Pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra: Līgumu caurspīdīguma nodrošināšana

Līgumi neizdodas ne tāpēc, ka cilvēki būtu slinki. Tie neizdodas, jo detaļas izplūst — vecas cenas kavējas, SLA ir neskaidras, kredīti tiek apstiprināti pa e-pastu, un neviens nevar salīdzināt to, kas bija solīts, ar to, kas faktiski notika. Pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra novērš šo izplūšanu. Tā pārvērš vienošanās par dzīviem noteikumiem, kas vada darbu, cenas, komunikāciju un atjaunošanu. Klienti redz stabilu servisu; finanses redz tīrus skaitļus; jūsu komanda redz mazāk strīdu un vairāk prognozējamu dienu.

Lūk, labākā daļa: jums nav nepieciešama sešu mēnešu pielāgošana. Sāciet ar nelielu, pierādiet ieguvumu un paplašiniet. Ar Shifton jūs varat pilotēt galveno rīku komplektu veselu mēnesi bez maksas — iestatiet SLA, piesaistiet darba uzdevumus un tarifus un nosūtiet audita gatavos ziņojumus, nemainot visu jūsu sistēmu pirmajā dienā.

Ko ietver pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra (un kāpēc tas ir svarīgi)

Pārtrauciet domāt par līgumiem kā PDF. Pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra pārvērš tos par noteikumiem, ko jūsu rīki var īstenot:

• Darbības apjoma un likmju bibliotēkas. Katrs uzdevuma kods zina savu cenu, vienību un ietverto. Pārsniegumi un izņēmumi ir skaidri.

• SLA taimeri. Atbildes/atjaunošanas logi sākas automātiski; pārkāpuma risks parādās, pirms jūs nesasniedzat.

• Tiesības un kredīti. Iepriekš apmaksātas stundas, vietas griesti, garantijas nosacījumi un iegūtie kredīti piemērojas paši.

• Izmaiņu kontrole. Pievienošanas un dzēšanas tiek reģistrētas, norādot, kurš/kad/kāpēc - nav sānu darījumu.

• Klientu komunikācijas. Apstiprināšanas, ceļā un noslēguma e-pasti respektē līguma veidni.

• Pakalpojuma pierādījums. Fotogrāfijas, paraksti un laiks/daļas sasaista rēķinu ar solījumu, nevis atmiņu.

Palietojot to katrā darbā, jūs iegūstat mazāk pārsteigumu un ātrāku atjaunošanu. Tas ir ikdienas pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūras vērtība.

Kur komandas paklūp (pat ar lieliskiem cilvēkiem)

• Likmes izplūst. Kāds kopē pagājušā gada faktūras rindu. Divus mēnešus vēlāk, finanses atklāj plaisu.

• Neskaidri SLA. Nosūtīšanas “cenšas, cik labi vien var” bez laika grafika. Klienti jūtas ignorēti.

• Slēpti kredīti. Menedžeris sola labas gribas stundu e-pastā; grāmatvedība to nekad neredz.

• Darbības jomas pieaugums. Tehniķi cenšas palīdzēt un pārvērš 30 minūšu apmeklējumu par bezmaksas projektu.

• Atjaunošana pēc cerības. Pārdošana jautā, “Vai viņi ir apmierināti?” nevis “Vai mēs ievērojām līgumu?”

Pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra apvieno to visu vienā cilpā — lai solījumi sakristu ar piegādi, un piegāde sakristu ar rēķiniem.

Kādas ir labas prakses uz lauka

• Biļete ir marķēta ar līgumu. Sistēma zina vietu, tiesības, likmes un SLA.

• Nosūtīšana redz pārkāpuma risku 10:30, nevis 18:58.

• Tehniķis atver kontrolsarakstu, kas atbilst līgumam; ārpus jomas soļi prasa apstiprinājumu.

• Daļas, kas izņemtas un laika pirksti, tiek kartēti ar uzlādes tipiem automātiski.

• Noslēguma ziņojums izskatās kā līgums: kas bija iekļauts, kas bija apmaksājams, fotogrāfijas un paraksti.

• Finanses eksportē tīru rēķinu — nekādas manuālas matemātikas.

Tas ir pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūras darbs: mazāk ugunsdzēsēju mācību, tīrākas pārdošanas, stabilākas robežas.

