Santykiai tarp darbdavių ir personalo narių yra mikroklimato formavimo bet kurioje organizacijoje pagrindas. Daugelis vadovų nesugebės išmokti efektyvios darbuotojų komunikacijos principų ir tiki, kad jie natūraliai turi efektyvius komunikacijos įgūdžius. Nepamirškime, kad gyvename nuolat kintančiais ir dinamiškais laikais. Šiuolaikinė darbo rinka kupina pasitikinčių ir konkurencingų įvairių profesijų atstovų. Anksčiau iš darbuotojų buvo tikimasi, kad jie tyliai toleruos neprovokuotus agresijos, šališkumo, bausmių būdus. Šiais laikais net ne patys kvalifikuočiausi darbuotojai elgiasi pagarbiai ir keičia darbus spontaniškai be baimės būti nepageidaujami darbo rinkoje. Daugelis patyrusių darbdavių žino, kaip sunku rasti kvalifikuotų, sąžiningų ir lojalių darbuotojų. Todėl kruopščiai sureguliuota organizacinė komunikacija vaidina svarbų vaidmenį bet kurioje įmonėje. Norint, kad verslas veiktų kaip laikrodis, tiek darbuotojai, tiek darbdaviai turi siekti kompromisų ir apgalvoti kiekvieną ištartą ir išgirstą žodį, išlaikydami tam tikrą mandagumo lygį. Pabandykime išsiaiškinti tinkamus būdus bendrauti su personalo nariais ir priemones, kurias reikėtų taikyti, kad jūsų komanda taptų efektyviausia darbo jėga, kurią kada nors turėjote malonumo valdyti.
Dažniausiai naudojamos vidinės komunikacijos technikos
Būti įmonės vadovu nėra lengviausias dalykas. Finansinė atsakomybė ir patys darbuotojai yra jūsų atsakomybės sritys. Aukščiausio lygio įmonės vadovas turi būti išmintingas, lankstus, nuolat pasverti sprendimus ir žinoti tinkamus galios delegavimo būdus. Yra daugybė komandų vadybos seminarų, internetinių seminarų ir mokymų, kur galite gauti reikiamų žinių ir įgūdžių. Savarankiškai save gerbiantis darbdavys privalo dalyvauti bent viename iš šių seminarų, kad galėtų sekti naujausias darbuotojų samdos ir valdymo tendencijas. Taip pat turite dirbti prie savo darbuotojų valdymo stiliaus.
Paprastai įvairiose profesionalų mokymų seminaruose aptariamos kelios vidinės komunikacijos technikos:
-
Autoritarinė. Visus svarbius sprendimus išimtinai priima darbdavys. Jie užtikrina griežtą sisteminę kontrolę visų užduočių vykdymui. Vadovaujant tokiam valdymui, visos iniciatyvos ir individualumas yra griežtai sunaikinamos
-
Anarchinė. Darbdavys stengiasi kuo mažiau įsitraukti į kasdieninį įmonės gyvenimą ir darbuotojų darbą, leisdamas dalykams visiškai nesirūpinti ir atsisakęs bet kokios atsakomybės už rezultatus
-
Demokratinė. Darbdavys siekia padidinti darbuotojų vaidmenį sprendimų priėmime, suteikia jiems galimybę išsakyti savo nuomonę ir savarankiškai priimti antraeilės svarbos sprendimus. Be to, visi nauji sprendimai, kolektyviniai tikslai ir įmonės tikslai yra reguliariai aptariami, kiekvienas darbuotojas turi teisę balsuoti.
Be to, darbdaviai gali naudoti bendrą kūrybingumą darbuotojų valdyme. Šio stiliaus pagrindas slypi teigiamų rezultatų, nustatytų tikslų ir užduočių pasiekime bendra darbuotojų ir darbdavio pastangomis.
Kiekvienas iš šių metodų yra geras savaip ir tinkamas tam tikromis aplinkybėmis. Autoritarinis požiūris duoda gana neblogų rezultatų dėl nuolatinės kontrolės, tačiau jis gali būti naudojamas tik kritinėse situacijose. Demokratinis metodas gali būti taikomas, kai įmonės vadovas yra itin protingas ir gerai išmano vadybos įgūdžius. Be to, praktiškai neįmanoma pasiekti gero rezultato demokratinio vidinės komunikacijos metodo naudojimu.
Patyręs įmonės savininkas turi turėti tam tikrą numatymą. Svarbiausia, jis turi analizuoti visų komandos narių elgesį ir charakterio bruožus, nustatyti visų darbuotojų potencialą, numatyti įvairių situacijų atsiradimo galimybę. Visi šie veiksniai turi būti atsižvelgti ieškant tinkamo organizacinės komunikacijos stiliaus.
