Kā Shifton var uzlabot zvanu centra veiktspēju

Zvanu centra vadītājiem ir jāuzrauga darba plūsma un katru dienu jāuzrauga plāna izpilde no operatoru puses. Viens no viņu svarīgākajiem uzdevumiem ir izveidot un uzturēt zvanu centra grafikus. Tā kā klienti var atrasties visā pasaulē, zvanu centrā vienmēr jābūt operatoriem, kas strādā atbilstoši abonentu vietējam laikam. Veidojot mēneša grafikus, zvanu centra vadītājiem jāņem vērā darbinieku darba grafiki un maiņu skaits. Pretējā gadījumā kļūdas ar darba laiku, maiņām un darbinieku sadali ir neizbēgamas.

Kā Shifton uzlabo zvanu centra veiktspēju

1. Shifton atbalsta visus grafiku tipus

• Operatori var strādāt divās maiņās, 8 stundas dienā, ar noteiktu pusdienu pārtraukumu četras stundas pēc maiņas sākuma.
• Šis grafika formāts arī paredz 8 stundu darba dienu ar noteiktu sākuma laiku zvanu centra darbiniekam.
• Operatori var jebkurā laikā veikt pusdienu pārtraukumu un lūgt pārtraukumus darba dienas laikā.
• Operatori var strādāt 4/8 stundu maiņās, nosakot savas darba dienas sākumu un veicot pārtraukumus maiņu laikā.

Šāds darba grafiks ne tikai samazina zvanu centra darbinieku izmaksas gandrīz par 25%, bet arī būtiski uzlabo produktivitāti. Shifton spēj apstrādāt visus šos darba grafika veidus, atbalstot elastīgu sākuma laiku, pārtraukumu pieprasījumus un atvaļinājumu. Izmantojot Shifton, zvanu centra vadītāji var izveidot grafikus jebkuram nodaļu un darbinieku skaitam.

2. Shifton palīdz uzturēt darba grafiku

Zvanu centra grafiks ir jāsastāda tā, lai pārtraukumi, pusdienas, sapulces un citi notikumi netraucētu darba plūsmai. Pēc sākotnējās iestatīšanas Shifton automātiski izveidos jūsu grafikus tā, lai operatoru pārtraukumi nepārklātos. Kamēr daži operatori atpūšas, citi turpina strādāt. Tādējādi, izmantojot Shifton lietotni, tiek izslēgts dīkstāves laiks un uzturēta grafika struktūra.

3. Shifton ļauj veikt grafika tūlītējas izmaiņas

Ja zvanu centra darbinieki nejūtas vismaz nedaudz brīvi, ar laiku viņi var zaudēt interesi par darbu. Izmantojot Shifton, vadītāji var sadalīt maiņas tā, lai operatori strādātu mazāk dienas nedēļā, bet ar pilnu slodzi. Turklāt, ja nepieciešams (piemēram, pandēmijas laikā), darbiniekiem var būt elastīgs maiņu sākuma un beigu laiks un pat strādāt no mājām dažās dienās vai pilnu laiku.

4. Shifton izseko un novērtē zvanu centra veiktspēju

Statistikas analīze CRM ir būtiska, lai pareizi plānotu darbu zvanu centrā. Shifton piedāvā spēcīgus pārskatu rīkus, kas rāda statistiku par zvanu centra veiktspēju no dažādām perspektīvām. Pielāgojami moduļi ne tikai parāda datus pārskatos, bet arī ļauj prognozēt izmaksas, stundas un daudz ko citu, palīdzot optimizēt uzņēmuma procesus.

5. Shifton atbalsta integrāciju ar citām programmām

Neatkarīgi no programmatūras, ko izmantojat darbinieku vadībai, grāmatvedībai un darba sekošanai, Shifton atvieglo jūsu dzīvi. Shifton lietotne piedāvā integrācijas iespējas ar daudzām populārām programmām, lai uzlabotu darba plūsmas, apmainītos ar datiem un nodrošinātu API piekļuvi dažādām integrācijām. Tā kā Shifton integrējas ar citām programmām (piemēram, Quickbooks), vadība iegūst piekļuvi visiem nepieciešamajiem pārskatiem - par darba laikiem, maiņām, algām, sodiem un prēmijām. Meklējat jaunas integrācijas vai funkcijas? Pastāstiet par savām vajadzībām, un Shifton ieteiks piemērotu risinājumu. Izmantojot Shifton, zvanu centra vadītājs var efektīvi izveidot grafikus jebkuram nodaļu un darbinieku skaitam tikai ar dažiem klikšķiem. Shifton pieejamās funkcijas un integrācijas ļauj izmantot šo lietotni kā vienotu programmu ikdienas uzdevumu izpildei un uzraudzībai zvanu centrā. *Visas oriģinālās fotogrāfijas pieklājīgi no DialogMarket zvanu centra. Shifton apskatu no DialogMarket izpilddirektora var atrast šeit.