Perakende yönetimi ipuçları: İşletmenizi zirveye taşıyacak tavsiyeler

Perakende nişi son derece kârlı ve talep edilen bir alandır, ancak perakende yönetiminin verimliliğini düşürebilecek birçok gizli tuzak içerir. Bunlardan korkmanıza gerek yok, çünkü Shifton'un perakende yönetim ipuçları, en yüksek verimlilikle perakende yönetim iş akışına ulaşmanız yolunda karşılaşacağınız zorluklarla başa çıkmanıza yardımcı olabilir. Perakendede etkili bir yönetici için ilk dikkate alınması gereken şey, bu işin sizden her gün birçok farklı şeyi ve süreci yönetmenizi gerektirdiğidir. Bir nehir akışı gibi durmadan devam eden bir süreç olduğunu düşünün. Bu akış, tüm mağaza çalışanlarını denetlemeyi, birden fazla görevi onlara devretmeyi, görevlerin tamamlanmasını yönetmeyi ve aynı zamanda ekip çalışmasına dahil olup sinerji sağlamayı içerir. Biraz olağanüstü mü görünüyor? Bilgilendirici desteğiniz ve perakende ekibinizin işini nasıl sinerjiye dönüştüreceğinizi biliyorsanız, bu gerçek. Shifton, bunun için en etkili perakende personel yönetim ipuçlarını sizinle paylaşır.

Perakende yöneticisi nedir ve hangi görevleri yapar?

Perakende yöneticisi, bir perakende mağazayı yöneten, yönetimle ilgilenen veya belirli bir departmanı yöneten kişidir. Perakende mağazalar, birkaç yüz metre karelik küçük iş yerlerinden büyük depolara, alışveriş merkezlerine ve büyük şirketlere ait süpermarketlere kadar farklılık gösterebildiğinden, perakende yöneticisinin görevleri ve sorumlulukları da değişebilir. Dahası, görevler günlük olarak da değişkenlik gösterebilir, satış noktası veya departmanın mevcut yüküne, müşteri akışına ve hatta mevsimselliğe bağlı olarak farklılık gösterebilir. Ancak en yaygın olarak, bir perakende yöneticisi olmak aşağıdaki perakende personel yönetimi görevlerini içerir:

• Müşteriler için ergonomik ve çekici hale getirmek amacıyla mağaza ortamını düzenlemek;
• Mağaza çalışanlarını, görevlerini ve sonuçlarını yönetmek;
• Stokta bulunan malları korumak ve takip etmek;
• Mağaza hırsızlığı kayıplarını izlemek, hafifletmek ve önlemek;
• Size bağlı müşteri hizmetleri sağlamak;
• Belirlenen dönemler boyunca satışları izlemek ve üst yöneticilere rapor vermek.

Kısaca söylemek gerekirse, bir perakende yöneticisi, bir satış noktasının genel işlevselliği ve etkinliğinden sorumlu olan bir çalışandır.

Nasıl iyi bir perakende yöneticisi olunur

Her türden ve herhangi büyüklükteki işletmeler için uygun olan ve uygulandığında etkili perakende personel yönetimi sağlayan bazı ipuçları sunuyoruz.

Perakende zamanlaması şart!

Satış noktanızın kâr getirmesi için saat gibi çalışması gerekir. Bunun için personelinizin işine zamanında başlaması ve eş zamanlı çalışması gerekir. Bu nedenle, küçük bir bakkal için bile uygun perakende programlaması sağlamanız gerekir. Süpermarketlerde veya alışveriş merkezlerinde düzenli ve mantıklı vardiyalar gerçek bir zorunluluktur. Perakende endüstrisinde programlama kâbus olabilse de çözüm basittir ve modern perakende zamanlama yazılımında vücut bulmuştur. Bununla, tatil talepleri, izinler, acil durumlar, yoğun zamanlar, sakin zamanlar, hastalık zamanları gibi büyük veri yığınlarını akılda tutmanıza veya kağıtlara yazmanıza gerek yoktur. Bunun yerine, otomatik bir araç kullanırsınız ve yeni değişkenler ve verileri anında ekleyebilirsiniz. Uygun bir perakende zamanlayıcı kullanarak birden fazla görevi aynı anda gerçekleştirebilirsiniz.

• Çalışanların işini en verimli ve müşteri dostu hale getirecek en iyi vardiya kombinasyonunu belirlemek. Vardiya için ekipleri, becerileri, çalışma azimleri ve sahip oldukları sinerji temelinde seçebilirsiniz.
• Shifton gibi bir perakende zamanlayıcı, çift rezervasyonlardan, çatışmalardan ve çalışamayacakları birine zamanlama yapmaktan kaçınmanız için uyarılar ve öneriler sağlayarak programlama sürecini kolaylaştırır. Birkaç adımda vardiyalı çalışma programlarını optimize eder ve anında en iyi vardiya programlarını oluşturursunuz.
• Programların ve vardiyaların dağıtımı da perakende çalışan zamanlama yazılımına bağlıdır. Ekibiniz uygulamadaki kontrol paneline erişebilir ve vardiyalarının ne zaman olduğunu kolayca öğrenebilir ya da bir engelleri varsa değişiklik önerebilir. Her şeyi bulutta organize edebilirsiniz, böylece herhangi bir yerden ve herhangi bir zamanda erişilebilir olur ve sağlanan herhangi bir değişiklik hakkında perakende ekibinizi anında uyarır. Her çalışan programa değişiklikler önerebilir, bağımsız olarak vardiya değişimi yapabilir, iş programı değişikliklerinden haberdar olabilir.

