Bagaimana Shifton Dapat Meningkatkan Performa Call Center

Manajer call center perlu memantau alur kerja dan mengontrol pelaksanaan rencana oleh operator setiap hari. Salah satu tugas terpenting mereka adalah membuat dan menjaga jadwal call center. Karena pelanggan bisa berada di seluruh dunia, harus selalu ada operator di call center yang bekerja sesuai waktu lokal pelanggan. Manajer call center harus mempertimbangkan jadwal kerja dan jumlah operator pada setiap shift ketika membuat jadwal bulanan mereka. Jika tidak, akan ada kesalahan pada jam kerja, shift, dan distribusi karyawan.

Bagaimana Shifton Meningkatkan Performa Call Center

1. Shifton Mendukung Semua Jenis Jadwal

• Operator dapat bekerja dalam dua shift, 8 jam sehari, dengan istirahat makan siang tetap empat jam setelah mulainya shift.
• Format jadwal ini juga mengasumsikan hari kerja 8 jam dengan waktu mulai tetap bagi karyawan call center.
• Operator dapat mengambil istirahat makan siang dan meminta istirahat kapan saja selama hari kerja mereka.
• Operator dapat bekerja dalam shift 4/8 jam, menentukan awal hari kerja mereka dan mengambil istirahat selama shift.

Jenis jadwal kerja ini tidak hanya mengurangi biaya staf call center hampir 25% tetapi juga secara signifikan meningkatkan produktivitas. Shifton dapat menangani semua jenis jadwal kerja ini, mendukung waktu mulai yang fleksibel, permintaan istirahat, dan waktu libur. Dengan Shifton, manajer call center dapat membuat jadwal untuk sejumlah departemen dan karyawan.

2. Shifton Membantu Mempertahankan Jadwal Kerja

Jadwal call center harus disusun agar istirahat, makan siang, pertemuan, dan acara lainnya tidak mengganggu alur kerja. Setelah pengaturan awal, Shifton akan secara otomatis membuat jadwal Anda sehingga jeda operator tidak tumpang tindih. Sementara beberapa operator beristirahat, yang lain terus bekerja. Dengan demikian, menggunakan aplikasi Shifton membantu menghilangkan waktu henti dan mempertahankan struktur jadwal.

3. Shifton Memungkinkan Pembaruan Jadwal Instan

Jika karyawan call center tidak merasakan kebebasan sedikit pun, mereka mungkin kehilangan minat dalam pekerjaan seiring waktu. Dengan Shifton, manajer dapat mendistribusikan shift sehingga operator bekerja lebih sedikit hari dalam seminggu tetapi dengan jam penuh. Selain itu, jika perlu (misalnya, selama karantina), karyawan dapat memiliki waktu mulai dan akhir shift yang fleksibel dan bahkan bekerja dari rumah pada hari tertentu atau penuh waktu.

4. Shifton Melacak dan Mengevaluasi Performa Call Center

Menganalisis statistik dalam CRM sangat penting untuk penjadwalan yang tepat di call center. Shifton menawarkan alat pelaporan yang kuat yang menampilkan statistik kinerja call center dari berbagai perspektif. Modul yang dapat disesuaikan tidak hanya menampilkan data dalam laporan tetapi juga memungkinkan perkiraan biaya, jam, dan banyak lagi, membantu mengoptimalkan proses perusahaan.

5. Shifton Mendukung Integrasi dengan Program Lain

Apa pun perangkat lunak yang Anda gunakan untuk manajemen karyawan, akuntansi, dan pelacakan kerja, Shifton memudahkan hidup Anda. Aplikasi Shifton menawarkan kemampuan integrasi dengan banyak program populer untuk meningkatkan alur kerja, bertukar data, dan menyediakan akses API untuk berbagai integrasi. Karena Shifton terintegrasi dengan program lain (seperti Quickbooks), manajemen mendapatkan akses ke semua laporan yang diperlukan—tentang jam kerja, shift, gaji, denda, dan bonus. Mencari integrasi atau fitur baru? Beritahu kami tentang kebutuhan Anda, dan Shifton akan menyarankan solusi yang sesuai. Dengan Shifton, seorang manajer call center dapat dengan efektif membuat jadwal untuk sejumlah departemen dan karyawan hanya dengan beberapa klik. Fitur dan integrasi yang tersedia di Shifton memungkinkan Anda menggunakan aplikasi ini sebagai program tunggal untuk menyelesaikan dan melacak tugas harian di call center. *Semua foto asli milik call center DialogMarket. Ulasan tentang Shifton oleh manajer eksekutif DialogMarket dapat ditemukan di sini.