Top 5 Cloud Call Center Software i 2021-2022
Nøglen til effektiv kundesupport er ikke kun veltrænede operatører, men også kvaliteten af call center software. Moderne teknologier hjælper med at automatisere operationelle og forretningsmæssige processer i et call center samt øge medarbejdernes produktivitet.
De primære opgaver for software til ethvert call center er automatisering og øget effektivitet af operationelle processer: opkaldsfordeling, udfyldning af kundeinformation, routing osv.
Optimering af forretningsprocesser er også vigtig: muligheden for at overvåge operatørernes præstationer i særdeleshed og afdelingerne generelt, analysere nøgleresultater og overvåge call centerets arbejde i realtid.
Når du vælger call center software, kan du forbedre din kundeservice ved at bruge software, der er cloud-baseret. Dette er de vigtigste fordele ved sådan en løsning:
- Bedre kundeservice management
- Forbedrede rapporteringsmuligheder
- Øget effektivitet
- Centraliseret dataindsamling
- Reducerede omkostninger
- Øget salg og kundetilfredshed
- Forbedret datasikkerhed
- Multikanalsupport
5 Bedste Cloud Call Center Programmer i 2021-2022
- Shifton
Manuel planlægning af vagter for operatører tager for meget tid og kræfter for call center ledere. Shifton online app optimerer den daglige planlægningsdrift, reducerer personaleudskiftningen og øger medarbejderengagementet for at levere den bedst mulige kundeoplevelse. Shifton cloud-service er ideel til at planlægge vagter i et call center. Applikationens funktionalitet giver ledere mulighed for at skabe optimale arbejdsskemaer, nemt planlægge vagter og fordele opgaver mellem operatører. Desuden kan medarbejdere selvstændigt justere deres arbejdsskema ved at bytte vagter (med godkendelse af byttet fra lederen, hvis nødvendigt). Shifton hjælper dig med at skabe en optimal balanceret plan, der sikrer den bedste servicekvalitet til dine call center kunder.
- CloudTalk
Denne innovative cloud-baserede software giver flere unikke værktøjer til call centre. Den brugerdefinerede venteposition i køfunktion eliminerer viderestilling af opkald, hvilket hjælper salgsteamet med at afslutte flere handler ved at automatisere opkaldsprocessen. CloudTalk opretholder også et højt niveau af kundetilfredshed gennem intelligent opkaldsrouting, Click-to-Call og IVR-muligheder. CloudTalk giver dig mulighed for at oprette et online call center med alle tilgængelige enheder fra hvor som helst i verden, mens du opretholder lokalt nærvær med lokale telefonnumre. Desuden tilbyder denne call center software hundredvis af integrationer med CRM, e-handel, tech support, indkøbskurve, Zapier og API'er.
- Avaya
Avaya Contact Center er en universel cloud eller hybrid automationsløsning til indgående og udgående applikationer til stemme, video, e-mail og gruppechat. Et enhedligt multi-kanals kommunikationssystem giver fjernoperatørgrupper mulighed for at håndtere opkald fra hvor som helst. Avaya Contact Center tilbyder også funktioner som skærmoptagelse, træning og kvalitetshåndtering af opkald, samt realtidsrapporter og statistikker for enhver valgt periode. Desuden tilbyder denne cloud-baserede call center software engageroptagelse, stemmeanalyse og automatiserede planlægningsfunktioner.
- MyOperator
MyOperator call center software gør det muligt at håndtere flere opkald uden at bruge for meget tid og kræfter. Fordelen ved at bruge denne call center softwareløsning er, at den har innovative funktioner som at tilføje musik på hold og muligheden for at tage noter under en samtale med en kunde. MyOperator er en brugervenlig cloud-service, der tilbyder API-integration. Dens hovedformål er at optage, viderestille, overføre og spore opkald. Du kan dog også eksportere opkaldslogdata til præstationsanalyse efter behov.
- Dialpad
Dialpad er en webapplikation, der hjælper dig med at tage din forretningskommunikation til det næste niveau. Den gør dig i stand til at kommunikere med dine kunder, medarbejdere og andre virksomheder med størst mulig lethed, hvilket gør din forretningskommunikation mere effektiv og produktiv. Uanset om det er stemmebaseret kommunikation eller tekstbeskeder, har Dialpad fremragende løsninger til dem alle. Den løfter din kommunikation til et nyt niveau, så du også nyder din tid, mens du taler med dine kunder.
Konklusion
Den rigtige cloud-baserede call center software hjælper med at forbedre effektivitet, produktivitet og kundeservice. Vi vælger Shifton online service, da det er den perfekte applikation til effektiv call center styring.
Hvis du endnu ikke bruger Shifton til din virksomhed, er det på tide at komme i gang! Registrer dig og prøv alle funktionerne i den online applikation gratis i 2 måneder!
Daria Olieshko
En personlig blog skabt for dem, der søger gennemprøvede metoder.
