Ako efektívne zabezpečiť riadenie personálu v hoteli bez straty času?

Byť hotelierom alebo výkonným riaditeľom v pohostinstve so sebou prináša mnohé povinnosti, výzvy a mimoriadne situácie, ktoré je možné zvládnuť pomocou softvéru na riadenie zamestnancov v hoteloch. Nie je tajomstvom, že prevažná časť procesov v akomkoľvek hoteli súvisí so vzájomnou komunikáciou s vaším personálom. V hoteloch je zvyčajne veľa zamestnancov. Aj keď ide o rodinný podnik, nemôžete ho viesť sami.

Táto skutočnosť vedie k ďalšej: väčšina problémov a chýb, ktorým môžete čeliť pri budovaní svojho hotelového podniku, vzniká z nedostatku včasnej a efektívnej komunikácie medzi vami a vaším personálom. V Shiftone to jasne chápeme a môžeme vám pomôcť zvládnuť takéto situácie zdieľaním našich skúseností a nášho softvéru na plánovanie pre hotely.

Efektívne riadenie personálu v moderných organizáciách

Ako riadiť hotelový personál: kľúče k úspechu

Váš personál by mal pracovať bez problémov, keďže povesť vášho hotela a vernosť vašich zákazníkov výrazne závisia od jeho výkonu. To znamená, že by ste mali zvážiť všetky možné výzvy, ktoré by mohli oslabiť všetko úsilie, ktoré vkladáte do vytvárania bezchybného hotela. Osobitnú pozornosť si zaslúžia najmä nasledujúce body:

• Nedostatok komunikácie medzi vašimi zamestnancami a tímami.
• Problémy s plánovaním zmien a z toho vyplývajúce problémy so službami zákazníkom.
• Nízka flexibilita riadenia personálu, ktorá časom vedie k nedostatku personálu.
• Slabo rozvinutá správa úloh.
• Nedostatok motivácie a neefektívny systém odmien a sankcií.

Popri vašom úsilí zmierniť tieto problémy vám môže softvér na riadenie zamestnancov v hoteloch prísť vhod pri prehľade a úprave fungovania vášho personálu. Ušetrite čas, zvážte komunikačné kanály, aby ste včas oslovili svoj personál, a najprv analyzujte, ktoré problémy sa vo vašom prevádzke pravidelne opakujú, aby ste na nich mohli pracovať.

Problémy s komunikáciou v pohostinskom priemysle

Prvá a najdôležitejšia vec, ktorú musíte zabezpečiť, je komunikácia v hotelovom priemysle. Potrebujete, aby vaši vedúci včas rezervovali izby pre hostí a informovali izbové upratovačky, ktorá izba potrebuje upratanie. Potrebujete včasné informácie o tom, kto a kedy dnes začína zmenu a kto príde zajtra. Vaši čašníci musia hlásiť, aké zásoby potrebujú pre bar, a bezpečnostná služba musí poskytovať včasné hlásenia. Toto je len vrchol ľadovca a komunikácia tvorí základ úspechu. Čo sa stane, keď jej nie je dostatok?

• Celá prevádzka môže upadnúť do chaosu.
• Zákazníci sú nespokojní a môžu napísať negatívne recenzie o vašej práci.
• Nedostatok personálu je nevyhnutný.
• Strácate peniaze a dobrých zamestnancov, namiesto toho, aby ste ich viac motivovali.

Znie to smutne, však? Napriek tomu potrebujete len jednu vec navyše k vášmu času na riadenie hotelov. Je to softvér na plánovanie personálu pre hotely, ktorý pomáha zvládnuť viacero problémov naraz.

Efektívne riadenie personálu v hoteloch: Tipy a nástroje na zlepšenie komunikácie

Automatizácia riadenia a plánovania personálu

Keď získate Shiftonov softvér na riadenie zamestnancov v hoteloch, dostanete do rúk viacúčelový nástroj.

1. Vaši zamestnanci nezmeškajú svoje zmeny ani nebudú pracovať nadmerne vďaka časovému hodinovému systému, ktorý umožňuje príchod a odchod priamo z mobilných zariadení.
2. Vytvárajte rozvrhy pre všetky tímy čo najjednoduchšie vďaka zabudovaným šablónam rozvrhov pre hotelových zamestnancov.
3. Okamžite získajte informácie o fungovaní vašej prevádzky vďaka automatizovanému reportovaniu v softvéri.
4. Denné úlohy a operácie sa zracionalizujú, čím sa riadenie času stáva efektívnejším.
5. Automatizované úlohy pre ľudské zdroje vám pomáhajú pri efektívnejšom a personalizovanejšom procese náboru a zaškolenia nových zamestnancov.
6. Obsahuje rámec na komunikáciu a informácie pre váš personál, kde zamestnanci môžu pristupovať k dôležitým informáciám aj počas práce na cestách, keďže Shifton funguje ako mobilná aplikácia pre hotelových zamestnancov.
7. Spätná väzba od vášho personálu je kľúčová a získate digitálny sociálny zdroj, ktorý podporuje angažovanosť a spoluprácu zamestnancov.
8. Plynulá integrácia miezd a účtovníctva so QuickBooks Online – to je to, čo vám pomáha rýchlo a spravodlivo vypočítať mzdy a automaticky motivovať dobrých zamestnancov.

