Väli teenuse juhtimine mängib suurt rolli organisatsioonides, mis kasutavad personali, kes saadetakse kohale kindlate tegevuste teostamiseks. Need on kommunaalteenused, telekommunikatsioon, haiglad, HVAC teenused ja paljud teised. Väli teenuse juhtimine tagab protsesside optimeerimise ja välitegevuste kontrolli, nagu ajagraafikute koostamine, tehniliste töötajate väljasaatmine, ja Androidi töötajate jälgimine. See soodustab õigeaegset ja tõhusat teenuste osutamist, mis on ülioluline klientide rahulolu säilitamiseks ja ettevõtte tervisliku käibe tagamiseks. Seetõttu käsitleme selles abivihikus põhjalikult, mis on teenuse halduri töö, millised tegevused viiakse läbi, kuidas neid tegevusi parandada, ja 30 tõhusat praktikat, mis aitavad need tegevused täielikult ära kasutada.
Mis on väli teenuse juhtimine
Väli teenuse juhtimine (FSM) tegeleb organisatsioonis ressursside paigutuse ja haldamisega, mis on mõeldud klientidele kohapeal kvaliteetsete teenuste pakkumiseks. Sellised teenused hõlmavad tavaliselt parandamist, seadistamist, töökorras hoidmist ja varuteenuste pakkumist praktiliselt igas tööstusharus, mis hõlmab kommunaalteenuseid, telekommunikatsiooni, tervishoidu, HVAC ja tootmistööstusi. Vajadus on hallata laia valikut protsesse ja asjakohaseid ressursse, sealhulgas, kuid mitte ainult, oskused ja protsessid nagu töö planeerimine, tehnikute väljasaatmise ajastamine, sõidukite ja seadmete loendus, varude haldamine ja klientidega kontakti hoidmine.
Sisuliselt keskendub kogu väli haldamise teenuste eesmärk operatiivproduktiivsuse suurendamisele ja klientide rahuldamisele, tagades, et väli tehnikud on varustatud sobivate tööriistade, osade ja infoga oma ülesannete täitmiseks. Väli teenuse haldajatel tuleb ajastada ja optimeerida pakutavaid väli teenuste marsruute, reageerida tellimustele ja jälgida väli tööd, et säilitada kvaliteet ja tarneaeg.
Hea väli teenuse juhtimise praktika hõlmab ka võimekate tehnoloogiate nagu mobiilirakenduste, jälgimisseadmete ja automatiseerimisriistade kasutamist, mis võimaldavad kasutajatel saada ajakohast teavet, täiustada süsteemiprotsesse ja vähendada käsitsi tehtava töö hulka. See tähendab, et väli tehnikud saavad vaadata töö üksikasju oma mobiilseadmetes, muuta töötoiminiku olekut ja anda teenuse kohta õigeaegseid uuendusi.
Mis on väli teenuse tegevused
Väli teenuse tegevused tähendavad erinevaid tegevusi, mida tehnikud või teenindusagendid teostavad väljaspool organisatsiooni peahoonet. Need tegevused on peamiselt seotud klientidega ja võivad hõlmata paigaldust, hooldust või remonti ning ettevõtte toodete või teenuste tõrkeotsingut kliendi ruumides. Väli teenuse meeskondade jaoks tõhusad tegevused tähendavad vajalike korralduste tegemist nii, et tehnikud suudaksid kohale ilmuda ja kõik nõuded täita täpselt ja õigeaegselt.
Väli teenuse tegevused ei ole kaugeltki lihtsad kaugjuhtimise teel, kuna väli töö olemus kutsub esile palju ettearvamatust. Näiteks peavad tehnikud juhtima paljusid tegureid, nagu liikluses viibimine, tööriistade rikked, ettenägematud lisaparandused ning mõnel juhul isegi keelebarjäär. Selle tulemusena peaks vastupidav ja tõhus väli teenuse tegevuste juhtimine sisaldama põhjalikku planeerimist, paindlikkust ja väga koordineeritud juhtimisstruktuuri.