Perakende için çalışan zamanlama yazılımındaki en iyi şey, vardiya atamalarından maaş hesaplamalarına ve her bir çalışan ve tüm ekipler için çalışma saati hesaplamalarına kadar her şeyi otomatikleştirmesidir. Vardiya değişikliklerinin otomatik koordinasyonu ile mağaza asistanları, kasiyerler, güvenlik görevlileri, yükleyiciler ve satış alanı personeli için en iyi dönüşüm planını otomatik olarak oluşturabilirsiniz.

Perakende yönetici görevleri

Görev yönetimi de perakende personel yönetimi rutinlerinin bir parçasıdır. Günlük görevleri vurgulamanız, yürütücüleri belirlemeniz, tamamlanmalarını takip etmeniz ve sonuçları rapor etmeniz gerekir. İyi haber şu ki, aynı perakende zamanlayıcıyı perakende görev yönetimi yazılımı olarak da kullanabilirsiniz. Yönetmeniz gereken çalışanlara devredeceğiniz görevleri içerir, ayrıca kendi günlerinizi planlayabilir ve hiçbir şey kaçırmamak için kendinize kontrol listeleri sağlayabilirsiniz. Öncelikler belirleyebilir, her bir görevin tamamlanmasını kontrol edebilir ve sizin ve personeliniz için son derece önemli görevler ve zaman çizelgeleri hakkında bildirimler sağlayabilirsiniz.

Etkili zaman yönetimini kullanın

Perakende noktasının saat gibi çalışması gerektiğini söylediğimizde, etkili zaman yönetiminden de bahsediyorduk. Satış görevlileriniz sürekli geç kalıyorsa, kuryeler zamanında teslimat yapamıyorsa veya depo personeliniz stokları tedarik etmeyi unutuyorsa, ne olur? Tam bir felaket! Ancak, listedeki riskleri azaltmak için otomatik hale getirilebilir. Perakende için zaman ve katılım yönetimi yazılımını uygulamanız gerekiyor. Shifton, büyük işletmeler için perakende zamanlama yazılımında bu fırsatı sunuyor. Aynısı müşteri sayısının az olduğu durgun dönemler için de geçerlidir ve çoğu çalışan iş akışına dahil değildir. İyi bir zaman yönetimi, ekiplerinize esnek çözümler sunmanıza olanak tanır: ne zaman çalışmaya başlamalarını, müşteri akışının yoğun olduğu anlarda mağazada daha fazla personele ihtiyacınız olduğunda ve mağaza verimliliğinden ödün vermeden onlara izin günleri sağlayabileceğiniz zamanlar. Shifton'da zaman yönetimi sağlamayı deneyin ve otomatikleştirildiğinde ve basitleştirildiğinde ne kadar kolay olduğunu gördüğünüzde şaşırabilirsiniz.

Kaliteli bir ekip kurun

Mağazanızın veya departmanınızın etkinliği ekibinizle başlar. Büyük bir departmanı yönetiyorsanız, işe alım ve başvuru süreci görevlerini devretmek için bazı asistan yöneticilere sahip olabilirsiniz ve her bir çalışanın verimliliğini kontrol etmek ve gereksinimlerinizi karşılamıyorlarsa onları değiştirmek ya da çalışma azimlerini kontrol etmek için perakende zamanlama yazılımını kullanabilirsiniz.

Perakende zamanlama yazılımı kullanın

Gördüğünüz gibi, perakende yönetim rutinlerinin birçoğu, perakende çalışan zamanlama yazılımı tarafından kolaylaştırılabilir. Bu yazılımla, aşağıdaki alanlarda daha yüksek sonuçlar sunarsınız:

• Çalışan zamanlaması yönetimi;
• Günlük satışların analizi;
• Çalışan izinlerini takip etme;
• Sizin ve her bir çalışanın etkili görev yönetimini sağlama.

Daha geniş bir perspektiften bakıldığında, bu, her satış noktası için ulaşılabilir ve mantıklı olan bir yönetim stratejisi oluşturmanıza ve hedefler belirlemenize yardımcı olabilir.

Mağazanızın trafiklerine odaklanın

Bir satış noktasındaki trafik, kârlılığını gösterir. Müşteri saymak ve yoğun zamanlar hakkında raporlar aktarmak için yazılım kullanabilirsiniz. Mağazanızın trafiğini ve en yoğun zamanlarınızı bilerek, daha hazırlıklı olabilir ve tatillerde, kara Cuma günlerinde veya indirim dönemlerinde acil durumlardan kaçınabilirsiniz. Beklenen müşteri sayınıza uygun yeterli personel ayırmanızı ve mağaza doluyken büyük organizasyon işleri veya stok yapmanızı önleyebilir.