Atsiliepimai yra vertingas įgūdis bendraujant su darbuotojais
Tinkamo atsiliepimų paruošimo sugebėjimas laikomas vienu svarbiausių komunikacijos įgūdžių, kurie yra būtini siekiant efektyvaus darbuotojų bendravimo tarp įmonių vadovų jau kurį laiką. Net ir jauni bei patyrę vadovai turi gebėti kalbėti su darbuotojais, spręsti bet kokius netikslumus, girti ar pabrėžti dalykus, kuriuos galima būtų patobulinti, tinkamai deleguoti įgaliojimus, teikti patarimus įvairioms užduotims. Bendravimas su personalo nariais neturėtų būti problema generaliniam direktoriui. Įmonės vadovas turi sugebėti susisiekti su bet kokiais darbuotojais, net ir pačiais netvarkingiausiais ir kaprizingiausiais, nes tinkamai paruošti atsiliepimai yra pagrindinis abipusiai naudingo bendravimo elementas. Iš pradžių atrodo, kad paprasčiausiai pakviesti darbuotoją aptarti dalykų, dėl kurių turite problemų, yra lengviausias dalykas pasaulyje. Pasirodo, tai visai nėra lengva. Dauguma psichologinių ir sociologinių tyrimų, atliktų šimtų įmonių visame pasaulyje, parodė, kad atsiliepimai yra problematiškiausia darbuotojų ir darbdavių santykių dalis. Daugelis darbuotojų patiria stresą dėl blogai vykusių akis į akį pokalbių su savo aukštesniuoju arba dėl tinkamai neįtvirtintos atsiliepimų proceso nebuvimo. Jie per daug išsigąsta išsakyti savo mintis, jaučiasi nepakankamai įvertinti, nereikšmingi ir pažeminti. Neegzistuojanti arba prastai paruošta atsiliepimų sistema dezorientuoja darbuotojus organizacijoje ir sumažina jų norą siekti bendro tikslo. Talentingas ir protingas vadovas turi suprasti, kad atsiliepimai yra geras įrankis, kuris leidžia:
-
Koreguoti darbuotojo elgesį komandoje
-
Nukreipti darbuotoją augimo ir tobulėjimo linkme tam tikrame skyriuje
-
Išreikšti dėkingumą ir pabrėžti darbuotojo svarbą
-
Motyvuoti darbuotojus siekti naujų pasiekimų
-
Nustatyti darbuotojo netinkamo elgesio priežastį
Dabar pažvelkime į kelias vidinės komunikacijos technikas, kurios padės jums sukurti tinkamą atsiliepimų sistemą. Sekdami jas, galėsite lengvai bendrauti su savo darbuotojais.
Taisyklė N1: Tiksliai nustatykite tikslus
Prieš susitikdami su darbuotoju, supraskite, kokio tikslo siekiate, ir užrašykite jį ant lapelio. Paklauskite savęs: „Ką noriu pasiekti per šį susitikimą?“ Taip padarysite pokalbį daug lengvesnį.
Taisyklė N2: Turėkite laiką ir vietą pokalbiams
Labai svarbu, kad diskutuotumėte tik apie neseniai įvykusius įvykius, kai kalbate su darbuotoju. Geriausia praktika yra susisiekti su darbuotoju ir aptarti įvykį, kuris jam neseniai įvyko. Nėra prasmės prisiminti laiką, kai jis vėlavo į darbą prieš trejus metus, jei jis vėlavo praėjusią savaitę. Jei pamatėte, kad kai kurie darbuotojai susidūrė su problemomis dėl projekto vakar arba prieš kelias dienas, atėjo laikas aptarti šią problemą ir pateikti keletą patarimų.
Taisyklė N3: Įtraukite darbuotojus į diskusijas
Visi darbuotojai visuose įmonėse nori būti reikalingi, svarbūs ir išklausyti. Leiskite savo darbuotojams išsakyti savo mintis. Pirma, tai geras būdas skatinti darbuotojų nepriklausomumą ir atsakomybę už sprendimus, kuriuos priimsite diskusijos metu. Antra, atimdami iš personalo teisę išsakyti savo nuomonę, galite sau atimti naudingą informaciją ir netgi susidurti su nemalonioje situacijoje. Jūs taip pat galite sužinoti tikrąjį vieno konkretaus darbuotojo potencialą, gauti keletą gerų idėjų ir net įgyti naujos patirties.
Taisyklė N4: Girkite viešai, kritikuokite privačiai
Tai labai svarbi taisyklė! Yra daugybė priežasčių taip elgtis. Vieša kritika žemina ir giliau demotyvuoja darbuotojus. Negali būti tinkamo bendravimo, jei įmonės vadovas leidžia sau viešai kritikuoti darbuotojus su aštrumas. Supraskite, kad jei taip elgiatės su kai kuriais darbuotojais, taip pat elgsitės ir su kitais darbuotojais, o tai iš karto jus pastatys į jų blogąją pusę. Pagyrimus reikėtų išdalyti nuoširdžiai, tiek viešai, tiek privačiai.
Taisyklė N5: Diskutuokite apie įvykius ir veiksmus
Niekada nėra gerai tapti asmenišku ir duoti etiketes žmonėms bet kokiomis aplinkybėmis. Kai kalbatės su savo darbuotojais tiek privačiai, tiek kolektyviai, diskutuokite tik apie įvykius ir veiksmus, o ne apie darbuotojus. Labai lengva suteikti etiketes ar įžeisti žmones, tačiau gali prireikti mėnesių ar metų vėl atkurti komandos komunikaciją.
Tai, kaip bendraujate su savo darbuotojais ir kokį bendravimo stilių naudojate, visiškai priklauso nuo jūsų. Galite ignoruoti mūsų patarimus ir nesukūrti atsiliepimų sistemos su darbuotojais, bet tokiu būdu jūsų karjera bus labai trumpa. Kaip generalinis direktorius, turėtumėte suprasti vieną paprastą dalyką: tiek jūs, tiek jūsų darbuotojai turite būti orientuoti į bendrų tikslų ir užduočių siekimą bei kuo malonesnės komandos aplinkos kūrimą. Sėkmės, gerbiamieji darbdaviai. Neatsisakykite tobulinti savo įgūdžių ir pasieksite viską!