FSM-lahendused on väli tööjõu ja vajalike ressursside marsruutide määramiseks ja optimeerimiseks ning jälgimiseks. Need tegevused nõuavad väga head klienditeenindust, sest tehniline personal on enamikul juhtudel ainus, kes klientidega oma organisatsiooni nimel suhtleb.
Mis on ja kuidas optimeerida väli teenuse tegevusi
Väli teenuse tegevuseks (FSO) viitab erinevatele ülesannetele ja funktsioonidele, mida üksikud tehnikud või meeskonnad täidavad kliendi asukohas, eemal ettevõtte keskbüroodest või peakorterist. Sellistele tööstusharudele nagu kommunaalteenused, telekommunikatsioon, HVAC ja tervishoid, on need tegevused suures osas kliendile orienteeritud ja hõlmavad tegevusi, nagu paigaldust, hooldust, ülevaatust, remonti ning kõige lähedasema tuleviku reageerimist. Need väli teenused püüavad peamiselt klientide probleeme lahendada, masinat või seadmeid töökorras hoida ning pakkuda pidevaid teenuseid klientide hüvanguks vastavalt.
Eriti tõhusad väli teenuse tegevused on äärmiselt olulised ettevõttele, sest need mõjutavad mitmeid põhimeetriidid: klientide rahulolu, teenuse osutamise kvaliteeti ja vastavalt ka üldist kasumlikkust. Oluline on märkida, et enamik ajast on väli teenuse meeskonnad klientide kontaktiks, seetõttu on oluline varustada neid õigete tööriistade, teabe ja toetusega, mida nad vajavad. Lisaks sellele, et vältida teenuse katkestusi ja suurendada väli teenuse tootlikkust, tuleb koordineerida täiendavaid aspekte, nagu tehnikute graafikud, marsruudid ja varude jälgimine.
Väli teenuse tegevuste hangete parandamine hõlmab teiste meetodite rakendamist, parimat klassi kuuluvat, uute tehnoloogiate kasutamist ja koostööd klientide kogemuste rikastamiseks teenusturul. Vaatame kõige tõhusamaid mehhanisme, kuidas väli teenust optimeerida:
- Automatiseerige ajastamine ja väljasaatmine:
- Miks see on oluline: Üks kõige pikemaid ja keerukamaid FSO komponente on tehnikute ajastamine ja väljasaatmine, eriti olukordades, kus ühe päeva jooksul tehakse mitmeid teeninduskõnesid või teeninduspiirkonnad on kaugele eralduvad.
- Kuidas optimeerida: Kasutage automaatsete ajastustarkvarasid tehniliste töötajate jaotamiseks vastavalt nende oskustele, lähedusele ja saadavusele. See tarkvara võimaldab kiiremat reageerimist ja suurendab esmakülastusel probleemide lahendamise tõenäosust, tagades, et õige tehnik määratakse õigesse töösse. Lisaks, automatiseerimine võib olla kasulik ajakava viimase hetke muudatuste või hädaolukordade lahendamisel ja ressursside kiirel kasutuselevõtul, et saavutada seatud eesmärgid.
- Kasutage reaalajas andmeid:
- Mida peate teadma: Iga juhtimiskeskus ja väljasaatmise osakond vajavad teadlikkust väli operatsioonidest reaalajas, et tõhusalt hallata ja vajadusel täpsustusi teha.
- Kuidas parandada: Juurutage mobiilirakendused või muud suhtlusvahendid, mis võimaldavad töötajatel edastada oma staatust, asukohta ja töö edenemist reaalajas. See parandab juhtimisvõimet, võimaldades juhtidel kontrollida tööde teostamist välitingimustes, vähendada viivitusi ja kliente paremini juhtida.
- Investeerige mobiililahendustesse väli tehnikutele:
- Miks see on oluline: Õigeaegne juurdepääs olulistele andmetele kohapeal on tehniku jaoks oluline oma rolli tõhusaks täitmiseks ja kliendi ootuste rahuldamiseks.
