Najbolje usluge u oblaku za pozivne centre u 2021-2022

Top 5 softvera za call centre u oblaku u 2021.-2022.

Ključ učinkovite korisničke podrške nije samo dobro obučeni operateri, već i kvalitetan softver za call centre. Suvremene tehnologije pomažu u automatizaciji operativnih i poslovnih procesa u call centru, kao i u povećanju produktivnosti zaposlenika.Glavni zadaci softvera za bilo koji call centar su automatizacija i povećanje učinkovitosti operativnih procesa: distribucija poziva, popunjavanje informacija o korisnicima, usmjeravanje itd.Optimizacija poslovnih procesa je također važna: sposobnost nadzora učinkovitosti operatera u pojedinim odjelima i općenito, analiza ključnih pokazatelja izvedbe i nadzor rada call centra u stvarnom vremenu.Prilikom odabira softvera za call centar, možete poboljšati korisničku uslugu korištenjem softvera koji je baziran na oblaku. Ovo su glavne prednosti takvog rješenja:

• Bolje upravljanje korisničkim uslugama
• Poboljšano izvještavanje
• Povećana učinkovitost
• Centralizirano prikupljanje podataka
• Smanjeni troškovi
• Povećana prodaja i zadovoljstvo korisnika
• Poboljšana sigurnost podataka
• Podrška za više kanala

 

5 najboljih programa za call centre u oblaku u 2021.-2022.

1. Shifton Ručno planiranje smjena za operatere oduzima previše vremena i napora menadžerima call centra. Shifton online aplikacija optimizira svakodnevne operacije planiranja, smanjuje fluktuaciju i povećava angažman zaposlenika kako bi omogućila najbolji mogući doživljaj korisnika. Shifton oblačna usluga idealna je za planiranje smjena u call centru. Funkcionalnost aplikacije omogućava menadžerima kreiranje optimalnih radnih rasporeda, lako planiranje smjena i raspodjelu zadataka među operaterima. Osim toga, zaposlenici mogu samostalno prilagoditi svoj radni raspored zamjenom smjena (uz potvrdu zamjene od strane menadžera, ako je potrebno). Shifton vam pomaže stvoriti optimalan uravnotežen raspored koji osigurava najbolju kvalitetu usluge za vaše klijente u call centru.
2. CloudTalk Ovaj inovativni softver baziran na oblaku pruža nekoliko jedinstvenih alata za call centre. Prilagođeno čekanje u redu za pozive eliminira prosljeđivanje poziva, što pomaže prodajnom timu zatvaranje više poslova automatizacijom procesa biranja. CloudTalk također održava visoku razinu zadovoljstva korisnika kroz inteligentno usmjeravanje poziva, opcije Click-to-Call i IVR. CloudTalk vam omogućava postavljanje online call centra sa svim dostupnim uređajima s bilo kojeg mjesta na svijetu, dok zadržava lokalnu prisutnost s lokalnim telefonskim brojevima. Osim toga, ovaj softver za call centre nudi stotine integracija s CRM-ovima, e-trgovinama, tehničkom podrškom, košaricama za kupnju, Zapier i API-ima.
3. Avaya Avaya Contact Center je univerzalno rješenje za automatizaciju u oblaku ili hibridno rješenje za dolazne i odlazne aplikacije za glas, video, e-poštu i grupne razgovore. Jedinstveni višekanalni komunikacijski sustav omogućava udaljenim grupama operatera rukovanje pozivima s bilo kojeg mjesta. Avaya Contact Center također pruža značajke snimanja ekrana, obuke i upravljanja kvalitetom poziva, kao i izvješća i statistiku u stvarnom vremenu za bilo koje odabrano razdoblje. Osim toga, ovaj softver za call centre baziran na oblaku nudi snimanje angažmana, glasovne analize i mogućnosti automatiziranog planiranja.
4. MyOperator MyOperator softver za call centre omogućava vam upravljanje s više poziva bez prekomjernog trošenja vremena i napora. Prednost korištenja ovakvog softverskog rješenja za call centre je što ima inovativne značajke kao što su dodavanje glazbe na čekanju i mogućnost vođenja bilješki tijekom razgovora s klijentom. MyOperator je lako upotrebljiva oblačna usluga koja nudi API integraciju. Njegova glavna svrha je snimanje, prosljeđivanje, prijenos i praćenje poziva. Međutim, također možete izvesti podatke iz zapisnika poziva za analizu performansi po potrebi.
5. Dialpad Dialpad je web-aplikacija koja vam pomaže podići svoju poslovnu komunikaciju na višu razinu. Omogućuje vam da komunicirate sa svojim klijentima, zaposlenicima i drugim tvrtkama s najvećom lakoćom, čineći vašu poslovnu komunikaciju učinkovitijom i djelotvornijom. Bilo da se radi o komunikaciji putem glasa ili tekstualnim porukama, Dialpad ima izvrsna rješenja za sve. Podiže vašu komunikaciju na novu razinu tako da također uživate u vremenu dok razgovarate s klijentima.

Zaključak

Pravi softver za call centar baziran na oblaku pomaže poboljšati učinkovitost, produktivnost i korisničku uslugu. Odabrali smo Shifton online uslugu jer je savršen alat za učinkovito upravljanje call centrom.Ako još ne koristite Shifton za svoj posao, vrijeme je da počnete! Registrirajte se i isprobajte sve značajke online aplikacije besplatno na 2 mjeseca!