Wie man die Effizienz von Callcenter-Mitarbeitern verbessert
Die meisten Callcenter-Manager verwenden Standardmethoden, um Mitarbeiter zu motivieren und ihre Ziele zu erreichen (zum Beispiel Prämien, Zuschüsse und Vergünstigungen). Wenn Sie jedoch wirklich an der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens interessiert sind, sollten Sie neue Lösungen ausprobieren, um die Produktivität der Operatoren zu verbessern.
Hier sind 5 interessante Ideen, die Ihnen helfen werden, die Effizienz Ihrer Callcenter-Mitarbeiter um mindestens 10 % zu steigern.
1. 15-Minuten-Gutscheine
Gibt es Betreiber, die es ablehnen würden, die Arbeit 15 Minuten früher zu beenden, ohne den Lohn zu verlieren?
Viele Callcenter versuchen, ihre Mitarbeiter mit verschiedenen Boni zu ermutigen (wie süße Geschenke oder Kinokarten). In jedem Unternehmen wird es jedoch immer Mitarbeiter geben, die keine Süßigkeiten essen und das Theater bevorzugen. Aber fast jeder möchte seinen Arbeitsplatz früher verlassen!
15-Minuten-Gutscheine für die produktivsten Callcenter-Mitarbeiter können ein großartiger Anreiz sein, bessere Arbeit zu leisten. Diese Lösung ermöglicht es Ihnen, fast jeden Operator zu motivieren.
2. Anerkennungen sammeln
Viele Callcenter-Operatoren ärgern sich darüber, dass alle Kundenbeschwerden registriert, formalisiert und an das Management weitergeleitet werden, während Komplimente und Dank oft nicht aufgezeichnet werden.
Dabei kann das Sammeln und Verlautbaren von Feedback dankbarer Kunden die Motivation der Callcenter-Mitarbeiter erheblich steigern. Versuchen Sie, die in der vergangenen Woche aufgezeichneten Dankesnachrichten einmal pro Woche an die Operatoren zu senden, die sie erhalten haben.
Dies ist eine großartige Gelegenheit für alle anderen Mitarbeiter zu verstehen, wie wichtig ihre Arbeit ist. Und die Mitarbeiter, die Dank erhalten, werden spüren, wie wertvoll sie für das Unternehmen sind.
3. Anruf des Monats
Die schwierigsten Anrufe von den „härtesten“ Kunden sollten ebenfalls nicht unbemerkt bleiben.
Es ist gut, wenn Ihr Callcenter monatlich eine Analyse der Anrufaufzeichnungen durchführt. In diesem Fall können Sie schnell und einfach den Anruf des Monats wählen, indem Sie Feedback von Managern und Aufsichtsführenden sammeln.
Sobald Sie ein hervorragendes Beispiel für eine besonders schwierige oder stressige Situation gefunden haben, die während eines Anrufs auftrat, können Sie nach den erfolgreichsten Verhaltensstrategien für solche Situationen suchen. Eine solche Analyse kann nicht nur eine Anerkennung des Erfolgs des Operator-Helden des Anrufs werden, sondern auch ein zusätzlicher Anreiz für Mitarbeiter, die solche Anrufe erfolgreich bewältigen.
4. Tagsüber Vitalität
Es ist kein Geheimnis, dass zwischen dem Nachmittag und dem Ende des Arbeitstages oft ein signifikanter Rückgang der Produktivität der Arbeitnehmer stattfindet. Aber wir können Ihnen einen schnellen und einfachen Weg bieten, dies zu vermeiden!
Versuchen Sie, Ihre Callcenter-Mitarbeiter aufzufordern, nach dem Mittagessen eine Stunde lang aufzustehen und nicht zu sitzen! Diese Methode vermeidet den Aktivitätsabfall und lässt die Stimmen der Operatoren energischer und ansprechender klingen.
Natürlich sollte eine solche Innovation ausschließlich auf freiwilliger Basis umgesetzt werden. Darüber hinaus sollten Arbeitnehmer mit Behinderungen oder Rückenschmerzen etc. vor möglichen Gesundheitsproblemen gewarnt werden.
5. Flexibilität des Zeitplans
Eine dauerhafte Herausforderung für Callcenter-Manager besteht darin, sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter an einem bestimmten Projekt arbeiten. Schließlich wirkt sich ein Mangel an Operatoren erheblich auf die Arbeitsbedingungen des gesamten Teams aus und reduziert natürlich die Produktivität.
Ein kompetenter Manager versucht stets, auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter einzugehen, die Änderungen im Zeitplan vornehmen müssen. Zum Beispiel werden viele Eltern während der Schulferien Urlaub nehmen wollen und Studenten möchten während einer Sitzung im College freinehmen.
Nur ein gut entwickeltes Planungstool ermöglicht es Ihnen, einen Callcenter-Zeitplan zu erstellen, der die Bedürfnisse aller Mitarbeiter erfüllt. Dies wird dem Management helfen, seine Ziele zu erreichen und dem Unternehmen langfristig finanzielle Vorteile zu bringen.
Wie kann man persönliche Angelegenheiten jedes Mitarbeiters berücksichtigen und gleichzeitig alle Anforderungen der Arbeitsgesetzgebung einhalten? Wir haben eine Lösung!
Fazit
Der Shifton-Online-Dienst hilft Ihnen, schnell und effizient den Arbeitsplan des Unternehmens und die Mitarbeiterpläne mit Hilfe von praktischen Vorlagen zu erstellen, zu bearbeiten und Urlaubs- oder Krankheitsanträge mit einem Klick zu bestätigen. Darüber hinaus können sich Operatoren selbstständig Schichten tauschen, was die Belastung der Callcenter-Manager reduziert.
Wenn Sie Shifton noch nicht für Ihr Unternehmen nutzen, dann ist es Zeit, damit zu beginnen! Registrieren Sie sich und probieren Sie alle Funktionen der Online-Anwendung während der gesamten Testperiode kostenlos aus!
Daria Olieshko
Ein persönlicher Blog, der für diejenigen erstellt wurde, die nach bewährten Praktiken suchen.
