Labākā lauka servisa programmatūra: funkcijas, kuras vienmēr jāmeklē

Ja jūsu tehniķi ir prasmīgi, bet dienas joprojām aiziet satiksmē, iztrūkstošu detaļu vai pārplānotu vizīšu dēļ, problēma nav jūsu darbiniekos - tā ir sistēma ap tiem. Labākā lauka dienesta programmatūra nodrošina jūsu komandai kopīgu darba plānu: kurš veic kādu darbu, kad, ar kurām detaļām un īsāko maršrutu, lai tur nonāktu. Kad šis darblaps ir skaidrs, zvani sākas laicīgi, klienti vairs nejautā pēc jaunumiem, un pirmās reizes labojumu skaits pieaug. Jums nav jāveic garš pārveidošanas projekts. Sāciet ar vienu komandu, izmēriet rezultātus, tad palieliniet. Shifton pat ļauj pārbaudīt pamatinstrumentus veselu mēnesi bez maksas, lai jūs varētu pierādīt izaugsmi reālā darbā pirms pieņemat lēmumu.

Kas padara Labāko lauka dienesta programmatūru atšķirīgu

Lielākā daļa rīku plāno cilvēkus. Labākā lauka dienesta programmatūra plāno rezultātus. Tā apvieno pieprasījumu (biļetes, darba rīkojumus, SLA) ar piedāvājumu (prasmes, pieejamību, atrašanās vietu, detaļas) un sekundēs nosaka labāko saderību. Tas pārvērš dispečēšanu no minējuma par atkārtojamu sistēmu. Vienkāršiem vārdiem sakot: mazāk jūdžu, mazāk atkārtotu zvanu un vairāk paveikto darbu vienam tehniķim, neizdedzinot nevienu.

Šeit ir spējas, kas atšķir uzvarētājus no pārējiem—un praktiski veidi, kā tās izmantot jau no pirmās dienas.

Pamatspējas, kas jums patiešām ir nepieciešamas (un kā tās izmantot)

Prasmju balstīta uzdevumu norīkošana un sertifikāti

Dzinējs automātiski pieskaņo katru uzdevumu cilvēkiem, kuri ir sertificēti konkrētam uzdevumam un pieejami SLA logā. Atzīmējiet tehniķus ar prasmēm (piemēram, HVAC līmenis 2, šķiedru savienošana, elektriskā klase B) un derīguma termiņiem. Parasti, saglabājiet prasību sarakstu īsu un precīzu. Labākā lauka dienesta programmatūra tad piedāvās trīs labākos tehniķus uz uzdevumu vienlaikus norādot uz konfliktiem, piemēram, pārmērīgas darba stundas vai iztrūkstošās detaļas.

Gudrs maršruts ar tiešsaistes satiksmi

Laba maršrutēšana ietaupa minūtes; lieliska maršrutēšana ietaupa stundas. Jūsu programmatūrai jāņem vērā reāllaika satiksme, pakalpojumu logi un darba ilgums, tad ķēžojot vizītes ar minimālu atgriešanos. Sagaidiet drag-and-drop pārrakstīšanu ar tūlītēju ETA pārrēķinu. Pēc nedēļas izmēriet ceļa laiku uz vienu darbu; 15–25% samazinājums ir bieži, ja maršrutēšanu veic Labākā lauka dienesta programmatūra, nevis izklājlapas.

Detaļu un bināro vietu apzināšanās

Tehniķis nevar labot to, ko viņam nav. Saistiet darbus ar nepieciešamajām detaļām un parādiet bināro vietu vai krājumu mašīnā. Kad detaļa pietrūkst, sistēmai būtu jāiesaka tuvākais saņemšanas punkts vai jāpiedāvā apmainīt darbu tehniķim, kurš jau ir ar šo priekšmetu. Šis vienkāršais solis viens pats samazina atkārtojumu vizītes un palielina pirmās reizes labošanas rādītāju.

Mobilā lietotne, kas darbojas bezsaistē

Darbības grupas darbojas pagrabos, lauku zonās un tālu no Wi-Fi. Lietotnei būtu jāglabā darba uzdevumi, kontrolsaraksti, fotoattēli un klientu paraksti pieejami bezsaistē, tad sinhronizējoties tīri, kad signāls atgriežas. Ja jūsu komandas nevar paļauties uz mobilo lietotni, viņi neuzticēsies jūsu platformai.

Laika izsekošana, ģeofiešana un darba pierādījumi

Iekļūšana uz piegājušo, izejošana uz pabeigtu, ar izvēles ģeofeisu, lai novērstu 'braukšanas-pa' reģistrēšanos. Pievienojiet foto pierādījumus, svītrkodu skenēšanu un klienta parakstus. Labākā lauka dienesta programmatūra pārvērš šos artefaktus tīrā audita ceļā, palīdzot rēķinu un garantijas komandām ātrāk noslēgt ciklu.

