Por que o Shifton é a melhor ferramenta para call centers

7 fatores importantes que fazem do Shifton a melhor solução para qualquer call center

Escolher o software certo para call centers deixou de ser um privilégio e se tornou uma necessidade. Além disso, o ponto chave na escolha de um programa específico para um call center é a disponibilidade de todas as funções necessárias para um fluxo de trabalho eficiente e ininterrupto.

Ao escolher um programa para call center, é importante considerar 7 fatores que garantem a rentabilidade do negócio. Hoje você saberá por que o Shifton é o melhor serviço para empresas de terceirização em 2021.

Funções necessárias

É crucial que o software do call center forneça todas as funções necessárias que simplificam o trabalho de operadores e gerentes.

O Shifton ajuda a economizar significativamente tempo e esforço na elaboração de turnos e horários. A opção “Troca de turnos” remove encargos desnecessários dos gerentes, pois permite que os empregados troquem seus turnos de forma independente, envolvendo os gerentes apenas para aprovar a troca. Assim, o gerente economiza tempo e esforço na busca de substitutos para os funcionários.

Gestão de equipe

As equipes de call center podem ser grandes ou pequenas, os sistemas da empresa podem ser complexos e escritórios filiais localizados por todo o país ou até mesmo ao redor do mundo. O Shifton oferece ótimas ferramentas de gestão de equipe - desde acesso em múltiplos níveis e contas estruturadas até a atribuição e acompanhamento de tarefas com listas de verificação.

Devido ao fato de que o Shifton leva em consideração diferentes fusos horários, você pode gerenciar funcionários remotamente.

A ampla funcionalidade do Shifton permite que você trabalhe de qualquer lugar, tendo todas as ferramentas necessárias à mão. Isso também possibilita oferecer serviços a clientes em todo o mundo de forma remota.

Escalabilidade

O software para call centers deve escalar com o seu negócio e se adaptar tanto ao número de clientes quanto à complexidade de suas necessidades e solicitações.

O Shifton suporta agendamento para um número ilimitado de funcionários. O tamanho da empresa não é crítico — o Shifton permite que você construa sua estrutura levando em conta todos os projetos, horários de trabalho, hierarquia de trabalho e outras condições.

Relatórios e monitoramento

As funções de análise e controle no software do call center ajudam a alcançar a máxima eficiência. O Shifton oferece poderosas ferramentas de relatórios que exibem extensas informações estatísticas sobre o desempenho de uma empresa.

Combinados com ferramentas para planejamento e acompanhamento de presença, tais relatórios fornecem informações completas sobre conquistas, tarefas planejadas e concluídas, ajudam a prever custos futuros e dão um sinal para otimizar processos na empresa na hora certa.

Integração perfeita

O software de call center deve se integrar perfeitamente com CRM, plataforma de comércio eletrônico e serviço de help desk existente, conforme necessário.

O Shifton oferece integrações com muitos softwares populares (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) para melhorar os fluxos de trabalho, a troca de dados e o acesso a API. A lista de integrações está constantemente se expandindo.

Notificações por SMS, email e push

O Shifton oferece a opção de notificações por SMS, email e push que são enviadas aos funcionários quando eles criam cronogramas ou fazem alterações nos cronogramas.

Assim, todos os dados importantes são recebidos pelas pessoas certas no momento certo.

Preço

Ao escolher um programa para call center, o preço é definitivamente um dos fatores importantes. Recomendamos começar com uma avaliação gratuita revisando criticamente seus resultados.

O Shifton permite que você use apenas a quantidade certa de módulos e pague somente por aqueles que usar. Por dois meses, você pode experimentar toda a funcionalidade do aplicativo absolutamente grátis. Após esse período, o custo por funcionário será de $0,5 a $4 (dependendo do número de módulos selecionados).

Escolha o Shifton — A Solução Perfeita para Call Center

O software certo será uma excelente base para o funcionamento eficaz da sua empresa. Considerando os fatores acima, os melhores resultados serão indubitavelmente alcançados com o Shifton, o software definitivo para agendamento de call centers. Este software não só permite integrar todos os canais de comunicação com o cliente, mas também oferece uma série de outras funcionalidades úteis.

Elaboração de horários de trabalho e turnos, contabilidade de presença de funcionários, troca de turnos, análise e relatórios — esta é apenas uma lista parcial dos recursos do aplicativo online Shifton!

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