Hvordan Shifton Kan Forbedre Call Center-Prestasjonen

Call center-ledere må overvåke arbeidsflyten og kontrollere utførelsen av planen fra operatørene daglig. En av deres viktigste oppgaver er å lage og opprettholde vaktplanene for call centers. Siden kundene kan befinne seg over hele verden, bør det alltid være operatører i call centeret som jobber i henhold til abonnentenes lokale tid. Call center-ledere bør ta hensyn til arbeidstidene og antall operatører på hver vakt når de lager sine månedlige vaktskjemaer. Ellers er feil med arbeidstider, vakter og fordeling av ansatte uunngåelige.

Hvordan Shifton Forbedrer Call Center-Prestasjonen

1. Shifton Støtter Alle Vaktplaner

• Operatører kan jobbe i to skift, 8 timer om dagen, med en fast lunsjpause fire timer etter skiftets start.
• Dette vaktformats forutsetter også en 8-timers arbeidsdag med en fast oppstartstid for en call center-ansatt.
• Operatører kan ta lunsjpause og be om pauser når som helst i løpet av arbeidsdagen.
• Operatører kan jobbe i 4/8 timers skift, bestemme starten på arbeidsdagen, og ta pauser i løpet av vaktene.

Denne typen arbeidsskift reduserer ikke bare kostnadene for call center-ansatte med nesten 25 %, men forbedrer også produktiviteten betydelig. Shifton kan håndtere alle disse typene vaktplaner, støtte fleksible oppstartstider, forespørsel om pauser og fri. Med Shifton kan call center-ledere lage vaktplaner for et hvilket som helst antall avdelinger og ansatte.

2. Shifton Hjelper med å Opprettholde Vaktplanen

En vaktplan for call center må utformes slik at pauser, lunsjer, møter og andre hendelser ikke forstyrrer arbeidsflyten. Etter grunnoppsettet vil Shifton automatisk bygge vaktplanene dine slik at operatørers pauser ikke overlapper. Mens flere operatører tar en pause, fortsetter andre å jobbe. Dermed hjelper bruken av Shifton-appen med å eliminere nedetid og opprettholde strukturen på vaktplanen.

3. Shifton Lar Deg Oppdatere Vaktplaner Umiddelbart

Hvis ansatte i call centeret ikke føler en viss frihet, kan de miste interessen for arbeidet over tid. Med Shifton kan ledere fordele vaktene slik at operatører jobber færre dager i uken, men med full arbeidstid. I tillegg, om nødvendig (for eksempel under nedstengninger), kan ansatte ha fleksible start- og sluttider for vaktene, og til og med jobbe hjemmefra på visse dager eller fulltid.

4. Shifton Overvåker og Evaluerer Call Center-Prestasjonen

Å analysere statistikk i CRM er avgjørende for riktig vaktplanlegging i et call center. Shifton tilbyr kraftige rapporteringsverktøy som viser statistikk over call center-ytelse fra ulike perspektiver. Tilpassbare moduler viser ikke bare data i rapporter, men gir også prognoser om kostnader, timer, og mer, som hjelper til å optimalisere selskapets prosesser.

5. Shifton Støtter Integrasjon med Andre Programmer

Uansett hvilken programvare du bruker for medarbeiderstyring, regnskap, og sporing av arbeidet, forenkler Shifton livet ditt. Shifton-appen tilbyr integrasjonsmuligheter med mange populære programmer for å forbedre arbeidsflyter, utveksle data, og gi API-tilgang for ulike integrasjoner. Siden Shifton integreres med andre programmer (for eksempel Quickbooks), får ledelsen tilgang til alle nødvendige rapporter – på arbeidstider, vakter, lønninger, bøter og bonuser. Leter du etter nye integrasjoner eller funksjoner? Fortell oss om dine behov, og Shifton vil foreslå en passende løsning. Med Shifton kan en call center-leder effektivt lage vaktskjemaer for et hvilket som helst antall avdelinger og ansatte med bare noen få klikk. Shiftons tilgjengelige funksjoner og integrasjoner lar deg bruke denne applikasjonen som et enkelt program for å fullføre og spore daglige oppgaver i call centeret. *Alle originale fotografier med tillatelse fra DialogMarket call center. Gjennomgangen av Shifton av DialogMarket-leder finner du her.