- Kuidas parandada: Varustage tehnikud telefoni või arvutiga, et nad saaksid vaadata tööülesande, kliendi andmete ja juhendiraamatute üksikasju. Lisaks võimaldavad mobiililahendused tehnikutel muuta töö olekut, tõstatada probleeme ja küsida abi tööülesannete täitmise ajal, suurendades nende efektiivsust ja vähendades vigade tekkimise võimalust.
- Parandage suhtluskanaleid:
- Miks see on oluline: Tõhusa suhtluse puudumisel tekivad alati viivitused, arusaamatused ja klientide rahulolematus.
- Kuidas optimeerida: Kasutage mobiilirakendusi või ühtseid suhtlusplatvorme, et muuta suhtlemine dispetšerite, juhtide ja tehnikute vahel tõhusaks ja efektiivseks. See võimaldab nõuetekohast suhtlust nii, et tehnik saab abi küsida, teada saada töö olemuse ning teavitada kliente muudatustest, nagu teenuse viivitused.
- Kasutage prognoosivad analüütikat preventiivse hoolduse jaoks:
- Miks see on oluline: Asjade purunemise ootamine enne hoolduse planeerimist võib olla kulukas ning remonti tehes võib see võtta aega, mis võib klientidele negatiivselt mõjuda.
- Kuidas täiustada: Prognoosiv tehnoloogia kasutab ajaloolisi hooldusandmeid ja masinaandureid, et aidata kindlaks teha, millal tuleks teha parandusmeetmeid. Vaadates seadmete töötulemuste muutusi aja jooksul, saavad ettevõtted planeerida hooldustegevusi enne probleemi tekkimist, vähendades hädaolukorras remontide vajadust ja suurendades klientide rahulolu.
30 parimat praktikat väli teeninduse juhtimiseks
Kaasaegse teenindustööstuse ajastul, mida iseloomustab aja olulisus, on hädavajalik rakendada tõhusat väli teeninduse juhtimist, et täiustada klienditeeninduse kvaliteeti, parandada toiminguid ja vähendada kulusid. Väli teenust haldava juhi või meeskonnaliikme pädevusse kuuluvad mitmed aspektid, nagu näiteks, kuid mitte ainult, klientide õigeaegne teenindamine, õigete inimeste saatmine õigesse kohta ja varude kontrollis hoidmine. Parimate juhtimistava integreerimine aitab organisatsioonidel suurendada operatsioonide tõhusust, edendada sidet osapoolte vahel ja parandada üldist kliendirahulolu. Selles osas oleme koostanud 30 väli teeninduse juhtimise parimat praktikat, mis võimaldavad väli teenuse juhtidel ja meeskondadel töötada optimaalselt, püsida asjassepuutuvana ning pakkuda pidevalt suurepäraseid teenuseid.
1. Koolitage ja arendage regulaarselt oma väli tehnikuid
Väga oluline on oma väli tehnikute pidev koolitamine ja arendamine. Koolitus uute tehnoloogiate alal, ajakohastatud tööstusharu standardite ja klienditeeninduse oskuste arendamine tagab, et teie personal on hästi varustatud kõigi väljakutsetega toimetulekuks. Lisaks aitab uuendõpe tehniku enesekindlust arendada ning pakub ka arenguvõimalusi, aidates kaasa töötajate püsimisele.
2. Jälgi õigeid võtmenäitajaid (KPI)
See on ka üks kuulsamaid väli teeninduse parimaid praktikaid. Toimivusmõõdikute hindamine, mida tuntakse ka võtmetähtsusega tulemuslikkuse indikaatoritena (KPI), nagu esmakordselt lahendamise määr, keskmine remondiaeg (MTTR), kliendirahulolu skoor ja teised, aitab mõõta tõhusust. Kui juhid vaatavad asjakohaseid KPI-sid, aitab see neil mõista operatiivseid tugevusi ja nõrkusi, võimaldades teha faktipõhiseid otsuseid.
