Servisa tehniķu programmatūra: Nodrošina tehniķus ar atbilstošiem rīkiem

Jūsu tehniķi nav problēma. Problēma ir berze ap tiem. Kad darbi mainās pēdējā brīdī, detaļas nesakrīt vai ETA kavējas, kvalificēti cilvēki tomēr zaudē laiku. Servisa tehniķu programmatūra novērš šo berzi. Tā nodrošina katram tehniķim tīru darba uzdevumu, pareizo maršrutu, pareizās detaļas un ātras piezīmes, kas tiek sinhronizētas atpakaļ uz biroju. Diena pārstāj izskatīties kā vajāšana un sāk darboties ritmā—mazākas distances, mazāk zvanu atpakaļ un klienti, kuri saņem atjauninājumus pirms viņiem jāprasa.

Jums nav nepieciešama sešu mēnešu programma, lai redzētu atšķirību. Sāciet ar vienu komandu, vienu KPI un vienkāršu noteikumu kopumu. Ar Shifton jūs varat izmēģināt pamatkomplektu pilnu mēnesi bez maksas un izmērīt reālus ieguvumus, pirms to ieviešat plašāk.

Ko dara servisa tehniķu programmatūra

Laba platforma pārvērš haosu par plānu, ko jūsu komanda var ievērot. Servisa tehniķu programmatūra savieno pieprasījumu (biļetes, SLA, tikšanās) ar piedāvājumu (prasmes, pieejamība, furgona krājumi, atrašanās vietas) un optimizē atbilstību sekundēs. Rezultāts ir skaidrs dienas plāns katram tehniķim un skaidrs informācijas panelis dispečerim.

Ko tā vajadzētu nodrošināt no pirmās dienas:

• Prasmju balstītu uzdevumu piešķiršanu. Darbi tiek piesaistīti cilvēkiem, kuri ir sertificēti to veikšanai—bez minējumiem.

• Viedā maršrutēšana. Dzīva satiksme, servisa logi un darbu ilgums ķēdē, lai veidotu mazu attāluma maršrutu.

• Daļu apzināšanās. Katrs darba uzdevums norāda nepieciešamās daļas un kur tās dabūt, ja trūkst.

• Mobilie darba uzdevumi (bezsaistē). Uzdevumi, kontrolsaraksti, fotogrāfijas, paraksti un piezīmes pat bez signāla.

• Darba apliecinājums. Laika uzskaite ar izvēles ģeofēnu, foto pierādījumiem un klienta apstiprinājumu.

• SLA drošības pasākumi. Brīdinājumi pirms izmaiņu veikšanas, kas var pārtraukt līguma logu.

• Skaidras komunikācijas. Automātiski atjauninājumi ar ETA un tehniķa vārdu samazina "kur jūs esat?" zvanus.

• Izpildāmā analīze. Ceļojuma minūtes uz darbu, pirmās reizes izpildes rādītājs un atkārtotu apmeklējumu tendences.

Kāpēc komandas apstājas (pat ar lieliskiem cilvēkiem)

Pārnesumi tiek palaisti garām, darba slodzes kļūst nevienmērīgas, un detaļu saraksti atrodas galvās vai izklājlapās. Dispečers dubultē slotu. Tehniķis parādās bez vienas svarīgas komponentes. Vadītājs apstiprina virsstundas, jo viņi neredz labāku plānu. Šie nav "cilvēku problēmas." Tās ir sistēmas problēmas, ko paredzēts risināt Servisa tehniķu programmatūrai.

Lauka diena pirms un pēc

Pirms: Tehniķi sāk ar nenoteiktu maršrutu, pavada 20 minūtes, lai izdomātu pirmo pieturu, saskaras ar sastrēgumiem, saprot, ka trūkst detaļas, un trīs reizes zvana dispečerim, lai pārbīdītu pēcpusdienu.

Pēc: Lietotne parāda sinhronizētu maršrutu ar ETA, kontrolsarakstu katram darbam un precīzās detaļas, ko nest. Ja satiksme pieaug vai parādās prioritāra biļete, plāns tiek atjaunināts, un visi saņem pieklājīgu paziņojumu ar laika zīmogu. Tā ir stabilitāte, ko jūs iegūstat, kad Servisa tehniķu programmatūra pārvalda cilpā.

Pamata cilpa, kas saglabā grafikus saprātīgus

1. Pārkartējiet pieprasījumu. Biļetes ar prasmju vajadzībām, ilgumu, termiņiem un adresēm.

2. Pārkartējiet piedāvājumu. Cilvēki, sertifikāti, maiņu logi un furgona krājumi.

3. Pielietot ierobežojumus. Darba noteikumi, SLA, ceļošanas buferi un prioritārie darbi.

4. Vērtējiet iespējas. Dzinējs iesaka izmaksu ziņā maigāko plānu: pareizais tehniķis, īstais laiks, pareizais maršruts.

5. Publicējiet un pielāgojiet. Tehniķi redz atjauninājumus mobilajā ierīcē; dispečers redz riskus, pirms tie kļūst par kļūdām.

