Mengapa Shifton Merupakan Alat Terbaik untuk Call Center

7 faktor penting yang membuat Shifton menjadi solusi terbaik untuk setiap pusat panggilan

Memilih perangkat lunak yang tepat untuk pusat panggilan kini bukan lagi sebuah kemewahan, melainkan sebuah kebutuhan. Selain itu, poin kunci dalam memilih program tertentu untuk pusat panggilan adalah ketersediaan semua fungsi yang diperlukan untuk alur kerja yang efisien dan tanpa gangguan.

Saat memilih program pusat panggilan, sangat penting untuk mempertimbangkan 7 faktor yang menjamin profitabilitas bisnis. Hari ini Anda akan mengetahui mengapa Shifton adalah layanan terbaik untuk perusahaan outsourcing pada tahun 2021.

Fungsi yang Diperlukan

Sangat penting bahwa perangkat lunak pusat panggilan menyediakan semua fungsi yang diperlukan yang mempermudah pekerjaan operator dan manajer.

Shifton membantu Anda secara signifikan menghemat waktu dan tenaga dalam menyusun giliran kerja dan jadwal. Fitur “Penggantian Giliran” menghilangkan beban yang tidak perlu dari manajer, karena memungkinkan karyawan untuk menukar giliran mereka secara mandiri, dengan melibatkan manajer hanya untuk menyetujui pertukaran tersebut. Dengan demikian, manajer menghemat waktu dan usaha dalam mencari pengganti untuk karyawan.

Manajemen Tim

Tim pusat panggilan dapat berukuran besar maupun kecil, sistem perusahaan bisa jadi kompleks, dan kantor cabang terletak di seluruh negeri atau bahkan di seluruh dunia. Shifton menawarkan alat manajemen tim yang hebat - mulai dari akses multi-level dan akun terstruktur hingga penugasan dan pelacakan tugas dengan ceklis.

Karena Shifton mempertimbangkan zona waktu yang berbeda, Anda dapat mengelola karyawan secara jarak jauh.

Fungsi yang luas dari Shifton memungkinkan Anda bekerja dari mana saja, dengan semua alat yang diperlukan di tangan. Ini juga membuatnya memungkinkan untuk menawarkan layanan kepada pelanggan di seluruh dunia secara jarak jauh.

Skalabilitas

Perangkat lunak pusat panggilan harus dapat meningkatkan skala sejalan dengan bisnis Anda dan beradaptasi dengan jumlah pelanggan serta kompleksitas kebutuhan dan permintaan mereka.

Shifton mendukung penjadwalan untuk jumlah karyawan yang tidak terbatas. Ukuran perusahaan tidak kritis — Shifton memungkinkan Anda membangun strukturnya dengan mempertimbangkan semua proyek, jadwal kerja, hierarki pekerjaan, dan kondisi lainnya.

Pelaporan dan Pemantauan

Fungsi analisis dan pengendalian dalam perangkat lunak pusat panggilan membantu Anda mencapai efisiensi maksimum. Shifton menawarkan alat pelaporan yang kuat yang menampilkan informasi statistik yang luas tentang kinerja perusahaan.

Digabungkan dengan alat untuk perencanaan dan pelacakan kehadiran, laporan tersebut memberikan informasi lengkap tentang pencapaian, tugas yang direncanakan dan diselesaikan, membantu memprediksi biaya masa depan dan menerima sinyal untuk mengoptimalkan proses dalam perusahaan tepat waktu.

Integrasi Sempurna

Perangkat lunak pusat panggilan harus mengintegrasikan secara mulus dengan CRM, platform e-commerce, dan help desk yang ada sesuai kebutuhan.

Shifton menawarkan integrasi dengan banyak perangkat lunak populer (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, dll.) untuk meningkatkan alur kerja, pertukaran data dan akses API. Daftar integrasi terus berkembang.

SMS, email dan pemberitahuan push

Shifton menawarkan opsi SMS, email dan pemberitahuan push yang dikirim kepada karyawan ketika mereka membuat jadwal atau membuat perubahan pada jadwal.

Dengan demikian, semua data penting diterima oleh orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Harga

Saat memilih program pusat panggilan, harga tentunya menjadi salah satu faktor penting. Kami merekomendasikan memulai dengan uji coba gratis dengan meninjau hasil Anda secara kritis.

Shifton memungkinkan Anda menggunakan jumlah modul yang tepat dan hanya membayar untuk yang Anda gunakan. Selama dua bulan, Anda dapat mencoba semua fungsionalitas aplikasi secara gratis. Setelah periode ini, biaya untuk satu karyawan mulai dari $0.5 hingga $4 (tergantung pada jumlah modul yang dipilih).

Pilih Shifton — Solusi Sempurna untuk Pusat Panggilan

Perangkat lunak yang tepat akan menjadi fondasi yang sangat baik untuk berfungsinya perusahaan Anda secara efektif. Mempertimbangkan faktor-faktor di atas, hasil terbaik tidak diragukan lagi akan dicapai dengan Shifton, perangkat lunak penjadwalan pusat panggilan terbaik. Perangkat ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi dengan klien, tetapi juga menyediakan sejumlah fitur berguna lainnya.

Menyusun jadwal kerja dan giliran, memperhitungkan kehadiran karyawan, pertukaran giliran, analisis dan pelaporan — ini hanya sebagian dari fitur aplikasi online Shifton!

Ingin memastikan? Selamat datang di Shifton! Daftar dan coba semua fitur dari aplikasi online kami selama 1 bulan secara gratis!