3. Eelistage selgeid suhtluskanaleid
Õige ja selge suhtlus dispetšerite ja tehnikute ning klientide vahel vähendab vigade tekkimise võimalust ja suurendab teenuse osutamise efektiivsust. Rakendage meeskonna sees reaalajas suhtlusrakendusi, et kõik oleksid seotud. Sellise läbipaistvuse korral võib aeglustumine väheneda, teenindus võib paraneda ning klientidel võib tekkida suuremat usaldust.
4. Kasutage mobiililahendusi reaalajas uuenduste jaoks
Tehnikute varustamine mobiilseadmetega tagab neile tööülesannete muudatustest, suunajuhiste kohandustest ja laoseisudest reaalajas teavitamise. Lisaks soodustavad mobiilsed lahendused kiiret aruandlust, annavad juhtidele ülevaate tööde edenemisest ning aitavad kliendiandmeid kiiresti kätte saada, mis parandab operatsioonide sujuvust.
5. Rakendage GPS-jälgimist tehnikutele
Ressursside haldamine või kasutamine paraneb GPS-jälgimise abil, kuna tehnikute tegelikud asukohad on täpsemalt jälgitavad. See aitab juhtidel töid paremini jaotada vastavalt asukohtadele, vähendades seeläbi vahemaad ja kütusekulu. Samuti suurendab GPS-jälgimine klientide läbipaistvust, pakkudes teavet tehnikute saabumise kohta.
6. Optimeeri marsruute, et vähendada reisiaega
Marsruudi optimeerimine lühendab vahemaid, vähendab kütusekulu, kiirendab teenindussõidukit ja vähendab liikluskoormust. Telemaatika ja muud liiklusolusid ja teeolusid jälgivad tööriistad aitavad personali lühikese ajaga rohkem töid ära teha. Marsruutimisvõimalused aitavad väliinimestel rohkem tööd teha ja suurendavad tõenäosust, et töö lõpetatakse esimesel külastusel.
7. Kasuta automatiseeritud dispetšeri tööriistu
Automatiseeritud dispetšeritarkvara on arvutiprogramm, mis määrab tehnikutele tööd nende saadavuse, oskuste ja geograafilise asukoha põhjal. See parandab ressursside kasutamist ja vähendab klientide ooteaegu. Samuti aitab automatiseerimine vältida ülemäärase broneerimise võimalust ja muudab dispetšeerimise protsessi lihtsaks, eriti hõivatud perioodidel.
8. Mõista seadmete potentsiaalsete probleemide signaale
Tehnikud peaksid olema koolitatud tuvastama märke, mis viitavad võimalikele seadmete riketel. Sümptomid, nagu kummalised helid või vibratsioonid, peaksid olema tehnikutele selged, et vältida kahjustusi, kui sellised probleemid tekivad. Kiire tegutsemine võib ära hoida suuri parandusi, seega kaotatakse vähem aega masina parandamisel.
9. Hoia ajakohast inventeerimissüsteemi
Ajakohane ja tõhus varude kontroll kõrvaldab viivituste võimaluse tööde tegemisel, mida põhjustavad konkreetsete varuosade või seadmete puudused. Seega ei pea tehnikud tegema tarbetuid ringkäike vajalike esemete otsimiseks ja ootamatuks jäämiseks. Kui võimalik, kasutage arvutipõhist inventeerimiskontrollisüsteemi, et teada saada, millised tarvikud on käepärast, millal automaatselt varusid täiendada ja vajalikke varusid hoidma.
10. Kasuta arenenud ajastamise tarkvara
Kaasaegsed planeerimis- ja ajastamissüsteemid võimaldavad juhtidel määrata ressursse, arvestades ruumi ja voodikohtade saadavust, klientide ja tehnikute prioriteete ning oskuste taset. See abi tagab, et kliente ei «ülebroneerita» ja muudab organisatsioonile lihtsamaks viimase hetke muutustega toime tulla, mis on teenuse osutamise parendus.
