Најдобри услуги базирани на облак за повикувачки центри во 2021-2022

Топ 5 софтвери за облак центри за повици во 2021-2022

Клучот за ефективна поддршка на клиенти не се само добро обучени оператори, туку и квалитетен софтвер за повици. Модерните технологии помагаат во автоматизирање на оперативните и деловните процеси во центарот за повици, како и во зголемување на продуктивноста на вработените.Главните задачи на софтверот за секој центар за повици се автоматизирање и зголемување на ефикасноста на оперативните процеси: распределба на повици, пополнување на информации за клиентите, рутирање и слично.Оптимизацијата на деловните процеси е исто така важна: можноста за следење на перформансите на операторите одделно и на одделенијата во целина, анализа на клучните показатели на перформанси и следење на работата на центарот за повици во режим на реално време.При изборот на софтвер за центар за повици, можете да ја подобрите вашата услуга за клиенти со користење на софтвер базиран на облак. Ова се главните предности на таквото решение:

• Подобро управување со услугите за клиенти
• Подобрено известување
• Зголемена ефикасност
• Централизирано собирање на податоци
• Намалени трошоци
• Зголемена продажба и задоволство на клиентите
• Зголемена безбедност на податоците
• Поддршка за повеќе канали

 

5 Најдобри програми за облак центри за повици во 2021-2022

1. Shifton Рачното поставање на смени за оператори одзема премногу време и напор за менаџерите на центарот за повици. Шифтонот онлајн апликација го оптимизира секојдневното планирање, го намалува текот на вработените и го зголемува ангажманот на вработените за да се обезбеди најдобро можно корисничко искуство. Cloud сервисот Shifton е идеален за распоредување на смени во центарот за повици. Функционалноста на апликацијата му овозможува на менаџерите да креираат оптимални работни распоредувања, лесно да планираат смени и да распределуваат задачи меѓу операторите. Освен тоа, вработените можат самостојно да го прилагодат својот работен распоред со промена на смени (со потврда на замената од страна на менаџерот, доколку е потребно). Shifton ви помага да креирате оптимален балансиран распоред кој обезбедува најдобар квалитет на услуги за вашите клиенти во центарот за повици.
2. CloudTalk Овој иновативен софтвер базиран на облак нуди неколку уникатни алатки за центри за повици. Функцијата за персонализирано чекање во редицата за повици ја елиминира пренасочувањето на повиците, што му помага на продажниот тим да затвори повеќе зделки преку автоматизирање на процесот на броење. CloudTalk исто така одржува висок степен на задоволство на клиентите преку интелигентно рутирање на повици, Click-to-Call и IVR опции. CloudTalk ви овозможува да поставите онлајн центар за повици со сите достапни уреди од било каде во светот при што се задржува локално присуство со локални телефонски броеви. Дополнително, овој софтвер за центар за повици нуди стотици интеграции со CRM, е-трговија, техничка поддршка, колички за пазарување, Zapier и API.
3. Avaya Avaya Contact Center е универзално облачно или хибридно решение за автоматизација за влезни и излезни апликации за глас, видео, е-пошта и групни разговори. Еднообразниот систем за комуникација на повеќе канали им овозможува на далечинските оператори да обработуваат повици од било каде. Avaya Contact Center исто така обезбедува функции за снимање на екранот, обука и управување со квалитетот на повиците, како и извештаи и статистики во реално време за кој било одбран период. Дополнително, овој софтвер базиран на облак за центар за повици нуди функции за снимање на ангажманот, гласовна аналитика и автоматизирано распоредување.
4. MyOperator Софтверот за центар за повици MyOperator ви овозможува да управувате со повеќе повици без да потрошите премногу време и напор. Придобивката од користењето на ова софтверско решение за центар за повици е тоа што има иновативни функции како додавање музика во чекање и можност за земање белешки додека сте во разговор со клиент. MyOperator е лесен за користење облачен сервис што нуди API интеграција. Неговата главна цел е да снима, пренесува, префрла и следи повици. Сепак, исто така можете да ги извезете податоците од логовите на повици за анализа на перформансите како што е потребно.
5. Dialpad Dialpad е веб-апликација која ви помага да ја подигнете деловната комуникација на следното ниво. Тој ви овозможува да комуницирате со вашите клиенти, вработени и други бизниси со најголема леснотија, правејќи ја вашата деловна комуникација поефикасна и поефективна. Без разлика дали станува збор за гласовна комуникација или текстуални пораки, Dialpad нуди одлични решенија за сите. Го подига вашето комуникациско ниво така што исто така уживате во времето додека разговарате со вашите клиенти.

Заклучок

Правилниот софтвер за центар за повици базиран на облак помага за подобрување на ефикасноста, продуктивноста и услугата за клиенти. Ние го избираме Shifton онлајн сервисот бидејќи е совршена апликација за ефикасно управување со центар за повици.Ако сè уште не го користите Shifton за вашиот бизнис, тогаш време е да започнете! Регистрирајте се и испробајте ги сите функции на онлајн апликацијата за 2 месеци бесплатно!