SLA politikas un izņēmuma brīdinājumi

Katrs neizpildīts logs aizskar uzticību. Definējiet ierašanās logus, reakcijas laikus un sodus. Sistēmai būtu jābrīdina dispečeri, kad grafika maiņa pārkāptu SLA, un būtu jāierāda alternatīvas. Meklējiet “kas-ja” skatījumu, kas parāda viļņu efektu, pārvietojot vienu darbu.

Klientu atjauninājumi bez atkārtotām sarakstēm

Klientiem būtu jāsaņem automātiski īsziņas vai e-pasti ar ETA, tehniķa vārdu un dzīvās izsekošanas informāciju. Samaziniet “Kur ir tehniķis?” zvanus, piedāvājot vienkāršus, cieņpilnus atjauninājumus. Labākā lauka dienesta programmatūra uzskata komunikāciju par daļu no darba, nevis pēcpārdomu.

Analīze, kas iedarbojas uz darbību

Pārskatiem vajadzētu atbildēt: Vai mēs sasniedzam SLA? Kuri maršruti tērē laiku? Kuras prasmes ir sastrēgums? Kuri tehniķi ir pārslogoti? Labākie rīki parāda vadošos rādītājus - rītdienas nepietiekami nodrošināto logu, nākamās nedēļas sertifikācijas trūkumu - lai jūs novērstu problēmas, pirms tās sasniedz klientus.

Vienkārša 10 punktu pārbaudes lapa pirms izvēles

1. Vai tas var atzīmēt prasmes, sertifikātus un beigu termiņus?

2. Vai maršrutēšana reaģē uz satiksmi un pakalpojuma logiem reālā laikā?

3. Vai mobilā lietotne darbosies pilnībā bezsaistē ar tīru sinhronizāciju?

4. Vai varat sasaistīt darbus ar detaļām un redzēt tuvāko krājumu?

5. Vai SLA ir konfigurējami katram klientam vai līgumam?

6. Vai tas nosūta automātiskus ETA atjauninājumus klientiem?

7. Vai laika izsekošana ir saistīta ar GPS vai ģeofiešiem, ja jūs to vēlaties?

8. Vai analīze koncentrējas uz darbībām, nevis iedomības diagrammām?

9. Vai vadītāji var simulēt izmaiņas un uzreiz redzēt ietekmi?

10. Vai tas integrējas ar jūsu CRM, krājumu un grāmatvedību bez skriptu labirinta?

Ja platforma uz daudzajiem jāatbild ar 'jā', jūs esat tuvu. Ja tā nevar, jūs būsiet atpakaļ pie izklājlapām pirmajā pieprasījuma pieplūdumā.

Ieviešanas plāns, kas darbojas reālajā dzīvē

Izvēlieties vienu reģionu vai komandu un vienu KPI, ko vadīt vispirms - ceļošanas laiks uz vienu darbu, SLA sasniegšanas rādītājs vai atkārtotās vizītes. Tīriet datus, kurus skar: prasmes, laika logus, adreses un detaļu sarakstus. Izveidojiet trīs līdz piecas mainīgās šablonus, un saglabājiet noteikumus vienkāršus: prasmes vispirms, tad attālums, tad pieejamība. Veiciet divu nedēļu pilotu, katru dienu vāciet atsauksmes un pielāgojiet uzdevumus. Kad KPI uzlabojas, piemērojiet šo recepti nākamajai komandai. Tādā veidā Labākā lauka dienesta programmatūra iegūst uzticību jūsu komandā: ietaupot viņiem laiku, ātri.

Reāli ieguvumi, ko varat sagaidīt pirmajā mēnesī

• Ceļošanas laiks: Samazinās par 15–25% no labākas maršrutēšanas un ķēdes darbiem.

• Pirmās reizes labojumu rādītājs: Palielinās par 5–10% ar detaļu apzināšanos un prasmju pieskaņošanu.

• SLA sasniegšanas rādītājs: Pieaug par 2–5 punktiem, izmantojot proaktīvos brīdinājumus un stingrākus grafikus.

• Pārmērīgas darba stundas: Samazinās par 10–15% līdzsvarojot slodzi un izvairoties no vēlīnās dienas pārsteigumiem.

Šie ieguvumi nav teorija. Tā ir ikdienas berzes novēršana, kas palēnina komandas. Un tāpēc, ka Shifton pamatplāns ir bez maksas pirmajam mēnesim, jūs varat mērīt šos rādītājus, izmantojot savus datus, pirms pieņemat ilgtermiņa lēmumu.

Kad ir laiks pāriet (pieci skaidri signāli)

1. Dispečeri pārstrādā darba grafiku vairāk nekā divreiz dienā.

2. Tehniķi nonāk bez svarīgām detaļām vairāk nekā reizi nedēļā.

3. Klienti turpina zvanīt pēc ETA, ko jūs nevarat pārliecinoši sniegt.

4. Pārmērīgas darba stundas pieaug, bet pabeigtie uzdevumi paliek plāni.

5. Jūs paļaujaties uz vienu “varoņa” dispečeru, kura atvaļinājums aptur visu.

Ja divi vai vairāk atbilst, ir laiks izmēģināt Labāko lauka dienesta programmatūru un redzēt, cik ātri haoss atdziest.