11. Jälgi ja juhi tehnikute tulemuslikkust
Tulemuslikkuse hindamiste abil saavad juhid tuvastada parimad töötajad ja pakkuda ka edasist koolitust neile, kes seda kõige rohkem vajavad. Meetrite kasutamine aitab hinnata tulemustrendide hindamist, pakkudes töö lõpuleviimise määrasid, klientide tagasisidet ja teenuse õigeaegsust ja kiirust muuhulgas.
12. Kasuta prognoositavat hooldustehnikat
Prognoosiva hoolduse maailmas ennustatakse probleemide tekkimist seadmete vastavusega või tulemuslikkusega, kasutades infot enne nende probleemide ilmnemist. See võimaldab tegutseda, enne kui on liiga hilja. Selline juhtimine võib pikendada seadmete eluiga, vähendada kulusid ja juhtumeid, mis nõuavad välist abi, mis sageli viiks töö peatamiseni pikaks ajaks.
13. Tee regulaarselt seadmete ülevaatusi
Perioodilised ülevaatused on tõhus meetod võimalike probleemide tuvastamiseks, mis võivad hiljem põhjustada rikkeid. Iga ettevõte, oma juhtimise kaudu, teab, kuidas regulaarselt kavandatud hooldus aitab neil vältida väga tõsiseid probleeme, suurendada oma seadmete riketevaba tööaega ja vähendada ootamatute teenusremontide arvu, mis häirivad tegevusprotsesse.
14. Paku kaugtoe valikuid
Tehnilist abi pakutakse videokõne kaudu või probleem lahendatakse eemalt sisselogimise abil, seega ei tule tehnik kohapeale, mis vähendab teel veedetud tundide arvu ja parandab esmakõne lahendamise efektiivsust. Samuti on eeliseid kiirete väikeste murede lahendamisel üsna lihtsalt.
15. Keskendu klientide suhtlusele ja kogu tagasisidet
Perioodilise suhtluse ja tagasiside kogumise ühendamine aitab ettevõttel hinnata, kuidas klientide ootused ja võimalikud kaebused arenevad. Selline aktiivne kaasamisprotsess suurendaks olemasolevate klientide hoidmist ja täpsustaks teenuseid nende muutuvate tarbimismustrite järgi.
16. Kogu ja analüüsi andmeid regulaarselt
Töö käigus kogutud andmed mõjutavad mõningaid suundumusi ja valdkondi, mida võib vaja parandada. Kuigi regulaarne analüüs tähendab rahulolu, võimaldab see ettevõtetel teha teadlikke otsuseid, mis on suunatud olukorra parandamisele ja teenuse taseme korrigeerimisele vastavalt keskkonna vajadustele.
17. Rakenda tõhus aruandlussüsteem
Hea aruandlussüsteem suurendab organisatsioonis vastutust ja läbipaistvust. Näiteks üksikasjalikud aruanded võimaldavad juhtkonnal jälgida võtmetulemusnäitajate (KPI) indekseid, pakutavate teenuste standardeid ning strateegiliselt planeerida ressursijuhtimist ja tegevuste muutmist.
18. Vähenda paberimajandust
Elektrooniliste süsteemide kasutuselevõtt aitab vähendada paberimajandust, kiirendada protsesse ja vähendada kaotatud või ebatäpsete andmete esinemise võimalust. See muudatus võimaldab tehnikutel keskenduda oma põhiülesannetele, mis parandab teenuse osutamise kiirust ja täpsust.
19. Optimeeri töökorralduste elutsüklit
Töökorralduse elutsükli kulude hindamine haldab tööd tõhusamalt ja väldib tarbetut ootamist, luues tööetappide vahel järjekindlama kulgemise. Digitaalsed töökorralduse haldamise tööriistad pakuvad täiustatud jälgimist, kiiremaid heakskiite ja reaalajas oleku uuendusi.
20. Varusta tehnikud õigete tööriistade ja õigete andmetega
Et olla produktiivsed, peavad tehnikud omama ka asjakohaseid tööriistu ja teavet iga ülesande konkreetsete nõuete kohta. Seetõttu kannavad nad kaasas tehnilisi dokumente, kliendi taustainfot ja pääsevad reaalajas teabele juurde, et nad saaksid töö ülesandeid hästi ja õigel ajal täita.