Kas ir pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra (vienkārša atbilde)

Pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra ir operētājsistēma vienošanām. Tā uzglabā solījumu (darbības joma, likmes, SLA) un izmanto to, lai vadītu plānošanu, darba uzdevumus, komunikāciju un rēķināšanu — lai klienti saņemtu to, ko iegādājušies, un jūs saņemtu samaksu par piegādāto.

Praktiska ieviešana, ko var pabeigt šajā mēnesī

1. Izvēlieties piecus līgumus (vienu vienkāršu, divus vidējus, divus sarežģītus).

2. Modelējiet noteikumus: uzdevumu kodi, likmes, SLA, tiesības un kredītu loģiku.

3. Pievienojiet darba uzdevumiem, lai darbi automātiski pārmantotu noteikumus.

4. Publicējiet divas veidnes: apstiprināšanas un slēgšanas e-pasti ar līgumveida formulējumu.

5. Aizvadiet divas nedēļas; salīdziniet rēķināto pret solīto, SLA trāpījumus un strīdus.

6. Labojiet berzi (parasti apjoma tagi vai kredītu loģika), pēc tam pievienojiet nākamo partiju.

Vai vēlaties palīdzību, to izveidojot? Izveidojiet savu darba telpu minūtēs: Reģistrācija. Vai dodat priekšroku tūrēm ar saviem līgumiem? Rezervējiet laiku šeit: Rezervēt demonstrāciju. Vai nepieciešama pilna lauka pakete par maršrutēšanu, laiku un daļām? Sāciet šeit: Lauka pakalpojumu vadība.

Kā pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra aizsargā robežu, nededzinot uzticību

• Novērš klusos dāvinājumus. Ārpus jomas soļiem nepieciešama ātra apstiprināšana; labas gribas kredīti tiek reģistrēti.

• Automatizē taisnīgumu. Pārdarba glābšanas, pēcstundu likmes un ceļa maksa piemērojas pati.

• Padara SLA reālas. Riski brīdinājumi izraisa glābšanas kustības pirms jūs kavējat.

• Paātrina rēķinu izrakstīšanu. Pierādījumi ir jau pievienoti; finanšu nodaļai nevajag pierakstu ekskavēšanu.

• Uzlabo atjaunošanu. Atjaunošanas pakešu laikā tiek parādīti SLA izpildes rādītāji, izmantotie kredīti un svarīgākie notikumi — nevis pārdošanas prezentācija, bet pierādījumi.

Ceturksnī tas summējās: mazāk strīdu, ātrāka nauda un klienti, kas zina, ko tieši jūs piegādājat.

Piemēri nozarēs

• Telekomunikācijas/ISP. Reakcijas un atjaunošanas logi atšķiras atkarībā no līmeņa. Pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra nosūta biļetes uz pareizo komandu un agri atzīmē pārkāpuma risku.

• Objekti/HVAC. PMs un izsaukumi sajaucas. Darba apjoma ierobežojumi un sezonālās likmes piemērojas pašas; piedāvājumi papildinājumiem tiek automātiski izveidoti.

• Nafta un gāze. Darbi ārpus laukuma piekļuves stundām izraisa dažādas likmes; drošības kontrolsaraksti ir piesaistīti līgumam un gatavi darbam bezsaistē.

• Veselības aprūpes pakalpojums. Drošības soļi un parakstīšanās ir obligāti; ziņojumos jāizmanto specifiski valodas un redakcijas noteikumi.

Dati, ko sekot ik nedēļu (un kāds izskatās “labu” rādītāju)

• SLA izpildes rādītājs: Mērķē uz +2–5 punktiem pirmajā mēnesī.

• Strīdu rādītājs: Jākrītas strauji, kad pierādījums sakrīt ar apjomu.

• Neatskaitīts laiks: Tendēties uz nulli; labas gribas kredīti kļūst acīmredzami.

• Laiks līdz rēķina izrakstīšanai: Samazināt tā, lai noslēguma ziņojumi kļūtu par standartu.

• Atjaunošanas gatavība: Līgumi ar tīru informacionu 30 dienas pirms beigu datuma.

Tas viss ir pamatorientāciju servisam Līgumu pārvaldības programmatūrai.

Cilvēki pirmajā vietā: saglabājiet to humānāku

• Vienas pieskāriena apstiprinājumi mobilajos tālruņos; nav politikas romānu.

• Skaidras lomas, kas var pārsniegt apjomu vai likmes.

