Kaip Shifton gali pagerinti skambučių centro veiklą

Skambučių centrų vadybininkai kasdien turėtų stebėti darbo eigą ir kontroliuoti operatorių plano vykdymą. Viena iš svarbiausių jų užduočių yra kurti ir palaikyti skambučių centro grafikus. Kadangi klientai gali būti iš viso pasaulio, skambučių centre visada turėtų būti operatorių, dirbančių pagal vietinį abonentų laiką. Skambučių centrų vadybininkai turėtų atsižvelgti į darbo grafikus ir operatorių skaičių kiekvienoje pamainoje, kurdami mėnesinius grafikus. Priešingu atveju, klaidos su darbo valandomis, pamainomis ir darbuotojų paskirstymu neišvengiamos.

Kaip Shifton pagerina skambučių centro veiklą

1. Shifton palaiko visus grafiko tipus

• Operatoriai gali dirbti dviejose pamainose, po 8 valandas per dieną, su fiksuota pietų pertrauka keturias valandas po pamainos pradžios.
• Šis grafiko formatas taip pat numato 8 valandų darbo dieną su fiksuotu skambučių centro darbuotojo darbo pradžios laiku.
• Operatoriai gali bet kada savo darbo dieną padaryti pietų pertrauką ir pasiprašyti pertraukų.
• Operatoriai gali dirbti 4/8 valandų pamainomis, pasirinkdami savo darbo dienos pradžią ir pertraukų laiką pamainų metu.

Šio tipo darbo grafikas ne tik sumažina skambučių centro personalo sąnaudas beveik 25%, bet ir ženkliai pagerina produktyvumą. Shifton gali tvarkyti visus šiuos darbo grafikus, palaikydamas lanksčius pradžios laikus, pertraukų prašymus ir laiką. Su Shifton, skambučių centrų vadovai gali kurti bet kurio departamento ir darbuotojų skaičiaus grafikus.

2. Shifton padeda palaikyti darbo grafiką

Skambučių centro grafikas turi būti sudarytas taip, kad pertraukos, pietūs, susitikimai ir kiti įvykiai nesutrikdytų darbo eigos. Po pagrindinių nustatymų, Shifton automatiškai sudėlios jūsų grafikus taip, kad operatorių pertraukos nesikirstų. Kai keli operatoriai daro pertrauką, kiti toliau dirba. Taigi, naudojant Shifton programą padeda išvengti prastovų ir palaikyti grafiko struktūrą.

3. Shifton leidžia momentinius grafiko atnaujinimus

Jei skambučių centro darbuotojai nejaučia bent mažos laisvės, jie gali laikui bėgant prarasti susidomėjimą darbu. Su Shifton, vadovai gali paskirstyti pamainas, kad operatoriai dirbtų mažiau dienų per savaitę, bet pilnu etatu. Be to, jei reikia (pvz., per karantinus), darbuotojai gali turėti lanksčius darbo pradžios ir pabaigos laikus pamainoms ir net dirbti iš namų kai kuriomis dienomis arba pilnu etatu.

4. Shifton seka ir vertina skambučių centro veiklą

Analizuoti statistiką CRM yra būtina norint tinkamai sudaryti grafiką skambučių centre. Shifton siūlo galingas ataskaitų teikimo priemones, kurios rodo skambučių centro veiklos statistiką iš įvairių perspektyvų. Pritaikomi moduliai ne tik rodo duomenis ataskaitose, bet ir leidžia prognozuoti išlaidas, valandas bei kitus dalykus, padeda optimizuoti įmonės procesus.

5. Shifton palaiko integraciją su kitomis programomis

Nesvarbu, kokią programinę įrangą naudojate darbuotojų valdymui, apskaitai ir darbo sekimui, Shifton palengvina jūsų gyvenimą. Shifton programa siūlo integracijos galimybes su daugeliu populiarių programų, kad pagerintų darbo eigą, mainų duomenimis ir suteiktų API prieigą įvairioms integracijoms. Kadangi Shifton integruojasi su kitomis programomis (pvz., Quickbooks), valdymas gauna prieigą prie visų reikalingų ataskaitų—apie darbo valandas, pamainas, atlyginimus, baudas ir premijas. Ieškote naujų integracijų ar funkcijų? Pasakykite mums apie savo poreikius, ir Shifton pasiūlys tinkamą sprendimą. Su Shifton, skambučių centro vadovas gali efektyviai sudaryti grafiką bet kurio skyriaus ir darbuotojų skaičiui, tik keliais paspaudimais. Shifton galimos funkcijos ir integracijos leidžia naudoti šią programą kaip vieną programą kasdieninėms užduotims atlikti ir sekti skambučių centre. *Visos originalios nuotraukos, mandagumo DialogMarket skambučių centro. Shifton apžvalgą atliko DialogMarket vykdomasis vadovas, galite rasti čia.