Članki o Operacije in najboljše prakse

Izzivi upravljanja terenskih storitev in resitve

Pogosti izzivi pri upravljanju terenskih storitev in resitve Lastnica vodovodnega podjetja v ponedeljek zjutraj odpre prenosnik in prešteje sedem prestavljenih del iz prejšnjega tedna. Tri so bila prestavljena, ker je prišel tehnik brez pravih delov. Dve sta bili odmaknjeni, ko je urgentni klic vrgel ves popoldanski urnik. Preostali dve? Stranke so preprosto prenehale odgovarjati po […]

12 KPI-jev Field Service, ki bi jim moral slediti vsak vodja operacij

Programska oprema HVAC KPI Field Service FSM metrika Tehnična uspešnost Storitvene operacije Večina ekip terenske službe zbere veliko več podatkov, kot jih ukrepa. Težava ni v pomanjkanju meritev, gre za sledenje napačnim ali za sledenje prevelikemu številu, da bi se lahko osredotočili na katero od njih. Ta vodnik pokriva dvanajst KPI-jev storitev na terenu, ki […]

Predloga delovnega naloga, ki ohranja jasnost vsake naloge.

Delovni nalog je trenutek, ko postane zahteva delo, ki ga vaša ekipa lahko izvede. Če je delovni nalog jasen, pride tehnik pripravljen, pisarna lahko odgovori na vprašanja brez ugibanja, stranka pa dobi dosledno izkušnjo. Če ni jasen, isto delo povzroča tri težave hkrati: manjkajoče podrobnosti, izgubljeni obiski in zmeda glede tega, kaj je bilo dejansko […]