Интервју со клиент. Кафулиња Coffee Molly

Поздрав до нашите претплатници и сите кои случајно дојдоа на страната на компанијата Shifton. Денес ви нудиме интервју со еден од нашите клиенти - сопственик на синџир на кафулиња, кој го користи онлајн сервисот на Shifton веќе подолг временски период.

Shifton: Здраво. Да се запознаеме!

Ирина: Здраво! Јас сум Ирина Ускова, поседувам и управувам синџир кафулиња Coffee Molly во Нижни Новгород (Русија).

Shifton: Кажете ни повеќе за вашето бизнис.

Ирина: До почетокот на 2021 година, компанијата имаше повеќе од 20 баристи со различни степени на ангажман. Coffee Molly работи во градот од 2014 година, развивајќи концепт на кафулиња за канцелариски работници. Денес, во Нижни Новгород има седум кафулиња со вкупен промет од 25 милиони рубли годишно.

Shifton: Зошто одлучивте да го користите Shifton?

Ирина: Спецификата на пазарот е таква што нашите вработени се доста млади луѓе, и затоа често ја менуваат работата. За повеќето од нив, тоа е првата работа. Затоа, работата со персоналот одзема многу време и вклучува избор на кандидати, обука, менторство и професионален развој.

Оддамна ми беше јасно дека овој процес треба да се оди лесно, бидејќи главната цел е да се зачува главната «основа» на баристи - 5-6 луѓе. Тие им помагаат на новодојдените да се адаптираат брзо и лесно.

Сето ова бучно дејствување влијае на работниот распоред секојдневно, па затоа треба брзо да се следи, и во случај на промени, сите мора да бидат информирани веднаш.

Shifton: Како се справувавте со овие прашања претходно?

Ирина: Претходно, ги испраќавме ажурирањата во општа чет соба, понекогаш моравме да се јавуваме на вработените лично за да се осигуриме дека се свесни за промените. Но колку повеќе кафулиња отворавме, толку повеќе имавме потреба од автоматизација на целата рутина.

Shifton: Дали вашата компанија има потреба од автоматски онлајн систем за распоредување?

Ирина: Се разбира, оние кои ги следат трендовите знаат дека пазарот на прехранбени услуги сè повеќе адаптира ИТ-технологии. Работењето на распореди е секојдневна рутина на администраторот и старшите баристи. Како дел од распоредувањето, тие треба да ги земат предвид преференциите на вработените (лични работи, втора работа, итн.), ефикасноста на баристот во одредено кафуле и спецификите на денот (викенд или работен ден). Дополнително, треба да организираме обука за новите, да изведуваме инвентари или општо чистење, да пронајдеме замена за болен, или да го поделиме смената помеѓу двајца вработени. И секако, треба да земеме предвид сите можни доцнења и прекувремени работи.

Долго време ја автоматизиравме оваа постапка, но растот на компанијата продолжуваше и сакав нешто повеќе од само програма која би поставувала работни распореди. Барав партнер програмери кои ќе направат тоа што програмата може да работи и како исплата за секој вработен. Имаше уште многу идеи...

Shifton: Дали вашите очекувања се остварија како што се прошируваше соработката со Shifton?

Ирина: Да, сосема сум задоволна од тоа! Искрено зборувајќи, кога случајно го пронајдов Shifton ми требаше малку време да забележам колку флексибилен може да биде овој производ.

Во тест фазата, поставив многу прашања за тоа што уште се планира да се спроведе и кои функции ги нуди Shifton, за работниците во секој момент да бидат уверени во својот работен распоред и однапред да ја знаат сумата која ќе ја добијат на крајот на секој месец. Сакав исплатата да се реализира без одложувања, да се изведува во реално време и да биде достапна на лицето на неговиот смартфон во секој даден момент, а не само на денот на исплата.

Shifton: Дали успеавте да ги исполните вашите барања? Колку сте задоволни од поддршката од програмерите на Shifton?

Ирина: Сите мои барања беа исполнети, и исто така сфатив дека програмата може дополнително да се модернизира според нашите потреби. Блиско комуницирав со програмерите 6 месеци и им кажував што ни се допаѓа и што уште очекуваме да видиме. Го имплементиравме програмот брзо и веднаш сфативме дека сакаме да го користиме повеќе и повеќе и да го прилагодиме за нашите потреби.

Shifton: Дали сте успеале до сега?

Ирина: Успеавме да постигнеме следниве точки: го автоматизиравме распоредот за секој вработен, земајќи ги предвид нивните преференции, назначивме баристи на гранки и го прилагодивме обработката на бонуси и казни. Исто така елиминиравме грешки во пресметката на платите, кога некои смени не беа земени предвид или беа платени двапати. Исто така ја инсталиравме апликацијата на смартфоните на сите вработени, каде што веднаш добиваат известувања за ажурирања и исплати. Исто така го намаливме времето потрошено на распоредувањето за 10 пати, и намаливме отуѓувањето, зашто вработените ги гледаат своите смени/плата и можат да влијаат на нив, па генерално го подобривме процесот на планирање на времето за сите вработени.

Shifton: Сигурно имате уште сугестии за приспособувањето на алатката Shifton?

Ирина: Да, се разбира. Очекуваме поинтуитивен интерфејс за правење промени во распоредите. Сега не сите детали можат да се променат, и за да се прилагодат одредени параметри, треба да се создаде сè одново. Очекуваме пофлексибилни поставки во извештаите за плати за општи периоди и опцијата да се остават коментари за работата. Што се однесува до функциите на услугата, ни е потребна опцијата за вработените да остават коментари и да составуваат извештаи за остварените задачи во апликацијата. Исто така сум заинтересирана за автоматската пресметка на бонуси во зависност од индикаторите на продажба или исполнувањето на KPI и поприлагодливи поставки на интерфејсот на апликацијата за погодноста на вработените: што да се прикажува на главниот екран, какви известувања да се испраќаат и што да се известува.

Shifton: Ви благодарам за вашата детализирана и информативна повратна информација, Ирина. Можете ли да го препорачате онлајн сервисот Shifton на сопствениците на други компании?

Ирина: Веќе го препорачувам алатот на моите клиенти, на кои им помагам да ги започнат своите кафулиња, бидејќи Shifton помага да се заштедат пари, лесно се користи и моите вработени го сакаат. Пред да почнеме да го користиме Shifton, внимателно тестирав преку 10 различни апликации и програми. До моментот кога го најдов Shifton, веќе се согласив со програмер кој беше подготвен да создаде слична програма за нас. А Shifton целосно ги реши сите мои прашања со распоредувањето и автоматизацијата на исплатите.