Pourquoi Shifton est le meilleur outil pour les centres d’appels

7 facteurs importants qui font de Shifton la meilleure solution pour tout centre d'appels

Choisir le bon logiciel pour les centres d'appels est devenu une nécessité plutôt qu'un privilège. De plus, le point clé dans le choix d'un programme particulier pour un centre d'appels est la disponibilité de toutes les fonctions nécessaires pour un flux de travail efficace et ininterrompu.

Lors du choix d'un programme pour un centre d'appels, il est important de considérer 7 facteurs qui garantissent la rentabilité des affaires. Aujourd'hui, vous comprendrez pourquoi Shifton est le meilleur service pour les entreprises d'externalisation en 2021.

Fonctions requises

Il est crucial que le logiciel de centre d'appels fournisse toutes les fonctions nécessaires qui simplifient le travail des opérateurs et des gestionnaires.

Shifton vous aide à économiser considérablement du temps et des efforts sur la compilation des plannings et des horaires. L'option "Échange de shifts" enlève un fardeau inutile aux gestionnaires, car elle permet aux employés d'échanger leurs shifts de manière autonome, en impliquant les gestionnaires uniquement pour approuver l'échange. Ainsi, le gestionnaire économise du temps et des efforts pour trouver des remplaçants pour les employés.

Gestion d'équipe

Les équipes de centres d'appels peuvent être grandes ou petites, les systèmes d'entreprise peuvent être complexes, et les succursales situées à travers le pays ou même dans le monde entier. Shifton offre d'excellents outils de gestion d'équipe - de l'accès multi-niveau et comptes structurés à l'assignation et le suivi des tâches avec des listes de contrôle.

Du fait que Shifton prend en compte différents fuseaux horaires, vous pouvez gérer les employés à distance.

L'étendue des fonctionnalités de Shifton vous permet de travailler de n'importe où, avec tous les outils nécessaires à portée de main. Cela permet également d'offrir des services aux clients dans le monde entier à distance.

Scalabilité

Le logiciel de centre d'appels doit évoluer avec votre entreprise et s'adapter au nombre de clients ainsi qu'à la complexité de leurs besoins et requêtes.

Shifton prend en charge la planification pour un nombre illimité d'employés. La taille de l'entreprise n'est pas critique — Shifton vous permet de construire sa structure en tenant compte de tous les projets, horaires de travail, hiérarchie des emplois et autres conditions.

Rapports et surveillance

Les fonctions d'analyse et de contrôle dans le logiciel de centre d'appels vous aident à atteindre une efficacité maximale. Shifton propose des outils de rapport puissants qui affichent des informations statistiques étendues sur les performances d'une entreprise.

Combinés avec des outils de planification et de suivi de l'assiduité, ces rapports fournissent des informations complètes sur les réalisations, les tâches planifiées et accomplies, vous aident à prévoir les coûts futurs et à recevoir un signal pour optimiser les processus dans l'entreprise au bon moment.

Intégration parfaite

Le logiciel de centre d'appels doit s'intégrer parfaitement avec le CRM, la plateforme de commerce électronique et le service d'assistance existant selon les besoins.

Shifton propose des intégrations avec de nombreux logiciels populaires (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) pour améliorer les flux de travail, l'échange de données et l'accès API. La liste des intégrations s'élargit constamment.

Notifications par SMS, email et push

Shifton propose l'envoi de notifications par SMS, email et push aux employés lors de la création ou des modifications des plannings.

Ainsi, toutes les données importantes sont reçues par les bonnes personnes au bon moment.

Prix

Lors du choix d'un programme de centre d'appels, le prix est certainement l'un des facteurs importants. Nous recommandons de commencer par un essai gratuit en examinant de manière critique vos résultats.

Shifton vous permet d’utiliser juste la bonne quantité de modules et de ne payer que pour ceux que vous utilisez. Pendant deux mois, vous pouvez essayer toute la fonctionnalité de l'application entièrement gratuitement. Après cette période, le coût pour un employé sera de 0,5 $ à 4 $ (selon le nombre de modules sélectionnés).

Choisissez Shifton — La Solution Parfaite pour Centre d'Appels

Le bon logiciel sera une excellente base pour le fonctionnement efficace de votre entreprise. En tenant compte des facteurs ci-dessus, les meilleurs résultats seront sans aucun doute atteints avec Shifton, le logiciel ultime de planification pour centres d'appels. Ce logiciel vous permet non seulement d'intégrer tous les canaux de communication avec le client, mais offre également un certain nombre d'autres fonctionnalités utiles.

Élaboration des plannings de travail et des shifts, suivi de la présence des employés, échange de shifts, analyse et rapports — ce n'est qu'une liste partielle des fonctionnalités de l'application en ligne Shifton !

Vous voulez en être sûr ? Bienvenue à Shifton ! Inscrivez-vous et essayez toutes les fonctionnalités de notre application en ligne pendant 1 mois gratuitement !