Wskazówki dotyczące zarządzania sklepem detalicznym, które wyniosą Twój biznes na szczyt

Branża detaliczna jest wysoce rentowna i pożądana, jednak kryje wiele pułapek, które mogą prowadzić do niskiej efektywności zarządzania detalem. Nie ma potrzeby się ich obawiać, ponieważ wskazówki dotyczące zarządzania detalem od Shifton mogą pomóc Ci radzić sobie z wyzwaniami na drodze do jak najefektywniejszego przepływu pracy zarządzania detalem. Pierwszą rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę jako efektywnemu menedżerowi ds. sprzedaży detalicznej, jest to, że ten biznes wymaga codziennego zarządzania różnorodnymi rzeczami i procesami. Traktuj to jak niekończący się strumień wody, który musisz kontrolować. Ten strumień obejmuje nadzorowanie wszystkich pracowników sklepu, delegowanie im wielu zadań, zarządzanie ich realizacją i jednocześnie bycie częścią zespołu, aby zapewnić synergię. Brzmi trochę fantastycznie? To jest możliwe, jeśli masz wsparcie informacyjne i wiesz, jak zsynchronizować pracę zespołu detalicznego. Shifton dzieli się najbardziej efektywnymi wskazówkami dotyczącymi zarządzania personelem detalicznym, które mogą Ci w tym pomóc.

Kim jest menedżer ds. sprzedaży detalicznej i jakie zadania wykonuje?

Menedżer ds. sprzedaży detalicznej to osoba, która zarządza sklepem detalicznym, pomaga w zarządzaniu lub zarządza określonym działem. Ponieważ sklepy detaliczne mogą mieć różne rozmiary, od małych firm z kilkuset metrami elewacji sklepu po wielkie magazyny, centra handlowe i supermarkety należące do ogromnych korporacji, obowiązki i zadania menedżera ds. sprzedaży detalicznej mogą się różnić. Ponadto różnią się one również z dnia na dzień w zależności od aktualnego obciążenia punktu sprzedaży lub działu, przepływu klientów, a nawet sezonowości. Jednak najczęściej bycie menedżerem ds. sprzedaży detalicznej obejmuje następujące zadania związane z zarządzaniem personelem detalicznym:

• aranżowanie środowiska sklepu, aby było ergonomiczne i atrakcyjne dla klientów;
• zarządzanie pracownikami sklepu, ich zadaniami i wynikami;
• utrzymywanie i śledzenie towarów dostępnych w magazynie;
• śledzenie, łagodzenie i zapobieganie stratom spowodowanym kradzieżą sklepową;
• obsługa klienta, która zależy od Twojej pomocy;
• śledzenie sprzedaży w określonych okresach i dostarczanie raportów wyższym kierownikom.

Krótko mówiąc, menedżer ds. sprzedaży detalicznej to pracownik odpowiedzialny za ogólną funkcjonalność i efektywność punktu sprzedaży.

Jak być dobrym menedżerem ds. sprzedaży detalicznej

Oferujemy kilka wskazówek, które pasują do menedżerów ds. sprzedaży detalicznej każdego typu i w każdej wielkości biznesu, zapewniając skuteczne zarządzanie personelem detalicznym po ich zastosowaniu.

Harmonogramowanie w sprzedaży detalicznej to konieczność!

Twój punkt sprzedaży powinien działać jak w zegarku, aby przynosić zyski. W tym celu musisz zadbać, aby Twój personel rozpoczął pracę na czas i pracował równocześnie. Dlatego nawet w małym sklepie spożywczym musisz zapewnić właściwe harmonogramowanie detaliczne. Regularne i logiczne zmiany w supermarketach czy centrach handlowych są wręcz koniecznością. Chociaż harmonogramowanie w branży detalicznej może być koszmarem, rozwiązanie jest proste i ukształtowane w nowoczesnym oprogramowaniu do harmonogramowania detalicznego. Dzięki niemu nie musisz pamiętać o ogromnych masywach danych ani zapisywać ich w tabelach na papierze, aby decydować o prośbach o dni wolne, wakacjach, sytuacjach awaryjnych, okresach dużych obciążeniach, leniwych czasach, chorych dniach itp. Zamiast tego, używasz zautomatyzowanego narzędzia i możesz uzupełniać go o nowe zmienne i dane na bieżąco. Korzystając z odpowiedniego harmonogramu detalicznego, możesz wykonywać wiele zadań jednocześnie.

