuje s softverom za raspored za pozivne centre i široko korištenim CRM rješenjima.

Prednosti:

• Snažne mogućnosti predviđanja za precizno raspoređivanje.
• Brze prilagodbe su moguće s ažuriranjima u stvarnom vremenu.
• Korisničko sučelje koje je lako za korištenje i razumijevanje.

Nedostaci:

• Ograničene opcije prilagodbe.
• Značajke izvještavanja bi se mogle poboljšati.

Trošak: Na temelju veličine i zahtjeva kontakt centra pruža se prilagođena cijena.

NICE Workforce Management

Važne karakteristike:

• Predviđanje vođeno AI-jem: Možete predvidjeti količinu poziva i razine osoblja koristeći NICE-ova rješenja za predviđanje temeljena na AI-ju.
• Dnevno upravljanje: Koristeći analitiku u stvarnom vremenu, prilagodite potrebe za osobljem tijekom dana.
• Višeosobinska organizacija podrazumijeva dodjeljivanje radnika za odgovarajuće pozive prema njihovom skupu vještina.
• Opsežno izvještavanje: Pruža detaljnu analizu učinka radnika i učinkovitosti pozivnog centra.

Prednosti:

• Sofisticirane tehnologije vođene AI-jem pružaju preciznu osobljem.
• Učinkovitost povećava dnevno upravljanje u stvarnom vremenu.
• Robusne mogućnosti analitike i izvještavanja.

Nedostaci:

• Povećana cijena zbog premijskih značajki.
• Potrebna je obuka za potpuno iskorištavanje značajki.

Trošak: Prilagođeni troškovi; kontaktirajte NICE za detaljnu procjenu.

TixTime

Važne karakteristike:

• Jednostavno raspoređivanje: Pruža sučelje prilagođeno korisniku koje omogućuje korisnicima da urede raspored predstavnika pozivnog centra.
• Praćenje vremena: Koristite program za praćenje radnog vremena i prisutnosti članova osoblja.
• Obavijesti o smjenama: Radnici su obaviješteni o nadolazećim smjenama ili promjenama u njihovim rasporedima.
• Integracija s plaćama: Točna kompenzacija je osigurana glatkom integracijom sa sustavima plaća.

Prednosti:

• Značajke koje se jednostavno koriste i učinkovite su u raspoređivanju.
• Umjereno cijene opcije prikladne za mala poduzeća.
• Jednostavna integracija s plaćama.

Nedostaci:

• Nedostatak naprednih alata povezanih s upravljanjem osobljem.
• Ograničene mogućnosti izvještavanja i analize.

Cijene: Jedno od povoljnijih rješenja, s mjesečnim početnim iznosom od 2 USD po korisniku.

Humanity

Važne karakteristike:

• Humanity koristi automatizirano raspoređivanje za uštedu vremena i osiguranje pravog broja zaposlenika.
• Mobilni pristup: Korištenjem mobilne aplikacije, članovi osoblja mogu vidjeti i promijeniti svoje rasporede.
• Usklađenost s radnim zakonodavstvom: Osigurajte da vaši izrađeni rasporedi poštuju sve važeće lokalne radne zakone.
• Zaposlenici jednostavno mogu mijenjati smjene ako njihov nadređeni to odobri.

Prednosti:

• Izuzetno automatizirano omogućava jednostavno raspoređivanje.
• Zaposlenici imaju veću slobodu s mobilnim pristupom.
• Svojstva usklađenosti smanjuju pravne rizike.

Nedostaci:

• Povećana cijena na naprednim planovima.
• Nema mnogo mogućnosti u vezi s integracijom.

Cijene: Početna cijena iznosi 3 USD po korisniku mjesečno, s dodatnim troškovima za napredne značajke.

Zoho Voice

Važne karakteristike:

• Omnikanalna komunikacija omogućuje učinkovite interakcije s klijentima podržavajući e-poštu, SMS i telefonske pozive;
• Snimanje poziva: Snimajte pozive za kontrolu kvalitete i obučavanje;
• Analitika u stvarnom vremenu: Pruža analitiku poziva u stvarnom vremenu kako bi se moglo pratiti i prilagoditi učinkovitost tima;
• Prilagodljiva API integracija: Kombinirajte Zoho Voice s programima za pomoć i CRM koje trenutno koristite.

