Jak Shifton může zlepšit výkon call centra

Manažeři call centra potřebují denně monitorovat pracovní proces a kontrolovat plnění plánu operátory. Jedním z jejich nejdůležitějších úkolů je vytváření a udržování plánů call centra. Protože zákazníci mohou být rozptýleni po celém světě, musí být v call centru vždy operátoři, kteří pracují podle místního času odběratelů. Manažeři call centra by měli při vytváření měsíčních plánů zohlednit pracovní rozvrh a počet operátorů na každé směně. Jinak jsou chyby s pracovní dobou, směnami a přidělením zaměstnanců nevyhnutelné.

Jak Shifton zlepšuje výkon call centra

1. Shifton podporuje všechny typy rozvrhů

• Operátoři mohou pracovat na dvě směny, 8 hodin denně, s pevnou přestávkou na oběd čtyři hodiny po začátku směny.
• Tento formát rozvrhu předpokládá 8hodinový pracovní den s pevným začátkem pracovní doby pro zaměstnance call centra.
• Operátoři si mohou vzít obědovou přestávku a žádat o přestávky kdykoli během svého pracovního dne.
• Operátoři mohou pracovat na 4/8 hodinových směnách, určovat začátek svého pracovního dne a čerpat přestávky během směn.

Tento typ pracovního rozvrhu nejenže snižuje náklady na zaměstnance call centra o téměř 25 %, ale také významně zvyšuje produktivitu. Shifton zvládne všechny tyto typy pracovních rozvrhů, podporující flexibilní začátky, požadavky na přestávky a volno. S Shiftonem mohou manažeři call centra vytvořit plány pro libovolný počet oddělení a zaměstnanců.

2. Shifton pomáhá udržovat pracovní rozvrh

Plán call centra musí být sestaven tak, aby přestávky, obědy, schůzky a další události nerušily pracovní proces. Po prvotním nastavení Shifton automaticky vytvoří vaše plány tak, aby se přestávky operátorů nepřekrývaly. Zatímco několik operátorů si bere přestávku, jiní nadále pracují. Takže používání aplikace Shifton pomáhá eliminovat prostoje a udržovat strukturu rozvrhu.

3. Shifton umožňuje okamžité aktualizace rozvrhu

Pokud zaměstnanci call centra necítí alespoň malou svobodu, mohou časem ztratit zájem o práci. S Shiftonem mohou manažeři rozdělit směny tak, aby operátoři pracovali méně dní v týdnu, ale s plnými hodinami. Navíc v případě potřeby (např. během lockdownů) mohou mít zaměstnanci flexibilní začátek a konec směn a dokonce pracovat z domova v určité dny nebo na plný úvazek.

4. Shifton sleduje a hodnotí výkon call centra

Analýza statistik v CRM je klíčová pro správné plánování v call centru. Shifton nabízí výkonné nástroje pro reportování, které zobrazují statistiky o výkonu call centra z různých hledisek. Přizpůsobitelné moduly nejenže zobrazují data v reportecha, ale také umožňují předpovědi nákladů, hodin a více, pomáhají optimalizovat procesy společnosti.

5. Shifton podporuje integraci s jinými programy

Nezáleží na tom, jaký software používáte pro řízení zaměstnanců, účtování a sledování práce, Shifton vám zjednodušuje život. Aplikace Shifton nabízí integraci s mnoha populárními programy pro zlepšení pracovních procesů, výměnu dat a poskytování API přístupu pro různé integrace. Protože Shifton se integruje s dalšími programy (např. Quickbooks), řízení získává přístup ke všem potřebným reportům – o pracovních hodinách, směnách, platech, pokutách a bonusech. Hledáte nové integrace nebo funkce? Řekněte nám o svých potřebách a Shifton navrhne vhodné řešení. S Shiftonem může manažer call centra efektivně vytvářet plány pro jakýkoliv počet oddělení a zaměstnanců pouze několika kliknutími. Dostupné funkce a integrace Shiftonu umožňují používat tuto aplikaci jako jednotný program pro dokončování a sledování každodenních úkolů v call centru. *Všechny originální fotografie jsou díky laskavému svolení call centra DialogMarket. Recenzi Shiftonu od výkonného manažera DialogMarketu lze najít zde.