• Decydowanie o najlepszym zestawieniu pracowników do każdej zmiany, aby ich praca była jak najbardziej efektywna i przyjazna dla klienta. Możesz wybierać zespoły na zmianę, opierając się na ich umiejętnościach, ciężkiej pracy i synergii, którą mają.
• Harmonogram detaliczny, taki jak Shifton, usprawnia proces harmonogramowania poprzez dostarczanie alertów i sugestii, aby uniknąć podwójnych rezerwacji, konfliktów i harmonogramowania kogoś w momencie, gdy nie mogą pracować. Optymalizujesz harmonogramy zmian w kilku krokach i tworzysz optymalne harmonogramy zmian natychmiastowo.
• Dystrybucja harmonogramów i zmian również należy do oprogramowania do harmonogramowania pracowników detalicznych. Twój zespół ma dostęp do pulpitu w aplikacji i może łatwo uzyskać informacje o tym, kiedy mają zmianę lub zaproponować zmiany, jeśli mają jakieś przeszkody. Możesz zorganizować wszystko w chmurze, aby było dostępne w każdym miejscu, w każdym czasie i natychmiastowo informuje Twój zespół detaliczny o wszelkich zmianach wprowadzonych. Każdy pracownik może proponować zmiany w harmonogramie, samodzielnie wymieniać się zmianami, otrzymywać powiadomienia o zmianach w harmonogramie pracy

Najlepsze w oprogramowaniu do harmonogramowania pracowników detalicznych jest to, że automatyzuje wszystko, co może być zautomatyzowane - od przydziałów zmian po obliczenia wynagrodzeń i czasu pracy każdego pracownika oraz całego zespołu. Możesz automatycznie tworzyć optymalny harmonogram rotacji dla sprzedawców, kasjerów, ochroniarzy, ładowaczy i personelu sprzedaży, z automatyczną koordynacją zmian i przydziałem zmian pracownikom, w tym nadgodzin.

Zadania menedżera ds. sprzedaży detalicznej

Zarządzanie zadaniami to także część rutynowego zarządzania personelem detalicznym. Musisz podkreślać codzienne zadania, decydować o ich wykonawcach, śledzić ich realizację i raportować wyniki. Dobra wiadomość jest taka, że możesz używać tego samego harmonogramu detalicznego jako oprogramowania do zarządzania zadaniami detalicznymi. Obejmuje to zadania, które musisz delegować pracownikom, którymi zarządzasz, a ponadto możesz planować swoje dni i dostarczać sobie listy kontrolne, aby niczego nie przeoczyć. Możesz ustalać priorytety, kontrolować realizację każdego zadania i dostarczać powiadomienia o kluczowych zadaniach i terminach zarówno dla siebie, jak i dla swojego personelu.

Używaj efektywnego zarządzania czasem

Kiedy mówiliśmy, że punkt sprzedaży powinien działać jak w zegarku, chodziło również o efektywne zarządzanie czasem. Jeśli Twoi sprzedawcy stale się spóźniają, kurierzy nie zarządzają terminową dostawą, lub personel magazynowy zapomina o uzupełnianiu zapasów, co wtedy się dzieje? Prawdziwa katastrofa! Jednak można to również zautomatyzować, aby zminimalizować ryzyka, które wymieniliśmy. Musisz zastosować oprogramowanie do zarządzania czasem i frekwencją w sprzedaży detalicznej. Shifton oferuje tę możliwość w swoim oprogramowaniu do harmonogramowania detalicznego dla dużych firm. To samo odnosi się do okresów przestoju, kiedy jest mniej klientów, a większość pracowników nie jest zaangażowana w przepływ pracy. Dobre zarządzanie czasem to coś, co pozwala Ci zaoferować elastyczne rozwiązania dla Twojego zespołu: kiedy potrzebujesz, aby zaczęli pracę, kiedy potrzebujesz więcej personelu w sklepie, aby poradzić sobie z intensywnym przepływem klientów i kiedy możesz zapewnić im dni wolne bez straty w efektywności sklepu. Spróbuj wprowadzić zarządzanie czasem w Shifton, a możesz być zaskoczony, jak łatwo to jest, gdy jest zautomatyzowane i usprawnione.

Zatrudnij zespół wysokiej jakości

Efektywność Twojego sklepu lub działu zaczyna się od Twojego zespołu. Możesz mieć kilku menedżerów asystentów, jeśli zarządzasz dużym działem, aby delegować zadania rekrutacyjne i poszukiwanie pracowników, a możesz użyć oprogramowania do harmonogramowania detalicznego, aby kontrolować efektywność każdego pracownika i wymieniać ich, jeśli nie spełniają Twoich wymagań lub pracują bez zaangażowania.

Użyj oprogramowania do harmonogramowania detalicznego

Jak widać, wiele rutynowych zadań w zarządzaniu detalem można uprościć, używając oprogramowania do harmonogramowania pracowników detalicznych. Dzięki temu oprogramowaniu osiągasz lepsze wyniki w następujących obszarach:

• zarządzanie harmonogramami pracowników;
• analizowanie codziennej sprzedaży;
• śledzenie czasu wolnego pracowników;
• zapewnianie skutecznego zarządzania zadaniami zarówno dla Ciebie, jak i dla każdego pracownika.

Z szerszej perspektywy, może pomóc Ci zbudować efektywną strategię zarządzania i wyznaczyć cele dla każdego punktu sprzedaży, które są osiągalne i logiczne.

Skup się na ruchu w Twoim sklepie

Ruch w punkcie sprzedaży pokazuje jego rentowność. Możesz użyć oprogramowania do liczenia klientów i eksportowania raportów o okresach największego ruchu. Znając ruch w swoim sklepie i okresy największego ruchu, możesz być lepiej przygotowany i zapobiegać sytuacjom awaryjnym w szczytowych momentach, tj. podczas świąt, czarnych piątków czy okresów wyprzedaży. Może to pomóc Ci zaplanować odpowiednią liczbę personelu na oczekiwaną liczbę klientów i unikać organizowania dużych zadań związanych z organizacją czy uzupełnianiem zapasów w okresach, gdy sklep będzie pełen klientów.