21. Vabasta oma meeskonna aega
Tehnoloogia abil saab ülesandeid, nagu andmesisestus või aruannete koostamine, mis on sageli käsitsi ja rutiinsed, kiiresti täita. Sellised muutused võimaldavad tehnikutel ja juhtidel keskenduda tootlikumatele ja keerulisematele rollidele, kuna ülejäänud rutiinne töö on väga hästi edenenud. See parandab meeskonna moraali ja vähendab läbipõlemise tõenäosust, kuna suurem osa korduvatest ülesannetest on vähem täidetud.
22. Loo tsentraliseeritud süsteem
Tsentraliseeritud süsteem on koht, kus kõik andmed salvestatakse ühte kohta, kuhu pääsevad juurde kõik meeskonna liikmed. See soodustab meeskonnatööd, suurendab täpsust ja võimaldab üheaegset juurdepääsu ajakavale, varudele ja kliendiinfot ilma piiranguteta.
23. Lõpeta teenuste osutamise edasilükkamine
Paljude asutuste uuringu kohaselt viib etteantud teenuste õigeaegne kohaletoimetamine klientide rahuloluni. Viivituste vältimiseks on oluline lihtsustada ja parandada protsesse, kasutada head ajastamistava ja varustada tehnikud kõige vajalikuga, et tööd õigeks ajaks teha.
24. Määra selged teenuse ootused
Kliendi ootuste haldamine ja nende pettumuse vähendamine on võimalik, määrates kohe alguses soovitud teenuse parameetrid. See hõlmab ootuste seadmist tähtaegade, hindade ja selge kirjelduse osas teenuse osutamise protseduuridest.
25. Paku läbipaistvat hinnastamist
Läbipaistvus hinnastamises ennetab kommunikatsiooni tasakaalu ja teenib klientide pühendumust. On olemas sätted, et selgelt määratleda ja tuvastada osutatud teenuste kulud ning lisateenuste kulud, mis on seotud põhilise teenusega, et võita klientide usaldust ja tõsta rahulolu.
26. Jälgi pidevalt teenuse sooritust
Regulaarsed tulemusnäitajate hinnangud koos tagasiside mehhanismidega aitavad tagada, et teenuse osutamise standardid on saavutatud. Efektiivne tulemustade pikaajaline jälgimine võimaldab ettevõtetel teha asjakohaseid kohandusi ilma teenuse kvaliteeti ohtu seadmata.
27. Loo pideva parenduse kultuur
Pideva parenduse kultuuri edendamine julgustab kahepoolseid lahenduste otsimise ja paremate viiside otsimise hoiakuid. Selline kultuur õitseb pideva hariduse kaudu, kliendid ja töötajad reageerivad positiivselt ettepanekutele ning tunnustatakse parenduspingutusi.
28. Rakenda ennetustööde strateegiaid
Ennetava hoolduse abil on seadme rikete tõenäosus väike, seega on varad alati kasutuses. See lähenemisviis vähendab hädaolukorra parandamise vajadust, takistab vara kiiret lagunemist ja suurendab tööaega.
29. Tagage ohutus- ja nõuetele vastavuse standardid
Järgitud ohutus- ja nõuetele vastavuse standardid tagavad klientide ja tehnikute ohutuse, vähendavad kohtuvaidluste riski ja vastavad seadusele. Need saavutatakse tänu pidevale koolitusele ja sertifikaatide uuendamisele pärast kindlat ajavahemikku.
30. Paranda suhtlust ja koostööd
Nüüd uurime välja vaatepraktika parimaid tavasid. Suhtlus- ja koostööriistad, nagu meeskonnateatesõnumite rakendused ja projektijuhtimistarkvara, toetavad meeskonnatöökultuuri ja aitavad hoida nii tehnikud kui ka juhid ühel lehel. Selline meeskonnatöö võib aidata vähendada teenuste läbiviimise aega, hõlbustada probleemide lahendamist ja suurendada klientide rahulolu.