Atkārtojiet šo cilpu katru dienu, un jūsu skaitļi kustēsies pareizajā virzienā bez varoņdarbiem.

Funkcijas, kas reāli ietekmē rezultātus

Bezsaistes mobilā lietotne vispirms

Ja komandas nevar uzticēties lietotnei pazemē, lauku rajonos vai betona telpās, viņi pārtrauks to lietot. Tieši šeit Servisa tehniķu programmatūrai jāizcili darbojas. Darba uzdevumi, fotogrāfijas, svītrkodu un parakstu atpazīšana ir jāveic bezsaistes režīmā un jāsinhronizē tieši tad, kad signāls atgriežas. Nav datu zuduma, nav dubultu piezīmju, nav atkārtotas rakstīšanas depo.

Prasmes + detaļas = pirmās vizītes labojumi

Tagad sertifikātus ar derīguma termiņiem un kartējiet vajadzīgās daļas katram darba veidam. Kad biļete tiek ieplānota, sistēma pārbauda abus: pareizais cilvēks un pareizais krājums. Ja trūkst daļas, tā piedāvā tuvāko savākšanas iespēju vai pārdala vizīti tehniķim, kuram tā jau ir. Šis mazais solis palielina pirmās reizes labošanas ātrumu un samazina atkārtotu vizīšu slogu.

Viedā maršrutu plānošana ar cieņpilniem ETA

Laba maršrutu plānošana nav tikai attāluma jautājums—tas ir par solījumiem. Plānam būtu jāņem vērā servisa logi, darba ilgums un dzīva satiksme, pēc tam jāķēdē pieturas, lai izvairītos no atkāpšanās. Klienti saņem maigus atjauninājumus ar vārdu un ETA. Servisa tehniķu programmatūra pārvērš šo pieklājību mazāk iekšējo zvanu un labākās atsauksmēs.

Pierādījumi, nevis dokumenti

Laika uzskaite piesaistīta ierašanās/pabeigšanas laikam ar izvēles ģeofēniem, kā arī fotogrāfijas, kontrolsaraksti un paraksti. Norēķināšanas nodaļa iegūst tīrus ierakstus; garantijas komandas saņem faktus; vadītāji iegūst precīzas darba izmaksas uz vienu darbu. Administratīvais laiks samazinās, bez vajadzības dzīt kādu pēc piezīmēm.

Analīze, kas veicina darbību

Informācijas paneļi nav mērķis—lēmumi ir. Izsekojiet četrus skaitļus katru nedēļu: ceļojuma minūtes uz darbu, pirmās reizes labošanas ātrumu, SLA trāpīšanas ātrumu un virsstundu stundas. Ja visi virzās pareizajā virzienā, izvešana ir veiksmīga. Servisa tehniķu programmatūrai vajadzētu izcelt rītdienas riskus, ne tikai vakardienas stāstu.

Ieviešanas plāns, kuru jūsu komanda neaizvainos

• Izvēlieties vienu komandu un vienu KPI. Piemēram: samaziniet ceļojuma minūtes uz darbu par 15%.

• Notīriet dažus svarīgākos laukus. Prasmes, sertifikātu noilgums, laika periodi, adreses.

• Veidojiet bieži sastopamus darbus un maiņu grafikus. Mazāk izvēļu nozīmē ātrāku plānošanu.

• Sāciet ar vienkāršiem noteikumiem. Pirmās atbilst prasmes, tad tuvums, tad pieejamība, tad virsstundas.

• Izmēģiniet divas nedēļas. Publicējiet katru dienu; savāciet atsauksmes; pielāgojiet ierobežojumus.

• Mērīdzejiet un pieņemiet lēmumus. Ja KPI kustas, palieliniet to uz nākamo ekipāžu. Ja nē, pārbaudiet tagus un noteikumus— ne cilvēkus.

Reāli ieguvumi, ko var sagaidīt pirmajā mēnesī

• Ceļojuma laiks: 15–25% mazāk, pateicoties gudrākai maršrutēšanai un ķēdētajiem apmeklējumiem.

• Pirmās reizes labošanas rādītājs: 5–10% pieaugums, pateicoties prasmju/daļu pārbaudēm.

• SLA trāpīšanas rādītājs: pieaug par 2–5 punktiem, izmantojot proaktīvus brīdinājumus un pārskatīšanu.

• Virsstundas: 10–15% samazinājums no labāk sabalansētas slodzes un mazākiem pārsteigumiem dienas beigās.

Shifton padara to viegli pierādāmu: pamatplāns ir bez maksas pirmajam mēnesim. Uzstādiet savu darba vietu, uzaiciniet vienu komandu un redziet, kā skaitļi mainās uz iegūto darbu dzīvā tiešsaistē—pēc tam izlemiet.

