Topp 5 skybaserte callsenterprogramvare i 2021-2022
Nøkkelen til effektiv kundesupport er ikke bare godt trente operatører, men også kvalitet i callsenterprogramvare. Moderne teknologier hjelper med å automatisere operasjonelle og forretningsprosesser i et callsenter, samt øke ansattes produktivitet.
Hovedoppgavene for programvare for ethvert callsenter er automatisering og økning av effektiviteten i operasjonelle prosesser: samtalefordeling, utfylling av kundeinformasjon, ruting osv.
Optimalisering av forretningsprosesser er også viktig: muligheten til å overvåke ytelsen til operatører spesielt og avdelinger generelt, analysere viktige ytelsesindikatorer og overvåke arbeidet til callsenteret i sanntid.
Når du velger callsenterprogramvare, kan du forbedre kundeservicen din ved å bruke programvare som er skybasert. Dette er de viktigste fordelene ved en slik løsning:
- Bedre kundeservicestyring
- Forbedret rapportering
- Økt effektivitet
- Sentralisert datainnsamling
- Reduserte kostnader
- Økt salg og kundetilfredshet
- Forbedret datasikkerhet
- Flerekanalsstøtte
5 Beste skybaserte callsenterprogrammer i 2021-2022
- Shifton
Manuell planlegging av skift for operatører tar for mye tid og krefter for callsenterledere. Shifton-nettappen optimaliserer daglig planleggingsoperasjoner, reduserer turnover og øker ansattes engasjement for å gi den best mulige kundeopplevelsen. Shifton-skytjenesten er ideell for å planlegge skift i et callsenter. Appens funksjonalitet lar ledere lage optimale arbeidsplaner, enkelt planlegge skift og fordele oppgaver mellom operatører. I tillegg kan ansatte selv justere sin arbeidsplan ved å bytte skift (med bekreftelse fra lederen, om nødvendig). Shifton hjelper deg med å lage en optimal balansert timeplan som sikrer den beste kvaliteten på tjenesten til callsenterkundene dine.
- CloudTalk
Denne innovative skybaserte programvaren gir flere unike verktøy for callsentre. Den tilpassede ventefunksjonen i anropskø eliminerer samtaleviderekobling, noe som hjelper salgsteamet å avslutte flere avtaler ved å automatisere oppringingsprosessen. CloudTalk opprettholder også en høy grad av kundetilfredshet gjennom intelligent samtaleruting, Klikk-for-å-ring og IVR-alternativer. CloudTalk lar deg sette opp et online callsenter med alle tilgjengelige enheter fra hvor som helst i verden mens du opprettholder lokal tilstedeværelse med lokale telefonnumre. I tillegg tilbyr denne callsenterprogramvaren hundrevis av integrasjoner med CRM, e-handel, teknisk support, handlekurver, Zapier og API-er.
- Avaya
Avaya Contact Center er en universell skybasert eller hybrid automatiseringsløsning for innkommende og utgående applikasjoner for tale, video, e-post og gruppesamtaler. Et samlet kommunikasjonssystem for flere kanaler lar fjernoperatørgrupper håndtere samtaler fra hvor som helst. Avaya Contact Center gir også funksjoner for skjermopptak, opplæring og samtalekvalitetsstyring, samt sanntidsrapporter og statistikker for en hvilken som helst valgt periode. I tillegg tilbyr denne skybaserte callsenterprogramvaren funksjoner for engasjementsregistrering, stemmeanalyse og automatisert planlegging.
- MyOperator
MyOperator callsenterprogramvare lar deg håndtere flere samtaler uten å bruke for mye tid og krefter. Fordelen med å bruke denne callsenterprogramvareløsningen er at den har innovative funksjoner som å legge til musikk på vent og muligheten til å ta notater mens du er i samtale med en kunde. MyOperator er en brukervennlig skytjeneste som tilbyr API-integrasjon. Hovedformålet er å ta opp, videresende, overføre og spore samtaler. Imidlertid kan du også eksportere samtaleloggsdata for ytelsesanalyse etter behov.
- Dialpad
Dialpad er en nettapplikasjon som hjelper deg med å ta bedriftskommunikasjonen din til neste nivå. Det gjør det mulig for deg å kommunisere med dine kunder, ansatte og andre bedrifter med største letthet, noe som gjør bedriftskommunikasjonen din mer effektiv og virkningsfull. Enten det er talebasert kommunikasjon eller tekstmeldinger, har Dialpad gode løsninger for dem alle. Det tar kommunikasjonen din til et nytt nivå slik at du også kan nyte tiden din mens du snakker med kundene dine.
Konklusjon
Riktig skybasert callsenterprogramvare bidrar til å forbedre effektivitet, produktivitet og kundeservice. Vi velger Shifton-nettjenesten siden den er den perfekte applikasjonen for effektiv callsenterstyring.
Hvis du ikke bruker Shifton for din virksomhet ennå, er det på tide å komme i gang! Registrer deg og prøv alle funksjonene i nettapplikasjonen gratis i 2 måneder!
Daria Olieshko
En personlig blogg laget for de som leter etter velprøvde metoder.