Zadawaj natychmiastowe śledzenie danych

Zarządzanie detaliczne opiera się na liczbach: sprzedaż, liczba odwiedzających, towary na stanie, sprzedane towary, dochody i koszty utrzymania, tworzą cały przepływ pracy. Wszystkie te dane wymagają Twojej uwagi i dokładnych obliczeń. Ręcznie, to zadanie na śmierć, ale nadal musi być wykonane. Kiedy używasz oprogramowania do harmonogramowania detalicznego, możesz trzymać wszystkie dane w jednym miejscu, operować nimi i dostarczać raporty, które pokazują wyniki zarządzania w liczbach. Jakie dane sprawdzać i przetwarzać?

• Liczba klientów;
• Poziomy sprzedaży;
• Liczba sprzedanych towarów w określonych okresach;
• Czas pracy każdego pracownika;
• Praca w nadgodzinach;
• Godziny szczytu w Twoim sklepie.

Następnie możesz operować tymi danymi, aby analizować całą pracę i poprawiać ją w razie potrzeby.

Jak poprawić zarządzanie zespołem detalicznym?

Efektywne zarządzanie zespołem w branży detalicznej może mieć ogromne znaczenie dla satysfakcji klientów i ogólnego sukcesu biznesu. Oto kilka dodatkowych wskazówek:

• Dostarcz najlepszy szablon zmianowy (jak 2/2, 3/3, 1/3, 5/2) w zależności od specyfiki Twojego sklepu. Nie bój się wypróbować kilka z nich, aby wybrać najlepszy.
• Ustal jasne zadania i powiadom o nich swój personel. Możesz tworzyć przypisania zadań dla pracowników w środowisku chmurowym, korzystając z harmonogramu detalicznego. Poza tym nie zapomnij śledzić tych zadań i dostarczać dla nich listy kontrolne i statusy. Oprogramowanie do harmonogramowania pracowników Shifton zapewnia Ci wszystkie te funkcje.
• Wysyłaj automatyczne powiadomienia push i przypomnienia do swojego personelu, aby ich powiadomić i zapobiec pominięciu zmian lub nieaktualnych zadań.
• Nie pozostawaj przyklejony do swojego biura. Wymieniaj zmiany, weekendy i dni chorobowe online, aby zaoszczędzić czas i pozostać mobilnym.
• Motywuj swoich pracowników dodatkami za nadgodziny – łatwo możesz je obliczyć w oprogramowaniu do harmonogramowania pracowników.
• Pracuj z przerwami, aby uniknąć jednoczesnych przerw w zespole. Twórz wcześniej zaplanowane przerwy lub ustaw limity liczby i czasu trwania przerw, aby zapewnić, że w środowisku sklepowym zawsze będzie wystarczająco dużo personelu do obsługi klientów.
• Pracuj z obecnością, aby zrozumieć, kiedy dokładnie dana osoba zaczyna i kończy zmianę. Jeśli wykryjesz, że część personelu ciągle się spóźnia, możesz zastosować kary za złą pracę tak samo, jak obliczasz premię.

Uprość harmonogramowanie

Dzięki solidnej aplikacji do komunikacji z pracownikami możesz skuteczniej planować harmonogramy w następujące sposoby:

• Przydzielaj zmiany pracownikom na podstawie roli i dostępności.
• Używaj metody przeciągnij i upuść, przydzielaj zmiany grupowo, ustawiaj zmiany cykliczne, twórz konfigurowalne szablony, a nawet pozwalaj pracownikom na przyjęcie dostępnych zmian.
• Automatyczne powiadomienia push, dzięki czemu pracownicy mogą od razu zaakceptować lub odrzucić zmiany bezpośrednio ze swoich urządzeń mobilnych.
• Dołączaj zadania, notatki, a nawet pliki do grafiku, aby pracownicy wiedzieli dokładnie, co robić po przybyciu do pracy.
• Kompletny nadzór nad współpracą przy planowaniu zmiany w czasie rzeczywistym, wszystko to w podróży.

Bycie skutecznym kierownikiem sprzedaży detalicznej nie jest misją niemożliwą, niezależnie od tego, czy zarządzasz małym sklepem, czy pełnym wydziałem. Pamiętaj, że Twoja efektywność opiera się na trzech filarach, które są następujące:

• Dokładne planowanie i zarządzanie czasem.
• Efektywne rekrutowanie w celu stworzenia najlepszego zespołu.
• Bezproblemowe oprogramowanie do planowania pracy pracowników pomaga w wykonywaniu większości codziennych zadań rutynowych.

Jeśli pierwsze dwa są głównie Twoją odpowiedzialnością, Shifton może zapewnić Ci trzeci filar, aby uprościć, zaoszczędzić czas i zefektywizować Twój przepływ zarządzania.