5 idées intéressantes pour améliorer l’efficacité des employés de centre d’appel

Comment améliorer l'efficacité des employés de centre d'appel

La plupart des managers de centres d'appel utilisent des méthodes standard afin de motiver les employés et d'atteindre leurs objectifs (par exemple, des primes, allocations et avantages). Mais si vous êtes vraiment intéressé par la croissance de votre entreprise, vous devriez essayer de nouvelles solutions pour améliorer la productivité des opérateurs. Voici 5 idées intéressantes qui vous aideront à augmenter l'efficacité de vos employés de centre d'appel d'au moins 10 %.

1. Bons de 15 minutes

Y a-t-il des opérateurs qui refuseraient de terminer le travail 15 minutes plus tôt sans perdre leur rémunération ? De nombreux centres d'appel essaient d'encourager leurs employés avec divers bonus (comme des douceurs ou des billets de cinéma). Pourtant, dans chaque entreprise, il y aura toujours des employés qui ne mangent pas de sucreries et préfèrent le théâtre. Mais presque tout le monde veut quitter son lieu de travail plus tôt ! Les bons de 15 minutes pour les employés de centre d'appel les plus productifs peuvent être une excellente incitation à mieux travailler. Cette solution permet de motiver presque n'importe quel opérateur.

2. Recueillir les reconnaissances

Beaucoup d'opérateurs de centres d'appel sont mécontents que, tandis que toutes les plaintes des clients sont enregistrées, formalisées et transmises à la direction, les compliments et la gratitude ne sont souvent pas consignés. Par ailleurs, recueillir et faire entendre les retours des clients reconnaissants peut augmenter considérablement la motivation des employés de centre d'appel. Essayez d'envoyer, une fois par semaine, les messages de remerciements enregistrés de la semaine dernière aux opérateurs qui les ont maintenus. C'est une excellente occasion pour tous les autres employés de comprendre l'importance de leur travail. Et les employés qui reçoivent de la gratitude sentiront à quel point ils sont précieux pour l'entreprise.

3. Appel du mois

Les appels les plus difficiles des clients les plus "durs" ne devraient pas passer inaperçus non plus. C'est bien si votre centre d'appel pratique l'analyse des enregistrements d'appels sur une base mensuelle. Dans ce cas, vous pouvez rapidement et facilement choisir l'appel du mois en recueillant les commentaires des responsables et superviseurs. Une fois que vous avez trouvé un parfait exemple de situation particulièrement difficile ou stressante qui a eu lieu pendant un appel, vous pouvez rechercher les stratégies comportementales les plus réussies pour ces situations. Une telle analyse peut non seulement devenir une reconnaissance du succès de l'opérateur-héros de l'appel, mais aussi une incitation supplémentaire pour les employés qui réussissent à gérer de tels appels.

4. Vigueur de la journée

Il n'est pas secret qu'entre l'après-midi et la fin de la journée de travail, une baisse significative de la productivité des travailleurs se produit assez souvent. Mais nous pouvons vous proposer un moyen rapide et facile d'éviter cela ! Essayez de demander à vos employés de centre d'appel de se lever, de ne pas s'asseoir, pendant une heure après le déjeuner ! Cette méthode évite la chute d'activité et rend les voix des opérateurs plus énergiques et engageantes. Bien sûr, une telle innovation devrait être mise en œuvre exclusivement sur une base volontaire. De plus, les travailleurs en situation de handicap ou souffrant de maux de dos, etc., devraient être avertis des problèmes de santé possibles.

5. Flexibilité des horaires

Un défi perpétuel pour les managers de centres d'appel est de garantir qu'assez d'employés travaillent sur un projet donné. Après tout, un manque d'opérateurs affecte considérablement les conditions de travail de toute l'équipe et bien sûr, réduit la productivité. Un manager compétent essaie toujours d'être réceptif aux demandes des employés qui ont besoin de changements dans l'emploi du temps. Par exemple, de nombreux parents voudront prendre des vacances pendant les vacances scolaires, et les étudiants voudront prendre du temps libre pendant une session à l'université. Seul un outil de planification bien conçu vous permet de créer un emploi du temps de centre d'appel qui satisfera les besoins de tous les employés. Cela aidera la direction à atteindre ses objectifs et apportera des avantages financiers à l'entreprise à long terme. Comment prendre en compte les problèmes personnels de chaque employé tout en respectant toutes les exigences de la législation du travail ? Nous avons une solution !

Conclusion

Le service en ligne Shifton vous aidera à créer rapidement et efficacement le calendrier de travail de l'entreprise et les horaires des employés en utilisant des modèles pratiques, ainsi qu'à confirmer les demandes de congé ou de congé maladie en un seul clic. En outre, les opérateurs peuvent échanger eux-mêmes leurs quarts de travail, ce qui réduit la charge des managers de centre d'appel. Si vous n'utilisez pas encore Shifton pour votre entreprise, il est temps de vous y mettre ! Inscrivez-vous et essayez toutes les fonctionnalités de l'application en ligne gratuitement pendant toute la période d'essai !