Kad jūs zināt, ka ir laiks pāriet

• Dispečers atjauno grafiku vairāk nekā divas reizes dienā.

• Tehniķi ierodas bez būtiskām daļām vairāk nekā reizi nedēļā.

• Klienti zvana pēc ETA, kurus nevarat sniegt uzticību.

• Virsstundas pieaug, bet pabeigtie darbi paliek nemainīgi.

• Jūsu operācija ir atkarīga no viena "varoņa", kas visu tur galvā.

Divi vai vairāki no šiem ir skaidra zīme, ka jāievieš Servisa tehniķu programmatūra un jānomierina haoss.

Kāpēc Shifton der tehniķiem un dispečeriem

Shifton ir veidots reālajai pasaulei: neregulārā signāla, steidzamiem darbiem, logu izmaiņām un ekipāžām, kas vēlas skaidras norādes, nevis lekcijas. Tas aptver cilpu no sākuma līdz beigām—prasmju marķēšana, maršrutēšana, daļu apzināšanās, mobilie darba uzdevumi, ģeofēnu laika uzskaite, klientu atjauninājumi un gatava analīze. Jūs varat izveidot kontu dažu minūšu laikā šeit: Reģistrācija. Vēlaties to redzēt savā plūsmā un uzdot jautājumus tiešraidē? Rezervējiet apkalpošanu šeit: Rezervēt demonstrāciju. Vadāt vietējas operācijas jūsu biznesa kodolā? Izpētiet plašāku rīkkopu šeit: Fieldu servisa vadība.

Pirkt pret veidot (un kāpēc veidotne apstājas)

Pašiniciētas rīki bieži sākas kā kalendāri un izaug par izņēmumu mudžekli: darba likumu loģika, apmaiņas apstiprinājumi, prasmju matricas, inventarizācijas pārbaudes, bezsaistes sinhronizācija mobilajā ierīcē un paziņošanas noteikumi. Katrs izņēmuma gadījums patērē laiku, un atjauninājumi nekad nebeidzas. Nobriedusi servisa tehniķu programmatūras platforma piegādā šīs daļas gatavas un paliek aktuāla, kā mainās jūsu politika. Laika līdz vērtībai un uzturēšanas risks abi samazinās.

Cenu loģika, kuru var aizstāvēt

Programmatūra jāmaksā pati par sevi, novēršot atkritumus. Pārbaudes laikā izvirziet divus mērķus: samazināt ceļojuma minūtes uz darbu un palielināt pirmās reizes labošanas rādītāju. Ja abi kustas, sistēma darbojas; ja nē, pārskatiet ierobežojumus un prasmju marķējumus. Vienkārša, godīga matemātika uzvar budžeta diskutēs.

FAQ

Vai servisa tehniķu programmatūra ir tikai lielām komandām?

No.

Mazas ekipāžas ātri redz izcīnījumus, jo ir mazāk mantojuma atbrīvošanai. Sāciet ar vienu KPI un gaišu noteikumu kopumu; noņemiet dziļumu, kad pieņemšana pieaug.

Cik ātri mēs redzēsim rezultātus?

Bieži vien divu nedēļu laikā.

Kad jūs pastiprināt prasmju marķējumus, iespējot detaļu pārbaudes un ieslēgt maršruta optimizāciju, ceļojuma laiks samazinās un zvani samazinās. ETA izlīdzinās, jo atjauninājumi notiek automātiski.

Vai tehniķi zaudēs elastību?

No.

Iestatiet apmaiņas noteikumus un apstiprinājumus lietotnē. Tehniķi var apmainīt darba vietas vai atjaunināt pieejamību; dzinējs saglabā pārklājumu un SLA.

Vai mums nepieciešama smaga IT, lai ieviestu?

Ne īsti.

Sāciet ar CSV importiem cilvēkiem, prasmēm un krājumiem. Pievienojiet integrācijas vēlāk. Piemērota servisa tehniķu programmatūra darbojas no kastes ārpusē izmēģinājumam.

Kā mēs varam pierādīt ROI vadībai?

Izsekojiet četrus numurus.

Mērīdējiet ceļojuma minūtes uz darbu, pirmās reizes labošanas rādītāju, SLA hitu rādītāju un virsstundu stundas. Ja tās kustas pareizajā virzienā, ROI gadījums sevi raksta. Vai esat gatavs dot saviem tehniķiem rīkus, kas reāli palīdz? Sāciet izmēģinājumu ar vienu ekipāžu, vienu KPI un skaidriem noteikumiem. Jūsu komanda sajutīs atšķirību gludākās dienās un mazāk attālumos. Pamatplāns ir bez maksas uz vienu mēnesi—izmantojiet to, lai pārbaudītu iedarbību uz reāliem darbiem, nevis slaidiem.