Come Shifton Può Migliorare le Prestazioni del Call Center

I manager dei call center devono monitorare il flusso di lavoro e controllare l'esecuzione del piano da parte degli operatori quotidianamente. Uno dei loro compiti più importanti è creare e mantenere i programmi dei call center. Poiché i clienti possono essere ubicati in tutto il mondo, ci devono sempre essere operatori nel call center che lavorano secondo l'orario locale degli abbonati. I manager dei call center dovrebbero considerare gli orari di lavoro e il numero di operatori in ogni turno quando creano i loro programmi mensili. Altrimenti, errori negli orari di lavoro, nei turni e nella distribuzione dei dipendenti sono inevitabili.

Come Shifton Migliora le Prestazioni del Call Center

1. Shifton Supporta Tutti i Tipi di Programma

• Gli operatori possono lavorare in due turni, 8 ore al giorno, con una pausa pranzo fissa quattro ore dopo l'inizio del turno.
• Questo formato di programma prevede anche una giornata lavorativa di 8 ore con un orario di inizio fisso per un dipendente del call center.
• Gli operatori possono fare una pausa pranzo e richiedere pause in qualsiasi momento durante la loro giornata lavorativa.
• Gli operatori possono lavorare in turni di 4/8 ore, determinando l'inizio della loro giornata lavorativa e facendo pause durante i turni.

Questo tipo di orario di lavoro non solo riduce il costo del personale del call center di quasi il 25%, ma migliora anche notevolmente la produttività. Shifton può gestire tutti questi tipi di orario di lavoro, supportando orari di inizio flessibili, richieste di pause e assenze. Con Shifton, i manager del call center possono creare orari per qualsiasi numero di dipartimenti e dipendenti.

2. Shifton Aiuta a Mantenere l'Orario di Lavoro

Un programma del call center deve essere composto in modo che pause, pranzi, riunioni e altri eventi non interrompano il flusso di lavoro. Dopo la configurazione principale, Shifton costruirà automaticamente i tuoi orari in modo che le pause degli operatori non si sovrappongano. Mentre alcuni operatori fanno una pausa, altri continuano a lavorare. Pertanto, utilizzare l'app Shifton aiuta a eliminare i tempi morti e a mantenere la struttura del programma.

3. Shifton Consente Aggiornamenti Istantanei dei Programmi

Se i dipendenti del call center non si sentono almeno un po' liberi, potrebbero perdere interesse per il lavoro col passare del tempo. Con Shifton, i manager possono distribuire i turni in modo che gli operatori lavorino meno giorni a settimana ma con ore complete. Inoltre, se necessario (ad esempio, durante i lockdown), i dipendenti possono avere orari di inizio e fine turni flessibili e persino lavorare da casa in certi giorni o a tempo pieno.

4. Shifton Monitora e Valuta le Prestazioni del Call Center

Analizzare le statistiche nel CRM è essenziale per una corretta pianificazione in un call center. Shifton offre potenti strumenti di reportistica che mostrano statistiche sulle prestazioni del call center da varie prospettive. Moduli personalizzabili non solo visualizzano i dati nei rapporti, ma permettono anche previsioni su costi, ore, e altro, aiutando a ottimizzare i processi aziendali.

5. Shifton Supporta l'Integrazione con Altri Programmi

Indipendentemente dal software che utilizzi per la gestione dei dipendenti, la contabilità e il monitoraggio del lavoro, Shifton semplifica la tua vita. L'app Shifton offre capacità di integrazione con molti programmi popolari per migliorare i flussi di lavoro, scambiare dati e fornire l'accesso all'API per varie integrazioni. Poiché Shifton si integra con altri programmi (ad esempio, Quickbooks), la gestione ha accesso a tutti i rapporti necessari—sulle ore di lavoro, sui turni, sugli stipendi, sulle multe e sui bonus. Cerchi nuove integrazioni o funzionalità? Parlaci delle tue esigenze, e Shifton suggerirà una soluzione adeguata. Con Shifton, un manager del call center può creare efficacemente programmi per qualsiasi numero di dipartimenti e dipendenti con pochi clic. Le funzionalità e le integrazioni disponibili di Shifton ti consentono di utilizzare questa applicazione come un unico programma per completare e monitorare le attività quotidiane nel call center. *Tutte le fotografie originali sono cortesemente fornite dal call center DialogMarket. La recensione di Shifton da parte del manager esecutivo di DialogMarket può essere trovata qui.