Pourquoi Shifton est le meilleur outil pour les centres d’appel

7 facteurs importants qui font de Shifton la meilleure solution pour tout centre d'appel

Choisir le bon logiciel pour les centres d'appels n'est plus un privilège, mais une nécessité. De plus, le point clé dans le choix d'un programme particulier pour un centre d'appel est la disponibilité de toutes les fonctions nécessaires pour un flux de travail efficace et ininterrompu.

Lors du choix d'un programme pour centre d'appel, il est important de considérer 7 facteurs qui garantissent la rentabilité de l'entreprise. Aujourd'hui, vous allez découvrir pourquoi Shifton est le meilleur service pour les entreprises d'externalisation en 2021.

Fonctions requises

Il est crucial que le logiciel pour centre d'appel fournisse toutes les fonctions nécessaires pour simplifier le travail des opérateurs et des managers.

Shifton vous aide à économiser considérablement du temps et des efforts sur la compilation des horaires et des plannings. L'option « Échange de Shifts » enlève une charge inutile aux managers, puisqu'elle permet aux employés d'échanger leurs shifts de manière autonome, les managers intervenant uniquement pour approuver l'échange. Ainsi, le manager économise du temps et des efforts pour trouver des remplaçants.

Gestion d'équipe

Les équipes de centres d'appel peuvent être grandes ou petites, les systèmes de l'entreprise peuvent être complexes, et les succursales situées à travers le pays ou même dans le monde entier. Shifton offre d'excellents outils de gestion d'équipe - de l'accès multi-niveaux et des comptes structurés à l'assignation et au suivi des tâches avec des checklists.

Grâce au fait que Shifton prend en compte les différents fuseaux horaires, vous pouvez gérer les employés à distance.

L'étendue des fonctionnalités de Shifton vous permet de travailler de n'importe où, en ayant tous les outils nécessaires à portée de main. Cela permet également d'offrir des services à des clients du monde entier à distance.

Évolutivité

Le logiciel pour centres d'appel doit être extensible en fonction de votre entreprise et s'adapter au nombre de clients ainsi qu'à la complexité de leurs besoins et demandes.

Shifton prend en charge la planification pour un nombre illimité d'employés. La taille de l'entreprise n'est pas critique — Shifton vous permet de construire sa structure en tenant compte de tous les projets, des horaires de travail, de la hiérarchie des postes et d'autres conditions.

Rapports et surveillance

Les fonctions d'analyse et de contrôle du logiciel pour centres d'appel vous aident à atteindre une efficacité maximale. Shifton offre des outils de rapport puissants qui affichent des informations statistiques étendues sur la performance de l'entreprise.

Combinés aux outils de planification et de suivi de l'assiduité, ces rapports fournissent des informations complètes sur les réalisations, les tâches planifiées et accomplies, vous aidant à prévoir les coûts futurs et à recevoir un signal pour optimiser les processus de l'entreprise en temps voulu.

Intégration parfaite

Le logiciel pour centres d'appel doit s'intégrer harmonieusement avec le CRM, la plateforme de commerce électronique, et le bureau d'aide existant au besoin.

Shifton offre des intégrations avec plusieurs logiciels populaires (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) pour améliorer les flux de travail, l'échange de données et l'accès à l'API. La liste des intégrations est constamment mise à jour.

Notifications SMS, email et push

Shifton propose l'option de notifications SMS, email et push qui sont envoyées aux employés lorsqu'ils créent des plannings ou apportent des modifications aux plannings.

Ainsi, toutes les données importantes sont reçues par les bonnes personnes au bon moment.

Prix

Lors du choix d'un programme pour centre d'appel, le prix est indéniablement l'un des facteurs importants. Nous recommandons de commencer par un essai gratuit en examinant de manière critique vos résultats.

Shifton vous permet d'utiliser juste la bonne quantité de modules et de ne payer que pour ceux que vous utilisez. Pendant deux mois, vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités de l'application absolument gratuitement. Après cette période, le coût par employé sera de 0,5 € à 4 € (selon le nombre de modules sélectionnés).

Choisissez Shifton — La Solution Parfaite pour Centre d'Appel

Le bon logiciel sera une excellente base pour le bon fonctionnement de votre entreprise. En tenant compte des facteurs ci-dessus, les meilleurs résultats seront sans aucun doute obtenus avec Shifton, le logiciel ultime de planification de centre d'appel. Ce logiciel vous permet non seulement d'intégrer tous les canaux de communication avec le client, mais offre également un certain nombre d'autres fonctionnalités utiles.

Établir les horaires de travail et les shifts, comptabiliser l'assiduité des employés, l'échange des shifts, l'analyse et le reporting — ce n'est qu'une liste partielle des fonctionnalités de l'application en ligne Shifton !

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