Kāpēc Shifton ir piemērots laukuma komandām

Shifton aptver visu ciklu—prasmju atzīmēšanu, gudru maršrutēšanu, mobilo darba uzdevumus, ģeofeisu laika izsekošanu, klientu paziņojumus un darbībai gatavu analīzi. Tā ir veidota reāliem apstākļiem: neregulārs signāls, steidzami darbi un mainīgi logi. Sāciet ātri, mācieties ātri, mērogojiet droši. Kad esat gatavs, sākiet savu darba telpu pāris minūtēs šeit: Reģistrācija. Vai vēlaties vadītu pārvilcienu, kas pielāgots jūsu lietošanas gadījumam? Rezervējiet sesiju šeit: Rezervēt demonstrāciju. Vadot uz vietas darbības jūsu uzņēmuma centrā? Skatiet visu attēlu šeit: Lauka pakalpojumu vadība.

Cenas loģika, ko varat aizstāvēt finanšu nodaļai

Licences būtu jāmaksā no izvairītajiem izdevumiem. Izmēģinājuma mēnesī izvirziet vienkāršu mērķi: samaziniet ceļošanas minūtes uz vienu uzdevumu par 15% un samaziniet atkārtojumus par diviem punktiem. Tas vien var finansēt platformu. Ja skaitļi neizmainās, nepērciet. Ja tie mainās, jums būs skaidra gadījuma ieviešanas pierādīšana bez garas prezentācijas.

Ātrās salīdzināšanas domāšana

Izvairieties no spīdīgām objektu kontrolsarakstiem un koncentrējieties uz ietekmi:

• Vai šī funkcija samazina jūdzes, atkārtojumus vai nokavētus logus?

• Vai dispečers var to apgūt pēcpusdienā?

• Vai tehniķi patiesībā izmantos mobilo lietotni sliktā signālā?

• Vai tas palīdz klientiem palīdzēt pašiem sev - skaidri ETA un atjauninājumi?
  Labākā lauka dienesta programmatūra uz visiem četriem jautājumiem atbild 'jā', konsekventi.

Kļūdas, no kurām jāvairās izvēles procesā

• Pārāk liels pielāgojums pirmajā dienā. Sāciet ar standarta noteikumiem; pielāgojiet, kad redzat reālu lietojumu.

• Ignorējot krājumus. Detaļu apzināšanās ir klusa uzvara, kas veicina pirmo labošanas reizi.

• Pērkot panelled, nevis rezultātus. Jautājiet, kādas darbības katrs rādītājs iedarbojas.

• Izlaist tehniķu ievade. Cilvēki, kas vadīs maršrutus, pirmie pamanīs berzi.

Saglabājiet procesu praktisku, un jūsu komandas to ātri pieņems.

FAQ

Kāda izmēra uzņēmumi visvairāk gūst labumu no Labākās lauka dienesta programmatūras?

No maziem līdz lieliem.

Mazās komandas redz ātras uzvaras maršrutēšanā un mobilo kontrolsarakstu izmantošanā; lielās iegūst, sabalansējot slodzi reģionos, dziļu analīzi un konsekventas SLA. Labākā lauka dienesta programmatūra mērogojas abos virzienos.

Cik ātri varam redzēt rezultātus pēc ieviešanas?

Divu nedēļu laikā.

Publicējiet šablonus, notīriet prasmju atzīmes, aktivizējiet detaļu apzināšanos un ieslēdziet klientu ETA atjauninājumus. Jūs tūlīt pamanīsiet mazāk zvanu, gludākas dienas un uzlabotu laicīgu ierašanos.

Vai tehniķi zaudēs grafika elastību?

No.

Iestatiet vienkāršus maiņu un apstiprinājumu noteikumus. Tehniķi var apmainīt darbus vai maiņas lietotnē, kamēr dzinējs aizsargā pārklājumu, darbinieku limitus un SLA solījumus.

Vai mums ir nepieciešami dziļi IT resursi ieviešanai?

Vairums instalāciju sākas ar pamata importiem, prasmju atzīmēm, maršruta loģiku un paziņojumiem. Integrācijas var sekot. Labākā lauka dienesta programmatūra pirmspilotam būtu jādarbojas bez problēmām.

Kā mēs pierādām ROI vadībai?

Izsekojiet četrus skaitļus.

Izmēriet ceļošanas minūtes uz vienu darbu, pirmās reizes labošanas rādītāju, SLA sasniegšanas rādītāju un pārstrādes darba stundas. Ja katrs no šiem virzās pareizajā virzienā, jūsu ROI gadījuma izstrāde ir veikta.

Gatavojaties īstenot šo darbībā? Sāciet pilotu ar vienu komandu, vienu KPI un skaidriem noteikumiem. Jūsu komanda jutīs atšķirību, aprī no mazāk jūdžu, gludākām dienām un laimīgākiem klientiem. Atcerieties: Shifton pamatplāns ir bez maksas pirmajā mēnesī, tāpēc vienīgais risks ir operatīvā beršana. Palaidiet savu darba vietu, redziet uzaugsmi, un tad pieņemiet lēmumu.