Anlık veri takibi sağlayın

Perakende yönetimi, satışlar, ziyaretçiler, stoktaki mallar, satılan mallar, gelir ve bakım giderleri gibi rakamlara dayanır; bu da tüm iş akışını oluşturan verilerdir. Bu verilerin tümü dikkatinizi ve doğru hesaplama gerektirir. Manuel olarak, bu ölümcül bir iş olabilir, ancak yine de yapılması gerekir. Perakende zamanlama yazılımını kullandığınızda, tüm verileri bir arada tutabilir, bunları işleyebilir ve yönetim sonuçlarınızı rakamlarla gösteren raporlar sunabilirsiniz. Hangi verileri kontrol edip işleyeceksiniz?

• Müşteri sayıları;
• Satış düzeyleri;
• Belirli dönemlerde satılan malların sayısı;
• Her bir çalışanın çalışma saatleri;
• Fazla çalışma;
• Mağazanızdaki yoğun saatler.

Daha sonra bu verileri işleyerek tüm çalışmayı analiz edebilir ve gerektiğinde iyileştirebilirsiniz.

Perakende ekibinin yönetimi nasıl geliştirilebilir?

Perakende endüstrisinde verimli ekip yönetimi, müşteri memnuniyeti ve genel iş başarısında fark yaratabilir. İşte ek ipuçları:

• Mağazanızın özelliklerine bağlı olarak, (2/2, 3/3, 1/3, 5/2 gibi) en iyi plan şablonunu sağlayın. En iyisini belirlemek için bazılarını denemekten çekinmeyin.
• Net görevler belirleyin ve personelinizi bunlar hakkında bilgilendirin. Bulut ortamında perakende zamanlayıcı kullanarak çalışanlar için görev atamaları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, bu görevleri takip etmeyi, kontrol listeleri ve görev durumları sağlamayı unutmayın. Shifton çalışan zamanlama yazılımı size bu işlevlerin tümünü sunar.
• Personelinize otomatik push bildirimleri ve hatırlatıcılar göndererek, vardiyaları kaçırmalarını veya güncelliklerini yitirmiş görevler yapmalarını önleyin.
• Ofis yerinizde sıkışıp kalmayın. Vardiyaları, hafta sonlarını ve hastalık günlerini online olarak değiştirin, böylece zaman kazanır ve hareketli kalırsınız.
• Çalışanlarınızı fazla mesai primleriyle motive edin - bunları çalışan zamanlama yazılımında kolayca hesaplayabilirsiniz.
• Ekibinizde eş zamanlı molalardan kaçınmak için molalarla çalışın. Planlanmış molalar oluşturun veya mağaza ortamının her zaman müşteri hizmeti sağlayacak kadar personel bulundurmasını garanti altına almak için mola sayısına ve sürelerine sınırlar koyun.
• Bir kişinin vardiyaya ne zaman başlayıp ne zaman bitirdiğini anlamak için katılımla çalışın. Eğer personelinizden bazılarının sürekli geç kaldığını tespit ederseniz, kötü iş için cezalar, bonusları hesapladığınız şekilde verebilirsiniz.

Planlamayı Basitleştirin

Güçlü bir çalışan iletişim uygulaması ile çalışanları şu şekillerde daha verimli bir şekilde planlayabilirsiniz:

• İş rolüne ve uygunluğa göre personel vardiyasını atayın.
• Sürükleyip bırakın, toplu vardiya atayın, tekrarlayan vardiyalar ayarlayın, özelleştirilebilir şablonlar oluşturun ve hatta çalışanların mevcut açık vardiyaları talep etmelerine izin verin.
• Çalışanlar, vardiyaları doğrudan mobil cihazlarından anında kabul edebilir veya reddedebilir, bu yüzden otomatik push bildirimleri kullanın.
• Çalışma programının içine vardiya görevlerini, notları ve hatta dosyaları dahil edin, böylece çalışanlar işe vardıklarında tam olarak ne yapacaklarını bilirler.
• Gerçek zamanlı olarak işbirlikçi personel planlaması üzerinde tam gözetim, her yerdeyken bile.

Etkili bir perakende yöneticisi olmak, küçük bir mağaza veya tam teşekküllü bir perakende departmanı yönetiyor olun, imkansız bir görev değildir. Unutmayın ki verimliliğiniz aşağıdaki üç temel üzerinde kuruludur:

• Dikkatli planlama ve zaman yönetimi.
• En iyi ekibi oluşturmak için etkili işe alım.
• Kusursuz çalışan planlama yazılımı, günlük olarak çoğu rutin işlerde yardımcı olur.

İlk iki görev çoğunlukla sizin sorumluluğunuzda ise, Shifton yönetim iş akışınızı basitleştirmek, zaman kazandırmak ve etkili hale getirmek için size üçüncü sütunu sağlayabilir.