2021-2022年最佳呼叫中心云服务

2021-2022年五大云呼叫中心软件

有效的客户支持不仅仅依赖于经过良好培训的操作人员，还需要优质的呼叫中心软件。现代技术有助于自动化呼叫中心的运营和业务流程，同时提高员工的生产力。 任何呼叫中心软件的主要任务是自动化和提高运营流程的效率：呼叫分配、填写客户信息、路由等。 业务流程的优化也很重要：能够特别监控操作员的表现以及部门整体的表现，分析关键绩效指标并实时监控呼叫中心的工作情况。 选择呼叫中心软件时，通过使用基于云的软件可以改善客户服务。以下是此类解决方案的主要优点：

• 更好的客户服务管理
• 改进的报告功能
• 提高效率
• 数据集中收集
• 降低成本
• 增加销售和客户满意度
• 增强的数据安全性
• 多渠道支持

 

2021-2022年五大最佳云呼叫中心程序

1. Shifton 为操作员手动排班对呼叫中心经理来说花费了太多的时间和精力。Shifton在线应用程序优化了日常排班运营，减少了人员流动率，并增加了员工参与度，以提供最佳的客户体验。Shifton云服务非常适合于呼叫中心的排班。应用程序的功能允许管理者创建优化的工作时间表，轻松安排班次并分配任务给操作员。此外，员工还可以通过调换班次（如有必要，经经理确认调换）来自行调整工作时间表。Shifton帮助你创建一个最佳平衡的时间表，确保为呼叫中心客户提供最优质的服务。
2. CloudTalk 这种创新的基于云的软件为呼叫中心提供了多个独特的工具。自定义候叫队列功能消除了呼叫转接，这有助于销售团队通过自动拨号过程达成更多交易。CloudTalk通过智能呼叫路由、点击拨号和IVR选项维持高水平的客户满意度。CloudTalk允许您使用从世界任何地方的所有可用设备来设置在线呼叫中心，同时通过本地电话号码保持当地存在。此外，这款呼叫中心软件提供了数百种与CRM、电子商务、技术支持、购物车、Zapier和API的集成。
3. Avaya Avaya Contact Center是用于语音、视频、电子邮件和群聊的入站和出站应用程序的通用云或混合自动化解决方案。统一的多通道通信系统允许远程操作员团队从任何地方处理呼叫。Avaya Contact Center还提供屏幕捕获、培训和呼叫质量管理功能，以及任何选定时间段的实时报告和统计。此外，这个基于云的呼叫中心软件提供参与记录、语音分析和自动排班功能。
4. MyOperator MyOperator呼叫中心软件允许您在不花费太多时间和精力的情况下管理多个呼叫。使用这种呼叫中心软件解决方案的好处在于它具有创新功能，如添加等待音乐和在与客户交谈中做笔记的能力。MyOperator是一款易于使用的云服务，提供API集成。其主要目的是记录、转发、转移和跟踪呼叫。不过，您还可以根据需要导出呼叫日志数据进行性能分析。
5. Dialpad Dialpad是一款网络应用程序，可帮助您将业务沟通提升到一个新水平。它使您能够以最简单的方式与客户、员工和其他企业进行沟通，使您的业务沟通更加高效和有效。无论是基于语音的沟通还是短信，Dialpad都为它们提供了出色的解决方案。它将您的沟通提升到一个新层次，让您在与客户交谈时也能享受其中的乐趣。

总结

合适的基于云的呼叫中心软件有助于提高效率、生产力和客户服务。我们选择Shifton在线服务，因为它是高效呼叫中心管理的完美应用程序。 如果您尚未为您的业务使用Shifton，那么是时候开始了！注册并试用在线应用程序的所有功能两个月，免费！