Prečo je Shifton najlepší nástroj pre call centrá

7 pomembnih dejavnikov, zaradi katerih je Shifton najboljša rešitev za vsak klicni center

Izbira prave programske opreme za klicne centre ni več privilegij, ampak nuja. Ključna točka pri izbiri določenega programa za klicni center je razpoložljivost vseh potrebnih funkcij za učinkovit in nemoten potek dela.

Pri izbiri programa za klicni center je pomembno upoštevati 7 dejavnikov, ki zagotavljajo dobičkonosnost podjetja. Danes boste izvedeli, zakaj je Shifton najboljša storitev za zunanja podjetja v letu 2021.

Potrebne funkcije

Kritično je, da programska oprema za klicni center zagotavlja vse potrebne funkcije, ki poenostavijo delo operaterjev in vodij.

Shifton vam pomaga bistveno prihraniti čas in trud pri pripravi izmen in urnikov. Možnost "Menjava izmen" odstrani nepotrebno breme z vodij, saj zaposlenim omogoča, da samostojno zamenjajo svoje izmene, vodje pa so vključeni le za odobritev menjave. Tako vodja prihrani čas in trud pri iskanju nadomestitev za zaposlene.

Vodenje ekipe

Ekipe klicnih centrov so lahko velike ali majhne, sistemi podjetij pa kompleksni, poslovalnice pa so lahko po vsej državi ali celo po svetu. Shifton ponuja odlična orodja za vodenje ekipe - od večstopenjskega dostopa in strukturiranih računov do dodeljevanja in sledenja nalogam s kontrolnimi seznami.

Zaradi dejstva, da Shifton upošteva različne časovne pasove, lahko zaposlene upravljate na daljavo.

Obsežna funkcionalnost Shiftone omogoča delo od koder koli, saj imate na voljo vsa potrebna orodja. To omogoča tudi ponujanje storitev strankam po vsem svetu na daljavo.

Prilagodljivost

Programska oprema za klicni center se mora prilagoditi tako številu strank kot kompleksnosti njihovih potreb in zahtevkov.

Shifton podpira načrtovanje za neomejeno število zaposlenih. Velikost podjetja ni kritična — Shifton omogoča gradnjo njegove strukture z upoštevanjem vseh projektov, delovnih urnikov, hierarhije delovnih mest in drugih pogojev.

Poročanje in nadzor

Analitične in kontrolne funkcije programske opreme za klicne centre vam pomagajo doseči največjo učinkovitost. Shifton ponuja močna orodja za poročanje, ki prikazujejo obsežne statistične informacije o uspešnosti podjetja.

Kombinirana z orodji za načrtovanje in sledenje prisotnosti taka poročila zagotavljajo popolne informacije o dosežkih, načrtovanih in opravljenih nalogah, pomagajo predvideti prihodnje stroške in pravočasno prejeti signal za optimizacijo procesov v podjetju.

Popolna integracija

Programska oprema za klicni center se mora brezhibno integrirati s CRM, platformo za e-trgovino in obstoječo pomočjo po potrebi.

Shifton ponuja integracije s številnimi priljubljenimi programskimi opremami (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks itd.) za izboljšanje potekov dela, izmenjavo podatkov in dostop do API. Seznam integracij se stalno širi.

SMS, e-pošta in potisna obvestila

Shifton ponuja možnost SMS, e-mail in push obvestil, ki se pošljejo zaposlenim, ko ustvarijo urnike ali naredijo spremembe v urnikih.

Tako vse pomembne podatke prejmejo ustrezni ljudje ob pravem času.

Cena

Pri izbiri programa za klicni center je cena vsekakor eden pomembnih dejavnikov. Priporočamo, da začnete z brezplačnim preizkusom in kritično pregledate svoje rezultate.

Shifton omogoča uporabo točnega števila modulov in plačilo le za tiste, ki jih uporabljate. Dva meseca lahko preiskusite celotno funkcionalnost aplikacije povsem brezplačno. Po tem obdobju bo strošek za enega zaposlenega od 0,5 do 4 USD (odvisno od števila izbranih modulov).

Izberite Shifton — Popolna rešitev za klicni center

Prava programska oprema bo odlična osnova za učinkovito delovanje vašega podjetja. Glede na zgoraj navedene dejavnike boste z Shiftonom, ultimativno programsko opremo za načrtovanje klicnih centrov, nedvomno dosegli najboljše rezultate. Ta programska oprema ne omogoča le integracije vseh komunikacijskih kanalov s stranko, temveč zagotavlja tudi številne druge koristne funkcije.

Priprava delovnih urnikov in izmen, evidenca prisotnosti zaposlenih, menjava izmen, analiza in poročanje — to je le delni seznam funkcij spletne aplikacije Shifton!

Želite preveriti? Dobrodošli na Shifton! Registrirajte se in preizkusite vse funkcije naše spletne aplikacije 1 mesec brezplačno!