5 Ideias Interessantes sobre como Melhorar a Eficiência dos Funcionários de Call Center

Como Melhorar a Eficiência dos Funcionários do Call Center

A maioria dos gerentes de call center usa métodos padrão para motivar os funcionários e alcançar seus objetivos (por exemplo, bônus, subsídios e benefícios). Mas se você estiver realmente interessado em fazer sua empresa crescer, deve experimentar novas soluções para melhorar a produtividade dos operadores.Aqui estão 5 ideias interessantes que ajudarão você a aumentar a eficiência dos funcionários do seu call center em pelo menos 10%.

1. Vales de 15 minutos

Existem operadores que se recusariam a terminar o trabalho 15 minutos mais cedo sem perder o pagamento?Muitos call centers tentam incentivar seus funcionários com vários bônus (como presentes doces ou ingressos para o cinema). De qualquer forma, em cada empresa, sempre haverá funcionários que não comem doces e preferem o teatro. Mas quase todos querem sair do local de trabalho mais cedo!Vales de 15 minutos para os operadores de call center mais produtivos podem ser um grande incentivo para fazer um trabalho melhor. Essa solução permite que você motive praticamente qualquer operador.

2. Coletando reconhecimentos

Muitos operadores de call center ressentem-se de que, enquanto todas as queixas dos clientes são registradas, formalizadas e passadas para a gerência, os elogios e agradecimentos muitas vezes não são registrados.Enquanto isso, coletar e divulgar feedback de clientes gratos pode aumentar significativamente a motivação dos funcionários do call center. Tente enviar as mensagens de agradecimento gravadas da semana passada uma vez por semana para os operadores que as mantiveram.Esta é uma ótima oportunidade para todos os outros funcionários entenderem a importância do seu trabalho. E os funcionários que recebem agradecimentos perceberão o quão valiosos são para a empresa.

3. Chamada do mês

As chamadas mais difíceis dos clientes mais “complicados” também não devem passar despercebidas.É bom se o seu call center pratica a análise de registros de chamadas mensalmente. Nesse caso, você pode escolher rápida e facilmente a chamada do mês coletando feedback de gerentes e supervisores.Depois de encontrar um exemplo de uma situação particularmente difícil ou estressante que ocorreu durante uma chamada, você pode procurar as estratégias de comportamento mais bem-sucedidas para essas situações. Essa análise pode se tornar não apenas um reconhecimento do sucesso do operador-herói da chamada, mas também um incentivo adicional para os funcionários que gerenciam com sucesso essas chamadas.

4. Vigor diurno

Não é segredo que entre a tarde e o final do dia de trabalho, ocorre frequentemente um declínio significativo na produtividade dos trabalhadores. Mas podemos lhe oferecer uma maneira rápida e fácil de evitar isso!Tente pedir aos seus funcionários do call center que fiquem em pé, e não sentados, por uma hora após o almoço! Este método evita a queda de atividade e faz com que as vozes dos operadores soem mais enérgicas e envolventes.Claro, tal inovação deve ser implementada exclusivamente de forma voluntária. Além disso, os trabalhadores com deficiências ou dores nas costas, etc., devem ser alertados sobre possíveis problemas de saúde.

5. Flexibilidade de horário

Um desafio eterno para os gerentes de call center é garantir que haja funcionários suficientes trabalhando em um determinado projeto. Afinal, a falta de operadores afeta significativamente as condições de trabalho de toda a equipe e, claro, reduz a produtividade.Um gerente competente sempre tenta ser receptivo aos pedidos dos funcionários que precisam fazer alterações na programação. Por exemplo, muitos pais vão querer tirar férias durante os feriados escolares, e os estudantes vão querer folga durante o período de provas na faculdade.Só uma ferramenta de agendamento bem projetada permite criar um cronograma de call center que satisfaça as necessidades de todos os funcionários. Isso ajudará a gerência a alcançar seus objetivos e trazer benefícios financeiros para a empresa a longo prazo.Como levar em consideração problemas pessoais de cada funcionário e, ao mesmo tempo, cumprir todos os requisitos da legislação trabalhista? Nós temos uma solução!

Conclusão

O serviço online Shifton ajudará você a criar e editar rapidamente o cronograma de trabalho da empresa e as programações dos funcionários usando modelos convenientes, bem como confirmar pedidos de licença ou licença médica com um clique. Além disso, os operadores podem trocar turnos de forma independente, o que reduz a carga sobre os gerentes de call center.Se você ainda não está usando Shifton para o seu negócio, então é hora de começar! Registre-se e experimente todos os recursos do aplicativo online gratuitamente durante todo o período de teste!