Cele mai bune servicii bazate pe cloud pentru centrele de apeluri în 2021-2022

Top 5 programe de software pentru centrele de apeluri în cloud din 2021-2022

Cheia unui suport client eficient nu constă doar în operatori bine pregătiți, ci și în software de calitate pentru centrele de apeluri. Tehnologiile moderne ajută la automatizarea proceselor operaționale și de afaceri într-un centru de apeluri, precum și la creșterea productivității angajaților. Principalele sarcini ale unui software pentru orice centru de apeluri sunt automatizarea și creșterea eficienței proceselor operaționale: distribuția apelurilor, completarea informațiilor clienților, rutare, etc. Optimizarea proceselor de afaceri este, de asemenea, importantă: capacitatea de a monitoriza performanța operatorilor în mod particular și a departamentelor în general, de a analiza indicatorii cheie de performanță și de a monitoriza activitatea centrului de apeluri în timp real. Atunci când alegeți un software pentru centrele de apeluri, puteți îmbunătăți serviciul clienți folosind un software bazat pe cloud. Acestea sunt principalele avantaje ale unei astfel de soluții:

• Gestionarea mai bună a serviciului clienți
• Raportare îmbunătățită
• Eficiență crescută
• Colectare centralizată a datelor
• Reducerea costurilor
• Creșterea vânzărilor și a satisfacției clienților
• Securitate îmbunătățită a datelor
• Suport multicanal

 

5 cele mai bune programe de centre de apeluri în cloud din 2021-2022

1. Shifton
Planificarea manuală a schimburilor pentru operatori necesită prea mult timp și efort pentru managerii de centre de apeluri. Aplicația online Shifton optimizează operațiunile zilnice de planificare, reduce fluctuația de personal și crește angajamentul angajaților pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă clienților. Serviciul cloud Shifton este ideal pentru programarea schimburilor într-un centru de apeluri. Funcționalitatea aplicației permite managerilor să creeze programe de lucru optime, să stabilească cu ușurință schimburi și să distribuie sarcini între operatori. În plus, angajații își pot ajusta independent programul de lucru prin schimb de ture (cu confirmarea schimbului de către manager, dacă este necesar). Shifton vă ajută să creați un program optim echilibrat care asigură cel mai bun serviciu clienților centrului de apeluri.
2. CloudTalk
Acest software inovativ bazat pe cloud oferă câteva instrumente unice pentru centrele de apeluri. Funcția personalizată de așteptare în coada de apeluri elimină redirecționarea apelurilor, ceea ce ajută echipa de vânzări să încheie mai multe afaceri prin automatizarea procesului de apelare. CloudTalk menține, de asemenea, un nivel ridicat de satisfacție a clienților prin rutare inteligentă a apelurilor, opțiuni Click-to-Call și IVR. CloudTalk vă permite să configurați un centru de apeluri online cu toate dispozitivele disponibile de oriunde în lume, menținând în același timp prezența locală cu numere de telefon locale. În plus, acest software pentru centrele de apeluri oferă sute de integrări cu CRM, e-commerce, suport tehnic, coșuri de cumpărături, Zapier și API-uri.
3. Avaya
Avaya Contact Center este o soluție universală de automatizare în cloud sau hibrid pentru aplicații inbound și outbound pentru voce, video, e-mail și chat-uri de grup. Un sistem de comunicare multi-canal unificat permite grupurilor de operatori de la distanță să gestioneze apelurile de oriunde. Avaya Contact Center oferă, de asemenea, funcțiile de captură de ecran, formare și management al calității apelurilor, precum și rapoarte și statistici în timp real pentru orice perioadă selectată. În plus, acest software pentru centrele de apeluri bazat pe cloud oferă înregistrarea angajamentului, analize vocale și funcții de programare automată.
4. MyOperator
Software-ul pentru centrele de apeluri MyOperator vă permite să gestionați mai multe apeluri fără a consuma prea mult timp și efort. Beneficiul utilizării acestei soluții software pentru centrele de apeluri este acela că are funcții inovatoare precum adăugarea de muzică în așteptare și capacitatea de a lua notițe în timp ce stați de vorbă cu un client. MyOperator este un serviciu cloud ușor de utilizat care oferă integrare API. Scopul său principal este de a înregistra, redirecționa, transfera și urmări apelurile. Cu toate acestea, puteți exporta și datele jurnalului de apeluri pentru analiza performanței după cum este necesar.
5. Dialpad
Dialpad este o aplicație web care vă ajută să duceți comunicarea de afaceri la următorul nivel. Vă permite să comunicați cu clienții, angajații și alte afaceri cu cea mai mare ușurință, făcând comunicarea dvs. de afaceri mai eficientă și mai efectivă. Fie că este vorba de comunicare bazată pe voce sau mesaje text, Dialpad are soluții excelente pentru toate acestea. Îmbunătățește comunicarea dvs. la un nou nivel astfel încât să vă bucurați și de timpul petrecut discutând cu clienții dvs.

Concluzie

Software-ul potrivit pentru centrele de apeluri bazat pe cloud ajută la îmbunătățirea eficienței, productivității și serviciului clienți. Am ales serviciul online Shifton deoarece este aplicația perfectă pentru gestionarea eficientă a centrului de apeluri. Dacă nu folosiți Shifton pentru afacerea dvs. încă, atunci este timpul să începeți! Înregistrați-vă și încercați toate funcțiile aplicației online timp de 2 luni gratuit!