Ako zlepšiť riadenie pracovného tímu?

Efektívne riadenie tímov v pohostinskom priemysle môže znamenať zásadný rozdiel v spokojnosti zákazníkov a celkovom obchodnom úspechu. So Shiftonom môžete použiť nasledujúce tipy a tešiť sa z výsledkov takmer okamžite.

• Použite špeciálne šablóny plánovania, t. j. 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 na vytvorenie efektívnych pracovných zmien a logické a účinné rozdelenie vášho personálu.
• Použite nástroj Úlohy na priradenie úloh zamestnancom, sledovanie ich dokončenia, vytváranie zoznamov úloh napríklad pre izbové upratovačky a kuchárov a okamžité overenie stavu úloh, aby ste zabezpečili, že všetko prebieha hladko. To uľahčuje prevádzku a pomáha, aby riadenie úloh fungovalo vo váš prospech.
• Informujte svoj personál pomocou ich mobilných aplikácií. Pri práci v spoločnom rámci budú vaši zamestnanci dostávať automatické upozornenia a pripomienky a nikdy ich nezmeškajú.
• Poskytnite vyššiu flexibilitu vďaka výmene zmien, víkendov a dní práceneschopnosti online. Váš personál vám bude vďačný, ak rýchlo zareagujete na jeho naliehavé potreby náhrad alebo dní práceneschopnosti. A váš podnik z toho bude tiež ťažiť.
• Motivujte svojich zamestnancov bonusmi za nadčasy. Tie sa dajú vypočítať automaticky, keďže Shifton vypočítava odpracované hodiny každého zamestnanca a poskytuje jasné hlásenia o tom, kto dnes pracoval nadmerne.
• Spravujte prestávky tak, aby nepoškodzovali váš podnik. Vytvorte vopred naplánované prestávky alebo nastavte obmedzenia počtu a trvania prestávok.
• Overujte dochádzku a získavajte včasné informácie o tom, kedy osoba skutočne začína a končí zmenu, kto zmeškal alebo vynechal zmenu.

Tieto tipy vám môžu pomôcť pri jednoduchom riadení hotela, aj keď váš tím čísluje viac než 100 zamestnancov.

Softvér na riadenie zamestnancov v pohostinstve

S robustným softvérom na riadenie zamestnancov v hoteloch môžete efektívnejšie rozvrhnúť zamestnancov a flexibilne ich nahradiť v prípade mimoriadnych situácií.

• Prideľujte pracovné zmeny na základe pracovnej role, dostupnosti.
• Použite ťahaj a pusť, prideľujte zmeny vo väčšom rozsahu, nastavte opakujúce sa zmeny, vytvorte flexibilné šablóny a dokonca umožnite zamestnancom, aby si sami prevzali voľné zmeny.
• Jednoducho riešte problémy s plánovaním pomocou upozornení na nadčasy, upozornení na obmedzenia alebo upozornení na konflikt pri plánovaní.
• Poskytnite zamestnancom push notifikácie, aby mohli okamžite prijať alebo odmietnuť zmeny priamo zo svojich mobilných zariadení.
• Zahrňte úlohy, poznámky a dokonca aj súbory do rozvrhu, aby zamestnanci presne vedeli, čo majú robiť po príchode do práce.
• Celkový prehľad nad spoločným plánovaním personálu v reálnom čase, aj počas práce na cestách.

Komunikácia je základom efektívneho riadenia hotela. Napriek tomu môže byť jej zabezpečenie zložitou úlohou. Vďaka dostupnosti moderných automatizačných nástrojov môžete časť komunikačných a interakčných procesov preniesť na toto riešenie. Dnes Shifton ponúka hotelovým podnikom viacúčelový automatizačný nástroj, ktorý pomáha pri riadení personálu, riadení zmien, riešeniach pre mimoriadne situácie, nábore a motivovaní vášho tímu. Stačí si ho vybrať a použiť, aby ste dosiahli úspech s touto mobilnou aplikáciou pre hotelových zamestnancov.

Daria Oleshko

Manažérka zákaznického úspechu v spoločnosti Shifton s rozsiahlymi skúsenosťami v riadení pracovnej sily a riadení terénnych služieb.