Warum Shifton das beste Tool für Callcenter ist

7 wichtige Faktoren, die Shifton zur besten Lösung für jedes Callcenter machen

Die Wahl der richtigen Software für Callcenter ist kein Privileg, sondern eine Notwendigkeit geworden. Der entscheidende Punkt bei der Wahl eines bestimmten Programms für ein Callcenter ist die Verfügbarkeit aller notwendigen Funktionen für einen effizienten und reibungslosen Arbeitsablauf.

Bei der Auswahl eines Callcenter-Programms ist es wichtig, 7 Faktoren zu berücksichtigen, die die Rentabilität des Geschäfts garantieren. Heute erfahren Sie, warum Shifton der beste Service für Outsourcing-Unternehmen im Jahr 2021 ist.

Erforderliche Funktionen

Es ist entscheidend, dass die Callcenter-Software alle notwendigen Funktionen bietet, die die Arbeit der Operatoren und Manager erleichtern.

Shifton hilft Ihnen, Zeit und Aufwand bei der Erstellung von Schichten und Plänen erheblich zu sparen. Die Option „Schichttausch“ entlastet Manager, da sie es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Schichten eigenständig zu tauschen, wobei Manager nur zur Genehmigung des Tauschs einbezogen werden. Somit spart der Manager Zeit und Aufwand bei der Suche nach Ersatz für Mitarbeiter.

Teammanagement

Callcenter-Teams können groß oder klein sein, Firmensysteme können komplex und Niederlassungen landesweit oder sogar weltweit verteilt sein. Shifton bietet großartige Werkzeuge für das Teammanagement - von mehrstufigem Zugriff und strukturierten Konten bis hin zur Zuweisung und Nachverfolgung von Aufgaben mit Checklisten.

Da Shifton unterschiedliche Zeitzonen berücksichtigt, können Sie Mitarbeiter aus der Ferne verwalten.

Die umfangreiche Funktionalität von Shifton ermöglicht es Ihnen, von überall aus zu arbeiten und alle notwendigen Werkzeuge zur Hand zu haben. Dadurch können auch Dienstleistungen für Kunden weltweit fern angeboten werden.

Skalierbarkeit

Die Callcenter-Software muss mit Ihrem Unternehmen skalieren und sich sowohl an die Anzahl der Kunden als auch an die Komplexität ihrer Bedürfnisse und Anfragen anpassen.

Shifton unterstützt die Planung für eine unbegrenzte Anzahl von Mitarbeitern. Die Größe des Unternehmens ist nicht entscheidend — Shifton ermöglicht es Ihnen, dessen Struktur unter Berücksichtigung aller Projekte, Arbeitspläne, Jobhierarchie und anderer Bedingungen aufzubauen.

Berichterstattung und Überwachung

Analyse- und Steuerungsfunktionen in der Callcenter-Software helfen Ihnen, maximale Effizienz zu erreichen. Shifton bietet leistungsstarke Berichterstattungswerkzeuge, die umfangreiche statistische Informationen über die Leistung eines Unternehmens anzeigen.

Kombiniert mit Werkzeugen für die Planung und Verfolgung der Anwesenheit liefern solche Berichte vollständige Informationen über Erfolge, geplante und abgeschlossene Aufgaben, helfen Ihnen, zukünftige Kosten zu prognostizieren und geben rechtzeitig ein Signal zur Optimierung von Prozessen im Unternehmen.

Perfekte Integration

Die Callcenter-Software sollte nahtlos in CRM, E-Commerce-Plattformen und bestehende Helpdesks integriert werden, soweit erforderlich.

Shifton bietet Integrationen mit vielen beliebten Softwares (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.), um Arbeitsabläufe, Datenaustausch und API-Zugriff zu verbessern. Die Liste der Integrationen wird ständig erweitert.

SMS, Email und Push-Benachrichtigungen

Shifton bietet die Möglichkeit von SMS, Email und Push-Benachrichtigungen, die an Mitarbeiter gesendet werden, wenn sie Zeitpläne erstellen oder Änderungen an diesen vornehmen.

So erhalten die richtigen Personen alle wichtigen Daten zur richtigen Zeit.

Preis

Bei der Wahl eines Callcenter-Programms ist der Preis definitiv einer der wichtigen Faktoren. Wir empfehlen, mit einer kostenlosen Testphase zu beginnen und Ihre Ergebnisse kritisch zu prüfen.

Shifton ermöglicht es Ihnen, genau die richtigen Module zu verwenden und nur für diejenigen zu bezahlen, die Sie nutzen. Zwei Monate lang können Sie alle Funktionen der Anwendung absolut kostenlos ausprobieren. Nach diesem Zeitraum liegen die Kosten für einen Mitarbeiter zwischen 0,5 $ und 4 $ (abhängig von der Anzahl der ausgewählten Module).

Wählen Sie Shifton — Die perfekte Callcenter-Lösung

Die richtige Software wird eine ausgezeichnete Grundlage für das effektive Funktionieren Ihres Unternehmens sein. Unter Berücksichtigung der oben genannten Faktoren werden die besten Ergebnisse zweifellos mit Shifton, der ultimativen Callcenter-Planungssoftware, erzielt. Diese Software ermöglicht es nicht nur, alle Kommunikationskanäle mit dem Kunden zu integrieren, sondern bietet auch eine Reihe weiterer nützlicher Funktionen.

Erstellung von Arbeitsplänen und Schichten, Erfassung der Mitarbeiteranwesenheit, Schichttausch, Analyse und Berichterstattung — dies ist nur ein Teil der Funktionen der Shifton-Online-App!

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