Kodėl Shifton yra geriausias įrankis skambučių centrams

7 svarbiausi veiksniai, dėl kurių Shifton yra geriausias sprendimas bet kuriam skambučių centrui

Teisingos programinės įrangos pasirinkimas skambučių centrams tapo ne privilegija, o būtinybe. Be to, svarbiausias aspektas renkantis konkrečią programą skambučių centrui yra visų reikalingų funkcijų prieinamumas, kad darbas būtų efektyvus ir nepertraukiamas.

Renkantis skambučių centro programą, svarbu atsižvelgti į 7 veiksnius, kurie garantuoja verslo pelningumą. Šiandien sužinosite, kodėl Shifton yra geriausia paslauga išorės paslaugų įmonėms 2021 metais.

Reikalingos funkcijos

Yra labai svarbu, kad skambučių centro programinė įranga suteiktų visas būtinas funkcijas, kurios supaprastina operatorių ir vadovų darbą.

Shifton padeda reikšmingai taupyti laiką ir pastangas sudarant pamainas ir tvarkaraščius. Funkcija „Pamainų keitimas“ pašalina nereikalingą naštą nuo vadovų, nes leidžia darbuotojams savarankiškai keistis pamainomis, įtraukiant vadovus tik patvirtinti keitimą. Taip vadybininkai sutaupo laiko ir pastangų ieškodami darbuotojų pamainoje.

Komandos valdymas

Skambučių centrų komandos gali būti didelės arba mažos, įmonės sistemos gali būti sudėtingos, o filialų biurai išsidėstę visoje šalyje ar net visame pasaulyje. Shifton siūlo puikius komandos valdymo įrankius - nuo daugiapakopio prieigos ir struktūruotų paskyrų iki užduočių paskyrimo ir stebėjimo naudojantis kontroliniais sąrašais.

Dėl to, kad Shifton atsižvelgia į skirtingas laiko zonas, galite valdyti darbuotojus nuotoliniu būdu.

Plati Shifton funkcionalumo aprėptis leidžia dirbti iš bet kurios vietos, turint visas reikalingas priemones po ranka. Tai taip pat leidžia nuotoliniu būdu teikti paslaugas klientams visame pasaulyje.

Mastelio keitimas

Skambučių centro programinė įranga turi augti kartu su jūsų verslu ir prisitaikyti prie klientų skaičiaus bei jų poreikių ir reikalavimų sudėtingumo.

Shifton palaiko begalinį darbuotojų skaičiaus tvarkaraščių formavimą. Įmonės dydis nėra kritinis — Shifton leidžia kurti jos struktūrą, atsižvelgiant į visus projektus, darbo grafikus, pareigų hierarchiją ir kitas sąlygas.

Ataskaitos ir stebėjimas

Analizės ir kontrolės funkcijos skambučių centro programinėje įrangoje padeda pasiekti maksimalią efektyvumą. Shifton siūlo galingus ataskaitų teikimo įrankius, kurie rodo išsamią statistinę informaciją apie įmonės veiklos rezultatus.

Kartu su planavimo ir dalyvių lankomumo sekimo priemonėmis tokios ataskaitos teikia išsamų vaizdą apie pasiekimus, planuotas ir įvykdytas užduotis, padeda prognozuoti būsimas išlaidas ir gauna signalą laiku optimizuoti įmonės procesus.

Tobulos integracijos

Skambučių centro programinė įranga turi sklandžiai integruotis su CRM, e-komercijos platforma ir esama pagalbos tarnyba, kaip to reikia.

Shifton siūlo integracijas su daugeliu populiarių programinės įrangos (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks ir kt.), kad pagerintų darbo eigą, duomenų keitimą ir API prieigą. Integracijų sąrašas nuolat plečiamas.

SMS, el. pašto ir pranešimų siuntimas

Shifton siūlo SMS, el. pašto ir pranešimų siuntimo galimybę, kurie siunčiami darbuotojams kuriant grafikus arba kai šie keičiasi.

Taip visi svarbiausi duomenys yra laiku pateikiami reikiamiems asmenims.

Kaina

Renkantis skambučių centro programą, kaina yra tikrai vienas svarbiausių veiksnių. Rekomenduojame pradėti nuo nemokamos bandomosios versijos, kritiškai peržiūrint savo rezultatus.

Shifton leidžia naudoti tik reikiamus modulius ir mokėti tik už tuos, kuriuos naudojate. Du mėnesius galite išbandyti visą aplikacijos funkcionalumą visiškai nemokamai. Po šio laikotarpio kaina už vieną darbuotoją bus nuo 0,5 iki 4 USD (priklausomai nuo pasirinktų modulių skaičiaus).

Pasirinkite Shifton — tobula skambučių centro sprendimą

Teisinga programinė įranga bus puikus pagrindas efektyviam jūsų įmonės veikimui. Atsižvelgiant į aukščiau išvardintus veiksnius, geriausi rezultatai neabejotinai bus pasiekti naudojant Shifton — geriausią skambučių centro tvarkaraščių programinę įrangą. Ši programinė įranga ne tik leidžia integruoti visus klientų komunikacijos kanalus, bet taip pat suteikia daugybę kitų naudingų savybių.

Darbo grafikų sudarymas ir pamainų planavimas, darbuotojų lankomumo apskaita, pamainų keitimas, analizė ir ataskaitos — tai tik dalinė Shifton internetinės programėlės funkcijų įvairovė!

Norite įsitikinti patys? Kviečiame jus į Shifton! Užsiregistruokite ir išbandykite visas mūsų internetinės programėlės funkcijas 1 mėnesį nemokamai!