Prednosti:

• Osigurana je snažna podrška preko svih kanala radi glatke komunikacije.
• Analitika u stvarnom vremenu omogućuje trenutne informacije.
• Dostupne su povoljno cijenjene opcije za mala i srednja poduzeća.

Nedostaci:

• Isključuju nekoliko naprednih značajki dostupnih u premium sustavima;
• Ograničeni resursi za upravljanje radnom snagom.

Cijene: Jedno od najekonomičnijih rješenja, počinje od 1 USD po korisniku mjesečno.

Usporedna tablica softvera za pozivne centre

Odabir pravog rješenja za postizanje najboljeg softvera za raspoređivanje za pozivne centre može biti lakši uz jasnu usporedbu vodećih opcija. Usporedna tablica koja slijedi prikazuje istaknute karakteristike, troškove i jednostavnost korištenja različitih rješenja za raspoređivanje pozivnih centara.

Softver	Ključne značajke	Cijene	Jednostavnost korištenja
Shifton	Izvještavanje u stvarnom vremenu, zamjene smjena, samousluga zaposlenika i raspoređivanje vođeno AI-jem	Besplatna verzija, kontaktirajte za cijene za velike tvrtke	Korisničko sučelje prilagođeno korisniku koje omogućuje glatku navigaciju.
RingCentral Contact Center	Upravljanje radnom snagom, automatsko usmjeravanje poziva i omnichannel podrška	Kontaktirajte za cijene	Bogat značajkama, ali potrebno je znatno obučavanje za potpuno korištenje.
Deputy	Integracija obračuna plaća, zamjena smjena, automatsko planiranje i praćenje vremena	Počinje od 2,50 USD po korisniku/mjesečno	Platforma jednostavna za korištenje s prilagodljivim značajkama prikladnim za različite poslovne potrebe.
Talkdesk	Napredna analitika, višekanalne mogućnosti i upravljanje radnom snagom potpomognuto umjetnom inteligencijom	Kontaktirajte za cijene	Suvremeno sučelje koje prioritizira prilagodljivost i jednostavnost korištenja
Shiftboard	Softver za raspoređivanje zaposlenika, alat za usklađenost, izvještavanje u stvarnom vremenu i predviđanje potražnje	Počinje od 3 USD po korisniku/mjesečno	Prilagodljiva i sveobuhvatna platforma, iako početno postavljanje može biti teško
Assembled	Predviđanje potražnje, upravljanje smjenama i optimalno raspoređivanje	Kontaktirajte za cijene	Jednostavna za korištenje, s prilagodljivim mogućnostima planiranja, idealna za srednje tvrtke
NICE Workforce Management	Podrška za više kanala, metrički pokazatelji učinka u stvarnom vremenu, opsežne mogućnosti planiranja	Kontaktirajte za cijene	Vrlo prilagodljiva; međutim, pojedincima bez tehničkog iskustva trebat će dodatna obuka.
TixTime	Fleksibilna dodjeljivanja smjena, metrički pokazatelji učinka i raspoređivanje zaposlenika	Počinje od 2 USD po korisniku/mjesečno	Alati jednostavni za korisnike s učinkovitim korisničkim sučeljem, idealni za male do srednje timove.
Humanity	Praćenje vremena, izvještavanje u stvarnom vremenu, dinamično planiranje i pristup putem mobilnih uređaja	Počinje od 3 USD po korisniku/mjesečno	Izuzetno jednostavan za korisnike i optimiziran za mobilne uređaje omogućava jednostavnu kontrolu u pokretu.
Zoho Voice	Praćenje u stvarnom vremenu, višekanalna komunikacija i automatizirano planiranje	Počinje od 1 USD po korisniku/mjesečno	Jednostavan za navigaciju i jasan, osobito prikladan za male i srednje poduzetnike.

