Kako lahko Shifton izboljša uspešnost klicnega centra

Vodje klicnih centrov morajo vsakodnevno spremljati potek dela in nadzorovati izvedbo načrta s strani operaterjev. Ena njihovih najpomembnejših nalog je ustvarjanje in vzdrževanje razporedov klicnega centra. Ker so stranke lahko razporejene po vsem svetu, morajo biti v klicnem centru vedno operaterji, ki delajo po lokalnem času naročnikov. Vodje klicnih centrov morajo pri ustvarjanju mesečnih razporedov upoštevati delovne urnike in število operaterjev na vsaki izmeni. V nasprotnem primeru so napake pri delovnih urah, izmenah in razporeditvi zaposlenih neizogibne.

Kako Shifton izboljšuje uspešnost klicnega centra

1. Shifton podpira vse tipe razporedov

• Operaterji lahko delajo v dveh izmenah, 8 ur na dan, s fiksnim odmorom za kosilo štiri ure po začetku izmene.
• Ta format urnika prav tako predvideva 8-urni delovni dan s fiksnim časom začetka za zaposlenega v klicnem centru.
• Operaterji lahko vzamejo odmor za kosilo in zahtevajo odmori kadar koli med delovnim dnevom.
• Operaterji lahko delajo v izmenah po 4/8 ur, določijo začetek delovnega dne in vzamejo odmore med izmenami.

Ta tip delovnega urnika ne samo da zniža stroške osebja klicnega centra za skoraj 25 %, ampak tudi znatno izboljša produktivnost. Shifton lahko upravlja vse te vrste delovnih urnikov, podpira fleksibilne začetke, prošnje za odmori in prosti čas. Z Shiftonom lahko vodje klicnih centrov ustvarijo razporede za katero koli število oddelkov in zaposlenih.

2. Shifton pomaga vzdrževati delovni razpored

Razpored klicnega centra mora biti sestavljen tako, da odmori, kosila, sestanki in drugi dogodki ne motijo pretoka dela. Po začetni nastavitvi bo Shifton samodejno ustvaril vaše razporede, tako da se odmori operaterjev ne prekrivajo. Medtem ko nekaj operaterjev vzame odmor, drugi nadaljujejo z delom. Tako uporaba aplikacije Shifton pomaga odpraviti čas mirovanja in ohraniti strukturo urnika.

3. Shifton omogoča takojšnje posodobitve urnika

Če zaposleni v klicnih centrih ne občutijo vsaj malo svobode, lahko sčasoma izgubijo zanimanje za delo. Z Shiftonom lahko vodje razporedijo izmene tako, da operaterji delajo manj dni na teden, vendar z polnimi urami. Poleg tega, če je potrebno (npr. med omejitvami gibanja), lahko zaposlenim določijo fleksibilne začetke in zaključke izmene ter celo delajo od doma na določene dni ali polni čas.

4. Shifton sledi in ocenjuje uspešnost klicnega centra

Analiza statistike v CRM je bistvena za pravilno razporejanje v klicnem centru. Shifton ponuja zmogljiva orodja za poročanje, ki prikazujejo statistiko o uspešnosti klicnega centra z različnih vidikov. Prilagodljivi moduli ne samo da prikazujejo podatke v poročilih, temveč omogočajo tudi napovedi o stroških, urah in več, kar pomaga optimizirati procese podjetja.

5. Shifton podpira integracijo z drugimi programi

Ne glede na to, katero programsko opremo uporabljate za upravljanje zaposlenih, računovodstvo in spremljanje dela, vam Shifton olajša življenje. Aplikacija Shifton ponuja integracijske zmogljivosti s številnimi priljubljenimi programi za izboljšanje delovnih tokov, izmenjavo podatkov in nudi dostop do API-ja za različne integracije. Ker se Shifton integrira z drugimi programi (npr. Quickbooks), ima uprava dostop do vseh potrebnih poročil — o delovnih urah, izmenah, plačah, kaznih in bonusih. Iščete nove integracije ali funkcije? Povejte nam o vaših potrebah in Shifton bo predlagal ustrezno rešitev. Z uporabo Shifton lahko vodja klicnega centra učinkovito ustvari razporede za katero koli število oddelkov in zaposlenih z le nekaj kliki. Razpoložljive funkcije in integracije Shifton omogočajo uporabo te aplikacije kot enotnega programa za opravljanje in sledenje dnevnim nalogam v klicnem centru. *Vse izvirne fotografije vljudnost DialogMarket klicnega centra. Pregled Shiftone s strani izvršnega direktorja DialogMarket najdete tukaj.