Қоңырау шалу орталығы қызметкерлерінің тиімділігін қалай арттыруға болады
Көптеген қоңырау шалу орталығының менеджерлері қызметкерлерді ынталандыру және өз мақсатына қол жеткізу үшін стандартты әдістерді қолданады (мысалы, бонустар, жәрдемақылар және жеңілдіктер). Бірақ егер сіз өз компанияңыздың өсуіне шын мәнінде қызықсаңыз, операторлардың өнімділігін жақсарту үшін жаңа шешімдерді сынап көріңіз.
Қоңырау шалу орталығының қызметкерлерінің тиімділігін кем дегенде 10% арттыруға көмектесетін 5 қызықты идеялар.
1. 15 минуттық куәліктер
Жалақыны жоғалтпай 15 минут бұрын жұмысын аяқтаудан бас тартатын операторлар бар ма?
Көптеген қоңырау шалу орталықтары қызметкерлерін әртүрлі бонустармен ынталандыруға тырысады (мысалы, тәтті сыйлықтар немесе киноға билеттер). Әрине, әрбір компанияда тәттілерді жемейтін және театрды қалайтын қызметкерлер болады. Бірақ жұмыс орнынан ерте кетуді барлығы қалайды!
Қоңырау шалу орталығының ең өнімді қызметкерлеріне арналған 15 минуттық куәліктер жақсартылған жұмысты ынталандырудың керемет құралы бола алады. Бұл шешім тек кез келген операторды ынталандыруға мүмкіндік береді.
2. Алғыс жинау
Көптеген қоңырау шалу орталығының операторлары бар клиенттердің барлық арыздары тіркеліп, қалыптасып, басқаруға берілетініне, ал мақтау мен алғыстың жиі тіркелетінін көңіл-күйсіздендіреді.
Сонымен қатар, ризашылық білдірушілердің пікірлерін жинап, жариялау қоңырау шалу орталығы қызметкерлерінің мотивациясын айтарлықтай арттыруы мүмкін. Өткен аптада жазылған алғыс хаттарын сол операторларға апта сайын жіберіп отыруды көріңіз.
Бұл бүкіл басқа қызметкерлерге өз жұмысының қаншалықты маңызды екенін түсінуге керемет мүмкіндік. Ал алғыс алған қызметкерлер компания үшін қаншалықты құнды екенін сезінеді.
3. Айдың қоңырауы
Ең қиын «қатты» клиенттерден алынған қоңыраулар назардан тыс қалмауы керек.
Егер сіздің қоңырау шалу орталығыңыз ай сайын қоңырауларды жазу анализімен айналысса, бұл жақсы. Осылайша, менеджерлер мен бақылаушылардан пікірлер жинап, айдың қоңырауын тез және оңай таңдай аласыз.
Қоңырау барысында орын алған ерекше қиын немесе стрессті жағдайдың үлгісін тапқанда, сіз сол жағдайларға ең сәтті мінез-құлық стратегияларын іздей аласыз. Мұндай талдау қоңырау-ерлігінің сәттілігін тануды ғана емес, сонымен қатар осындай қоңырауларды сәтті басқарған қызметкерлер үшін қосымша ынталандыру бола алады.
4. Күндізгі сергектік
Түстен кейіннен бастап жұмыс күні соңына дейін жұмысшылардың өнімділігінің айтарлықтай төмендеуі жиі орын алады. Бірақ біз сіздерге бұл жағдайды болдырмаудың тез және жеңіл жолын ұсынамыз!
Түскі ас уақытынан кейін бір сағат бойында отыруға емес, тұрып жұмыс істеуге қызметкерлеріңізден сұрап көріңіз! Бұл әдіс белсенділікті жоғалтудан сақтайды және операторлардың дауыстарының энергиялы әрі қызықтырақ естілуін қамтамасыз етеді.
Әрине, мұндай жаңалық тек ерікті түрде ғана енгізілуі керек. Бұған қоса, мүгедектігі бар немесе арқа ауруы бар және тағы басқа қызметкерлерге денсаулық мәселелері туралы ескертулер қажет.
5. Кестенің икемділігі
Қоңырау шалу орталығының менеджерлері үшін мәңгілік челлендж – белгілі бір жобада жеткілікті қызметкерлердің жұмыс істеуіне көз жеткізу болып табылады. Операторлардың жетіспеушілігі, әрине, бүкіл команданың жұмыс жағдайына айтарлықтай әсер етеді және өнімділікті төмендетеді.
Құзыретті менеджер әрқашан кестені өзгерту қажет болған қызметкерлердің өтініштеріне жауап беруге тырысады. Мысалы, көп ата-аналар мектеп демалысы кезінде демалыс алуды қалайды, ал студенттер колледждегі сессия кезінде демалыс алуды қалайды.
Жақсы жобаланған кесте құралы ғана қызметкерлердің қажеттіліктерін қанағаттандыратын қоңырау шалу орталығының кестесін құруға мүмкіндік береді. Бұл басқаруға өзінің мақсаттарына жетуге көмектеседі және ұзағынан компанияға қаржылық пайдасын әкеледі.
Әрбір қызметкердің жеке мәселелерін ескеріп, сонымен қатар еңбек заңнамасының барлық талаптарын орындауды қалай қамтамасыз етуге болады? Бізде шешім бар!
Қорытынды
Shifton онлайн қызметі компанияның жұмыс кестесі мен қызметкерлердің кестелерін тез әрі тиімді түрде құруға, өңдеуге ыңғайлы шаблондармен көмектеседі, сондай-ақ демалыс немесе сырқат демалысын сұрауларды бір түймемен растауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, операторлар ауысымдарды өздері алмастыра алады, бұл қоңырау шалу орталығының менеджерлеріне жүктемені төмендетеді.
Егер сіз әлі Shifton-ды бизнесіңіз үшін пайдаланбай отырсаңыз, онда қазір бастайтын уақыт келді! Тіркеліп, онлайн қолданбаның барлық мүмкіндіктерін сынақ кезеңі бойында тегін көріп шығыңыз!
Дария Олиешко
Негізгі тәжірибелерді іздегендерге арналған жеке блог.