 

Kako odabrati softver za raspoređivanje za call centre

Odabir najboljeg softvera za raspoređivanje za call centre za vaš kontaktni centar zahtijeva procjenu nekoliko razmatranja, uključujući značajke, pristupačnost, jednostavnost korištenja i integracije. Pogledajmo čimbenike koje treba razmotriti u vezi s svakim od ovih elemenata.

1. Integracije

Kako bi vaš softver za raspoređivanje za call centre besprijekorno funkcionirao s ostalim alatima u vašem kontaktnom centru, integracije su ključne. Cjelokupna učinkovitost kontaktnog centra povećava se njegovom sposobnošću interakcije s platformama za analitiku, telefonskim sustavima, softverom za chat i sustavima za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Važan softver za raspoređivanje za call centre na koji treba obratiti pažnju uključuje:

• CRM programi kao što su Zoho CRM ili Salesforce, koji omogućuju glatki prijenos podataka između rasporeda osoblja i kontakata s klijentima.
• Alati koji upravljaju radnom snagom povezujući praćenje vremena, procjenu učinka i raspoređivanje.
• Platforme za komunikaciju, uključujući programe za chat i VoIP usluge, koje se integriraju s raspoređivanjem kako bi se osigurala dostupnost osoblja kada je potrebno.
• Sustavi za ljudske resurse i plaće koji pojednostavljuju upravljanje satima rada zaposlenika, zahtjevima za slobodno vrijeme i plaćanjima.

Podaci pohranjeni u silosima mogu uzrokovati operativne poremećaje i smanjiti učinkovitost tima u vašem kontaktnom centru ako nisu pravilno integrirani.

2. Značajke i funkcionalnosti

Rješenje softvera za raspoređivanje za call centre mora biti pretrpano značajkama koje pomažu u optimizaciji tijeka rada kao i upravljanju rasporedom. Tipični elementi koji povećavaju učinkovitost raspoređivanja su sljedeći:

• Automatizirano Raspoređivanje: Automatski dodjeljuju smjene prema dostupnosti radnika, razini vještina i zahtjevima količine poziva.
• Praćenje u Stvarnom Vremenu: Pratite i mijenjajte rasporede kao reakciju na iznenadne povećanja prometa poziva ili nedostatka osoblja.
• Opcije Samousluge: Omogućite članovima osoblja da koriste platformu za upravljanje svojim rasporedima, zamjenjuju smjene ili traže slobodno vrijeme.
• Alati za Predviđanje: Donosite preciznije odluke o rasporedu i smanjite slučajeve prekomjernog ili nedostatnog osoblja korištenjem prošlih podataka za predviđanje budućeg prometa poziva;
• Analitika i Izvještavanje: Detaljna izvješća koja olakšavaju donošenje odluka temeljenih na podacima za nadzornike, pomažući im da razumiju trendove, metričke pokazatelje učinka i zahtjeve za osoblje.

Zbog ovih kvaliteta, upravljanje radnom snagom može se pristupiti proaktivnije, osiguravajući da agenti budu tamo gdje bi trebali biti kada bi trebali biti i da je sustav raspoređivanja dovoljno prilagodljiv da se nosi s neočekivanim vrhuncima potražnje.

3. Cijene

Kada birate softver za raspoređivanje za call centre, trošak je važan faktor. Kako biste osigurali da dobijete vrijednost za svoj novac, bitno je usporediti cijenu i ponuđene značajke. Tipični alati za raspoređivanje za call centre nude:

• Cijene po korisniku/mjesečno: Mnoga rješenja softvera za raspoređivanje za call centre naplaćuju se prema broju korisnika, što može biti korisno za male do srednje timove. TixTime softver, idealan za male call centre, počinje od 2 USD po korisniku mjesečno.
• Jedinstvene cijene: Na temelju opsega kontaktnog centra i potrebnih posebnih značajki, sustavi na razini poduzeća kao što su NICE Workforce Management i Talkdesk često nude jedinstvene cijene.