• Nav pēcpusdienu uzmeklēšanas; ģeorežģi piemērojas tikai uz darbiem.

• Parādiet cilvēkiem datus, ko saglabājat, un ļaujiet viņiem labot acīmredzamas kļūdas.

Ja sistēma aizsargā komandas un klientus, tā tiek pieņemta.

Kā izvēlēties pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūru

• Telefona vispirms, bezsaistes darba uzdevumi

• SLA taimeri ar glābšanas ieteikumiem

• Apjoma/likmju bibliotēkas, kas piesaistītas darba veidnēm

• Tiesības un kredītu uzskaitījums

• Piedāvājumi no laukuma ārpus apjoma darbiem

• Pierādījumu paketes (fotogrāfijas, paraksti, daļas, laiks)

• Klientu e-pasti, kas izklausās pēc līguma

• Atvērtā API uz CRM/ERP un inventāru

Ja platforma pietrūkst lielākās daļas no šiem, jūs atgriezīsieties pie izklājlapām līdz ceturkšņa beigām.

Kāpēc Shifton ir praktisks ceļš

Shifton saista vienošanās ar visu lauka cilpu — grafiku veidošanu, maršrutēšanu, laiku, daļām, kontrolsarakstus, pierādījumus un rēķinu eksportus. Sāciet ar dažiem līgumiem, pilotējiet pilnu mēnesi bez maksas un paplašiniet, tiklīdz jūsu KPI mainās. Tādējādi pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra pierāda vērtību uz reālām darbavietām, nevis slaidiem.

• Sāciet tūlīt: Reģistrācija

• Vēlaties pastaigu: Rezervēt demonstrāciju

• Apskatiet pilno rīku komplektu: Lauka pakalpojumu vadība

Izvairieties no šīm piecām kļūdām ar pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūru

1. Modelē PDF, nevis noteikumus. Iemūžiniet apjomu, likmes, SLA un kredītus kā datus — pielikumi nav loģika.

2. Atstājot daļas un laiku atsevišķi. Rēķini izplūst, kad pierādījumi nav piesaistīti līgumam.

3. Nav glābšanas plāna. SLA brīdinājumi bez “ko darīt tālāk” ir troksnis.

4. Slēpti kredīti. Ja labā griba nav reģistrēta, tā kļūst par neapmaksātu darbu.

5. Atjaunojumi bez pierādījumiem. Vienmēr iesaiņojiet SLA statistiku, izmantotos kredītus un svarīgākos notikumus.

FAQ

Kas ir pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra vienkāršiem vārdiem?

Noteikumu sistēma vienošanām.

Tas uzglabā apjomu, likmes un SLA un piemēro tos darba uzdevumiem, komunikācijai un rēķināšanai, lai tas, ko jūs piegādājat, sakristu ar to, ko jūs solījāt.

Cik ātri mēs redzēsim rezultātus?

Divas līdz četras nedēļas.

Tiklīdz SLA, apjoma tagi un likmes noteikumi kļūst dzīvi, strīdi samazinās, rēķini virzās ātrāk un pārkāpumu risks kļūst redzams — pirms tas sāp.

Vai komandas zaudēs elastīgumu?

No.

Viņi var pieprasīt izņēmumus un piedāvāt darbus ārpus apjoma; sistēma vienkārši reģistrē apstiprinājumu un uztur godīgu segumu.

Vai mums ir vajadzīgs smags IT, lai ieviestu?

Ne īsti.

Importējiet līgumus ar CSV, kartējiet uzdevumu kodus uz likmēm un piesaistiet savus darba uzdevumus. Integrācijas ar CRM/ERP var sekot pēc pilota projekta.

Kā tas palīdzēs atjaunošanām?

Pierādījumi uzvar.

Atjaunošanas paka parāda SLA izpildes rādītāju, izmantotos kredītus un piegādāto vērtību. Klienti atjauno, jo viņi redz, ka tiek ievērotas pastāvīgas saistības. Vai esat gatavs padarīt katru līgumu viegli izpildāmu un viegli atjaunojamu? Vadiet fokusētu pilotprojektu ar pieciem līgumiem, skaidriem noteikumiem un godīgiem rādītājiem. Pamatfunkcijas ir bezmaksas pirmajā mēnesī — pierādiet to uz reāliem darbiem, pēc tam paplašiniet.