Kasvata oma äri koos Shifton Field Service Management tarkvaraga
Selleks, et laiendada nende väliteenuste optimeerimist, leiavad kasvu otsivad ettevõtted suurepärase lahenduse Shifton Field Service Management (FSM) tarkvaras. Loodud spetsiaalsete peamiste protsesside lõikamiseks, Shifton integreerib ajastamise, dispetšeerimise, suhtlemise ja reaalajas jälgimise kõik ühes kohas, keskendudes tõhususele ja kasvule.
Lihtne ajastamine ja dispetšeerimine on mõned veetlevad eelised, mida Shiftoni väljahaldusteenuse tarkvara pakub. Lubades juhtidel määrata tööd tehnikute saadavuse, oskuste ja asukoha põhjal, tagab Shifton, et iga töö saab alati õige tehnik. See lühendab klientide ooteaega ja vähendab ettevõtte tegevuskulusid. Samuti on oluline automaatika element, mis muudab ajastamise ja dispetšeerimise vähem tülikaks ja veelgi täpsemaks, suuteline taluma kõrge nõudluse tipphooaegu, võimaldades juhtidel keskenduda suurele pildile, selle asemel et muretseda väga väikeste detailide pärast.
Shifton pakub ka reaalajas GPS-jälgimise võimalust, mis võimaldab juhtkonnal teada, kus iga tehnik on ja kui palju nad ülesande täitmisel on edenenud. Selline teabe tase mitte ainult ei paranda turvalisust, vaid aitab ka kiiresti teha muudatusi, kes on saadetud konkreetse päringu või kiiret tähelepanu vajava probleemiga klientide juurde. GPS-jälgimine täidab seda eesmärki hästi, kuid hõlmab ka marsruutide haldust, et võimaldada tehnikutel oma töid võimalikult lühikese aja jooksul lõpule viia, säästes seega kütust ja suurendades samal päeval tehtud tööde arvu. Vähenenud reisiajal laseb Shifton suurendada kasutajate tootlikkust, mis omakorda suurendab kasutajate klientide sissetulekuid ja rahulolu.
Shiftoni FSM tarkvara aluseks on kommunikatsioon ja koostöö, mis mängivad olulist rolli. Süsteem võimaldab juhtidel, tehnikutel ja klientidel töötada koos ühise eesmärgi nimel, samal ajal värskendades iga osapoolt teenuse sammudest. Värskendused on reaalajas, võimaldades klientidel saada saabumise ja staatuse teateid, seega usaldada ettevõtet ja muuta kogemuse nauditavamaks. Tehnikutele annab kohese kommunikatsiooni vahendite kättesaadavus võimaluse tõrkeotsinguks, abi kutsumiseks ja uusima teabe saamiseks enne põllule raportimist. Veel üks Shiftoni komponent, mis pakub klientidele lisaväärtust, on andmete ja aruandluse võimekus, võimaldades ettevõtetel oma tulemusi hinnata, esile tõsta muutmist vajavaid aspekte ja jälgida valitud olulisi tulemuslikkuse näitajaid (KPI-d).
Andmed aitavad juhtidel teha mõõdetavaid ja praktilisi otsuseid, mis annavad ettevõttele positiivseid tulemusi. Ettevõtted, kasutades selliseid näitajaid nagu tehnikute tõhusus, klienditeenindus ja seadmete hooldus, saavad aja jooksul protsesse parandada, kulusid vähendada ja saavutada kõrgemad tulemuslikkuse tasemed. Shifton Field Service Management tarkvara ei anna ettevõtetele mitte ainult nende tänaste toimingute juhitavat, vaid ka nende püsiva konkurentsieelise draiverit. Seega tänu automatiseerimise, ööpäevaringse jälgimise, suurenenud kommunikatsiooni ja andmeanalüüsi kombinatsioonile aitab Shifton ettevõtetel paremini teenindada, olla tõhusam ja kasvada keerukamas turul.