Uzmi u obzir sljedeće kod procjene cijena:

• Skalabilnost: Može li softver za raspoređivanje za call centre podnijeti dodatne agente i sofisticirane značajke kako vaša tvrtka raste?
• Troškovi povezani s podrškom i obukom: Određene platforme mogu naplaćivati dodatno za sveobuhvatno uvođenje ili vrhunsku podršku;
• Značajke: Ima li program nekoliko razina cijena koje otključavanjem više značajki kako napredujete?

Donošenje informirane odluke zahtijeva vaganje potencijala softvera za raspoređivanje za call centre za povećanje operativne učinkovitosti u odnosu na njegov trošak.

4. Prilagođenost korisniku

Koliko je jednostavno vašem osoblju koristiti i prilagoditi se softveru za raspoređivanje za call centre određuje njegova prilagođenost korisniku. Jednostavan dizajn može povećati stope usvajanja i opće zadovoljstvo, dok složeno sučelje može rezultirati neučinkovitošću, pa čak i otporom osoblja. Sljedeći kriteriji trebaju biti korišteni za procjenu prilagođenosti korisniku:

• Softver treba imati intuitivno sučelje s lako navigacijskim izbornicima, jasnim dizajnom nadzorne ploče i lako dostupnim alatima za raspoređivanje, zamjenu smjena i izradu izvještaja;
• Mobilna Dostupnost: Budući da mnogi najbolji predstavnici softvera za kontaktne centre rade od kuće, posjedovanje pametnog telefona je ključno za primanje promjena rasporeda u stvarnom vremenu. Platforme prilagođene mobitelima osiguravaju alati kao što su Deputy i Humanity, koji omogućuju menadžerima i osoblju nadzor nad rasporedima u pokretu;
• Minimalna Krivulja Učenja: Uvođenje novog osoblja u rješenje softvera za raspoređivanje za call centre ne bi trebalo trajati dugo, posebno u velikim kontaktnim centrima. Najbolje platforme su one koje imaju pomoćno osoblje, centre za pomoć i vođene lekcije.

Odabirom platforme jednostavne za korištenje osigurava se da menadžeri i osoblje mogu brzo prilagoditi, smanjući zastoje i povećavajući produktivnost.

Zaključak o softveru za raspoređivanje za call centre

Softver za raspoređivanje za call centre je neophodan za maksimiziranje upravljanja osobljem u kontaktnim centrima. Kroz optimizaciju dodjele smjena, praćenje učinka i analizu podataka, ova rješenja podržavaju održavanje adekvatno popunjenih i učinkovito funkcionirajućih softverskih kontaktnih centara. Omogućavaju menadžerima mudru raspodjelu resursa, raspodjelu radnog opterećenja i smanjenje mogućnosti za situaciju s prekomjernim ili nedostatnim osobom, što može rezultirati nižom kvalitetom usluge ili višim operativnim troškovima. Napredni softver za raspoređivanje za call centre također nudi mogućnosti izvještavanja i analitike u stvarnom vremenu, koje upraviteljima omogućuju donošenje odluka temeljenih na podacima o raspodjeli resursa i planiranju osoblja. Ove uvide korisni su za predviđanje budućih potreba za osobljem, otkrivanje vršnih sati i analizu obrazaca prometa poziva - sve što vodi ka povećanju zadovoljstva kupaca i produktivnosti. Važno je uzeti u obzir nekoliko važnih stvari prilikom odabira najboljeg softvera za raspoređivanje za call centre, kao što su integracije, cijena, upotrebljivost i potrebne značajke. Integracije s drugim poslovnim sustavima, kao što su CRM i HR softver, mogu značajno proširiti korisnost alata za raspoređivanje, omogućujući lakšu razmjenu podataka i povećanje ukupne produktivnosti. Zaključno, pažljivo procjenjivanje jedinstvenih zahtjeva i ciljeva vaše tvrtke ključno je za odabir najboljeg softvera za raspoređivanje za call centre. Kontakti centri mogu optimizirati svoje postupke upravljanja radnom snagom i povećati zadovoljstvo kupaca, performanse i operativnu učinkovitost korištenjem odgovarajućih tehnologija.