Por qué Shifton es la mejor herramienta para centros de llamadas

7 factores importantes que hacen de Shifton la mejor solución para cualquier centro de llamadas

Elegir el software adecuado para los centros de llamadas ha dejado de ser un privilegio para convertirse en una necesidad. Además, el punto clave al elegir un programa en particular para un centro de llamadas es la disponibilidad de todas las funciones necesarias para un flujo de trabajo eficiente e ininterrumpido.

Al elegir un programa para el centro de llamadas, es importante considerar 7 factores que garantizan la rentabilidad del negocio. Hoy sabrás por qué Shifton es el mejor servicio para empresas de outsourcing en 2021.

Funciones requeridas

Es crucial que el software del centro de llamadas proporcione todas las funciones necesarias que simplifiquen el trabajo de los operadores y gerentes.

Shifton te ayuda a ahorrar significativamente tiempo y esfuerzo en la compilación de turnos y horarios. La opción de “Intercambio de turnos” elimina carga innecesaria a los gerentes, ya que permite a los empleados intercambiar sus turnos de manera independiente, involucrando a los gerentes solo para aprobar el intercambio. Así, el gerente ahorra tiempo y esfuerzo en encontrar reemplazos para los empleados.

Gestión de equipo

Los equipos de los centros de llamadas pueden ser grandes o pequeños, los sistemas de la empresa pueden ser complejos y las sucursales pueden estar ubicadas en todo el país o incluso en todo el mundo. Shifton ofrece excelentes herramientas de gestión de equipos - desde acceso multinivel y cuentas estructuradas hasta asignación y seguimiento de tareas con listas de verificación.

Debido a que Shifton tiene en cuenta las diferentes zonas horarias, puedes gestionar a los empleados de forma remota.

La amplia funcionalidad de Shifton te permite trabajar desde cualquier lugar, teniendo todas las herramientas necesarias a mano. Esto también hace posible ofrecer servicios a clientes de todo el mundo de forma remota.

Escalabilidad

El software del centro de llamadas debe escalar con tu negocio y adaptarse tanto al número de clientes como a la complejidad de sus necesidades y solicitudes.

Shifton admite la programación para un número ilimitado de empleados. El tamaño de la empresa no es crítico — Shifton te permite construir su estructura teniendo en cuenta todos los proyectos, horarios de trabajo, jerarquía laboral y otras condiciones.

Informes y monitoreo

Las funciones de análisis y control en el software del centro de llamadas te ayudan a lograr la máxima eficiencia. Shifton ofrece potentes herramientas de informes que muestran amplia información estadística sobre el rendimiento de la empresa.

Combinados con herramientas para planificar y seguir la asistencia, estos informes ofrecen información completa sobre logros, tareas planificadas y completadas, te ayudan a predecir costos futuros y recibir una señal para optimizar procesos en la empresa justo a tiempo.

Integración perfecta

El software del centro de llamadas debe integrarse sin problemas con CRM, plataforma de comercio electrónico y mesa de ayuda existente según sea necesario.

Shifton ofrece integraciones con muchos software populares (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) para mejorar los flujos de trabajo, el intercambio de datos y el acceso API. La lista de integraciones se expande constantemente.

Notificaciones por SMS, correo electrónico y push

Shifton ofrece la opción de notificaciones por SMS, correo electrónico y push que se envían a los empleados cuando crean horarios o realizan cambios en ellos.

Así, todos los datos importantes son recibidos por las personas apropiadas en el momento adecuado.

Precio

Al elegir un programa para un centro de llamadas, el precio es definitivamente uno de los factores importantes. Recomendamos comenzar con una prueba gratuita revisando críticamente tus resultados.

Shifton te permite usar la cantidad justa de módulos y solo pagar por aquellos que utilizas. Durante dos meses, puedes probar toda la funcionalidad de la aplicación absolutamente gratis. Después de este período, el costo por empleado será de $0.5 a $4 (dependiendo del número de módulos seleccionados).

Elige Shifton — La Solución Perfecta para Centros de Llamadas

El software adecuado será una excelente base para el funcionamiento efectivo de tu empresa. Considerando los factores mencionados anteriormente, los mejores resultados sin duda se lograrán con Shifton, el software definitivo para programación de centros de llamadas. Este software no solo te permite integrar todos los canales de comunicación con el cliente, sino que también proporciona una serie de otras características útiles.

¡Elaboración de horarios de trabajo y turnos, control de asistencia de empleados, intercambio de turnos, análisis e informes — esto es solo una lista parcial de las características de la aplicación en línea de Shifton!

¿Quieres asegurarte? ¡Bienvenido a Shifton! Regístrate y prueba todas las funciones de nuestra aplicación en línea durante 1 mes gratis!