Kako izboljšati učinkovitost zaposlenih v klicnem centru
Večina upravnikov klicnih centrov uporablja običajne metode za motivacijo zaposlenih in doseganje ciljev (na primer bonuse, dodatke in ugodnosti). Ampak če ste resnično zainteresirani za rast svojega podjetja, poskusite nove rešitve za izboljšanje produktivnosti operaterjev.
Tukaj je 5 zanimivih idej, ki vam bodo pomagale povečati učinkovitost zaposlenih v klicnem centru za vsaj 10%.
1. 15-minutni boni
So kakšni operaterji, ki bi zavrnili, da končajo delo 15 minut prej brez izgube plačila?
Veliko klicnih centrov poskuša spodbuditi svoje zaposlene z različnimi bonusi (kot sladke darila ali vstopnice za film). Vendar pa bo v vsaki družbi vedno nekdo, ki ne je sladkarij in raje obišče gledališče. Skoraj vsi pa želijo zapustiti svoje delovno mesto prej!
15-minutni boni za najbolj produktivne zaposlene v klicnem centru so lahko odlična spodbuda za boljše delo. Ta rešitev vam omogoča motivacijo skoraj vseh operaterjev.
2. Zbiranje priznanj
Mnogi operaterji v klicnih centrih se pritožujejo, da so vse pritožbe strank zabeležene, formalizirane in predane vodstvu, pohvale in zahvale pa pogosto ostanejo nezabeležene.
Medtem pa lahko zbiranje in objavljanje povratnih informacij od hvaležnih strank znatno povečajo motivacijo zaposlenih v klicnem centru. Poskusite enkrat na teden poslati posnetke zahvale iz prejšnjega tedna operaterjem, ki so jih zbrali.
To je odlična priložnost za vse druge zaposlene, da razumejo, kako pomembno je njihovo delo. In zaposleni, ki prejmejo zahvalo, bodo začutili, kako cenjeni so v podjetju.
3. Klic meseca
Prav tako ne smejo biti prezrti najtežji klici izkušenih strank.
Dobro je, če vaš klicni center redno izvaja analizo posnetkov klicev. V tem primeru lahko hitro in enostavno izberete klic meseca, tako da zberete povratne informacije od upraviteljev in nadzornikov.
Ko najdete primek primer posebej težavne ali stresne situacije med klicem, lahko iščete najbolj uspešne strategije vedenja za te situacije. Takšna analiza lahko postane ne le priznanje uspeha operaterja-heroja klica, temveč tudi dodatna spodbuda za zaposlene, ki uspešno obvladajo take klice.
4. Dnevna čuječnost
Ni skrivnost, da se med popoldanskim in zaključnim delovnikom pogosto pojavi znaten upad produktivnosti delavcev. Vendar pa vam lahko ponudimo hiter in enostaven način, da se temu izognete!
Poskusite prositi svoje zaposlene v klicnem centru, da po kosilu eno uro ne sedijo, temveč stojijo! Ta metoda preprečuje upad aktivnosti in naredi glasove operaterjev bolj energične in privlačne.
Seveda bi bilo treba takšno novost uvesti izključno na prostovoljni osnovi. Poleg tega bi morali biti delavci z invalidnostjo ali bolečinami v hrbtu in podobno opozorjeni na morebitne zdravstvene težave.
5. Prilagodljivost urnika
Trajen izziv za upravljavce klicnih centrov je zagotoviti, da dovolj zaposlenih dela na določenem projektu. Navsezadnje pomanjkanje operaterjev pomembno vpliva na delovne pogoje celotnega tima in seveda zmanjšuje produktivnost.
Usposobljen upravitelj vedno poskuša biti odziven na zahteve zaposlenih, ki želijo spremeniti urnik. Na primer, mnogi starši si želijo dopusta med šolskimi počitnicami, študentje pa med izpitnimi roki na fakulteti.
Le dobro oblikovano orodje za razporejanje omogoča ustvarjanje razporeda klicnega centra, ki bo zadostil potrebam vseh zaposlenih. To bo pomagalo upravi doseči svoje cilje in dolgoročno prineslo finančne koristi podjetju.
Kako upoštevati osebne zadeve posameznega zaposlenega in hkrati izpolnjevati vse zahteve delovne zakonodaje? Imamo rešitev!
Zaključek
Spletna storitev Shifton vam bo pomagala hitro in učinkovito ustvariti in urejati delovni razpored podjetja ter urnike zaposlenih z uporabo priročnih predlog, prav tako pa potrditi zahteve za dopust ali bolniško z enim klikom. Poleg tega se lahko operaterji sami zamenjajo izmen, kar zmanjša obremenitev upraviteljev klicnega centra.
Če še ne uporabljate Shiftona za svoje podjetje, je zdaj čas, da začnete! Registrirajte se in preizkusite vse funkcije spletne aplikacije brezplačno med celotnim preizkusnim obdobjem!
Daria Olieshko
Osobný blog vytvorený pre tých, ktorí hľadajú overené postupy.
