Shifton Verhoog Doeltreffendheid in Domino’s Se Skofsentrum Bestuur

Oor die Maatskappy

Domino’s Pizza is een van die grootste globale handelsmerke in pizza-lewering, wat in meer as 90 lande wêreldwyd bedryf word, insluitend Oekraïne. Die maatskappy se oproepsentrum speel 'n kritieke rol in sy bedrywighede, en hanteer telefone, aanlyn bestellings, en geselsies.

Die Domino’s Pizza oproepsentrum verwerk honderde bestellings daagliks, en verseker vinnige en hoëgehalte kliëntediens. Die span bestaan uit tientalle operateurs wat met kliënte kommunikeer en die afleweringspan ondersteun.

Uitdagings waarmee die Oproepsentrum te Kampe het

1. Kompleks Skofbeplanning

• Operateurs werk in draaie skofte, wat buigsame skedulering vereis.
• Die skedule moes spitsuurtjies oorweeg (aande, naweke en vakansiedae) wanneer bestellings aansienlik toeneem.
• Gereelde versoeke om skof te ruil van werknemers het addisionele werk vir bestuurders geskep.

2. Gebrek aan Geoutomatiseerde Werksmag-opsporing

• Bestuurders het gesukkel om laatkoms en afwykings van die skedule op te spoor.
• Daar was geen eenvormige stelsel om werklike werksure op te teken en geskille te vermy nie.

3. Foute in die Berekening van Gewerkte Ure

• Handmatige tydopname het gelei tot foute in betaalstaatberekeninge, soms oor- of onderbetalings tot gevolg gehad.
• Operateurs het vergeet om in of uit te klok, wat dit moeilik gemaak het om akkurate verslae te genereer.

4. Breuke Effektief Bestuur

• Dit was van kardinale belang om breuke doeltreffend te versprei om te verseker dat genoeg operateurs beskikbaar is om bestellings te hanteer.
• Sommige operateurs het hul breektye oorskry, wat die reaksiespoed en dienskwaliteit beïnvloed het.

Hoe Shifton Hierdie Probleme Opgelos het

✅ Geoutomatiseerde Skofskedulering

• Shifton genereer outomaties geoptimaliseerde skedules, wat operateur beskikbaarheid, spitsuurtjies, en maatskappybeleid in ag neem.
• Vinnige skofaanpassings in geval van siekteverlof of skofruilversoeke.
• Bestuurders kan die volledige werksladingverspreiding in reële tyd sien.

✅ Werksmag-opsporing (Inklok / Uitklok)

• Operateurs registreer hul begin- en eindtye via Shifton, wat akkurate betaalstaatberekeninge verseker.
• Bestuurders ontvang waarskuwings oor laatheid en afwykings van die skedule, wat vinnige optrede moontlik maak.
• Geen verslagfoute meer nie – die stelsel hou alle gewerkte ure outomaties dop.

✅ Gedetailleerde Uurlikse Verslae

• Shifton bereken outomaties die totale ure wat elke operateur gewerk het.
• Maklike betaalstaatverslagdoening – geen meer handmatige tydstaatverifikasie nie.
• 'n Deursigtige werksmagbestuurstelsel help om arbeidskoste te optimaliseer.

✅ Geoutomatiseerde Breekbestuur

• Die stelsel versprei breuke doeltreffend, wat verseker dat die regte aantal operateurs altyd beskikbaar is.
• Duidelike opsporing van breekbegin- en eindtye – voorkom vertragings en stilstandtyd.
• Bestuurders kan breekskedules in reële tyd monitor en aanpas indien nodig.

Resultate na Implementering van Shifton

📉 70% vermindering in tyd bestee aan skofskedulering
📈 30% afname in operateur laatheid
⏳ Bestuurders bespaar 8+ uur per week deur geoutomatiseerde werksmagopsporing
💰 Deursigtige verslagdoening – geen foute in betaalstaatberekeninge

Gevolgtrekking

Shifton het Domino’s Pizza gehelp om werksmagbestuur te outomatiseer, skeduleringsfoute uit te skakel, en prosesse vir beide operateurs en bestuurders te vereenvoudig.

Nou:
✔ Operateurs volg 'n gestruktureerde skedule sonder verwarring.
✔ Bestuurders kan maklik bywoning, laatheid, en breuke opspoor.
✔ Die betaalstaatspan ontvang akkurate verslae sonder ekstra werk.
✔ Die oproepsentrum span werk meer doeltreffend, wat lei tot vinniger kliëntediens.

Shifton is meer as net 'n skeduleringsinstrument – dit is 'n betroubare oplossing vir effektiewe werksmagbestuur. 🚀